L'hôtellerie en 2026 : comment la technologie propulse l'avenir des hôtels

Pendant longtemps, la technologie hôtelière était un moyen d'atteindre un objectif. Un simple outil d'efficacité qui causait souvent plus de problèmes qu'il n'en résolvait. Ce n'est plus le cas. Un système de gestion hôtelière (PMS) n'est plus un simple classeur numérique encombrant en back-office. C'est le moteur d'une véritable innovation et d'expériences exceptionnelles dans tout l'hôtel. Cela signifie donner au personnel plus de temps pour échanger avec les clients, permettre de nouveaux modèles économiques comme les résidences de marque, et repenser la génération et la captation des revenus.

Dans cet article, vous découvrirez les quatre tendances clés induites par les PMS qui, selon nous, changeront le secteur de l'hôtellerie au cours de l'année à venir.

4 tendances induites par les PMS qui transformeront le secteur de l'hôtellerie en 2026

La technologie PMS permet des opérations plus intelligentes, la personnalisation des services clients et des stratégies de revenus innovantes pour les hôtels du monde entier. Nous explorons ci-dessous quatre tendances clés issues des PMS qui transforment le secteur hôtelier.

1. The new-look revenue manager
2. More branded residences
3. AI is transforming roles and processes
4.  Anticipating guest needs

Tendance 1 : L'essor du Revenue Manager moderne

Le rôle du revenue manager s'est étendu bien au-delà des chambres. Aujourd'hui, sa mission englobe tous les flux de revenus – restauration, bien-être, commerces, services annexes – et l'enjeu est de maximiser le revenu par client disponible (RevPAG), et pas seulement le RevPAR.

Les outils de prévision basés sur l'IA gèrent les rapports et les analyses de routine, ce qui permet aux responsables des revenus de se concentrer sur la stratégie. Le responsable des revenus moderne est un stratège commercial qui façonne l'offre, la distribution et la tarification de l'ensemble de l'établissement. Il est chargé d'identifier les segments à forte valeur ajoutée, de concevoir des offres qui augmentent les dépenses des clients et d'aligner les stratégies de revenus sur le positionnement de la marque.

En bref, les revenue managers ne sont plus des analystes de tableurs. Ce sont des architectes de la croissance, chargés de créer des expériences qui enchantent les clients tout en optimisant la rentabilité tout au long du parcours client.

Tendance 2 : les résidences de marque deviennent courantes

Les résidences de marque ne sont plus une niche de luxe. Elles deviennent un moteur de croissance majeur, transformant la manière dont les marques hôtelières génèrent des revenus. En s'étendant au coliving, aux résidences étudiantes et aux résidences seniors, les hôtels élargissent leur offre et génèrent des revenus bien au-delà des nuitées.

Pour les responsables des revenus, cette évolution présente de nouveaux défis et opportunités. La réussite ne se limite pas à l'optimisation des tarifs ; il s'agit de comprendre les segments de clientèle susceptibles de rester fidèles à votre marque pendant des années, et non des nuits. Les résidences de marque créent des flux de revenus récurrents et des relations à long terme, ouvrant la voie à des stratégies de ventes croisées et de valeur ajoutée à vie.

Savills prévoit que le secteur doublera de taille au cours des sept prochaines années, centré sur la communauté et le bien-être. Cela implique de nouveaux modèles de revenus – des programmes de bien-être par abonnement aux formules de restauration sur mesure – que les responsables des revenus doivent concevoir, tester et optimiser.

Tendance 3 : l’IA redéfinit les opérations et les rôles des hôtels

Pendant des années, les équipes hôtelières ont consacré trop de temps à l'administration : rapprochement des paiements, saisie des informations clients, vérification des réservations. Importantes, certes, mais peu génératrices de revenus. Ces tâches répétitives étaient chronophages et laissaient peu de place aux tâches à plus forte valeur ajoutée, qu'il s'agisse de fidélisation des clients ou de stratégie de revenus performante.

L'IA et l'automatisation modifient cette dynamique. En supprimant les tâches administratives à faible valeur ajoutée, elles permettent aux hôteliers de se concentrer sur les activités qui impactent directement les revenus. Cela pourrait se traduire par davantage d'interactions en face à face avec les clients, augmentant ainsi les opportunités de ventes incitatives, ou par des prévisions plus rapides et plus précises, permettant d'affiner les stratégies tarifaires.

Le principal enseignement pour les responsables des revenus : l'important n'est pas la quantité d'IA adoptée, mais la manière dont vous l'utilisez intelligemment pour générer de la valeur. Lorsque les employés passent moins de temps à saisir des données, ils passent plus de temps à les interpréter, ce qui se traduit par davantage de possibilités d'augmenter les dépenses des clients (d'où l'importance de mesurer le RevPAG) et la fidélité.

Tendance 4 : L'hospitalité prédictive et l'anticipation des besoins des clients

Les attentes des clients ne cessent de croître. Ils souhaitent des expériences fluides et personnalisées, et récompensent les hôtels qui les leur offrent par une fidélité et des dépenses plus élevées. Un PMS connecté et cloud-native rend cela possible en centralisant les données et en fournissant des informations en temps réel qui soutiennent directement les objectifs de revenus.

Pensez à la vente incitative prédictive. Si un client réserve régulièrement des soins spa, le PMS peut automatiquement déclencher une offre en cours de séjour. Si un autre client préfère l'eau pétillante, elle peut l'attendre dans sa chambre, augmentant ainsi sa satisfaction et générant des revenus annexes. Ces moments ne sont pas seulement personnalisés ; ils créent une valeur mesurable.

Pour les revenue managers, les séjours intuitifs se traduisent par un RevPAG plus élevé. Plus le parcours est personnalisé et fluide, plus les clients sont susceptibles d'acheter des extras, de revenir et de partager des avis positifs qui stimulent la demande. Ce type d'hospitalité prédictive, permettant d'anticiper les désirs et les besoins des clients, deviendra bientôt la norme pour les grands hôtels.

La technologie hôtelière est le moteur du changement

Ces tendances sont éloquentes : la technologie hôtelière est devenue le système nerveux central d'une stratégie hôtelière performante et rentable. Elle orchestre les opérations, connecte les données et offre de nouvelles façons de générer de la valeur tout au long du parcours client.

En 2026 et au-delà, les revenue managers les plus performants considéreront leur PMS et RMS non pas comme un simple système de back-office, mais comme un partenaire stratégique. Ils l'utiliseront pour identifier des opportunités à forte valeur ajoutée, optimiser leurs opérations et stimuler la croissance grâce à des stratégies de revenus plus intelligentes et centrées sur le client.

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La technologie PMS représente l'avenir de l'hôtellerie, transformant revenus, personnalisation et opérations. Appliquez ces connaissances pour affiner vos stratégies, anticiper les besoins de vos clients et stimuler votre croissance. Suivez ces tendances dès aujourd'hui pour positionner votre hôtel sur la voie du succès à long terme et d'un avantage concurrentiel.