Le problème de la formation PMS (et comment une bonne expérience utilisateur peut aider)
L'efficacité du personnel reste une priorité absolue pour les hôtels. La formation des nouveaux employés peut prendre des semaines, voire des mois, surtout lorsqu'ils découvrent des systèmes complexes et existants. Avec des taux de rotation du personnel plus élevés dans l'hôtellerie que dans tout autre secteur économique (1), ce cycle pèse sur le temps et la productivité des managers. Pourquoi une mauvaise expérience utilisateur dans les systèmes PMS ralentit les équipes hôtelières ? Pour mieux comprendre comment un système de gestion immobilière (PMS) moderne
Comment l'expérience client stimule les revenus de l'hôtel (et comment les maximiser)
De la découverte de votre hôtel à la réservation d'une chambre, de l'enregistrement à la commande du service en chambre, l'expérience client ne se résume pas à des points de contact isolés. C'est un parcours qui façonne la perception de votre marque et impacte directement vos résultats. Transformer des clients satisfaits en bénéfices accrus. Le lien entre satisfaction client et chiffre d'affaires n'est pas seulement intuitif, il est prouvé. Les hôtels qui privilégient l'expérience client enregistrent systématiquement une hausse du prix moyen quotidien, du taux d'occupation et du RevPAR. En effet,
Une main ferme : comment les solutions de gestion des revenus peuvent aider les hôteliers à surmonter l'incertitude économique
C'est un constat inquiétant dont les hôteliers commencent sans doute à se lasser, surtout avec le choc économique de la COVID-19 qui est désormais derrière nous. Même s'il faudra du temps pour que la situation retombe, la politique commerciale agressive et souvent changeante de la première économie mondiale a indéniablement semé une incertitude considérable sur les projets des hôtels du monde entier. 5 conseils technologiques de gestion des revenus pour apprivoiser l'incertitude.
Frais d'hôtel : un guide complet pour comprendre les frais d'hébergement
Les frais d'hôtel correspondent aux différents frais facturés aux clients séjournant dans un établissement d'hébergement, comme un hôtel ou un complexe touristique. Ils peuvent aller du tarif de base de la chambre et des frais d'utilisation des services de l'hôtel aux frais de stationnement et aux taxes. Pour les hôtels, il est important de comprendre et d'utiliser stratégiquement les frais d'hôtel afin de maximiser les revenus générés par les clients. Parallèlement, ces frais doivent être gérés avec soin pour maintenir un niveau élevé de satisfaction client.
26 stratégies marketing hôtelières essentielles pour augmenter les réservations en 2025
L'importance d'adopter les bonnes stratégies marketing hôtelières est indéniable. C'est un élément clé du lancement d'un hôtel, de l'optimisation des réservations, du développement de la notoriété de la marque et de la gestion de sa réputation. Cet article vous présente quelques-unes des stratégies essentielles à adopter en toutes circonstances. Sommaire : 26 stratégies marketing hôtelières essentielles : 1. Le canal de distribution le plus important : votre site web ; 2. Ajoutez un canal de réservation directe à votre site web ; 3. Suivez les principes de base du référencement ; 4. Implémentez un chatbot hôtelier sur votre site web ; 5. Permettez aux clients potentiels de…
États financiers des hôtels : documents essentiels pour une gestion hôtelière efficace
Les états financiers des hôtels sont des documents essentiels qui offrent une vue d'ensemble des données financières, notamment les revenus, les dépenses et les profits et pertes. Ils ventilent également les données financières par service. Pour les hôtels, ces états financiers sont précieux pour comprendre et évaluer la santé financière. Ils peuvent également servir à orienter les stratégies et à identifier les tendances pertinentes, facilitant ainsi la planification future. Cet article vous permettra de comprendre ce qu'est la finance hôtelière.
Les agents IA réservent désormais des chambres d’hôtel – Votre propriété est-elle prête ?
L'IA évolue rapidement. Très rapidement. Chaque jour semble apporter une nouvelle avancée : un générateur d'images viral, un chatbot plus intelligent, un outil plus puissant pour gagner du temps. Certaines innovations seront vouées à disparaître ou seront rapidement supplantées. D'autres transformeront fondamentalement nos modes de vie et de travail. Et l'une des dernières innovations à surveiller pour les revenue managers ? Operator d'OpenAI. Operator a le potentiel de révolutionner la façon dont les clients réservent leurs hôtels. C'est un nouveau type d'agent IA.
Créer une culture axée sur les données dans les hôtels : pourquoi se doter simplement d’une plateforme BI ne suffit pas.
Ces dernières années, les hôtels du monde entier ont massivement investi dans des solutions de business intelligence (BI). Des revenus et des finances aux opérations et au marketing, les données circulent de manière plus diversifiée que jamais. Pourtant, de nombreuses équipes hôtelières peinent encore à prendre des décisions véritablement éclairées par les données. Pourquoi ? L'achat d'une plateforme de BI est
Satisfaction en hausse, volume stable, qu'est-ce qui explique cette fracture ?
Le premier trimestre 2025 a offert un tableau contrasté du secteur hôtelier mondial. L'analyse révèle une croissance continue de la satisfaction client mondiale, mesurée par le Global Review Index™ (GRI). En effet, les niveaux de satisfaction ont brièvement dépassé la référence de 2019, fixée à 86,4%, en juin 2024. Malgré une baisse saisonnière typique en janvier,
La segmentation des clients est un échec pour les hôtels : 5 méthodes concrètes pour optimiser les données disponibles
Face à l'avalanche de messages marketing sur tous les canaux, la pertinence est primordiale. Les consommateurs sont de plus en plus réfractaires aux messages génériques. Une étude montre que 811 % des clients préfèrent interagir avec des entreprises qui offrent une expérience personnalisée, en personne comme sur les canaux numériques. Pour les hôtels, la segmentation est essentielle pour atteindre ce niveau de satisfaction.