Exploiter l'impact de l'IA dans le secteur hôtelier : une approche à trois volets

L'adoption de l'IA se concrétise dans l'hôtellerie, et les hôteliers sont confiants quant à son rôle futur dans le secteur. Malgré les obstacles et les défis liés à l'adoption de l'IA par les entreprises, ses applications sont déjà prometteuses. Cet article présente les trois axes fondamentaux qui façonnent l'avenir des stratégies de recherche, de réservation et de croissance optimisées par l'IA dans l'hôtellerie.

Le paysage actuel de l'adoption de l'IA dans les hôtels

AI is no longer part of the future for hotels. It is happening now. Figures from L'étude mondiale de H2C, L'étude « IA et automatisation dans l'hôtellerie » révèle que 781 442 000 chaînes hôtelières utilisent aujourd'hui l'IA. De plus, 891 442 000 prévoient d'autres applications d'IA.

Malgré un rythme d'adoption technologique parfois lent dans le secteur hôtelier, les professionnels du secteur perçoivent rapidement la valeur de l'IA. Le rapport H2C indique qu'ils considèrent l'informatique décisionnelle (78%), la communication avec les clients (77%) et le marketing digital (72%) comme les applications d'IA les plus précieuses.

D’ici 2030, plus de quatre hôteliers sur dix s’attendent à ce que les fonctions de réservation et de centre d’appels, la gestion des données clients, revenue management et le marketing numérique soient également entièrement automatisés.

L'adoption de l'IA dans l'hôtellerie est répandue, mais reste tactique. Les hôtels cherchent à résoudre des problèmes spécifiques lorsqu'ils mettent en œuvre des solutions d'IA. L'intégration fluide avec les systèmes hôteliers existants, la réduction des tâches manuelles répétitives et un impact avéré sur la croissance du chiffre d'affaires (respectivement 70%, 69% et 69%) constituent les trois principaux facteurs de décision d'investissement. À ce jour, une approche stratégique et globale de l'IA et de l'automatisation est rare dans le secteur hôtelier, mais elle sera essentielle pour exploiter pleinement les opportunités à venir.

So, willingness is here, implementation is happening – with a ‘tâter le terrain‘Cette approche – et les hôteliers sont prêts à ce que l'IA ait un impact encore plus important.

Trois piliers stratégiques à l'origine de l'impact de l'IA dans les hôtels

Voici trois domaines clés qui influenceront l'avenir de votre stratégie de recherche, de réservation et de croissance basée sur l'IA.

1. Marketing numérique

Une récente Article sur le Skift Cet article a décrit comment l'IA influence le marketing hôtelier de différentes manières. S'appuyant sur des données provenant de Cendyn Indice de performance du marketing numérique hôtelier, L'article souligne comment les outils marketing basés sur l'IA aident les hôtels à réduire leurs coûts d'acquisition de clients, offrant des gains d'efficacité immédiats pour les tâches routinières de la publicité hôtelière.

L'accent est mis ici sur l'outil publicitaire Performance Max for Travel Goals (PMTG) de Google, basé sur l'IA, qui a enregistré des taux de conversion plus de trois fois supérieurs aux méthodes traditionnelles. De plus, les conversions ont bondi de 2 621 442 000 $ depuis le début de l'année par rapport à 2024.

L'indice de performance a révélé que PMTG stimule les réservations directes, permettant aux hôteliers de compenser les pertes liées à d'autres canaux, comme la hausse des coûts publicitaires. Cette solution est devenue un modèle de campagne phare pour les équipes marketing hôtelières : une solution multicanale entièrement automatisée, conçue spécifiquement pour le secteur du voyage.

Les données montrent que PMTG offre d'excellents résultats, aussi bien en tant que levier autonome qu'en tant qu'effet d'entraînement sur l'ensemble du mix média, améliorant ainsi la performance globale des campagnes et le retour sur investissement. Le succès de PMTG repose sur l'IA, qui optimise le ciblage et l'automatisation de manière plus efficace que les autres canaux. Ses capacités avancées d'apprentissage automatique interprètent les intentions des voyageurs, segmentent les audiences et optimisent les enchères en temps réel, garantissant un ciblage plus pertinent et un engagement accru.

2. Optimisation générative des moteurs (GEO)

Avec l'essor de l'IA, la recherche en ligne évolue et Google n'est plus le seul acteur incontournable. Face à l'utilisation croissante d'outils d'aide à la recherche basés sur l'IA, tels que ChatGPT, Perplexity et Claude, les hôtels doivent désormais envisager l'optimisation générative pour les moteurs de recherche (GEO).

