El uso de aplicaciones móviles para las actividades cotidianas se ha vuelto más común, lo que ha llevado al auge de las aplicaciones para hoteles. Estas aplicaciones de hotel pueden permitir a los usuarios acceder a una variedad de servicios o realizar una variedad de acciones diferentes. En este artículo, obtendrá más información sobre las aplicaciones para hoteles, sus beneficios y cómo los propietarios de hoteles pueden usarlas para mejorar la comunicación, los ingresos y la experiencia del cliente en general.

¿Qué es una aplicación de hotel?

Una aplicación de hotel es una aplicación de software que ha sido diseñada específicamente para ejecutarse en un dispositivo móvil, generalmente un teléfono inteligente o una tableta. Un hotel puede elegir qué servicios incluir dentro de su aplicación, y los usuarios pueden usar la aplicación para interactuar con esos servicios. Estos servicios pueden ser en línea, fuera de línea o una combinación de ambos.

¿Por qué las aplicaciones de hoteles se están volviendo más populares?

Las aplicaciones para hoteles se están volviendo cada vez más populares por varias razones, pero la más significativa es la prevalencia de la tecnología de los teléfonos inteligentes. De hecho, hoy en día, muchas personas usan sus teléfonos inteligentes para todo, desde administrar cuentas de redes sociales hasta hacer pedidos para llevar o reservas de vacaciones.

Es lógico que los huéspedes de los hoteles también tengan la costumbre de usar sus teléfonos con frecuencia, y una aplicación permite reunir muchos de los servicios asociados con los hoteles en un solo lugar. Las aplicaciones también ofrecen otras ventajas, ya que permiten a los hoteles enviar alertas a los usuarios o brindar servicios que no se pueden ofrecer en un sitio web.

3 razones por las que todo hotel necesita una aplicación de hotel

Si bien se asocian múltiples beneficios con la creación y el uso de aplicaciones para hoteles, hay tres razones principales por las que todos los hoteles deberían implementar esta tecnología. Estas razones se explican con más detalle a continuación:

1. Mejore la comunicación con sus invitados

Una de las razones más importantes para crear una aplicación de hotel es la mejora de la comunicación que permite. De hecho, una aplicación de hotel puede ayudar a llevar una variedad de diferentes tipos de comunicación en un solo lugar, integrando chat en línea, redes sociales, noticias de hoteles, mensajes promocionales y más.

Una función de chat en línea permite la comunicación instantánea y los chatbots se pueden usar cuando el personal no puede responder personalmente. Mientras tanto, se pueden enviar notificaciones automáticas a los teléfonos de los usuarios, informándoles de eventos en el hotel u ofertas promocionales. También se pueden incorporar mensajes y reseñas basados en la ubicación.

2. Mejore su experiencia de cliente

Además, una aplicación móvil puede mejorar la experiencia general del cliente que brinda un hotel de varias maneras. Por ejemplo, la reserva de habitaciones de hotel se puede facilitar a través de la aplicación, junto con reservas de restaurantes, clases de gimnasia y sesiones de spa. Los servicios de habitaciones y de limpieza también se pueden solicitar a través de la aplicación. Todos estos servicios mejoran la automatización y eliminan la necesidad de conversaciones telefónicas.

Las aplicaciones de hotel pueden mejorar el proceso de reserva mediante el uso de recorridos de realidad virtual, mientras que los controles inteligentes del hotel también se pueden centralizar a través de la aplicación. Esto podría permitir, por ejemplo, que los invitados controlen los televisores o las luces a través de la aplicación, o que elijan una temperatura ambiente preferida, y los dispositivos de la habitación la mantendrán automáticamente.

3. Aumente los ingresos de su hotel

Finalmente, otra forma en que una aplicación de hotel puede beneficiarse gestión hotelera es a través del potencial para optimizar y maximizar la generación de ingresos del hotel. Esto se puede lograr a través de métodos internos y externos, principalmente haciendo que el acceso a ciertos servicios sea más fácil y conveniente para los huéspedes.

Por ejemplo, la conveniencia de usar una aplicación para hacer pedidos de servicio a la habitación puede ayudar a mejorar la cantidad de huéspedes que usan ese servicio en particular. Al mismo tiempo, esta comodidad también puede mejorar las reservas en restaurantes. Además, las aplicaciones pueden llevar a la reserva externa de restaurantes, tours y museos, y los hoteles reciben una comisión.

El auge de las aplicaciones móviles ha llevado a una mayor disponibilidad de aplicaciones hoteleras, que reúnen diferentes servicios hoteleros en una única ubicación de fácil acceso. Además de brindar mayor comodidad a los clientes, los propietarios de hoteles pueden beneficiarse de las mejoras en la comunicación, la gestión de ingresos y la experiencia del cliente.

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Este artículo está escrito por:

Martijn Barten

Hola, soy Martijn Barten, fundador de Revfine.com. Con 20 años de experiencia en la industria hotelera, me especializo en optimizar los ingresos combinando revenue management con estrategias de marketing. He desarrollado, implementado y administrado con éxito revenue management y estrategias de marketing para propiedades individuales y carteras de propiedades múltiples.