Comment les systèmes hôteliers connectés peuvent-ils générer des revenus basés sur les données ?

“Dans le secteur hôtelier actuel, en constante évolution, l'infrastructure technologique d'un hôtel est essentielle à sa réussite. Les processus manuels, comme le téléchargement de fichiers CSV d'un système à un autre, appartiennent au passé. L'intégration des données n'est pas un luxe ; c'est une nécessité fondamentale pour toute infrastructure technologique moderne. Aucun hôtel ne devrait fonctionner avec des systèmes disparates qui ne communiquent pas de manière fluide.

Lorsqu'un hôtel entreprend une refonte technologique, il est judicieux de faire appel à des professionnels. Les experts du secteur, comme l'équipe de RevenYou, collaborent quotidiennement avec les fournisseurs de technologies et peuvent apporter des conseils précieux. Ils peuvent évaluer l'adéquation des systèmes actuels aux besoins, déterminer la faisabilité des projets technologiques ambitieux, ou encore vérifier si un système sous-performant nécessite simplement une optimisation pour révéler tout son potentiel.

Pour tout hôtelier envisageant une évolution technologique, la première étape consiste à dialoguer avec ses fournisseurs actuels. Nombre d'hôtels utilisent des systèmes tellement ancrés qu'ils n'ont pas accès aux dernières versions, mises à jour ou formations. Bien souvent, ce qui est perçu comme une limitation du système peut être résolu sans les bouleversements majeurs qu'implique un changement complet.

Une fois ces vérifications initiales effectuées, il est temps de planifier l'avenir. Cela implique une analyse approfondie des avantages, des inconvénients, des fonctionnalités indispensables et des souhaits, afin de créer une représentation mentale des flux opérationnels souhaités. Il est crucial que les hôtels identifient les systèmes essentiels qu'ils souhaitent conserver, puis étudient les partenaires d'intégration de ces systèmes. Avant de s'engager avec de nouveaux fournisseurs potentiels, il est primordial de confirmer que leur solution est réellement adaptée aux besoins et compatible avec les fournisseurs existants. Méfiez-vous des promesses de “ bientôt disponible ” des équipes commerciales ; sans date précise, “ bientôt ” peut signifier aussi bien cette année que dans dix ans.

Une fois qu'un hôtel a soigneusement sélectionné et mis en œuvre son infrastructure technologique idéale, la phase cruciale suivante commence : garantir la collecte de données fiables et exploitables. Il ne s'agit pas d'une simple tâche technique ; cela exige un investissement important dans la formation du personnel. Les employés, souvent débordés et sous pression à la réception, doivent comprendre pourquoi les données sont collectées et comment elles seront utilisées. Pour induire un changement de comportement, la formation doit instaurer un climat de confiance et de sérénité.

Pour garantir l'intégrité des données, il convient de désigner un responsable des données. Cette personne sera chargée d'auditer les données collectées chaque semaine. Il est fréquent de rencontrer des données erronées : adresses électroniques d'agences de voyages figurant dans les profils clients, doublons, classifications incorrectes des segments de marché, etc. Le responsable des données veille à ce que les équipes respectent les bonnes pratiques et que les données restent fiables.

Par ailleurs, lors de l'utilisation des données, les hôtels doivent veiller scrupuleusement au respect des réglementations locales et des règles de confidentialité. Toute personne manipulant des données doit bénéficier d'une formation approfondie afin de garantir un traitement respectueux et rigoureux de ces données.

Enfin, les personnes qui travaillent avec les données doivent adopter une mentalité de croissance. Elles doivent constamment se demander : “ Que puis-je faire avec ces données ? Que puis-je accomplir ? Comment puis-je les analyser différemment ? Qu’est-ce que j’apprends et comment puis-je appliquer ces enseignements à notre entreprise ? ” Les hôtels collectent souvent d’énormes quantités de données qui restent inutilisées. Investir dans de nouvelles technologies pour collecter des données exploitables n’a de sens que si ces données sont ensuite activement utilisées pour améliorer l’activité.
En fin de compte, investir dans le recrutement et la formation de membres d'équipe désireux de remettre en question le statu quo et d'innover grâce aux données sera infiniment plus rentable que de simplement maintenir les méthodes de travail traditionnelles.”

“ Il vous faut d'abord une formation adéquate en matière d'intégration de données. Techniquement, vous devez savoir que si vous faites une chose dans le “ Système A ”, vous êtes conscient des conséquences qui se produisent dans le “ Système B ”. ».

Élaborez des directives claires pour que chacun utilise le système de la même manière et assurez-vous que des évaluations soient effectuées, notamment pour vérifier la qualité des données. Il est nécessaire de procéder ainsi dès le début de l'utilisation du système, une fois que vous travaillez déjà dessus. Améliorer la qualité et les comportements des employés peut s'avérer beaucoup plus complexe par la suite.

Par ailleurs, malgré ce que peuvent dire les experts du système, veillez à trouver la méthode de travail la plus adaptée à vos établissements. Selon le type d'hôtel, cette méthode peut différer de la méthode standard.”

“ Nous devons tout d’abord réaliser un audit système afin d’évaluer nos capacités et limitations actuelles et de nous assurer que les systèmes existants communiquent effectivement entre eux (ou si nous devons effectuer de nombreuses manipulations de données). “.

Nous devons comprendre la compatibilité de l'API et vérifier si l'intégration envisagée sera suffisamment flexible et précise. Il est également nécessaire de s'assurer de la cohérence et de la qualité de nos données.

Une fois l'audit du système terminé, il s'agit d'évaluer si les systèmes actuels peuvent communiquer efficacement, ou s'il est nécessaire de les remplacer par des systèmes différents capables de fonctionner de manière plus flexible.

Si la pile technologique est connectée, du point de vue de revenue management, il s'agit d'être proactif avec les données pour permettre de meilleures prévisions, une tarification en temps réel et un contrôle des stocks, d'améliorer l'expérience client et de permettre la personnalisation et les offres sur mesure.”