Les attentes des clients en 2025 : un guide complet pour fidéliser les voyageurs

À mesure que le temps passe et que la technologie évolue, nous entrons dans une nouvelle ère d'attentes des clients. Comme nous l'avons déjà dit, il ne suffit plus de simplement répondre à leurs besoins ; le défi consiste désormais à les dépasser.

Ce qu'ils voulaient il y a trois ans n'est pas ce qu'ils veulent aujourd'hui ni ce qu'ils voudront demain. Il ne leur reste donc d'autre choix que de s'adapter.  Aujourd’hui, la question brûlante qui préoccupe tous les hôteliers est la suivante : qu’attendent les clients en 2025 et comment pouvons-nous les impliquer efficacement ?

Comment le secteur de l’hôtellerie peut-il répondre aux attentes des clients et les dépasser en 2025 ?

Les clients d’aujourd’hui ont des exigences plus élevées et des préférences uniques, notamment façonnées par les progrès technologiques, les changements culturels et les leçons tirées des récents défis mondiaux.

Pour rester compétitifs et prospérer dans le secteur, les hôtels et les hébergements doivent comprendre ce à quoi les clients peuvent s'attendre et comment les impliquer efficacement.

La technologie jouera un rôle essentiel dans l’amélioration de la commodité, de la personnalisation et de l’efficacité, les clients s’attendant à des expériences numériques fluides et à des fonctionnalités de chambre intelligentes.

Voici quelques-unes des principales attentes des clients en 2025 :

Prioriser le bien-être et la durabilité

Cette année, les clients accordent encore plus d'importance au bien-être et au développement durable. Heureusement, il n'est pas nécessaire d'être un hôtel axé sur le bien-être ou éco-certifié pour avoir un impact significatif.

De petites mises à jour stratégiques peuvent contribuer grandement à répondre à ces attentes et à attirer les clients qui apprécient le bien-être et la responsabilité environnementale.

Voici quelques idées efficaces :

• Équipements de bien-être en chambre : Fournissez des ajouts bien pensés comme des tapis de yoga, des guides de méditation, des kits d'aromathérapie et des purificateurs d'air pour aider les invités à se détendre et à se ressourcer.
• Options alimentaires saines : Incluez des produits à base de plantes, biologiques et d'origine locale dans votre menu pour soutenir la santé et les choix écologiques des clients.
• Améliorations de la qualité du sommeil : Améliorez votre repos avec des options telles que plusieurs types d'oreillers, des rideaux occultants et des machines à son, aidant les clients à se sentir rafraîchis et valorisés.

Grande commodité grâce aux commandes vocales de la pièce

En 2025, offrir un confort optimal à ses clients est plus important que jamais. Les commandes vocales permettent aux clients, par exemple, de contrôler l'éclairage, la température, les divertissements et de demander des services, simplement en parlant, créant ainsi un séjour personnalisé, même depuis leur chambre.

Au-delà de la commodité, les commandes vocales améliorent la sécurité en réduisant le besoin de toucher les surfaces – une priorité dans un monde de plus en plus soucieux de l'hygiène et de la santé. En permettant les interactions mains libres, les hôtels peuvent créer une expérience plus confortable et hygiénique, tout en étant high-tech et personnalisée.

La commodité du mobile d'abord

Dans tous les secteurs, la technologie a transformé l'expérience client, et le voyage ne fait pas exception. De la réservation d'un vol à celle d'un Airbnb, la majeure partie du processus est désormais gérée numériquement, souvent sans aucune interaction physique.

Pourquoi les hôtels devraient-ils faire différemment ? En 2025, les clients s'attendent à ce que les services hôteliers soient tout aussi adaptés aux appareils mobiles. Ils souhaitent une expérience fluide, rapide, pratique et accessible depuis leur téléphone, sans avoir à s'enregistrer en personne ni à passer des appels fastidieux.

