L'IA dans l'hôtellerie : nouvelles tendances en matière de comportement et de distribution des réservations

Qu'avez-vous pensé de la sortie de ChatGPT ? Peut-être pensiez-vous plutôt à un « gadget sympa, mais inutile ». Ou l'avez-vous immédiatement perçu comme un outil puissant qui allait révolutionner notre secteur ? La deuxième hypothèse s'est avérée vraie. Les outils d'intelligence artificielle (IA) ne sont disponibles que depuis peu, mais leur impact est déjà perceptible dans de nombreux secteurs de l'hôtellerie, tant pour les hôtels que pour les voyageurs.

Examinons les défis et les opportunités que ce nouveau développement apporte à votre propriété.

L'IA dans la recherche sur les voyages : un nouvel outil révolutionnaire

L'impact de l'IA sur les voyages n'était qu'une question de temps. Et si cette nouvelle technologie est encore en développement, nous constatons déjà des changements dans le comportement des voyageurs, de la découverte à la réservation.

Des mots-clés au contexte

Dans le passé, les gens commençaient leurs recherches avec des termes comme « hôtels à Barcelone. » Cela a conduit les propriétés à optimiser leur site Web pour les termes de recherche à volume élevé afin d'attirer les visiteurs du site.

Leur approche a fonctionné, car les moteurs de recherche se concentrent principalement sur les mots-clés, laissant à l'internaute le soin d'éliminer les nombreuses options non pertinentes. Vous savez par expérience combien cette démarche est chronophage et souvent frustrante.

Les modèles d'IA adoptent une approche différente. Ils basent leurs suggestions sur la demande concrète de l'utilisateur, son comportement passé, les avis et les options disponibles sur le marché. Cela leur permet de comprendre l'intention de recherche, les préférences et le contexte. Par conséquent, les résultats sont plus précis.

Les voyageurs sont impatients d’adopter cette nouvelle façon de rechercher. 57% espère des résultats plus pertinents Grâce à l'IA, ils y voient un moyen efficace de personnaliser leurs voyages jusqu'au moindre détail. En échange, Les 48% sont prêts à partager davantage de données personnelles lors de la recherche.

Recherche visuelle et conversationnelle

L'IA permet aux utilisateurs de poser exactement les questions qui leur viennent à l'esprit. Ils n'ont plus besoin d'inventer une requête artificielle pour améliorer la pertinence des résultats.

Par exemple, les gens posent désormais des questions spécifiques aux assistants IA comme : « Où devrais-je séjourner pour une escapade tranquille et romantique à Barcelone le mois prochain ? »

On dirait presque qu'ils parlent à un agent de voyages ou à un ami globe-trotter. En même temps, cela fournit à l'IA les détails nécessaires pour faire des suggestions pertinentes.

Si besoin, les utilisateurs peuvent affiner rapidement leurs résultats en demandant des informations spécifiques, comme l'accueil des animaux ou les options de restauration sans gluten. Cela permet d'obtenir une liste restreinte d'établissements correspondant à leurs critères et de prendre une décision de réservation plus rapidement.

L'essor des planificateurs de voyages basés sur l'IA

Recherche par Hilton Nous avons constaté que 781 % des voyageurs souhaitent pouvoir planifier et réserver leurs voyages entièrement en ligne. Ils souhaitent également utiliser leurs appareils en toute simplicité pendant leurs déplacements.

C’est une autre raison importante pour laquelle les outils d’IA gagnent en popularité dans la planification des voyages.

Mais organiser un voyage avec des plateformes comme ChatGPT peut s'avérer complexe. Ce service propose de bonnes idées pour des destinations établies et riches en contenu, comme Paris, Bangkok ou Las Vegas. Vous aurez moins de succès avec des destinations hors des sentiers battus ou des choses spécifiques comme les horaires de vol et de train, cependant.

Heureusement, il existe une solution. Des solutions de voyage spécialisées, basées sur l'IA, émergent, offrant la possibilité de réserver et de planifier l'intégralité de votre voyage depuis un seul et même endroit. L'assistant IA du Expedia Romie, en est un bon exemple. Il offre un soutien fiable à chaque étape du parcours, même en cas de problème.

Des fournisseurs indépendants intéressants comme Tomate noire sont également en hausse. L'IA permet de créer des voyages en fonction des centres d'intérêt du client, de la taille du groupe et même de son état émotionnel souhaité.

À l’avenir, vous verrez émerger davantage d’options de ce type pour permettre l’expérience de planification, de réservation et de voyage hyper-personnalisée dont les gens rêvent aujourd’hui.

Comment s'adapter à la révolution de la recherche de voyages pilotée par l'IA

L'IA apporte de nouvelles opportunités et de nouveaux défis au secteur hôtelier. Tirez le meilleur parti de cette nouvelle technologie grâce aux quatre conseils suivants.

D’une part, cela favorisera davantage la numérisation, les réservations en ligne mondiales devant représenter 73% de ventes de voyages d'ici 2029. Associé à la nécessité de rivaliser sur des marchés encombrés, de générer des revenus, de réduire les coûts et d'offrir une expérience client inoubliable.

1. Utilisez des données structurées et du contenu adapté à l'IA

Les planificateurs de voyages IA peuvent créer un lien direct vers le site web de votre hôtel. Cela offre une formidable opportunité de générer du trafic qualifié et de précieuses réservations directes.

