Personalisierungsmarketing im Gastgewerbe

Unter Personalisierungsmarketing im Gastgewerbe versteht man die Anpassung von Marketingbemühungen und Gästeerlebnissen an individuelle Vorlieben und Verhaltensweisen. Diese Strategie ist unerlässlich, um jedem Gast ein einzigartiges, unvergessliches Erlebnis zu bieten, die Loyalität zu fördern und den Umsatz zu steigern. Durch die Nutzung von Kundendaten und -technologie können Hotels und Gastgewerbeunternehmen personalisierte Dienstleistungen, Angebote und Kommunikation anbieten und so die Gesamtzufriedenheit der Gäste und Wettbewerbsvorteile steigern.

Die zentralen Thesen

  • Gezieltes E-Mail-Marketing: Nutzen Sie personalisierte E-Mail-Kampagnen, um Einzelpersonen anzusprechen und so Relevanz und Engagement direkt zu steigern.
  • Intelligente Produktempfehlungen: Anbieten maßgeschneiderter Empfehlungen während des Buchungsprozesses basierend auf Kundendaten.
  • Personalisiertes Social-Media-Engagement: Personalisierte Interaktion mit Kunden in den sozialen Medien, Verbesserung der Markeninteraktion und -attraktivität.
  • Maßgeschneiderte Website-Erlebnisse: Erstellen personalisierter Website-Erlebnisse basierend auf Besucherdaten, um Engagement und Buchungen zu steigern.
  • Personalisierte Angebote und Werbeaktionen: Maßgeschneiderte Sonderangebote und Werbeaktionen basierend auf individuellen Gästeprofilen.

Einführung

Für Hotelbesitzer und andere in der Hotellerie tätige Personen ist es von entscheidender Bedeutung, Wege zu finden, sich von der Konkurrenz abzuheben und potenzielle Kunden anzusprechen. Eine der besten Möglichkeiten, dies zu tun, besteht darin, maßgeschneiderte, individuelle Marketingbotschaften zu übermitteln. In diesem Artikel erfahren Sie mehr darüber, wie Sie dies durch personalisiertes Marketing erreichen können, und erfahren, wie dieses Konzept die Marketingbemühungen und die Umsatzgenerierung verbessern kann.

Personalisierungsmarketing verstehen

Personalisierungsmarketing, manchmal auch als One-to-One-Marketing bezeichnet, ist eine Technik, die Werbeinhalte auf einer persönlicheren oder individuelleren Basis an Benutzer liefert. Dies wird normalerweise durch Datenerfassung, Analyse und digitale Automatisierung erreicht, wobei das ultimative Ziel darin besteht, Marketinginhalte bereitzustellen, die für jeden Benutzer relevanter sind.

Video: Personalisierungsmarketing erklärt von Dell

 

Diese Marketinginhalte können sich persönlich an einzelne Nutzer richten, sich aber auch gezielt an Personen richten, die bestimmte Voraussetzungen erfüllen. Die für das Personalisierungsmarketing verwendeten Daten können aus dem Browserverlauf der Benutzer, früheren Interaktionen mit dem Unternehmen, internen Datenbanken oder anderen Quellen stammen.

Vorteile des Personalisierungsmarketings

Obwohl Personalisierungsmarketing komplizierter sein kann, lohnt es sich aufgrund zahlreicher Vorteile. Der wichtigste dieser Vorteile besteht darin, dass die Inhalte, die die Benutzer sehen, eher für ihren Geschmack, ihre Interessen und ihre Umstände relevant sind, wodurch sie eher Anklang finden.

Dies kann dazu beitragen, dass Marketingbudgets effektiver eingesetzt werden und weniger Geld für Werbeinhalte mit geringer Wahrscheinlichkeit verschwendet wird. Darüber hinaus können diejenigen in den personalisierten Inhalten ermöglichen Gastgewerbe um das Benutzererlebnis zu verbessern und eine überragende Konsistenz über alle Kanäle hinweg zu gewährleisten. Entsprechend Umfrage zu den Umständen, unter denen Verbraucher eine bessere Personalisierung erwarteten Laut Statista gaben 73% der Befragten an, dass im Jahr 2023 Bedarf an stärker personalisierten digitalen Diensten besteht.

