La maggior parte degli hotel non utilizza ancora WhatsApp per comunicare con gli ospiti, figuriamoci per il marketing. Ma è un'occasione persa? Il nostro ultimo report, "The State of Data-driven Marketing in Hospitality", mostra che solo il 121% degli hotel include WhatsApp nella propria strategia di marketing. Nel frattempo, il 63% non lo utilizza affatto o vi fa affidamento per gli aggiornamenti operativi. Questo rappresenta un'enorme opportunità per le strutture di esplorare WhatsApp per comunicare con gli ospiti.
In questo articolo scoprirai come il marketing tramite WhatsApp per gli hotel fidelizza i clienti e aumenta le opportunità di guadagno.
Perché gli hotel evitano il marketing su WhatsApp
Sebbene la comunicazione con gli ospiti si stia evolvendo, la realtà è che molti hotel si affidano ancora a e-mail o SMS, pensando che WhatsApp sia troppo rischioso o troppo "informale" Per il marketing. Eppure, gli hotel che lo stanno adottando lo usano strategicamente per costruire relazioni più solide e generare fatturato in modo naturale. Non fanno spam, ma fidelizzano i clienti con il messaggio giusto al momento giusto.
Affidarsi a un unico canale, come la posta elettronica, va contro l'idea stessa di personalizzazione nel settore dell'ospitalità, in cui agli ospiti dovrebbe essere consentito di scegliere il canale preferito come parte di un'esperienza personalizzata di base.
Come gli hotel utilizzano WhatsApp per comunicare con gli ospiti
Tra il gruppo che utilizza WhatsApp, molti lo utilizzano per diversi scopi durante l'intero percorso dell'ospite, ad esempio:
- Invitare gli ospiti a scendere per la colazione
- Aggiunta di un rapido "Tutto bene?" dopo il check-in
- Richiedere una recensione subito dopo il check-out
- Invitarli al bar con una promozione
- Permettere loro di contattare la reception per qualsiasi domanda
La verità è che, se usato correttamente, WhatsApp è uno strumento perfetto per la personalizzazione e non solo per la promozione.
Quali sono i risultati dell'utilizzo di WhatsApp per la comunicazione con gli ospiti?
Vale davvero la pena esagerare se ci concentriamo sui risultati? La risposta dipende da cosa si concentra il tuo brand.
Gli hotel che utilizzano WhatsApp stanno ottenendo i seguenti risultati:
- Tasso di conversione più elevato rispetto alla posta elettronica
- Tasso di apertura più elevato rispetto alla posta elettronica
- Maggiore coinvolgimento degli ospiti, poiché è più facile per loro continuare la conversazione
- Altre conversazioni avviate dagli ospiti stessi
Uno dei vantaggi più importanti è che consente agli hotel di inviare più messaggi su vari argomenti senza dare l'impressione di inviare spam agli ospiti. Canali diversi, formati diversi, messaggi diversi e opportunità diverse.
Come costruire la tua strategia di marketing WhatsApp per il 2026
Nel nostro rapporto completo, Lo stato del marketing basato sui dati nell'ospitalitàabbiamo scoperto come gli hotel utilizzano la segmentazione, la personalizzazione, i dati e altro ancora.
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