Intelligenza artificiale nell'ospitalità: nuove tendenze nel comportamento di prenotazione e nella distribuzione

Cosa avete pensato quando ChatGPT è uscito per la prima volta? Forse eravate tra quelli che pensavano "gadget bello, ma inutile". Oppure lo avete subito visto come uno strumento potente che avrebbe rivoluzionato il nostro settore? Quest'ultima ipotesi si è rivelata vera. Gli strumenti di intelligenza artificiale (IA) sono disponibili solo da poco tempo, ma si può già vedere il loro impatto in molti settori dell'ospitalità. Questo vale sia per gli hotel che per i viaggiatori.

Diamo un'occhiata alle sfide e alle opportunità che questo nuovo sviluppo porta con sé per la tua proprietà.

L'intelligenza artificiale nella ricerca sui viaggi: un nuovo strumento che sta rivoluzionando le cose

Era solo questione di tempo prima che l'intelligenza artificiale iniziasse a influenzare il mondo dei viaggi. E sebbene questa nuova tecnologia sia ancora in fase di sviluppo, stiamo già assistendo a cambiamenti nel comportamento dei viaggiatori, dalla fase di scoperta al processo di prenotazione.

Dalle parole chiave al contesto

In passato, le persone iniziavano la loro ricerca con termini come "hotel a Barcellona." Ciò ha portato le proprietà a ottimizzare il proprio sito web per termini di ricerca ad alto volume, al fine di attrarre visitatori.

Il loro approccio ha funzionato perché i motori di ricerca si concentrano molto sulle parole chiave, lasciando all'utente il compito di eliminare le numerose opzioni irrilevanti. Sapete per esperienza personale quanto questo sia dispendioso in termini di tempo e spesso frustrante.

I modelli di intelligenza artificiale adottano un approccio diverso. Basano i suggerimenti sulle richieste concrete dell'utente, sul comportamento passato, sulle recensioni e sulle opzioni disponibili sul mercato. Questo li aiuta a comprendere l'intento di ricerca, le preferenze e il contesto. Di conseguenza, i risultati sono più curati.

I viaggiatori sono ansiosi di adottare questo nuovo modo di ricerca. 57% spera in risultati più pertinenti utilizzando l'intelligenza artificiale. La vedono come un modo efficiente per personalizzare i loro viaggi fino all'ultimo elemento. In cambio, 48% sono pronti a condividere più dati personali durante la ricerca.

Ricerca visiva e conversazionale

L'intelligenza artificiale consente agli utenti di porre le domande esatte che hanno in mente. Non hanno più bisogno di inventare una query dal suono artificiale per migliorare la pertinenza dei risultati.

Ad esempio, ora le persone pongono agli assistenti AI domande specifiche come: "Dove potrei soggiornare per una fuga romantica e tranquilla a Barcellona il mese prossimo?"

Sembra quasi che stiano parlando con un agente di viaggio o con un amico giramondo. Allo stesso tempo, fornisce all'IA i dettagli necessari per formulare suggerimenti pertinenti.

Se necessario, gli utenti possono perfezionare rapidamente i risultati chiedendo dettagli specifici come l'accettazione degli animali domestici o le opzioni di cibo senza glutine. In questo modo, viene visualizzato un breve elenco di strutture che soddisfano i loro requisiti e li aiuta a prendere una decisione di prenotazione più rapidamente.

L'ascesa dei pianificatori di viaggio basati sull'intelligenza artificiale

Ricerca di Hilton ha scoperto che il 78% dei viaggiatori desidera la possibilità di pianificare e prenotare viaggi interamente online. E il 77% desidera utilizzare i propri dispositivi senza problemi durante il viaggio.

Questo è un altro importante motivo per cui gli strumenti di intelligenza artificiale stanno guadagnando popolarità nella pianificazione dei viaggi.

