Réception de l'hôtel

Cinq changements liés à l'IA qui redéfinissent le parcours client à l'hôtel

Revfine.com2026-02-09T12:21:36+01:00

L'intelligence artificielle entre dans une nouvelle ère pour l'hôtellerie, où son impact dépend de sa capacité à assurer la continuité du parcours client. Les voyageurs attendent de plus en plus des interactions fluides, de la recherche du client jusqu'à son départ, quel que soit le canal ou le point de contact. À mesure que l'IA s'intègre aux processus de recherche, de décision et d'interaction des clients, les hôtels doivent dépasser le stade des outils isolés et privilégier des systèmes connectés qui les guident.

Cinq changements liés à l'IA qui redéfinissent le parcours client à l'hôtelRevfine.com2026-02-09T12:21:36+01:00

Surréservation bien faite : comment remplir les chambres sans contrarier les clients

Revfine.com2026-01-27T12:10:08+01:00

Imaginez que vous êtes à la réception, au milieu d'une journée chargée, lorsque vous réalisez soudainement que vous êtes surbooké. Les clients continuent d'affluer, mais vous savez que des conversations gênantes et des visages mécontents vous attendent. Mais la surréservation ne doit pas nécessairement être chaotique. Lorsqu'elle est effectuée de manière stratégique, elle peut augmenter le taux d'occupation et les revenus. Cet article vous montrera comment maîtriser la surréservation et transformer une situation stressante en une situation de stress.

Surréservation bien faite : comment remplir les chambres sans contrarier les clientsRevfine.com2026-01-27T12:10:08+01:00

La standardisation des chambres favorise-t-elle ou nuit-elle à la rentabilité des hôtels ?

Suzanne23/10/2025 à 15:27:48

Question pour notre panel d'experts en gestion des revenus : La standardisation des catégories de chambres stimule-t-elle les réservations mais dilue-t-elle l'individualité de l'hôtel, ou limite-t-elle la capacité d'un établissement à se démarquer et à rester rentable ? (Question de Nikolas Hall) Notre panel d'experts en gestion des revenus Massimiliano Terzulli - Consultant en gestion des revenus, Franco Grasso Revenue Team Tamie Matthews - Revenus, ventes

La standardisation des chambres favorise-t-elle ou nuit-elle à la rentabilité des hôtels ?Suzanne23/10/2025 à 15:27:48

L'avenir de la compétitivité hôtelière réside dans la connectivité

Revfine.com2026-01-20T12:13:31+01:00

L'avenir de la compétitivité hôtelière est redéfini par la connectivité. L'intégration fluide, qui ne se limite plus à une infrastructure de base, est désormais un moteur essentiel de croissance et de rentabilité. Les hôtels qui adoptent la connectivité gagnent en visibilité, en contrôle et en efficacité. Ceux qui l'ignorent risquent de se retrouver à la traîne, avec des erreurs coûteuses et des opportunités manquées. Dans cet article, vous découvrirez comment la connectivité interne et externe améliore la visibilité.

L'avenir de la compétitivité hôtelière réside dans la connectivitéRevfine.com2026-01-20T12:13:31+01:00

Le problème de la formation PMS (et comment une bonne expérience utilisateur peut aider)

Revfine.com2026-01-20T12:56:47+01:00

L'efficacité du personnel reste une priorité absolue pour les hôtels. La formation des nouveaux employés peut prendre des semaines, voire des mois, surtout lorsqu'ils découvrent des systèmes complexes et existants. Avec des taux de rotation du personnel plus élevés dans l'hôtellerie que dans tout autre secteur économique (1), ce cycle pèse sur le temps et la productivité des managers. Pourquoi l'expérience utilisateur est-elle médiocre dans les systèmes PMS ?

Le problème de la formation PMS (et comment une bonne expérience utilisateur peut aider)Revfine.com2026-01-20T12:56:47+01:00

Accueil à l'hôtel : guide essentiel pour accueillir vos clients avec succès

Martijn Barten01/04/2025 à 21:43:02

L'accueil d'un nouveau client dans un hôtel décrit l'ensemble du processus d'accueil. Il peut inclure l'accueil personnalisé des nouveaux arrivants par le personnel de la réception, ainsi que la remise de cadeaux, lettres ou cartes de bienvenue dans les chambres. L'accueil des clients est un élément important du service client, contribuant à créer une première impression positive. Ces interactions initiales définissent le style de l'établissement.