Tabelle: Vorteile und Beispiele von Personalisierungsmarketing im Gastgewerbe

Aspekt Vorteil Beispiel
Maßgeschneiderte Empfehlungen Steigert das Engagement und die Zufriedenheit der Gäste durch Vorschläge personalisierter Aktivitäten, Speiseoptionen und Dienstleistungen.
Steigert den Umsatz durch Up- und Cross-Selling relevanter Angebote.		 Ein Hotel schlägt Gästen, die besondere Anlässe feiern, Zimmer-Upgrades und Spa-Behandlungen vor.
Ein Boutique-Hotel bietet Gästen mit diätetischen Einschränkungen individuelle Speiseempfehlungen.
Personalisierte Angebote Steigert die Konversionsraten, indem Gästen exklusive, gezielte Werbeaktionen präsentiert werden.
Steigert Direktbuchungen, da maßgeschneiderte Rabatte und Pakete Gäste anlocken.		 Ein Resort bietet ein individuelles Paket für Golfbegeisterte, einschließlich Golfrunden und Spa-Behandlungen.
Eine Hotelkette bietet wiederkehrenden Geschäftsreisenden maßgeschneiderte Firmentarife und Vergünstigungen.
Eins-zu-Eins-Kommunikation Löst Probleme von Gästen umgehend, verhindert negative Bewertungen und fördert positive Mundpropaganda.
Fördert das Feedback und die Bewertungen von Gästen und hilft Hotels dabei, ihre Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.		 Ein Hotel nutzt Echtzeit-Nachrichten, um Gäste bei Check-in-Verfahren und Zimmerpräferenzen zu unterstützen.
Ein Luxushotel beauftragt einen engagierten Concierge, der direkt mit den Gästen kommuniziert und ihre Wünsche erfüllt.

5 Anwendungen für personalisiertes Marketing in der Hotellerie

1. Personalisiertes E-Mail-Marketing

Eine der effektivsten Möglichkeiten für diejenigen, die in Krankenhausverwaltung Personalisierungsmarketing zu nutzen, erfolgt durch sorgfältig ausgerichtete E-Mail-Marketingkampagnen. Insbesondere ist es möglich, Personen mit Namen anzusprechen und E-Mails an Personen zu senden, die bestimmte Anforderungen erfüllen, wodurch die Nachricht relevanter und aussagekräftiger wird.

Gezielte E-Mails können auch zu sinnvollen Zeiten an Einzelpersonen gesendet werden. Beispielsweise kann ein Hotel oder Reiseunternehmen einem ehemaligen Kunden im Vorfeld seines Geburtstags per E-Mail einen Rabatt anbieten, der dazu beitragen kann, eine persönlichere Beziehung zu ihm aufzubauen und ihn zu einem erneuten Besuch zu ermutigen.

2. Intelligente Produktempfehlungen

Eine weitere Möglichkeit, Personalisierungsmarketing in der Hotellerie zu implementieren, besteht darin, intelligente Empfehlungen auf der Grundlage von über Benutzer gesammelten Daten bereitzustellen. Dies kann bedeuten, sie mit spezifischen Anzeigen zu Hotels oder Hotelzimmern anzusprechen, die ihren Vorlieben entsprechen, aber es kann auch während der verwendet werden Buchung Verfahren.

Stellen Sie sich einen Kundenbuchungsprozess vor, der dem Kunden Empfehlungen gibt, während er fortschreitet, was ihm möglicherweise Zeit spart und gleichzeitig zeigt, dass er weiß, wonach er möglicherweise sucht. Dies kann Kunden dazu ermutigen, eine Buchung durchzuführen und sie davon zu überzeugen, dass ein Unternehmen sie versteht.

Personalisierung Marketing Hospitality – Personalisierte Hoteldienstleistungen

3. Social-Media-Marketing

Entsprechend der Bericht zur Anzahl globaler Nutzer sozialer Netzwerke Laut Statista wird die Zahl der Menschen, die soziale Netzwerke nutzen, im Jahr 2027 voraussichtlich 6 Milliarden betragen. Soziale Medien sind ein hervorragender Kanal dafür Hotelbranche Unternehmen ermutigen Personalisierungsmarketing, da es auf persönliche Interaktionen ausgerichtet ist. Die meisten Social-Media-Websites bieten mittlerweile Werbeoptionen für die gezielte Zielgruppenansprache, während Antworten auf Kommentare auch eine Form des Marketings sein können.

Beispielsweise nutzen viele Marken Social-Media-Seiten, um auf Kunden zu reagieren. Die Antworten sind völlig persönlich, aber wenn sie über die Pflicht hinausgehen oder wenn Humor effektiv eingesetzt wird, besteht das Potenzial, dass diese Kommentare viral werden und positive Werbung und Berichterstattung in der Presse für ein Unternehmen bieten.

4. Retargeting-Techniken

Social-Media-Websites und -Dienste wie Google AdWords bieten diese ebenfalls an Gastgewerbe die Möglichkeit, bezahlte Online-Werbung auf Nutzer auszurichten, die zuvor online mit ihrer Marke interagiert haben. Diese Interaktion kann ein früherer Besuch ihrer Website, ein früherer Besuch eines bestimmten Hotels oder ein früherer Klick auf eine Anzeige sein.