Les clients souhaitent un accès facile à l’information, des réponses instantanées à leurs questions et le sentiment d’être pris en charge, le tout avec un minimum d’effort de leur part.

Comment les hôtels peuvent-ils répondre à ces attentes ? Assurez-vous que chaque étape du parcours client puisse être réalisée depuis un appareil mobile. Cela inclut un site web optimisé pour les mobiles, un processus de réservation fluide, un enregistrement et un départ numériques, des canaux de communication réactifs et des factures numériques.

Une expérience flexible et personnalisable

En bref, les clients souhaitent pouvoir personnaliser leur expérience sans être liés à des règles ou conditions rigides. Cela signifie que les hôtels leur permettent de sélectionner et de payer uniquement les services qu'ils apprécient réellement.

Cela peut également être appelé un « dégroupé » Le service est plus à la carte, permettant aux clients de choisir les options souhaitées plutôt que de les inclure dans le tarif de la chambre. Par exemple, les clients peuvent choisir de ne payer que le ménage certains jours, d'opter pour des produits de bain haut de gamme ou, plus souvent, d'ajouter le petit-déjeuner en supplément.

Une forte présence en ligne

En 2025, une présence en ligne est incontournable, surtout pour les jeunes générations comme les voyageurs de la génération Z. Les voyageurs continueront d'utiliser Google et d'autres moteurs de recherche pour trouver des informations lors de la planification de leur voyage, mais TikTok continuera de gagner en popularité comme nouveau moteur de recherche.

Offrir une bonne expérience sur votre site web ne suffit pas ; il faut également exploiter les canaux de communication utilisés par vos clients. Si votre établissement cible une clientèle jeune, ne pas être présent sur les réseaux sociaux peut être perçu comme une erreur.

Personnalisation à grande échelle

Tout comme en 2024, les clients s’attendent toujours à un degré élevé de personnalisation en 2025. Grâce à l’analyse avancée des données et à l’intelligence artificielle, les hébergements peuvent anticiper les préférences des clients et proposer des expériences sur mesure.

Cela inclut des recommandations personnalisées en matière de restauration, d'activités et de services, garantissant ainsi que chaque client se sente pleinement apprécié. Autrefois perçu comme un avantage supplémentaire, il est désormais considéré comme un élément essentiel d'un service de qualité.

Comment personnaliser votre expérience à la hauteur d'une pina colada ? Grâce aux données de vos clients. Ce sera l'outil le plus efficace pour atteindre vos clients avec le bon message et sur les bons canaux. Et un CRM hôtelier est essentiel pour y parvenir.

Cela peut sembler être un travail supplémentaire, mais en automatiser l'essentiel, vous libérez en fait du temps pour proposer une personnalisation plus significative.

La formule gagnante pour 2025 : flexibilité et commodité pour une expérience sans effort

En 2025, les clients veulent simplement être des invités et profiter d’un séjour confortable et personnalisé sans nécessiter aucun effort de leur part.

Ils veulent personnaliser leurs propres vacances, préparer des forfaits qui les attirent et souhaitent avoir des relations avec des marques qui offrent une expérience plus personnelle, qui donne l'impression d'interagir avec un ami plutôt qu'avec un robot.

Les marques qui s'adaptent à leurs attentes sont celles qui parviennent à fidéliser leurs clients et à développer le bouche-à-oreille. Votre hôtel fait-il partie de ce groupe ?

Découvrez 6 tendances marketing digitales à ne pas manquer en 2025 pour booster vos revenus.

Pour prospérer en 2025, les hôtels doivent miser sur l'innovation, la flexibilité et le contact humain. Utilisez ces informations pour affiner votre stratégie, dépasser les attentes et créer des séjours mémorables. Commencez dès aujourd'hui, car les actions réfléchies d'aujourd'hui façonnent la fidélité des clients de demain.

Livre blanc gratuit : Comment les plateformes de données clients (CDP) impactent les opérations et les résultats des hôtels