Basta con gli sconti e premia gli ospiti degli hotel più preziosi

Gli hotel spesso si affidano a codici sconto generalizzati per incrementare le prenotazioni, ma queste offerte raramente incontrano il favore degli ospiti più esigenti. Piuttosto, attraggono visitatori poco spendaccioni che generano ricavi minimi a lungo termine. I viaggiatori di oggi si aspettano di più: personalizzazione, riconoscimento e incentivi che riflettano la loro fedeltà. Gli ospiti che si sentono notati hanno molte più probabilità di tornare, spendere di più e consigliare il tuo brand.

In questo articolo scoprirai perché abbandonare le campagne di sconti generici a favore di campagne mirate alimenta la fedeltà, i ricavi e una crescita sostenibile.

Perché gli sconti generalizzati falliscono e i premi mirati stimolano la crescita

L'invio generalizzato di codici sconto si rivolge solo agli ospiti con una bassa spesa. Gli ospiti con una spesa elevata rispondono positivamente alle offerte che li coinvolgono, li incentivano e li fanno sentire notati. Gli hotel che sfruttano le offerte promozionali per ottimizzare gli sconti strategici per gli ospiti di alto valore vedono le loro strategie "Trova, Prenota e Aumenta" prosperare in termini di fatturato.

I codici sconto non generano automaticamente prenotazioni e profitti alle stelle. Questo perché un codice sconto generico e valido per tutti non lascia un'impressione duratura sul pubblico più prezioso. Se un'offerta non fa sentire qualcuno come se fosse stata pensata appositamente per lui, non c'è alcun senso di connessione e ci sono poche ragioni per prenderla in considerazione.

Gli hotel sanno che la personalizzazione è fondamentale al giorno d'oggi. La ricerca dimostra che 61% dei consumatori sono disposti a spendere di più con le aziende che offrono un'esperienza personalizzata. Nonostante ciò, solo il 23% dei consumatori dichiara di aver avuto un'esperienza personalizzata dopo un recente soggiorno in hotel.

Ma abbandonare le campagne di sconti a favore di un approccio più mirato non è solo una questione di strategia. È anche una questione di strategia. Per un hotel, ottenere prenotazioni scontate dagli ospiti meno spendenti – che acquistano le camere più economiche e nessun servizio aggiuntivo – non ha molto senso dal punto di vista commerciale. Tuttavia, essere più mirati e premiare gli ospiti che probabilmente spendono di più è un approccio più accorto. E porta a una crescita sostenibile e a lungo termine.

Strategie per premiare gli ospiti di alto valore e generare entrate ricorrenti

Sfrutta i dati degli ospiti, segmenta i viaggiatori di alto valore e incentivali con premi personalizzati per massimizzare i ricavi e la fedeltà a lungo termine.

1. Realizza il valore del tuo database

I clienti nel tuo database hanno un valore potenziale maggiore rispetto ai nuovi clienti. Gli ospiti abituali spenderanno di più nel tuo hotel rispetto ai nuovi ospiti. E non devi pagare per i clic, la pubblicità sui social media e utilizzare altre risorse di marketing a pagamento per attirarli.

Si tratta di fatti consolidati, supportati dalla ricerca.

Acquisizione di nuovi clienti costa da cinque a dieci volte di più rispetto alla vendita a un cliente abituale. Per non parlare del fatto che i clienti abituali spendono in media 67% in più rispetto a chi si rivolge per la prima volta alla tua struttura. Gli hotel dispongono di più dati sugli ospiti che hanno già soggiornato, il che significa che comprendono molto meglio le loro esigenze. Soddisfare direttamente queste esigenze spesso significa che gli ospiti spenderanno di più e creeranno anche maggiore visibilità, poiché saranno più propensi a interagire con l'hotel sui social media.

Hai già fatto il duro lavoro per ottenere la prima prenotazione da ogni ospite. Ora è il momento di farli tornare. Gli ospiti fedeli sono incredibilmente preziosi e devi sfruttare al meglio questa risorsa. Coltivali, crea legami e invogliali a tornare finché non otterrai visite ripetute.

Rendersi conto che il database è il fulcro della tua attività, e probabilmente una risorsa parzialmente inutilizzata, è un primo passo importante. Il passo successivo è la segmentazione. Puoi suddividere il tuo pubblico in molti modi, ma cosa porterà i migliori risultati al tuo hotel?

Puntare a clienti di alto valore.

Si tratta di ospiti che hanno già soggiornato nel tuo hotel in precedenza. Sai che sono disposti a spendere soldi con te. E con i giusti incentivi, puoi incoraggiarli a spendere ancora di più.

2. Dai un obiettivo ai tuoi ospiti

Offrire uno sconto agli ospiti che raggiungono una certa soglia di spesa è un modo efficace per ottenere ricavi. E dipende dal tipo di clienti con cui vuoi fare affari.