Dies könnte es einem Hotel oder Resort ermöglichen, eine Anzeige für ein bestimmtes Zimmer gezielt an jemanden zu richten, der es sich zuvor angesehen hat, und ihm so als Erinnerung dienen. Aus Marketingsicht besteht einer der großen Vorteile von Retargeting-Techniken in der Möglichkeit, Werbebotschaften gezielt an Nutzer zu richten, die bereits Interesse gezeigt haben.

5. Personalisierte Hotelservices

Schließlich kann das Personalisierungsmarketing auch dann fortgesetzt werden, wenn Hotelgäste ankommen; personalisierte Hoteldienstleistungen können ein Beispiel sein. Beispielsweise kann der Einsatz von Smart Hubs und anderen Technologien, die eine namentliche Ansprache von Gästen ermöglichen, zu einem positiven Eindruck beitragen und sie auch mit zusätzlichen Services ansprechen.

Personalisierung Marketing Hospitality – Produktempfehlungen

Darüber hinaus können Gäste über SMS-Nachrichten persönlich angesprochen werden, die verwendet werden können, um Empfehlungen zu geben, lokale Sehenswürdigkeiten vorzuschlagen oder Restaurantbuchungen zu fördern. Diese Textnachrichten können sorgfältig auf Alter, Geschlecht, Aufenthaltsdauer und Zimmertyp ausgerichtet werden, um bestimmte Nachrichten an bestimmte Arten von Personen zu richten.

Häufig gestellte Fragen zum Personalisierungsmarketing im Gastgewerbe

Das Marketing im Gastgewerbe umfasst digitales Marketing, Content-Marketing, Social-Media-Kampagnen, E-Mail-Marketing, Treueprogramme und personalisierte Werbung, die darauf abzielen, das Gästeerlebnis zu verbessern und Buchungen und Kundenbindung zu steigern.

Hyperpersonalisierung im Gastgewerbe umfasst die Nutzung von Datenanalysen und Gästeeinblicken, um hochindividuelle Dienstleistungen, Kommunikation und Angebote bereitzustellen und so sicherzustellen, dass die Vorlieben und Verhaltensweisen jedes Gastes gezielt berücksichtigt werden und so sein Gesamterlebnis verbessert wird.

Ein Beispiel für Personalisierung in einem Hotel könnte darin bestehen, einen wiederkehrenden Gast beim Check-in mit seinem Namen zu begrüßen, sein bevorzugtes Zimmer bereitzuhalten und die Annehmlichkeiten im Zimmer basierend auf seinen früheren Vorlieben anzupassen, wie z. B. die bevorzugte Kissenart oder Artikel aus der Minibar.

Sie personalisieren die Gastfreundschaft, indem Sie die Vorlieben einzelner Gäste anhand von Daten und direktem Feedback verstehen, Services und Kommunikation an diese spezifischen Bedürfnisse anpassen und das Personal darin schulen, die Anforderungen der Gäste für ein maßgeschneiderteres Erlebnis zu erkennen und zu antizipieren.

Zu den Nachteilen der Personalisierung im Gastgewerbe gehören das Potenzial für Datenschutzbedenken, die erforderlichen erheblichen Investitionen in Technologie und Schulung sowie das Risiko, dass falsche Daten zu unbefriedigenden Erlebnissen führen oder von den Gästen als aufdringlich empfunden werden.

Personalisierungsmarketing ist eine der besten Möglichkeiten für die Hotelbranche, ihre Werbeinhalte für potenzielle Kunden relevanter zu machen und so ihre Wirksamkeit zu steigern. Darüber hinaus kann es das gesamte Kundenerlebnis verbessern und dazu beitragen, eine dauerhafte Kundenbindung aufzubauen.

Möchten Sie mehr über Marketingstrategien für das Gastgewerbe erfahren?

Marketing spielt eine entscheidende Rolle, wenn es darum geht, Unternehmen dabei zu helfen, Buchungen und Einnahmen zu maximieren. Es ist der Hauptweg diejenigen in der Gastfreundschaft Die Industrie kann potenzielle Kunden erreichen und ihre Alleinstellungsmerkmale und Markenwerte vermitteln. In den folgenden Artikeln finden Sie weitere wichtige Marketingstrategien, um Ihren Umsatz zu steigern:

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Dieser Artikel wurde geschrieben von:

Martijn Barten
Hallo, ich bin Martijn Barten, Gründer von Revfine.com. Ich bin auf die Umsatzoptimierung spezialisiert, indem ich Revenue Management mit Marketingstrategien kombiniere. Ich verfüge über mehr als 15 Jahre Erfahrung in der Entwicklung, Implementierung und Verwaltung von Revenue-Management- und Marketingstrategien und -prozessen für einzelne Immobilien und mehrere Immobilien.