Alors que le référencement naturel (SEO) vise à garantir l'accessibilité de votre contenu aux moteurs de recherche comme Google, le référencement géospatial (GEO), une branche plus récente du SEO, consiste à rendre l'information accessible aux systèmes d'intelligence artificielle (IA). Cela exige un contenu factuel, faisant autorité et formaté de manière à être facilement intégré et indexé par les systèmes d'IA.

La principale différence entre le SEO et le GEO est que le SEO aide votre hôtel à mieux se positionner sur les moteurs de recherche, tandis que le GEO aide votre hôtel à apparaître dans les résultats de recherche optimisés par l'IA.

Des données hôtelières bien organisées et cohérentes ont plus de chances d'être lues par les systèmes d'IA. Les informations incomplètes ou incohérentes risquent d'être négligées. Il est donc conseillé aux hôtels de privilégier la structure des données et d'afficher des prix constamment mis à jour. Cela marque un tournant dans le marketing, passant d'une approche axée sur la construction émotionnelle de la marque à une présentation rigoureuse des données.

Certains hôtels s'efforcent d'améliorer leur visibilité auprès des systèmes d'aide à la décision basés sur l'intelligence artificielle. Parmi ces changements, on note la mise en place d'une FAQ complète (page) rédigée dans un style conversationnel et le développement de liens de relations publiques numériques plus nombreux afin de renforcer la crédibilité du contenu hôtelier auprès des outils d'IA.

3. Gestion des données

La clé du succès des hôtels dans un monde de plus en plus axé sur l'IA réside en réalité dans les coulisses. Des données complètes, structurées, lisibles, exhaustives et intégrées sont indispensables au bon fonctionnement et à l'obtention de résultats concrets pour tous les types d'IA.

D'après le rapport H2C, le partage des données représente un défi majeur pour le déploiement à grande échelle de l'IA. Sans données de qualité et partageables, la mise en œuvre de l'IA s'avère complexe. Or, de nombreux hôtels rencontrent actuellement des difficultés en matière de gestion des données. Le rapport révèle que 411 442 000 hôtels sont confrontés à des obstacles à une utilisation efficace de leurs données, notamment des problèmes de qualité, d'accessibilité et d'intégration.

Le partage et le cloisonnement des données entre les services constituent également un problème persistant. Seuls 221 442 000 hôtels disposent d’une structure de données centralisée alimentant les outils d’IA et d’automatisation, et seulement 211 442 000 hôtels possèdent une plateforme de données centralisée.

Pourtant, les hôtels commencent à prendre conscience des mesures à prendre, et 50% considèrent la gestion des données clients comme la prochaine étape cruciale. Plus précisément, 51% hôtels utilisent désormais un CRM pour permettre une personnalisation basée sur l'IA.

Préparez-vous à l'IA

Alors, que doivent faire les hôteliers avec leurs données et leurs systèmes pour tirer profit de l'IA ?

• Éliminez les silos de données en unifiant les données clients via un CRM, une CDP et des outils d'analyse.
• Remove team silos too – get on the same page and on the same systems.
• Utilisez vos données unifiées pour créer des campagnes marketing plus performantes. Des données consolidées vous offrent une meilleure connaissance de votre audience et une personnalisation accrue. À mesure que l'IA s'intègre davantage aux plateformes et campagnes de marketing digital, les performances s'amélioreront.
• Assurez-vous qu'il existe une source unique de vérité – cela inclut tout, des profils clients uniques (sans doublons) aux descriptions de chambres cohérentes.
• Constituez une base de données d'informations factuelles sur votre hôtel : conditions d'annulation, équipements et informations pratiques. Publiez-la sur votre site web et sur les plateformes locales comme Google My Business.
• Collaborer avec un partenaire investissant dans l'IA.

Les données sont essentielles pour exploiter pleinement l'IA dans le secteur hôtelier, notamment en matière de marketing digital efficace, d'optimisation des opérations internes et de capacité des assistants IA à trouver du contenu. Se préparer dès maintenant à une intégration profonde de l'IA est crucial pour les hôtels qui souhaitent maintenir et renforcer leurs stratégies de fidélisation, de réservation et de croissance.

Guide gratuit: Meilleures tactiques pour générer des réservations directes dans votre hôtel

Préparer votre hôtel à l'intelligence artificielle commence par une base de données solide et des stratégies claires. En exploitant ces connaissances et en agissant dès aujourd'hui, vous pouvez améliorer la visibilité, rationaliser les opérations et atteindre les nouveaux niveaux de performance nécessaires à une croissance durable.