Seulement 121 hôtels sur 420 utilisent le marketing WhatsApp. Et vous ?

La plupart des hôtels n'utilisent toujours pas WhatsApp pour communiquer avec leurs clients, et encore moins pour leur marketing. Mais est-ce une occasion manquée ? Notre dernier rapport, « L'état du marketing basé sur les données dans l'hôtellerie », montre que seulement 121 TP420 T d'hôtels intègrent WhatsApp à leur stratégie marketing. Parallèlement, 631 TP420 T ne l'utilisent pas du tout ou s'en servent pour leurs mises à jour opérationnelles. Cela représente une opportunité considérable pour les établissements d'explorer WhatsApp pour communiquer avec leurs clients.

Dans cet article, vous découvrirez comment le marketing WhatsApp pour les hôtels fidélise les clients et augmente les opportunités de revenus.

Pourquoi les hôtels évitent le marketing WhatsApp

Bien que la communication avec les clients évolue, la réalité est que de nombreux hôtels s'appuient encore sur le courrier électronique ou les SMS, pensant que WhatsApp est trop risqué ou trop "informel" Pour le marketing. Pourtant, les hôtels qui l'adoptent l'utilisent stratégiquement pour renforcer leurs relations et générer naturellement des revenus. Ils ne font pas de spam, mais fidélisent leurs clients avec un message pertinent au bon moment.

S’appuyer sur un seul canal, comme le courrier électronique, va à l’encontre de l’idée même de personnalisation dans l’hôtellerie, où les clients devraient être autorisés à choisir leur canal préféré dans le cadre d’une expérience client personnalisée de base.

Comment les hôtels utilisent WhatsApp pour communiquer avec leurs clients

Parmi le groupe qui utilise WhatsApp, beaucoup l'utilisent à plusieurs fins tout au long du parcours client, telles que :

• Inviter les invités à venir prendre le petit-déjeuner
• Ajout d'un rapide « Tout va bien ? » après l'enregistrement
• Demander un avis juste après le paiement
• Les inviter au bar avec une promo
• Leur permettre de contacter la réception pour toute question

La vérité est que, lorsqu’il est utilisé correctement, WhatsApp est un outil parfait pour la personnalisation et pas seulement pour la promotion.

Quels sont les résultats de l’utilisation de WhatsApp pour la communication avec les clients ?

Le battage médiatique en vaut-il vraiment la peine si l'on se concentre sur les résultats ? La réponse dépend des priorités de votre marque.

Les hôtels utilisant WhatsApp constatent les résultats suivants :

• Taux de conversion plus élevé qu'avec le courrier électronique
• Taux d'ouverture plus élevé qu'avec le courrier électronique
• Plus d'engagement des clients, car il leur est plus facile de poursuivre la conversation
• Plus de conversations initiées par les invités eux-mêmes

L'un des principaux avantages est qu'il permet aux hôtels d'envoyer plusieurs messages sur des sujets variés sans donner l'impression de spammer les clients. Différents canaux, différents formats, différents messages et différentes opportunités.

Comment élaborer votre stratégie marketing WhatsApp pour 2026

Dans notre rapport complet, L'état du marketing basé sur les données dans l'hôtellerie, nous avons découvert comment les hôtels utilisent la segmentation, la personnalisation, les données et bien plus encore.

Si vous souhaitez voir comment votre hôtel se compare, ce que disent les données sur les canaux et l'impact sur les revenus, et obtenir toutes les informations pour planifier votre stratégie, consultez-le.

Le marketing WhatsApp permet aux hôtels d'interagir facilement avec leurs clients. Il renforce la confiance et génère davantage de réservations. Appliquez les conseils et astuces partagés ici pour affiner votre stratégie. Commencez dès maintenant et atteignez vos objectifs en renforçant vos relations clients.

Rapport gratuit : L'état du marketing basé sur les données dans l'hôtellerie