Actualités de l'hôtel | Restez à jour avec les dernières nouvelles de l'industrie hôtelière

9 conseils pour structurer votre communication avant votre arrivée

En tant qu'hôtelier, il est important de donner la priorité à la communication avant l'arrivée avec vos clients. C'est le moment où vous pouvez donner le ton à l'ensemble de leur séjour, en veillant à ce qu'ils se sentent les bienvenus et valorisés dès le moment où ils réservent avec vous. Pourquoi la communication avant l'arrivée est-elle importante pour les hôtels ? La communication avant l'arrivée consiste à créer une première impression positive et à préparer le terrain pour une expérience mémorable. Vous pouvez faire en sorte que vos clients se sentent impatients d'arriver

Considérations clés pour choisir le bon RMS pendant la saison budgétaire

À l'approche de la saison budgétaire, le choix du bon système de gestion des revenus (RMS) est l'une des décisions les plus importantes qu'un hôtelier puisse prendre. Que vous gériez un hôtel indépendant, un établissement urbain ou que vous supervisiez plusieurs hôtels, un RMS bien adapté peut optimiser les stratégies de tarification, améliorer la rentabilité et simplifier vos processus opérationnels. La clé pour faire le bon choix réside dans l'alignement des besoins spécifiques de votre hôtel avec les capacités du RMS. Voici quelques facteurs essentiels à prendre en compte parallèlement

Comment communiquer efficacement vos offres de vente incitative à la réception

Peu d’hôteliers utilisent au maximum la vente incitative à la réception. Non seulement les employés de la réception doivent se tenir au courant de toutes les offres de vente incitative, mais ils doivent également être à l'aise avec les compétences de communication et les techniques de marketing essentielles. Bref, pour bien faire les choses, il faut lire correctement chaque situation et changer de langage en conséquence. Dans cet article, vous découvrirez les quatre compétences de communication que vous devez perfectionner et les précieuses

Accueillir et saluer les invités : comment faire une bonne première impression

Accueillir et saluer les invités comprend tout, de la présentation verbale à la rédaction d'un message de bienvenue écrit. Votre accueil peut également consister à laisser des cadeaux, à offrir des informations utiles et à répondre à des questions. L'importance de ces interactions initiales est difficile à surestimer, car les invités se font souvent une opinion hâtive en fonction de celles-ci. Vous n'avez jamais une deuxième chance de faire une première impression, alors faites en sorte qu'elle soit bonne. Dans cet article, vous apprendrez tout sur l'accueil

Guide de tarification dynamique de l'hôtel ; Un aperçu essentiel de toutes les étiquettes de prix

La gestion des revenus repose sur six principaux types de tarification des chambres d'hôtel. Appelée tarification dynamique ou « tarifs », cet article illustre ces différentes approches. En adoptant la méthode revenue management pour votre hôtel, il est important de comprendre ces concepts pour interpréter les phases de la tarification de votre établissement et ainsi maximiser les revenus ou minimiser les dommages. Menu rapide : Guide de la tarification dynamique pour les hôtels ; Aperçu de tous les tarifs. Qu'est-ce que le prix plancher et le prix de départ ? Le prix plancher : son fonctionnement ? Le prix de départ ? Autres variables historiques ; Prix de vente dynamiques et comment les intégrer ; Retraits et délai de livraison ; Prix d'équilibre et

$Satisfaction en hausse, volume stable, qu'est-ce qui explique la fracture ?$

Satisfaction en hausse, volume stable, qu'est-ce qui explique cette fracture ?

Le premier trimestre 2025 a offert un tableau contrasté du secteur hôtelier mondial. L'analyse révèle une croissance continue de la satisfaction client mondiale, mesurée par le Global Review Index™ (GRI). En effet, les niveaux de satisfaction ont brièvement dépassé la référence de 2019, fixée à 86,4%, en juin 2024. Malgré une baisse saisonnière typique en janvier, de solides performances, notamment en mars, ont propulsé le GRI du premier trimestre 2025 à 86,7%, son plus haut niveau en quatre ans. Cependant, cette performance positive contraste avec une croissance quasi stagnante.

Réservations de groupe ou réservations temporaires : comment toujours choisir la meilleure option pour votre établissement ?

Devez-vous accepter cette demande de groupe ou attendre des clients individuels plus lucratifs ? Cette décision peut avoir un impact significatif sur la rentabilité de votre hôtel. Dans cet article, vous découvrirez comment évaluer chaque opportunité de réservation en toute confiance grâce à une approche pratique. Groupe ou client de passage ? Pourquoi ce choix est si important. Que vous dirigiez un hôtel-boutique, un B&B ou une petite chaîne, chaque chambre compte. Accepter le mauvais groupe peut bloquer des réservations de grande valeur. Résister à un groupe peut vous coûter cher.

Ce que veulent vraiment les clients – et 5 façons dont les hôtels peuvent y répondre

Aujourd'hui, les clients attendent plus qu'un endroit où dormir : ils attendent des expériences qui leur semblent personnelles et attentionnées. Pour les hôteliers, cela représente une opportunité de repenser la vente incitative, non pas comme une vente supplémentaire, mais comme un moyen d'améliorer l'expérience client. Lorsque vous vous concentrez sur ce que les clients apprécient vraiment, qu'il s'agisse d'une meilleure vue,

Tendances publicitaires pour les restaurants à connaître en 2026

La publicité dans les restaurants n'a jamais été aussi vitale dans le paysage concurrentiel actuel de la restauration. À mesure que les habitudes alimentaires évoluent et que les tendances alimentaires émergent, les clients recherchent constamment de nouvelles expériences culinaires et des lieux de restauration pratiques. Ce guide explore les stratégies de publicité de pointe pour les restaurants afin d'aider votre établissement à attirer plus de clients et à augmenter ses revenus. Table des matières: