Checklist marketing hôtelier et conseils pour réussir la préouverture

« L’ouverture d’un nouvel hôtel exige un plan marketing stratégique pour développer la notoriété de la marque, attirer la clientèle cible et générer des réservations dès le premier jour. Les premières priorités doivent se concentrer sur la stratégie marketing et l’identité de marque, en veillant à un positionnement clair, une identité visuelle forte et un ton de communication défini. »

À l'approche de l'ouverture, l'infrastructure numérique – incluant un site web avec système de réservation, le référencement naturel et une présence active sur les réseaux sociaux – doit être opérationnelle, de même que des contenus photo et vidéo de haute qualité pour alimenter les relations presse et la publicité. Une campagne de pré-ouverture, combinant publicités numériques, réseaux sociaux et relations presse, permettra de susciter l'intérêt, tandis que les partenariats et les visites de presse contribueront à obtenir une couverture médiatique.

Au lancement, une campagne marketing à 360° devrait générer des réservations directes, soutenues par le remarketing et le suivi des performances.

Après le lancement, le marketing de contenu et les tests A/B permettront de maintenir la dynamique. Chez The Orange Studio, nous avons d'ailleurs élaboré une feuille de route détaillée pour les nouvelles ouvertures ; vous pouvez consulter notre Checklist d'ouverture d'hôtel [https://www.theorangestudio.com/ebooks] pour une description complète.

« Commencez par construire une identité de marque forte, Idéalement 12 à 6 mois avant l'ouvertureUn discours de marque clair et percutant, centré sur ce qui rend l'hôtel unique, donne le ton à toutes les actions marketing futures. Un complexe hôtelier de luxe privilégiera l'exclusivité et le bien-être, tandis qu'un hôtel boutique urbain mettra en avant le design et la culture locale. Développer une identité visuelle cohérente, du logo au ton de la communication, garantit une reconnaissance immédiate de la marque. Un site web optimisé pour le référencement naturel (SEO) et doté de données structurées est essentiel pour que les moteurs de recherche et les outils d'intelligence artificielle puissent facilement indexer et référencer l'établissement.

Six mois avant l'ouverture : Il est temps d'établir une présence numérique au-delà du site web de votre nouvel hôtel. La création et la validation de votre fiche Google My Business, de votre code TripAdvisor et de vos annonces sur les comparateurs de prix contribuent à accroître votre visibilité. Le lancement de vos comptes sur les réseaux sociaux et le partage de contenu exclusif suscitent l'intérêt dès le départ, tandis que les publicités ciblées permettent de mieux faire connaître votre établissement. Proposer des inscriptions anticipées avec des avantages exclusifs crée un sentiment d'attente.

À trois mois de l'échéance : Générer un buzz médiatique devient la priorité. Un communiqué de presse bien rédigé, associé à une ouverture en douceur ou à un événement médiatique, peut garantir une couverture médiatique dans les principaux magazines de voyage. Inviter des influenceurs et des journalistes spécialisés dans le voyage à un séjour de prévisualisation contribue à créer du contenu et des critiques authentiques.

Environ deux mois avant l'ouverture : L'accent est désormais mis sur la stimulation des réservations anticipées. Proposer des tarifs exclusifs avant l'ouverture, des surclassements gratuits et d'autres avantages liés à la réservation directe encourage les clients à réserver directement. Des campagnes d'e-mailing personnalisées peuvent transformer l'intérêt initial en réservations confirmées.

À un mois de l'échéance : L'optimisation pour l'IA et la recherche vocale garantit une visibilité durable. Un site web structuré avec un balisage de données structurées riche et une FAQ permet aux outils d'IA d'extraire des informations précises. Les chatbots, alimentés par l'IA, peuvent gérer les demandes de réservation et les opportunités de vente additionnelle, offrant ainsi une expérience de réservation fluide.

Le lancement doit être irréprochable. Former le personnel à offrir une expérience client cohérente et fidèle à l'image de marque contribue à créer une première impression positive. Inciter les clients à laisser des avis sur Google et TripAdvisor renforce la crédibilité. Le suivi en temps réel des commentaires des clients permet des ajustements rapides et consolide la dynamique positive initiale.

“1. Sachez qui vous êtes et ce qui vous rend spécial.
Avant d'entreprendre toute action marketing, il est essentiel que l'hôtel ait une vision claire de son identité de marque. Qu'est-ce qui vous distingue de la concurrence ? Quels sont vos atouts uniques ? Qu'il s'agisse du luxe, du développement durable ou d'une expérience hors du commun, définir ce qui rend votre hôtel si particulier est la base de toute campagne marketing.