Ma organizzare un viaggio con servizi come ChatGPT può essere complicato. Offre ottime idee per destinazioni consolidate con molti contenuti da cui attingere, ad esempio Parigi, Bangkok o Las Vegas. Avrai meno successo con destinazioni fuori dai sentieri battuti o cose specifiche come gli orari dei voli e dei treni, Anche se.

Fortunatamente, esiste una soluzione. Stanno emergendo soluzioni di viaggio specializzate basate sull'intelligenza artificiale, che offrono la possibilità di prenotare e pianificare l'intero viaggio in un unico posto. L'assistente AI di Expedia, Romie, è un buon esempio. Fornisce un supporto affidabile in ogni fase del percorso, anche quando qualcosa va storto.

Interessanti fornitori indipendenti come Pomodoro nero sono in crescita. Utilizza l'intelligenza artificiale per creare viaggi in base agli interessi del cliente, alle dimensioni del gruppo e persino allo stato emotivo desiderato.

In futuro vedremo emergere sempre più opzioni di questo tipo, che consentiranno di realizzare l'esperienza di pianificazione, prenotazione e viaggio iper-personalizzata che le persone desiderano oggi.

Come adattarsi alla rivoluzione della ricerca di viaggi guidata dall'intelligenza artificiale

L'intelligenza artificiale offre nuove opportunità e sfide al settore alberghiero. Sfrutta al meglio questa nuova tecnologia con i seguenti quattro suggerimenti.

Da un lato, favorirà ulteriormente la digitalizzazione con le prenotazioni online globali destinate a costituire 73% di vendite di viaggi entro il 2029. Abbinato alla necessità di competere in mercati affollati, aumentare i ricavi, contenere i costi e offrire un'esperienza indimenticabile agli ospiti.

1. Utilizzare dati strutturati e contenuti compatibili con l'intelligenza artificiale

I travel planner dotati di intelligenza artificiale possono creare un collegamento diretto al sito web del tuo hotel. Questo offre una fantastica opportunità per generare traffico qualificato e preziose prenotazioni dirette.

Per aumentare le tue possibilità di ricevere questi ambiti link e di comunicare agli strumenti di intelligenza artificiale informazioni sul tuo hotel, segui questi passaggi:

• Mantieni il tuo sito web: Fornisci informazioni dettagliate e aggiornate su tutti i comfort, i servizi e i servizi aggiuntivi disponibili presso il tuo hotel. Utilizza un linguaggio che suoni umano anziché commerciale per catturare meglio l'attenzione dello strumento di intelligenza artificiale.
  In tempi di iper-personalizzazione, ogni dettaglio conta! Anche qualcosa di apparentemente piccolo, come l'evidenziazione la disponibilità dello streaming televisivo, può portare a più prenotazioni.
• Ottimizza i tuoi contenuti per le query conversazionali: Scrivi la sezione FAQ in modo che rispecchi le domande che le persone pongono ai loro assistenti AI o ai motori di ricerca. Questo aumenterà le tue possibilità di posizionarti nei risultati di ricerca o all'interno del pianificatore di viaggio AI.
• Amplia la tua presenza online: Incoraggia le recensioni, interagisci con i follower sui social media e assicurati che i tuoi profili OTA contengano tutti i dettagli più recenti dell'hotel. Questo aiuta gli strumenti di intelligenza artificiale a trovare, comprendere e menzionare la tua struttura.

2. Implementare prezzi dinamici di livello superiore

Troppi modelli di pricing dinamici rimangono reattivi. Si basano su modelli storici e aggiornano le tariffe solo dopo che la domanda e le tariffe della concorrenza hanno iniziato a cambiare.

Sì, è meglio che usare tariffe fisse. Ma probabilmente stai comunque sprecando soldi o perdendo prenotazioni perché stai superando la concorrenza.

Evita questa trappola con l'aiuto di un RMS come Atomize che sfrutta i dati sulla domanda lungimirante e l'intelligenza artificiale per consigliare tariffe ottimizzate.

