Meilleurs conseils pour maintenir les équipes de gestion des revenus des hôtels formées et à jour

Je recommanderais un mélange d'apprentissage continu, de réseautage et d'expérience pratique. Commencez par des ateliers ou des webinaires réguliers organisés par les principaux organismes du secteur (pas n'importe quel webinaire en ligne, il faut être sélectif). Encouragez l'équipe à participer à des conférences sectorielles et facilitez leur participation à des forums où les professionnels du chiffre d'affaires discutent en temps réel des défis et des solutions.

De plus, la mise en place de sessions interservices, comme avec le marketing et les ventes, peut donner aux responsables des revenus de nouvelles perspectives sur la façon dont les autres équipes travaillent, contribuant ainsi à créer des stratégies de revenus plus alignées et plus agiles.

Restez connectés ! Désignez un membre de l'équipe (Directeur de la gestion des revenus ou autre) pour assister à la réunion stratégique hebdomadaire du premier week-end du mois, après avoir effectué des recherches sur divers sites ou newsletters du secteur, et être informé des dernières technologies à étudier ou des actualités du marché ou de la marque.

Avant tout, et c'est le plus important, consacrez chaque jour du temps à la lecture de l'actualité et des publications du secteur, ainsi qu'à l'analyse des facteurs économiques plus généraux. Cela permet à l'équipe de comprendre l'évolution des préférences des consommateurs, les nouvelles technologies et la dynamique concurrentielle, ce qui permet de prendre des décisions plus stratégiques et fondées sur les données.

Deuxièmement, établissez des relations avec des experts externes. Cela peut impliquer des échanges réguliers avec des fournisseurs hôteliers, des universitaires ou des consultants afin d'acquérir de nouvelles perspectives. Le croisement d'idées issues de secteurs voisins peut également révéler de nouvelles opportunités d'optimisation des revenus.

Enfin, participer à des conférences et événements sectoriels est un atout précieux pour se perfectionner et réseauter. Ces forums permettent aux revenue managers d'évaluer leurs stratégies, de découvrir les meilleures pratiques et d'entrer en contact avec une communauté plus large. Les liens ainsi tissés peuvent servir de ressource permanente pour la résolution de problèmes, la conceptualisation et le développement professionnel. Quitter son espace personnel et respirer un peu d'air frais contribue également à libérer l'esprit et à retrouver une nouvelle motivation.

1. « Abonnement aux newsletters, blogs ou podcasts du secteur tels que Revfine.
2. Étude des données sur la demande du marché provenant de STR, Phocuswright ou MKG. Les OTA fournissent également des informations précieuses sur les tendances historiques et prospectives de la demande.
3. Réseautage avec des pairs de l'industrie et des partenaires technologiques de fournisseurs de premier plan et de nouvelles technologies.
4. Lecture d'études de cas.
5. Participation à des ateliers et webinaires sur des sujets pertinents »

« Il est important de faire plusieurs choses : participer à des réunions sectorielles, par exemple, de votre fournisseur de système de revenus, de STR, de Lighthouse, de fournisseurs de PMS, etc. Participer à des sessions organisées par de grandes OTA comme booking.com / Expedia.

De plus, restez en contact étroit avec les hôtels qui influencent votre marché. Bien sûr, vous n'êtes pas obligé de partager des données, mais vous pouvez discuter des tendances et des évolutions. La formation peut alors vous permettre de maintenir vos connaissances à jour. Avant d'envisager une formation, assurez-vous de bien connaître vos besoins et vérifiez si la formation les répond ; vérifiez vos références ou interrogez vos collègues du secteur.

L'Hotel Sales & Marketing Association organise des webinaires et des conférences sur l'optimisation des revenus dans le monde entier, tout au long de l'année. Voir : https://global.hsmai.org/.

Il est indéniable que l'utilisation de systèmes avancés de gestion des revenus (RMS) est essentielle pour les pratiques revenue management modernes. Ces systèmes facilitent l'analyse prédictive et fournissent des mises à jour en temps réel, réduisant ainsi considérablement le temps consacré à la compilation manuelle des données. Si l'abonnement à des rapports, comme ceux de STR, peut fournir des informations sur les performances des concurrents, la réception de ces informations est souvent retardée. Un RMS, quant à lui, fournit des données sur les concurrents en temps réel, permettant une prise de décision rapide et éclairée.

De plus, une communication régulière au sein de l'équipe (ventes, opérations et marketing) est essentielle. Cette collaboration permet d'échanger des informations précieuses, notamment sur les tendances du marché, les observations sur place concernant les attentes des clients, leur volonté de dépenser et leurs retours. Ce dialogue interne renforce la capacité de l'équipe à réagir rapidement et efficacement aux évolutions du marché.

« Lors du recrutement de nouveaux membres de l'équipe RevenYou, je recherche les éléments suivants :

• Expérience au sein d'une grande marque reconnue car la formation est fantastique.
• Expérience au sein d'une propriété indépendante, car la nécessité de rester dans un mode de fonctionnement spécifié est supprimée et le membre de l'équipe peut tester les compétences acquises au sein d'une propriété de marque.
• Une volonté d'apprendre et de s'adapter aux tendances en constante évolution : quel a été le dernier séminaire ou formation en ligne auquel ils ont participé ? Quels ont été les trois principaux points d'apprentissage qu'ils ont partagés avec leur supérieur hiérarchique ?
• Un besoin de rester informé : quelles newsletters lisez-vous chaque semaine ou chaque mois ?
• La soif de connaissance : face à l’inconnu, que faites-vous pour vous familiariser avec le sujet ?
• Quelle est la longévité de la personne dans un rôle : trop longtemps et elle risque de stagner, trop peu et elle change d'emploi et n'acquiert pas une visibilité précieuse et ne surmonte pas les défis.

Lorsque les membres de mon équipe viennent me voir et me disent qu'il est temps pour eux de changer d'emploi, je les encourage toujours. La vie ne consiste pas à rester éternellement au même poste. Nous devons évoluer pour acquérir de nouvelles expériences, accepter le changement et surmonter les défis.