Künstliche Intelligenz verbessert sich ständig und macht sie als Unternehmenslösung zuverlässiger und attraktiver. Insbesondere Unternehmen in der Reiseindustrie nutzen KI, um eine Vielzahl von Verwaltungs- und Kundendienstaufgaben zu erledigen. Hier lernen Sie die Einsatzmöglichkeiten und Vorteile von künstlicher Intelligenz kennen und erklären, wie sie die Arbeitsweise von Reiseunternehmen verändert.

Künstliche Intelligenz verstehen

Das Konzept der künstlichen Intelligenz oder KI wird oft diskutiert, kann aber etwas schwieriger zu definieren sein. Im Wesentlichen bezieht es sich auf Computer oder Maschinen, die Aufgaben ausführen, für deren Ausführung normalerweise menschliche Intelligenz erforderlich wäre. Das können zum Beispiel Lektionen lernen, Entscheidungen treffen oder Sprache erkennen und interpretieren.

Künstliche Intelligenz gibt es schon seit Jahrzehnten, aber Computer und andere Maschinen sind erst seit relativ kurzer Zeit so fortschrittlich und zuverlässig genug, dass sie komplexe Aufgaben ohne fremde Hilfe erledigen können. Das Konzept ist stark mit Ideen der Automatisierung verbunden, bei der Prozesse ohne oder ohne menschliches Eingreifen ausgeführt werden.

In der modernen Zeit ist es eine anerkannte Tatsache, dass Unternehmen riesige Datenmengen sammeln und speichern. Dies kann dazu beitragen, KI zu ermöglichen, wobei Maschinen die Daten verwenden, um Aufgaben auszuführen, die von der Datenanalyse und Problemlösung bis hin zur Sprachübersetzung, Direktnachrichten und Verbesserung reichen Personalisierung während der Kundenreise.

Die Rolle der KI in der Reisebranche

Die Fähigkeit der künstlichen Intelligenz, Aufgaben auszuführen, für die traditionell menschliche kognitive Funktionen erforderlich waren, hat sie für die Reisebranche besonders nützlich gemacht, da der Einsatz von KI Unternehmen Zeit und Geld sparen kann, während gleichzeitig menschliche Fehler vermieden und Aufgaben schnell ausgeführt werden können. zu jeder Tageszeit.

Die meisten Hotels und Resorts verlassen sich stark darauf, einen exzellenten Kundenservice zu bieten, um ihren Ruf aufzubauen, und KI-Technologie kann dabei auf vielfältige Weise helfen. Künstliche Intelligenz kann beispielsweise zur Verbesserung eingesetzt werden Personalisierung, maßgeschneiderte Empfehlungen und garantieren schnelle Reaktionszeiten auch bei Personalausfall.

Künstliche Intelligenz ist so weit fortgeschritten, dass es regelmäßig verwendet wird, um Kunden zu unterstützen und mit ihnen zu kommunizieren, aus jeder dieser Interaktionen zu „lernen“ und dadurch zukünftige Interaktionen zu verbessern. Darüber hinaus kann KI bei Aufgaben wie Datenanalyse, Berechnungen und Problemlösungen helfen, die für Hotelbesitzer von großem Wert sein können.

Beispiele für KI in der Reisebranche

Die Rolle der künstlichen Intelligenz in der Geschäftswelt hat in den letzten zehn Jahren dramatisch zugenommen, und insbesondere in den letzten Jahren hat sich die Verbreitung in der Reisebranche deutlich verstärkt. Nachfolgend finden Sie drei der wichtigsten Möglichkeiten, die Technologie wird derzeit eingesetzt.

1. Chatbots und Online-Kundenservice

Für Hotels und andere Unternehmen in der Tourismus Industrie, eine der spannendsten Einsatzmöglichkeiten von künstlicher Intelligenz ist die Online-Betreuung von Kunden. Insbesondere die Nutzung von Chatbots auf Social-Media-Plattformen sowie Instant-Messaging-Apps ist bereits weit verbreitet.

Auf diese Weise ist KI in der Lage, auf Fragen zu antworten und Kunden wertvolle Informationen bereitzustellen, selbst wenn ein Kundendienstmitarbeiter nicht verfügbar ist. Kunden fordern immer schnellere Reaktionszeiten auf Online-Plattformen und künstliche Intelligenz ermöglicht es Unternehmen, Zeiten zu liefern, die für Menschen unmöglich wären.

Beispiel: Sam, intelligenter Reise-Chatbot!

2. Persönlicher Kundenservice

Während der Einsatz von künstlicher Intelligenz zur Unterstützung des Online-Kundendienstes mittlerweile relativ alltäglich ist, ist einer der aufkommenden Trends für die Technologie auch für persönliche Kundenservice-Interaktionen verwendet werden. Dies hat vor allem die Möglichkeit, Warteschlangen an Informations- oder Rezeptionsschaltern zu reduzieren und die Gesamteffizienz zu verbessern.

Ein Beispiel für diese Technologie in Aktion ist der KI-Roboter 'Conni', die von Hilton bereitgestellt wurde. Dieser Roboter verwendet künstliche Intelligenz und Spracherkennung, um Kunden, die mit ihm sprechen, touristische Informationen bereitzustellen. Jede menschliche Interaktion hilft auch, den Roboter zu lehren, wodurch die Qualität aller zukünftigen Kommunikationen verbessert wird.

Beispiel: Lernen Sie Connie kennen, den ersten Roboter-Concierge von Hilton Hotels

3. Datenverarbeitung und Datenanalyse

Schließlich ist es wichtig zu verstehen, dass die Anwendungen der KI innerhalb der Reisen und Tourismus Industrie beschränkt sich nicht nur auf den Kundenservice. Tatsächlich ist eine der beliebtesten und effektivsten Anwendungen das Sammeln und Interpretieren von Daten, um Rückschlüsse auf Kunden, Geschäftspraktiken und Preisstrategien zu ziehen.

Der entscheidende Vorteil der Künstlichen Intelligenz in diesem speziellen Bereich ist ihre Fähigkeit, riesige Datenmengen schnell und genau zu sortieren, wo das Äquivalent für den Menschen deutlich mehr Zeit in Anspruch nehmen würde und potenziell mehr Fehler enthalten würde. Das Hotel Dorchester Collection zum Beispiel hat KI verwendet, um Kundenfeedback aus Umfragen, Bewertungen und Online-Umfragen zu sortieren, um in Echtzeit ein klareres Bild der aktuellen Meinung zu erhalten.

Virtuelle Realität und erweiterte Realität

Möchten Sie mehr über andere digitale Technologien erfahren, von denen Ihr Unternehmen profitieren kann? Schau dir auch die Artikel an „Wie Virtual Reality die Reisebranche verändert“ und „Wie Augmented Reality die Reisebranche revolutioniert“.

Weitere innovative Technologien im Reisebereich

Da sich die Technologie ständig weiterentwickelt, sollte es nicht überraschen, dass sich auch ihre Anwendungen in der Reisebranche weiterentwickeln. In den folgenden Artikeln haben wir einige weitere innovative Technologien in der heutigen Reise- und Tourismusbranche zusammengestellt.

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