Nel contesto attuale, in rapida evoluzione, questa è la chiave per individuare e rispondere in modo appropriato ai cambiamenti del mercato. Ti consente di offrire sempre ai viaggiatori la migliore offerta in linea con le loro preferenze, assicurandoti che non solo vedano la tua struttura, ma che la scelgano.

Forse ti starai chiedendo: "Cosa succede se non sono d'accordo con una tariffa proposta o se ho un altro problema con il sistema?"

Anche qui l'intelligenza artificiale aiuta! Basta chiedere Rory, il nuovo compagno di squadra di Atomize. Rory è un bot di supporto intelligente, basato sull'intelligenza artificiale, che risponde immediatamente a tutte le tue domande relative a RMS, a qualsiasi ora del giorno. (E se Rory non può aiutarti, ovviamente, il nostro team umano prende il sopravvento.)

3. Utilizza i dati degli ospiti per personalizzare al massimo l'esperienza di soggiorno

Secondo ricerca di Ernst e Young,

“Il valore fondamentale dell’intelligenza artificiale nel settore alberghiero risiede nella sua capacità di ridefinire il servizio clienti e l’efficienza operativa”.

Assistenti e chatbot basati sull'intelligenza artificiale hanno fatto il loro debutto in questo settore e sono ora ampiamente utilizzati. Con l'ulteriore sviluppo dell'intelligenza artificiale, questi strumenti assumeranno un ruolo sempre più importante nella creazione di un'esperienza utente fluida e personalizzata.

Gli strumenti offrono già ai viaggiatori servizi digitali pertinenti, informazioni sugli hotel e opzioni aggiuntive a portata di mano. Questo consente al personale di dedicare più tempo a interazioni significative anziché a compiti puramente amministrativi, ad esempio inserire gli ultimi arrivi.

Ma la situazione migliora ulteriormente con innovazioni come Mews AI Smart Tips. Raccoglie enormi quantità di dati degli ospiti dalle interazioni digitali e li salva direttamente sul loro profilo. Questi dati possono includere informazioni di ogni tipo, dalle preferenze relative alla camera alle esigenze alimentari, dal nome dell'animale domestico al ristorante preferito in città.

La prossima volta che questa persona arriverà, il tuo team potrà accedere al suo profilo e visualizzare immediatamente tutte le informazioni in un unico posto. Niente più bisogno di setacciare PMS, CRM e appunti scritti a mano. Il tuo staff potrà invece offrirsi direttamente di prenotare un tavolo nel locale preferito e creare l'esperienza arricchente che i viaggiatori cercano.

4. Lascia il segno

L'intelligenza artificiale non è stata progettata pensando al settore dell'ospitalità. Considerati i contenuti con cui è stata addestrata, comprende settori come quello sanitario e legale meglio dei nostri. Questo ha portato alla cosiddetta Gap di intelligenza artificiale.

Per colmare questa lacuna, il nostro settore deve contribuire al processo di formazione sull'intelligenza artificiale. Ciò migliorerà le soluzioni di intelligenza artificiale e garantirà risultati migliori per gli utenti del settore alberghiero.

Come puoi farlo? Inizia utilizzando soluzioni basate sull'intelligenza artificiale e condividendo il tuo feedback. Se possibile, unisciti a partnership basate sui dati per condividere informazioni nell'intero ecosistema dei viaggi, ad esempio con i travel planner che si occupano di intelligenza artificiale.

Questo può rendere possibile il seguente scenario: il volo del tuo ospite è in ritardo. Questa informazione raggiunge automaticamente il tuo hotel e il servizio di prelievo dall'aeroporto e la prenotazione del ristorante vengono immediatamente adattati al nuovo orario di arrivo. Sembra futuristico ora. Ma con gli strumenti e le collaborazioni giuste, questo potrebbe diventare possibile prima di quanto pensi.

Contribuisci a questo sviluppo e diventa uno dei precursori nell'offrire il servizio flessibile e iper-personalizzato che i viaggiatori cercano.