L'intelligence artificielle s'améliore constamment, la rendant plus fiable et plus attrayante en tant que solution commerciale. En particulier, les entreprises du l'industrie du voyage tirent parti de l'IA pour effectuer diverses tâches administratives et de service à la clientèle. Ici, vous apprendrez les utilisations et les avantages de l'intelligence artificielle et expliquerez comment elle change le mode de fonctionnement des agences de voyages.

Comprendre l'intelligence artificielle

Le concept d'intelligence artificielle, ou IA, est souvent discuté, mais peut être légèrement plus difficile à définir. Essentiellement, il s'agit d'ordinateurs ou de machines effectuant des tâches qui nécessiteraient normalement l'intelligence humaine. Il peut s'agir, par exemple, d'apprendre des leçons, de prendre des décisions ou de reconnaître et interpréter la parole.

L'intelligence artificielle existe depuis des décennies, mais ce n'est que relativement récemment que les ordinateurs et autres machines sont devenus suffisamment avancés et fiables pour effectuer des tâches complexes sans assistance. Le concept est fortement lié aux idées d'automatisation, où les processus sont exécutés avec peu ou pas d'intervention humaine.

À l'ère moderne, il est admis que les entreprises collectent et stockent de grandes quantités de données. Cela peut aider à activer l'IA, avec des machines utilisant les données pour effectuer des tâches allant de l'analyse des données à la résolution de problèmes, en passant par la traduction vocale, la messagerie directe et l'amélioration. personnalisation pendant le parcours client.

Le rôle de l'IA dans l'industrie du voyage

La capacité de l'intelligence artificielle à effectuer des tâches qui nécessitaient traditionnellement des fonctions cognitives humaines l'a rendue particulièrement utile pour les professionnels du voyage, car le déploiement de l'IA peut faire gagner du temps et de l'argent aux entreprises, tout en éliminant potentiellement les erreurs humaines et en permettant d'effectuer des tâches rapidement, à tout moment de la journée.

La plupart des hôtels et centres de villégiature comptent beaucoup sur la prestation d'un excellent service client pour bâtir leur réputation et la technologie de l'IA peut y contribuer de différentes manières. Par exemple, l'intelligence artificielle peut être utilisée pour améliorer personnalisation, adapter les recommandations et garantir des délais de réponse rapides, même en l'absence de personnel.

Intelligence artificielle a progressé au point où il est régulièrement utilisé pour aider et communiquer avec les clients, « apprendre » de chacune de ces interactions et améliorer les interactions futures en conséquence. De plus, l'IA peut vous aider dans des tâches telles que l'analyse de données, les calculs et la résolution de problèmes, qui peuvent toutes être précieuses pour les propriétaires d'hôtels.

Exemples d'IA dans l'industrie du voyage

Le rôle de l'intelligence artificielle dans le monde des affaires a considérablement augmenté au cours de la dernière décennie, et ces dernières années, en particulier, ont vu une adoption beaucoup plus répandue dans l'industrie du voyage. Ci-dessous, vous trouverez trois des manières les plus La technologie est actuellement en cours de déploiement.

1. Chatbots et service client en ligne

Pour les hôtels et autres entreprises du industrie du tourisme, l'une des utilisations les plus intéressantes de l'intelligence artificielle est l'assistance aux clients en ligne. En particulier, il y a déjà eu une adoption généralisée dans le but d'alimenter les chatbots sur les plateformes de médias sociaux, ainsi que les applications de messagerie instantanée.

Utilisée de cette manière, l'IA est capable de répondre aux questions et de fournir des informations précieuses aux clients, même lorsqu'un représentant du service client n'est pas disponible. Les clients exigent des temps de réponse de plus en plus rapides sur les plateformes en ligne, et l'intelligence artificielle permet aux entreprises d'offrir des délais qui seraient impossibles pour les humains.

Exemple : Sam, chatbot de voyage intelligent !

2. Service client en face à face

Alors que l'utilisation de l'intelligence artificielle pour alimenter le service client en ligne est désormais relativement courante, l'une des tendances émergentes est celle de la La technologie à utiliser également pour les interactions de service client en face à face. Surtout, cela a la capacité de réduire les files d'attente aux bureaux d'information ou de réception et d'améliorer l'efficacité globale.

Un exemple de cette technologie en action est le robot AI 'Connie', qui a été déployé par Hilton. Ce robot utilise l'intelligence artificielle et la reconnaissance vocale pour fournir des informations touristiques aux clients qui lui parlent. Chaque interaction humaine contribue également à l'apprentissage du robot, améliorant ainsi la qualité de toutes les communications futures.

Exemple : Rencontrez Connie, la première conciergerie robotisée des hôtels Hilton

3. Traitement et analyse des données

Enfin, il est important de comprendre que les applications de l'IA dans le voyage et tourisme l'industrie ne se limite pas au seul service client. En réalité, l'une de ses utilisations les plus populaires et les plus efficaces est la collecte et l'interprétation de données afin de tirer des conclusions sur les clients, les pratiques commerciales et les stratégies de tarification.

Le principal avantage de l'intelligence artificielle dans ce domaine particulier est sa capacité à trier rapidement et avec précision d'énormes quantités de données, là où l'équivalent pour les humains prendrait beaucoup plus de temps et contiendrait potentiellement plus d'erreurs. L'hôtel Dorchester Collection, par exemple, a utilisé l'IA pour trier les commentaires des clients à partir d'enquêtes, d'avis et de sondages en ligne, afin de se faire une idée plus précise de l'opinion actuelle, en temps réel.

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