Accueil à l'hôtel : guide essentiel pour accueillir vos clients avec succèsMartijn Barten01/04/2025 à 21:43:02

Activités hôtelières : guide essentiel pour des expériences clients captivantes

Martijn Barten13/03/2025 à 14:41:24

Les activités hôtelières sont les différentes activités que les clients peuvent faire pour se divertir pendant leur séjour. Il peut s'agir de soins de spa, de spectacles, de visites de la ville ou d'activités d'aventure en plein air. Les activités proposées par l'hôtel peuvent faire une énorme différence dans l'expérience client, contribuant à créer des moments mémorables. Concevoir votre hôtel de manière à proposer des activités intéressantes ou uniques peut vous aider.

Activités hôtelières : guide essentiel pour des expériences clients captivantesMartijn Barten13/03/2025 à 14:41:24

Types de cartes-clés : Guide complet des systèmes d'accès modernes

Martijn Barten14/03/2025 à 10:47:24

Les systèmes de cartes-clés intègrent diverses technologies pour offrir une forme de contrôle d'accès plus sûre aux secteurs de l'hôtellerie et des affaires. L'authentification numérique de la carte offre une sécurité supplémentaire et une facilité d'utilisation. Une carte ne remplacera pas seulement les serrures, mais améliorera également la sécurité et la confidentialité d'un lieu. Dans cet article, vous découvrirez comment tirer le meilleur parti des cartes-clés et de l'optimisation stratégique

Types de cartes-clés : Guide complet des systèmes d'accès modernesMartijn Barten14/03/2025 à 10:47:24

Pourquoi l’architecture PMS hôtelière en microservices représente l’avenir

Revfine.com2026-01-14T15:36:52+01:00

L'architecture client-serveur a longtemps dominé l'informatique hôtelière, mais elle limite l'évolutivité et l'agilité. Un PMS basé sur les microservices offre une solution permettant une innovation rapide et une grande flexibilité, essentielles pour répondre aux besoins technologiques en constante évolution des hôtels d'aujourd'hui. Dans cet article, vous explorerez l'univers de l'architecture PMS hôtelière basée sur les microservices et comprendrez pourquoi elle représente l'avenir de l'architecture technologique hôtelière. De l'architecture PMS traditionnelle à l'architecture de pointe basée sur les microservices.

Pourquoi l’architecture PMS hôtelière en microservices représente l’avenirRevfine.com2026-01-14T15:36:52+01:00

Guide des hôtels pour l'enregistrement tardif : stratégies clés pour les hôteliers

Martijn Barten05/11/2024 13:56:25+01:00

Un hôtel avec check-in tardif propose un hébergement de courte durée, avec la possibilité pour les clients d'arriver plus tard que l'heure d'enregistrement standard. Ces hôtels doivent développer des politiques et des stratégies solides autour du processus d'enregistrement. Les enregistrements tardifs sont importants car les clients veulent de la flexibilité. La possibilité de s'enregistrer à une heure qui leur convient peut faire une première impression positive, tandis que les enregistrements tardifs

Guide des hôtels pour l'enregistrement tardif : stratégies clés pour les hôteliersMartijn Barten05/11/2024 13:56:25+01:00

Choisir le bon système de gestion de propriété hôtelière grâce au processus d'appel d'offres

Revfine.com2026-01-14T15:36:55+01:00

Lors du choix d'un système de gestion hôtelière (PMS), la procédure d'appel d'offres (AO) est essentielle pour prendre une décision éclairée. Un AO bien structuré vous permettra d'évaluer en détail les fournisseurs potentiels et de garantir la réussite de la mise en œuvre de votre PMS, en adéquation avec les besoins de votre établissement. Cet article présente la définition d'un AO, son importance et sa structure.

Choisir le bon système de gestion de propriété hôtelière grâce au processus d'appel d'offresRevfine.com2026-01-14T15:36:55+01:00

Au-delà des revenus : comment les solutions de vente incitative intelligentes améliorent l'efficacité des hôtels

Revfine.com17/09/2025 à 20:55:26

Les solutions de vente incitative offrent bien plus que de simples revenus supplémentaires ; elles rationalisent les opérations hôtelières en utilisant des données en temps réel pour optimiser la dotation en personnel, les prévisions et l'allocation des ressources. Dans cet article, vous découvrirez comment ces technologies peuvent affiner les processus clés tout en offrant des expériences personnalisées, améliorant ainsi l'efficacité de l'hôtel et la satisfaction des clients. Améliorer l'engagement des clients et les revenus grâce aux ventes incitatives intelligentes des hôtels L'une des

