Qu'allez-vous apprendre ?
Aujourd’hui, les clients attendent de la personnalisation. Mais ce n’est que la cerise sur le gâteau. Plusieurs autres tendances expliquent leurs comportements et la manière dont ils souhaitent être traités par leurs marques préférées, y compris les hôtels dans lesquels ils choisissent de séjourner. Alors, que peut-on faire en tant qu'hôtelier ? Adapter. Adaptez-vous toujours.
Dans ce guide, « Comment personnaliser le parcours des invités de 2023 », vous découvrirez l'importance d'avoir un parcours client, à quoi il ressemble et comment le personnaliser en fonction des tendances qui guident les comportements des invités de 2023. Vous trouverez également des recommandations pour développer chaque étape du parcours.
Quels sont les sujets ?
Vous trouverez ci-dessous un aperçu de tous les sujets.
- Qu'est-ce qu'un voyage d'invité
- Pourquoi le voyage d'un invité est-il important
- Quelles sont les étapes d'un parcours invité
- Tendances de comportement des clients pour 2023
- Conseils pour créer un parcours client
- Comment personnaliser le pré-séjour
- Comment personnaliser le séjour
- Comment personnaliser l'après-séjour