Principaux rapports RMS que chaque gestionnaire de revenus d'hôtel doit connaître

Les revenue managers ne manquent pas de données à portée de main. Pour visualiser ces données de manière compréhensible et exploitable, voici quelques principaux rapports RMS que tout responsable des revenus devrait connaître.

Rapports RMS que chaque responsable des revenus hôteliers doit connaître

Vous trouverez ci-dessous les principaux rapports revenue management que tout responsable des revenus devrait connaître pour visualiser les données de manière compréhensible.

Rapport de rythme

Le rapport de rythme révèle dans quelle mesure vos stratégies de tarification fonctionnent : si les réservations sont supérieures ou inférieures à vos prévisions, cela signale que les prix sont potentiellement trop bas ou trop élevés. Bien que les revenue managers utilisent couramment ce rapport, il nécessite une attention particulière en raison de l'évolution constante des tendances. Au-delà des salles, il existe d'autres façons de segmenter un rapport de rythme : par type de salle, par tranche de semaine et par événements récurrents.

• Type de chambre: La dynamique du marché peut changer rapidement. La surveillance du rapport sur le rythme des types de chambres garantit que les revenus peuvent répondre à l'évolution des tendances : une baisse du marché sur la composition des types de chambres pourrait laisser présager un manquement aux objectifs de revenus et nécessiter ainsi des ajustements de prix.
• Partie semaine : Certaines propriétés surindexent le week-end, tandis que d’autres réalisent l’essentiel de leur activité en semaine. Le rapport de rythme hebdomadaire aide à garder les choses en équilibre et identifie tout slippage pour une action de tarification rapide.
• Événements récurrents : Les vacances, les saisons et même les lundis dans les stations peuvent être des indicateurs du rythme. En surveillant de près les événements récurrents basés sur le rythme, vous pourrez ajuster vos tactiques en conséquence.
• Analyse de tendance: De nombreux changements dans le comportement de réservation de vos clients existent dans le climat actuel. Comparer le rythme sur 10 à 20 semaines consécutives vous permet de comprendre les tendances en matière de rythme pour votre hôtel.

Indicateur clé : % différence de rythme par rapport à la période précédente Ramassage quotidien/hebdomadaire moyen par segment et tendance par segment/canal

Rapport sur les ensembles de rémunération

Même si les revenue managers doivent donner la priorité aux stratégies de tarification proactives, il reste essentiel de comparer les performances à celles des concurrents directs. Il ne s'agit pas nécessairement d'hôtels à proximité ; il s'agit plutôt d'un panier d'hôtels similaires faisant partie de l'ensemble des considérations de votre marché cible.

Ce rapport (souvent appelé rapport STR, qui provient d'un organisme d'analyse tiers) compare une propriété à son ensemble de compositions en fonction de facteurs influençant les décisions des clients : taux d'occupation, tarif journalier moyen et RevPAR, ainsi qu'un marché global. action appelée indice de pénétration du marché. Le MPI maintient votre propriété sur la bonne voie pour atteindre ou dépasser les attentes en matière de performance en fonction de sa part de marché globale au niveau local.

Indicateur clé : Indice de pénétration du marché, qui mesure la part de marché sur la base du RevPAR moyen

Rapport d'activité quotidien

Ce rapport met en évidence l'activité totale actuelle inscrite dans les livres pour les dates de séjour futures. Il s'agit d'un outil de référence rapide permettant d'examiner les recommandations et d'orienter les décisions en matière de revenus en fonction du statut actuel d'une date de séjour.

Le rapport est ventilé par propriété, date de séjour, segment de clientèle, segment tarifaire et type de chambre, ainsi que des statistiques pour des mesures spécifiques, telles que la durée du séjour, les chambres vendues à des groupes/de passage, les revenus, le nombre total de chambres et les non-hébergements. valeur de la chambre, ADR, RevPAR et revenus des groupes/transitoires.

Indicateur clé : Cela dépend de l'objectif; c'est un "coup d'oeil" référence pour diverses décisions.

Rapport d'analyse des canaux

La distribution influence directement la manière dont votre propriété atteint ses objectifs de revenus et de rentabilité. Créez un rapport d'analyse des canaux pour surveiller vos principales tendances de revenus à partir de différents canaux. Gardez un œil sur votre mix de canaux, car toute dérive vers des canaux moins rentables peut nécessiter des ajustements de tarifs et/ou d’allocation de stocks.

Indicateur clé : Parcourez chaque canal pour voir si les allocations d’inventaire et les tactiques de tarification s’alignent.

Rapport sur la segmentation du marché

L'établissement des budgets et des prévisions repose presque toujours sur la segmentation du marché. Il est essentiel de suivre en permanence les tendances en matière de segmentation. Surveillez les changements dans la composition de la segmentation ou les transferts d'un segment à un autre, en veillant à ce que ces changements améliorent la rentabilité et soient cohérents avec votre stratégie. Une politique de prix ou de promotions ciblée peut contribuer à optimiser la composition de votre segmentation.

Indicateur clé : RevPOR (Revenu par Chambre Occupée) par segment

Rapport sur la répartition géographique

Depuis la pandémie mondiale de COVID-19 en 2020, de nombreux hôtels ont modifié leurs marchés émetteurs géographiques. La plupart des hôteliers s'interrogent sur la pérennité de la répartition géographique actuelle, sur un éventuel retour aux anciennes tendances, ou encore sur l'émergence d'une troisième répartition. Un responsable du revenu client (revenue manager) doit être en première ligne pour fournir aux équipes commerciales et marketing les informations nécessaires à une collaboration efficace avec les marchés émetteurs pertinents.

Indicateur clé : RevPOR (Revenu par chambre occupée) par pays/région/état et augmentation/diminution % de la nuitée/contribution aux revenus par pays

Les rapports peuvent être programmés à partir de votre système de gestion des revenus. Configurez-les pour avoir toujours les derniers rapports à portée de main. Il s'agit d'une automatisation simple qui vous permet de rester proche des données les plus récentes.