El uso de aplicaciones móviles para realizar actividades diarias se ha vuelto más común y esto ha llevado al auge de las aplicaciones para hoteles. Estas aplicaciones de hotel pueden permitir a los usuarios acceder a una variedad de servicios o realizar una variedad de acciones diferentes. En este artículo, aprenderá más sobre las aplicaciones de hoteles, los beneficios de ellas y las formas en que los propietarios de hoteles pueden usarlas para mejorar la comunicación, los ingresos y la experiencia del cliente en general.

¿Qué es una aplicación de hotel?

Una aplicación de hotel es una aplicación de software que ha sido diseñada específicamente para ejecutarse en un dispositivo móvil, generalmente un teléfono inteligente o una tableta. Un hotel puede elegir qué servicios incluir dentro de su aplicación, y los usuarios pueden usar la aplicación para interactuar con esos servicios. Estos servicios pueden estar en línea, fuera de línea o una combinación de los dos.

¿Por qué las aplicaciones de hoteles se están volviendo más populares?

Las aplicaciones de hoteles se están volviendo cada vez más populares por varias razones diferentes, pero la más significativa es la prevalencia de la tecnología de los teléfonos inteligentes. De hecho, hoy en día, muchas personas tienen la costumbre de usar su teléfono inteligente para todo, desde administrar cuentas de redes sociales hasta hacer pedidos para llevar o reservas de vacaciones.

Es lógico que los huéspedes de los hoteles también tengan la costumbre de recurrir a sus teléfonos con frecuencia, y una aplicación permite que muchos de los servicios asociados con los hoteles se encuentren en un solo lugar. Las aplicaciones también ofrecen otras ventajas, ya que permiten a los hoteles enviar alertas a los usuarios o proporcionar servicios que no se pueden ofrecer en un sitio web.

3 razones por las que todo hotel necesita una aplicación de hotel

Si bien existen múltiples beneficios asociados con la creación y el uso de aplicaciones para hoteles, existen tres razones principales por las que todos los hoteles deberían buscar implementar esta tecnología. Estos motivos se explican con más detalle a continuación:

1. Mejore la comunicación con sus invitados

Una de las razones más importantes para crear una aplicación de hotel es la mejora de la comunicación que permite. De hecho, una aplicación de hotel puede ayudar a llevar una variedad de diferentes tipos de comunicación en un solo lugar, integrando chat en línea, redes sociales, noticias de hoteles, mensajes promocionales y más.

Una función de chat en línea permite la comunicación instantánea y los chatbots se pueden usar cuando el personal no puede responder personalmente. Mientras tanto, se pueden enviar notificaciones push a los teléfonos de los usuarios, informándoles de eventos en el hotel u ofertas promocionales. También se pueden incorporar revisiones y mensajes basados en la ubicación.

2. Mejore su experiencia de cliente

Además, una aplicación móvil también puede mejorar la experiencia general del cliente proporcionada por un hotel de diferentes maneras. Por ejemplo, la reserva de habitaciones de hotel se puede facilitar a través de la aplicación, junto con las reservas de restaurantes, clases de gimnasia y sesiones de spa. Los servicios de limpieza y de habitaciones también se pueden solicitar a través de la aplicación. Todos estos servicios mejoran la automatización y eliminan la necesidad de conversaciones telefónicas.

Las aplicaciones del hotel pueden mejorar el proceso de reserva en sí mediante el uso de recorridos de realidad virtual, mientras que los controles inteligentes del hotel también se pueden centralizar a través de la aplicación. Esto podría permitir, por ejemplo, a los invitados controlar televisores o luces a través de la aplicación, o elegir una temperatura ambiente preferida, con los dispositivos de la habitación manteniéndola automáticamente.

3. Aumente los ingresos de su hotel

Finalmente, otra forma en que una aplicación de hotel puede ser beneficiosa para gestión hotelera es a través del potencial para optimizar y maximizar la generación de ingresos del hotel. Esto se puede lograr a través de métodos internos y externos, principalmente haciendo que el acceso a ciertos servicios sea más fácil y conveniente para los huéspedes.

Por ejemplo, la conveniencia de usar una aplicación para realizar pedidos de servicio a la habitación puede ayudar a mejorar la cantidad de huéspedes que usan ese servicio en particular, mientras que esta conveniencia también puede mejorar las reservas de restaurantes. Además, las aplicaciones también pueden dar lugar a reservas externas de restaurantes, excursiones y museos, y los hoteles reciben una comisión.

El auge de las aplicaciones móviles ha llevado a una mayor disponibilidad de aplicaciones hoteleras, que reúnen diferentes servicios hoteleros en una única ubicación de fácil acceso. Además de ofrecer una mayor comodidad a los clientes, los propietarios de hoteles pueden beneficiarse de las mejoras en la comunicación, la gestión de ingresos y la propia experiencia del cliente.

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