Hotel-App

Unter „Hotel-App“ versteht man eine mobile Anwendung, die für Hotels entwickelt wurde, um Gästen ein optimiertes und personalisiertes Erlebnis zu bieten. Dies ist wichtig, da es die einfache Buchung, den Check-in und den Zugang zu Hoteldienstleistungen erleichtert, die Zufriedenheit und Loyalität der Gäste steigert und gleichzeitig die betriebliche Effizienz des Hotels verbessert.

Die zentralen Thesen

  • Verbesserte Kommunikation: Hotel-Apps zentralisieren die Kommunikation und bieten Funktionen wie Online-Chat, Push-Benachrichtigungen und Social-Media-Integration.
  • Verbessertes Gästeerlebnis: Apps erleichtern Zimmerbuchungen, Servicebestellungen und intelligente Hotelsteuerungen und erhöhen so den Komfort und die Personalisierung.
  • Umsatzoptimierung: Hotel-Apps können den Umsatz durch bequemen Zugriff auf Dienstleistungen und Provisionen aus externen Buchungen steigern.
  • Datensammlung und Analyse: Hotel-Apps ermöglichen die Erfassung wertvoller Gästedaten für eine verbesserte Serviceanpassung und Marketingstrategien.
  • Integration von Treueprogrammen: Apps verwalten und fördern Treueprogramme effektiv, verbessern die Gästebindung und schaffen Anreize für Wiederholungsbuchungen.

Einführung

Die Verwendung mobiler Apps für alltägliche Aktivitäten ist alltäglich geworden, was zum Aufstieg von Hotel-Apps geführt hat. Diese Hotel-Apps können Benutzern dann den Zugriff auf eine Reihe von Diensten oder die Ausführung verschiedener Aktionen ermöglichen. In diesem Artikel erfahren Sie mehr über Hotel-Apps, ihre Vorteile und wie Hotelbesitzer sie nutzen können, um die Kommunikation, den Umsatz und das Kundenerlebnis im Allgemeinen zu verbessern.

Was ist eine Hotel-App?

Eine Hotel-App ist eine Softwareanwendung, die speziell für die Ausführung auf einem mobilen Gerät entwickelt wurde – am häufigsten ein Smartphone oder ein Tablet. Ein Hotel kann auswählen, welche Dienste in seine App aufgenommen werden sollen, und Benutzer können dann die App verwenden, um mit diesen Diensten zu interagieren. Diese Dienste können online, offline oder eine Kombination aus beidem sein.

Warum werden Hotel-Apps immer beliebter?

Hotel-Apps werden aus mehreren Gründen immer beliebter, aber der wichtigste ist die Verbreitung der Smartphone-Technologie. Heutzutage nutzen viele Menschen ihr Smartphone für alles, von der Verwaltung von Social-Media-Konten bis hin zu Bestellungen zum Mitnehmen oder Urlaubsbuchungen.

Es liegt nahe, dass Hotelgäste auch häufig zu ihrem Telefon greifen, und eine App ermöglicht es, viele der mit Hotels verbundenen Dienstleistungen an einem einzigen Ort zusammenzuführen. Apps bieten auch andere Vorteile, indem sie es Hotels ermöglichen, Benutzern Benachrichtigungen zu senden oder Dienstleistungen anzubieten, die auf einer Website nicht angeboten werden können.

3 Gründe, warum jedes Hotel eine Hotel-App braucht

Während mit der Erstellung und Verwendung von Hotel-Apps mehrere Vorteile verbunden sind, gibt es drei Hauptgründe, warum jedes Hotel diese Technologie implementieren sollte. Diese Gründe werden im Folgenden näher erläutert:

1. Verbessern Sie die Kommunikation mit Ihren Gästen

Einer der wichtigsten Gründe für die Entwicklung einer Hotel-App ist die verbesserte Kommunikation, die sie ermöglicht. Tatsächlich kann eine Hotel-App dabei helfen, eine Reihe verschiedener Kommunikationsarten an einem einzigen Ort zusammenzubringen und Online-Chat, soziale Medien, Hotelnachrichten, Werbebotschaften und mehr zu integrieren.

Eine Online-Chat-Funktion ermöglicht eine sofortige Kommunikation, und Chatbots können verwendet werden, wenn Mitarbeiter nicht persönlich antworten können. Gleichzeitig können Push-Benachrichtigungen an die Telefone der Benutzer gesendet werden, um sie über Ereignisse im Hotel oder Werbeangebote zu informieren. Standortbezogene Nachrichten und Bewertungen können ebenfalls integriert werden.

2. Verbessern Sie Ihr Kundenerlebnis

Darüber hinaus kann eine mobile App das allgemeine Kundenerlebnis, das ein Hotel bietet, auf verschiedene Weise verbessern. So kann beispielsweise die Buchung von Hotelzimmern über die App erleichtert werden, ebenso wie Buchungen für Restaurants, Fitnesskurse und Spa-Sitzungen. Auch Zimmer- und Housekeeping-Services können über die App bestellt werden. Alle diese Dienste verbessern die Automatisierung und machen Telefongespräche überflüssig.

Hotel-Apps können den Buchungsprozess mithilfe von Virtual-Reality-Touren verbessern, während intelligente Hotelsteuerungen auch über die App zentralisiert werden können. So könnten Gäste beispielsweise Fernseher oder Lampen über die App steuern oder eine bevorzugte Raumtemperatur wählen, die von den Geräten des Zimmers automatisch beibehalten wird.

3. Steigern Sie Ihren Hotelumsatz

Schließlich noch eine weitere Möglichkeit, wie eine Hotel-App profitieren kann Hotel Management durch das Potenzial zur Optimierung und Maximierung der Hoteleinnahmen. Dies kann durch interne und externe Methoden erreicht werden, vor allem indem der Zugang zu bestimmten Services für Gäste einfacher und bequemer gestaltet wird.

Beispielsweise kann die bequeme Verwendung einer App zur Bestellung des Zimmerservice dazu beitragen, die Anzahl der Gäste zu erhöhen, die diesen bestimmten Service nutzen. Gleichzeitig kann dieser Komfort auch die Restaurantbuchungen verbessern. Darüber hinaus können Apps zur externen Buchung von Restaurants, Touren und Museen führen, wobei Hotels eine Provision erhalten.

Der Aufstieg mobiler Apps hat zu einer erhöhten Verfügbarkeit von Hotel-Apps geführt, die verschiedene Hotelservices an einem einzigen, leicht zugänglichen Ort zusammenführen. Hotelbesitzer können nicht nur zusätzlichen Komfort für Kunden bieten, sondern auch von Verbesserungen bei der Kommunikation, dem Umsatzmanagement und dem Kundenerlebnis profitieren.

Weitere Informationen zur Hotelmanagement-Software

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Weitere Tipps zum Wachstum Ihres Unternehmens

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Dieser Artikel wurde geschrieben von:

Martijn Barten
Hallo, ich bin Martijn Barten, Gründer von Revfine.com. Ich bin auf die Umsatzoptimierung spezialisiert, indem ich Revenue Management mit Marketingstrategien kombiniere. Ich verfüge über mehr als 15 Jahre Erfahrung in der Entwicklung, Implementierung und Verwaltung von Revenue-Management- und Marketingstrategien und -prozessen für einzelne Immobilien und mehrere Immobilien.