2. Adoptez l'état d'esprit de votre client idéal
Une fois votre marque bien définie, il est temps de réfléchir à votre client idéal. Qui est-il ? Quels sont ses centres d’intérêt ? Qu’est-ce qui le motive à choisir votre hôtel ? Pour un marketing efficace, il est essentiel de se mettre à sa place : connaître ses habitudes de consommation, ses lectures et ses moments de repos. Comprendre ces détails permet de créer un contenu personnalisé et pertinent qui trouve un écho auprès de votre public cible. Par exemple, si votre client idéal est un voyageur de luxe, mettez en avant vos services sur mesure, vos offres bien-être et vos expériences exclusives. Si vous ciblez une clientèle d’affaires, privilégiez les équipements tels que les espaces de réunion et les services favorisant la productivité.

3. Connaissez votre marché et innovez en conséquence.
Comprendre votre marché est essentiel. Étudiez vos concurrents locaux, identifiez les tendances du marché et adaptez votre marketing en conséquence. L'innovation est la clé : qu'offrez-vous de plus que les autres ? Peut-être une expérience client connectée, une expérience culinaire locale unique ou un engagement fort en faveur du développement durable. Innover vous permet de vous démarquer et de répondre aux attentes changeantes des voyageurs.

4. Développer la notoriété de la marque dès le début
Commencez à développer la notoriété de votre marque plusieurs mois avant l'ouverture de l'hôtel. Développez une forte présence sur les réseaux sociaux, nouez des partenariats avec des influenceurs locaux et lancez des campagnes de relations publiques qui racontent votre histoire. Utilisez des teasers, des contenus exclusifs et des aperçus exclusifs pour susciter l'intérêt et l'impatience. Cette visibilité précoce peut générer de l'enthousiasme et stimuler les premières réservations.

5. Tirer parti des offres et promotions de préouverture
Une fois la notoriété établie, envisagez de proposer des offres de réservation anticipée ou des forfaits spéciaux pour les clients qui réservent avant l'ouverture officielle. Cela peut créer un sentiment d'urgence et encourager les réservations, tout en générant un précieux bouche-à-oreille.

« La commercialisation d'un nouvel hôtel devrait commencer bien avant la cérémonie d'ouverture officielle. »

• 18 à 12 mois avant l'ouverture :
  • Lancez un site web et des profils sur les réseaux sociaux avant l'ouverture, décrivant la propriété, les commodités et les services, et publiez des mises à jour régulières sur la construction.
• 12 mois avant l'ouverture :
  • Mettez à jour le site web de pré-ouverture avec des descriptions et des maquettes illustrant les futures capacités de votre établissement pour : (a) les réunions et groupes d'entreprises, (b) les événements privés et les mariages, et (c) les groupes SMERF. Soyez aussi précis que possible et incluez des éléments tels que les plans d'étage, les différentes configurations, l'équipement audiovisuel, les informations sur le Wi-Fi, etc.
  • Rendez le contenu de votre site Web compatible avec le référencement naturel et l'IA (recherche par IA) : contenu original de niveau éditorial sur l'ensemble du site Web de l'hôtel ; référencement naturel sur page, liens entrants/retours et citations de sites Web faisant autorité ; référencement technique (par exemple, vitesses de téléchargement inférieures à 2 secondes page).
  • Intégrer une fonctionnalité d'appel d'offres sur le site web avec des capacités de réponse immédiate aux informations.
  • Lancez un jeu-concours avec récompenses destiné aux organisateurs d'événements afin de faire connaître l'établissement et ses services et de susciter l'intérêt au sein de la communauté. Collectez les données des participants et constituez une liste de diffusion par courriel de qualité.
  • Lancez des campagnes ciblées auprès des organisateurs de réunions sur les principaux marchés émetteurs : des campagnes de marketing de recherche axées sur votre offre de services événementiels. Les organisateurs de réunions recherchent un certain nombre de mots clés liés aux réunions, par exemple : « Hôtel de conférence au centre-ville de Houston », etc.
  • Rejoignez les initiatives marketing Cvent.
• 6 mois avant l'ouverture :
  • Mettre à jour le site web avec du contenu destiné aux clients de passage (voyageurs d'affaires en déplacement) et aux principaux publics cibles en matière de loisirs (familles, couples, seniors, etc.).
  • Lancez des initiatives de marketing de contenu autour de vos produits de réunions, de voyages de groupe et de loisirs afin d'attirer les organisateurs de groupes et les clients potentiels.
  • Lancement d'offres spéciales, de forfaits et de promotions. Pour les organisateurs de réunions : forfaits réunions complets. Pour les voyageurs de passage : offres spéciales avant ouverture, offres à durée limitée, etc.
  • Organisez un jeu-concours avant l'ouverture, destiné aux voyageurs d'affaires et de loisirs de passage, avec des prix exceptionnels comme des séjours VIP et de nombreux autres lots. Collectez les données des participants et constituez une liste de diffusion par courriel fiable et opt-in.