Comment l'intelligence artificielle change l'industrie du voyage
L’intelligence artificielle s’améliore constamment, la rendant plus fiable et plus attractive en tant que solution commerciale. En particulier, les entreprises du secteur du voyage profitent de l’IA pour effectuer diverses tâches administratives et de service client. Ici, vous découvrirez les utilisations et les avantages de l’intelligence artificielle et expliquerez comment elle change le fonctionnement des agences de voyages. Table des matières : Comprendre l'intelligence artificielle Le rôle de l'IA dans l'industrie du voyage Exemples d'IA dans le
Stratégies de marketing numérique pour les hôtels : un guide complet pour les établissements modernes
Le marketing digital hôtelier est un terme générique qui désigne toutes les activités utilisant les plateformes en ligne et numériques pour promouvoir un hôtel et attirer des clients. Il peut inclure la publicité, le référencement, la gestion de la réputation, etc. Le marketing digital est important pour les hôtels, car il peut renforcer la notoriété de la marque et stimuler la demande de réservations. Les clients utilisent Internet pour trouver et rechercher des hôtels, et un marketing efficace peut influencer leur perception. Cet article vous en présente une analyse détaillée.
Accueil à l'hôtel : guide essentiel pour accueillir vos clients avec succès
L'accueil à l'hôtel décrit l'ensemble du processus d'accueil d'un nouveau client. Il peut inclure l'accueil personnalisé des nouveaux arrivants par le personnel de réception, ainsi que la remise de cadeaux, lettres ou cartes de bienvenue dans les chambres. L'accueil des clients est un élément important du service client, contribuant à créer une première impression positive. Ces premières interactions donnent le ton du séjour et peuvent également contribuer à gérer les attentes. Dans ce guide,
Classifications des hôtels : guide complet des types et catégories d'hôtels
Les classifications hôtelières permettent de classer les hôtels selon leur taille, leur emplacement, leur niveau de qualité, leurs services, leurs équipements ou leurs installations. Cette classification permet de gérer les attentes et d'établir des normes sectorielles. L'importance des classifications hôtelières réside principalement dans la gestion des attentes des clients. Par exemple, un client réservant un hôtel 5 étoiles s'attend à un service exceptionnel, tandis qu'un client réservant un hôtel 1 étoile s'attend à un service de base. Cet article vous explique quels hôtels sont concernés.
Débloquez des revenus cachés : comment les ventes auxiliaires peuvent augmenter votre TRevPAR
Is boosting ancillary revenue just one more thing on your already packed to-do list? It doesn’t have to be. If you’re already offering extras or promoting additional services, you're on the right track. And if you’ve started using automation tools to streamline upselling and improve guest spend, even better. Still, one key opportunity often goes overlooked: factoring ancillary revenue into your pre-booking and pricing strategies. What if you could integrate that potential value earlier in the guest journey? By recognizing and planning for possible add-on sales before guests even arrive, you set the stage for stronger ancillary performance, smarter revenue
Au-delà des réservations : comment le marketing hôtelier génère des revenus au-delà de la réservation
Aujourd'hui, le marketing n'est plus une option pour les entreprises, et le secteur de l'hôtellerie-restauration ne fait pas exception. Si certains considèrent le marketing comme une simple création de publications sur les réseaux sociaux et de visuels accrocheurs, il comprend en réalité de nombreux autres aspects, tous essentiels au succès de votre marque. Stimuler la croissance des revenus grâce à un marketing intelligent. Saviez-vous que les stratégies marketing peuvent augmenter les revenus des entreprises jusqu'à 25% ?
Le problème de la formation PMS (et comment une bonne expérience utilisateur peut aider)
L'efficacité du personnel reste une priorité absolue pour les hôtels. La formation des nouveaux employés peut prendre des semaines, voire des mois, surtout lorsqu'ils découvrent des systèmes complexes et existants. Avec des taux de rotation du personnel plus élevés dans l'hôtellerie que dans tout autre secteur économique (1), ce cycle pèse sur le temps et la productivité des managers. Pourquoi une mauvaise expérience utilisateur dans les systèmes PMS ralentit les équipes hôtelières ? Pour mieux comprendre comment un système de gestion immobilière (PMS) moderne
Ce que le voyageur de luxe veut vraiment – et comment les hôtels peuvent le lui offrir
Les voyageurs de luxe ont redéfini la notion de service exceptionnel. Il ne s'agit plus d'excès, mais de simplicité, de contrôle et de pertinence. Les clients de grande valeur ne recherchent pas un choix infini ni un service extravagant. Ils veulent des expériences fluides et intuitives, et ils sont prêts à payer pour cela. Les hôtels qui l'ont compris ne se contentent pas d'améliorer leur service, ils le font.
Que faire lorsque votre directeur général vous demande de « corriger » les prévisions
Prévoir n'est jamais simple, mais cela devient encore plus difficile lorsqu'on vous demande d'ajuster les chiffres. Si votre directeur général vous propose une vision plus optimiste que celle des données, comment rester réaliste sans faire de vagues ? Dans cet article, nous vous expliquerons comment gérer cette situation.
Coûts de l'hôtel : un guide complet des coûts et des frais pour les clients
Du point de vue du client, les frais d'hôtel correspondent aux différents frais et charges liés à la réservation et au séjour. Ils peuvent inclure les frais de réservation initiaux, les taxes et les frais supplémentaires pour les services. Comprendre les frais d'hôtel est important pour les clients comme pour les hôteliers. Les frais supplémentaires peuvent considérablement modifier le coût total.