Prendi il nostro concetto per un 'Grande Spender 15' campagna come esempio. Quando un ospite raggiunge una spesa complessiva di $5k nel suo arco di tempo presso il tuo hotel, puoi premiarlo con un codice sconto personalizzato di 15%. Questo premio potrebbe consistere in una notte gratuita, una bottiglia di champagne o qualsiasi altra cosa che ritieni possa piacere ai tuoi ospiti.

È un modo per dire "Grazie", crea associazioni positive con il tuo brand e incoraggia futuri rapporti commerciali con ospiti che sai – con certezza – siano preziosi per il tuo hotel. Se i viaggiatori d'affari raggiungono questa soglia, è più probabile che tornino per un viaggio personale con il loro codice sconto, rafforzando la fidelizzazione. Invece di una bottiglia di vino, questo approccio ha un impatto maggiore ed è direttamente legato al loro coinvolgimento con l'hotel.

Per ottenere i migliori risultati, dovrai lanciare una campagna per sensibilizzare gli ospiti sul premio che riceveranno una volta raggiunta questa soglia. Questo fornisce loro un obiettivo, qualcosa a cui incentivarsi e a cui puntare. "quasi arrivato" La campagna trigger può mantenere alto lo slancio. Li spinge a prenotare di più nel frattempo, così da raggiungere l'obiettivo di $5k.

3. Incentivare gli ospiti di alto valore

Scegliere un partner che offra la possibilità di generare codici monouso può aiutare gli hotel a sfruttare questo modo più intelligente di premiare gli ospiti. Il valore della segmentazione del pubblico è evidente e la tecnologia giusta consente di selezionare e selezionare chi si rivolge e incentivare, fino a dettagli molto granulari, se lo si desidera. Assicuratevi di chiedere al vostro partner tecnologico se offre questa funzionalità, poiché consente agli hotel di generare codici monouso attivati automaticamente in base ai criteri impostati.

Come gestire una campagna di sconti personalizzata per ospiti di alto valore

Come si gestisce una campagna come questa per raggiungere clienti di alto valore con codici sconto personalizzati? In realtà è molto semplice.

• Genera i codici sconto monouso. Your CRS or motore di prenotazione will do this for you in the dynamic pricing rules section. Just choose how many single-use codes you want, and whether they can be applied to the room only, to the total price, or to particular rate plans.
• Imposta le email. Importa i tuoi codici sconto nel tuo CRM e crea il tuo modello di email come di consueto. Assicurarti che venga visualizzato un codice sconto univoco per ogni destinatario funziona allo stesso modo dei codici di personalizzazione, ad esempio: 'caro [nome]' – basta scegliere il tag del codice sconto, che apparirà quando importerai i codici sconto.
• Scegli il tuo pubblico. Questa è la parte che rivoluzionerà le tue email. Crea un nuovo pubblico selezionando 'informazioni di contatto dell'ospite', seguito da 'soldi spesi' come $5k o più. Ed ecco fatto, avrai un elenco di ospiti che soddisfano questo criterio. (Suggerimento: dai un'occhiata a tutte le altre opzioni per segmentare il pubblico mentre sei qui: ti garantiamo che ti daranno idee per campagne più mirate e segmentate).
• Impostalo su automatico e rilassati. Successivamente, imposta un'automazione per inviare un'email con un codice sconto ogni volta che qualcuno raggiunge la soglia di spesa di $5k. Puoi impostare un avviso quando i tuoi codici sconto stanno per esaurirsi, dandoti la possibilità di estendere la campagna se funziona bene.

Un approccio strategico per attrarre ospiti

Adottare un paio di semplici accorgimenti in più nella strategia di invio di codici sconto via email può far crescere il tuo hotel. Un approccio personalizzato e mirato non è complicato né impegnativo. Capire chi sono i tuoi ospiti più preziosi può essere fatto in un paio di clic. E questo porta alla certezza.

Premiare gli ospiti di alto valore significa trovare clienti fedeli e abituali che aggiungono un valore tangibile al tuo hotel. Significa che prenoteranno più e più volte. E questo farà crescere il tuo marchio, la tua attività e il tuo bilancio, mantenendo il tuo hotel sotto il radar degli ospiti che sono la chiave della tua longevità.

Guida gratuita: Le migliori tattiche per incrementare le prenotazioni dirette presso il tuo hotel

Premiare gli ospiti di alto valore con incentivi mirati e personalizzati favorisce la fidelizzazione, il ritorno degli ospiti e una crescita sostenibile. Applica queste strategie oggi stesso per trasformare sconti generici in relazioni significative e garantire al tuo hotel un successo duraturo attraverso campagne più intelligenti e incentrate sugli ospiti.