Au-delà des revenus : comment les solutions de vente incitative intelligentes améliorent l'efficacité des hôtelsRevfine.com17/09/2025 à 20:55:26

9 conseils pour structurer votre communication avant votre arrivée

Revfine.com2026-01-23T22:05:43+01:00

En tant qu'hôtelier, il est important de donner la priorité à la communication avant l'arrivée avec vos clients. C'est le moment où vous pouvez donner le ton à l'ensemble de leur séjour, en veillant à ce qu'ils se sentent les bienvenus et valorisés dès le moment où ils réservent avec vous. Pourquoi la communication avant l'arrivée est-elle importante pour les hôtels ? La communication avant l'arrivée consiste à créer une première impression positive et à mettre en place

9 conseils pour structurer votre communication avant votre arrivéeRevfine.com2026-01-23T22:05:43+01:00

Comment communiquer efficacement vos offres de vente incitative à la réception

Revfine.com17/09/2025 à 19:33:08

Peu d'hôteliers utilisent au maximum la vente incitative à la réception. Non seulement les employés de la réception doivent se tenir au courant de toutes les offres de vente incitative, mais ils doivent également être à l'aise avec les compétences de communication et les techniques de marketing essentielles. En bref, pour bien faire les choses, vous devez lire correctement chaque situation et modifier votre langage en conséquence. Dans

Comment communiquer efficacement vos offres de vente incitative à la réceptionRevfine.com17/09/2025 à 19:33:08

Accueillir et saluer les invités : comment faire une bonne première impression

Martijn Barten02/11/2024 13:51:41+01:00

Accueillir et saluer les invités comprend tout, de la présentation verbale à la rédaction d'un message de bienvenue écrit. Votre accueil peut également consister à laisser des cadeaux, à offrir des informations utiles et à répondre à des questions. L'importance de ces interactions initiales est difficile à surestimer, car les invités se font souvent une opinion hâtive en fonction de celles-ci. Vous n'avez jamais une deuxième chance de faire une première impression,

Accueillir et saluer les invités : comment faire une bonne première impressionMartijn Barten02/11/2024 13:51:41+01:00

Le concierge numérique : comment la technologie aide les hôtels à ajouter une touche humaine

Revfine.com17/09/2025 à 20:55:24

Pour les hôtels modernes, l'équilibre entre les outils numériques et l'interaction humaine est essentiel pour offrir une expérience client exceptionnelle. Dans cet article, vous découvrirez comment l'automatisation permet au personnel de créer des liens significatifs, tout en proposant des offres personnalisées qui augmentent la satisfaction des clients et les revenus annexes. Vous apprendrez à utiliser la technologie pour accroître l'efficacité, établir des relations plus solides et transformer chaque interaction avec les clients en opportunité

Le concierge numérique : comment la technologie aide les hôtels à ajouter une touche humaineRevfine.com17/09/2025 à 20:55:24

Stratégies hôtelières en cas de départ tardif : un guide complet pour les hôteliers

Martijn Barten18/10/2024 17:36:38+02:00

Les stratégies de départ tardif des hôtels visent à permettre aux clients de prolonger leur séjour au-delà de l'heure de départ standard. Les hôtels facturent souvent des frais supplémentaires aux clients pour la possibilité de partir plus tard. Ces stratégies sont importantes pour l'expérience client, car elles ajoutent un niveau de commodité supplémentaire. De plus, le départ tardif peut être important pour les hôtels, car il offre une

Stratégies hôtelières en cas de départ tardif : un guide complet pour les hôteliersMartijn Barten18/10/2024 17:36:38+02:00

Le pouvoir de la technologie moderne : préparez votre hôtel à l'avenir pour une expérience client améliorée

Revfine.com2026-01-20T07:16:14+01:00

Dans un secteur où les attentes des clients évoluent en permanence, l'adoption de technologies modernes n'est plus seulement une option, c'est une nécessité. Pour les hôtels, la mise en place d'une pile technologique à l'épreuve du temps est essentielle pour garantir que les opérations sont non seulement fluides et efficaces, mais également capables de fournir des services personnalisés qui créent des expériences clients mémorables. En tirant parti de la technologie, le personnel de l'hôtel peut se concentrer sur

Le pouvoir de la technologie moderne : préparez votre hôtel à l'avenir pour une expérience client amélioréeRevfine.com2026-01-20T07:16:14+01:00

Opérations hôtelières

Innover et optimiser vos processus opérationnels

Réception