Pour augmenter vos chances de recevoir ces liens convoités et d'informer les outils d'IA sur votre hôtel, suivez ces étapes :

• Entretenir votre site Web : Fournissez des informations détaillées et actualisées sur tous les équipements, services et options disponibles dans votre hôtel. Privilégiez un langage humain plutôt qu'un langage marketing pour mieux capter l'attention de l'IA.
  À l'ère de l'hyperpersonnalisation, chaque détail compte ! Même un détail apparemment insignifiant, comme une mise en valeur. la disponibilité du streaming TV, peut conduire à davantage de réservations.
• Optimisez votre contenu pour les requêtes conversationnelles : Rédigez votre FAQ de manière à ce qu'elle ressemble aux questions posées par les utilisateurs à leurs assistants IA ou aux moteurs de recherche. Cela augmente vos chances d'être bien classé dans les résultats de recherche ou dans le planificateur de voyage IA.
• Élargissez votre présence en ligne : Encouragez les avis, interagissez avec vos abonnés sur les réseaux sociaux et assurez-vous que vos profils OTA présentent toutes les dernières informations sur votre hôtel. Cela permet aux outils d'IA de trouver, comprendre et mentionner votre établissement.

2. Mettre en œuvre une tarification dynamique de niveau supérieur

Trop de modèles de tarification dynamique restent réactifs. Ils s'appuient sur des tendances historiques et ne mettent à jour leurs tarifs qu'après une évolution de la demande et des tarifs de la concurrence.

Oui, c'est mieux que d'utiliser des tarifs fixes. Mais vous risquez quand même de perdre de l'argent ou des réservations, car vos tarifs sont supérieurs à ceux de vos concurrents.

Évitez cet écueil à l'aide d'un RMS comme Atomize qui exploite les données de demande prospectives et l'IA pour recommander des tarifs optimisés.

Dans un environnement en constante évolution, c'est la clé pour détecter et réagir efficacement aux évolutions du marché. Cela vous permet de toujours proposer aux voyageurs la meilleure offre, adaptée à leurs préférences, et de garantir qu'ils ne se contentent pas de consulter votre établissement, mais le choisissent.

Vous vous demandez peut-être : « Que faire si je ne suis pas d’accord avec une suggestion de tarif ou si j’ai un autre problème avec le système ? »

L'IA est là aussi ! N'hésitez pas à demander. Rory, le nouveau coéquipier de Atomize. Rory est un robot d'assistance intelligent, basé sur l'IA, qui répond instantanément à toutes vos questions relatives à RMS, à toute heure de la journée. (Et si Rory ne peut pas vous aider, bien sûr, notre équipe humaine prend le relais.)

3. Utilisez les données des clients pour hyper-personnaliser l'expérience de séjour

Selon recherches d'Ernst et Young,

« La valeur fondamentale de l’IA dans l’industrie hôtelière réside dans sa capacité à redéfinir le service client et l’efficacité opérationnelle. »

Les assistants et chatbots basés sur l'IA ont fait leurs débuts et sont désormais largement utilisés dans le secteur. À mesure que l'IA se développe, ces outils joueront un rôle de plus en plus important dans la création d'une expérience client fluide et personnalisée.

Ces outils offrent déjà aux voyageurs des services numériques pertinents, des informations sur les hôtels et des options complémentaires à portée de main. Vos équipes peuvent ainsi consacrer plus de temps à des interactions pertinentes plutôt qu'à des tâches purement administratives, comme la saisie des dernières arrivées.

But it gets better with innovations like Mews AI Smart Tips. It collects vast amounts of guest data from digital interactions and saves it directly to their profile. That can include everything from room preferences and dietary needs to their pet’s name and their favorite restaurant in town.

À sa prochaine arrivée, votre équipe pourra consulter son profil et consulter immédiatement toutes les informations au même endroit. Plus besoin de fouiller dans le PMS, le CRM et les notes manuscrites. Vos équipes pourront proposer directement de réserver une table dans le lieu de leur choix et créer l'expérience enrichissante que les voyageurs recherchent.

4. Laissez votre marque

L'IA n'a pas été conçue pour l'hôtellerie. Compte tenu du contenu avec lequel elle a été entraînée, elle comprend mieux que nous des secteurs comme la santé et le droit. Cela a conduit à ce que l'on appelle AI-Gap.

Pour combler cette lacune, notre secteur doit contribuer au processus de formation de l'IA. Cela permettra d'améliorer les solutions d'IA et d'obtenir de meilleurs résultats pour les utilisateurs du secteur de l'hôtellerie.

Comment y parvenir ? Commencez par utiliser des solutions basées sur l'IA et partagez vos retours. Si possible, rejoignez des partenariats de données pour partager des informations au sein de l'écosystème du voyage, par exemple avec des planificateurs de voyages basés sur l'IA.

Cela peut rendre possible le scénario suivant : le vol de votre client est retardé. Cette information parvient automatiquement à votre hôtel, et la prise en charge à l'aéroport et la réservation au restaurant sont immédiatement ajustées à la nouvelle heure d'arrivée. Cela semble futuriste pour l'instant. Mais avec les bons outils et la collaboration, cela pourrait devenir possible plus tôt que vous ne le pensez.

Jouez votre rôle dans ce développement et soyez parmi les précurseurs qui offrent le service flexible et hyper-personnalisé que recherchent les voyageurs.