La tecnología es una parte crucial de la industria del turismo y los viajes, ya que ayuda a las empresas con las operaciones diarias y, al mismo tiempo, mejora la experiencia del cliente. Por esta razón, es importante que los hoteles, aerolíneas, restaurantes y otras empresas se mantengan al día con las últimas tendencias tecnológicas dentro de la industria de viajes. Esto es especialmente vital en la era de COVID, con las expectativas de los clientes cambiando. En este artículo, puede obtener más información sobre algunas de estas nuevas tendencias tecnológicas.

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¿Qué es la tecnología de viajes?

La tecnología de viajes es un término amplio que se utiliza para describir la aplicación de tecnologías de la información, el comercio electrónico y soluciones tecnológicas similares en los campos del turismo, los viajes y la hostelería. La tecnología hotelera y turística puede estar destinada a ayudar a las empresas y sus empleados, mejorar la experiencia de viaje de los clientes, o ambos.

En última instancia, los objetivos o motivaciones detrás de la implementación de la tecnología de viajes incluyen automatizar los viajes y los procesos relacionados, ahorrar tiempo, reducir costos y crear una experiencia de viaje más fluida para los consumidores. La tecnología se puede implementar para mejorar la experiencia del cliente antes, durante y después del viaje.
¿Por qué la tecnología de viajes es importante para las empresas que operan en la industria del turismo y los viajes?

La tecnología de viajes puede ayudar a las empresas a optimizar sus procesos, o incluso a automatizar procesos que tradicionalmente requerirían la participación humana activa. Esto puede ayudar potencialmente a una empresa a reducir los requisitos de personal, recortar costos y aumentar la cantidad de ingresos que generan, lo que lleva a mejores resultados financieros.

Además, la tecnología puede ayudar a las empresas a mejorar la precisión y la conveniencia, al mismo tiempo que ayuda a reducir o eliminar los errores humanos. Sin embargo, es fundamental estar siempre al día con las últimas tendencias en tecnología turística, para que se utilicen las mejores soluciones y para que otras empresas no obtengan una ventaja competitiva.

¿Por qué debería mantenerse al día con las últimas tendencias en tecnología de viajes y turismo?

Las empresas siempre deben mantenerse al día con las últimas tendencias en tecnología de viajes, porque sus principales competidores también lo harán. Esto significa que se arriesga a brindarles una ventaja significativa si les permite adoptar nuevas tecnologías mientras usted se duerme en los laureles, y eso es especialmente cierto si la tecnología está diseñada para beneficiar a los clientes.

A medida que surgen tendencias y se establecen nuevas tecnologías, los clientes comienzan a esperar un cierto nivel de experiencia y desean la conveniencia asociada. Si su empresa no cumple con estas expectativas, es probable que los clientes se sientan decepcionados. Esto, a su vez, podría generar críticas negativas y dañar su reputación.

Al mismo tiempo, mantenerse al día con las tendencias de tecnología de viajes y turismo también puede ayudar a los empleados y puede facilitar la contratación, ya que los candidatos querrán trabajar con las últimas herramientas, especialmente si pueden reducir el estrés.

¿Qué desarrollos son responsables de las últimas tendencias en tecnología de viajes?

Una tendencia se puede definir como un desarrollo general dentro de un campo en particular, o como un cambio general en el comportamiento. Dentro de la hostelería, hay una serie de factores que son responsables de los cambios en el comportamiento del consumidor y, por lo tanto, también son responsables de muchas de las tendencias de tecnología de viajes que son más relevantes en este momento.

La tecnología emergente, incluida la búsqueda por voz, la realidad virtual y aumentada, la tecnología de reconocimiento facial e Internet de las cosas, ha llevado a la adopción de altavoces inteligentes en los hoteles, recorridos de realidad virtual de las compañías de viajes y nuevas formas fluidas de registrarse. sin tener que hacer cola y hablar con el personal de recepción.

Dentro de nuestra vida personal, cada vez utilizamos más los pagos sin contacto, la búsqueda por voz y las soluciones móviles, por lo que tiene sentido que las tendencias de la tecnología turística hayan seguido este mismo patrón básico. La pandemia de COVID-19 también ayudó a acelerar algunos de estos comportamientos, al tiempo que aumentó la necesidad de soluciones como robots de limpieza.

Descubra las tendencias tecnológicas clave en la industria del turismo y los viajes: tendencias tecnológicas generales y relacionadas con COVID

Reunimos las últimas y más nuevas tendencias tecnológicas en turismo y viajes, junto con las tendencias tecnológicas que sirven como respuesta al cambio en el comportamiento del consumidor debido al virus COVID.

1. Búsqueda por voz y control por voz

Los teléfonos inteligentes, los altavoces inteligentes y los asistentes de inteligencia artificial han contribuido a aumentar la relevancia de la búsqueda por voz en lo que respecta a las tendencias tecnológicas en el Industria de viajes están preocupados. En particular, un número creciente de clientes de viajes utilizan la búsqueda por voz para buscar y reservar billetes de avión, habitaciones de hotel y experiencias de viaje.

Por lo tanto, es crucial diseñar su sitio web teniendo en cuenta la búsqueda por voz, de modo que pueda capitalizar esta tendencia.

Además de esto, el control por voz también está desempeñando un papel cada vez más importante en las experiencias de viaje reales. Dentro de las habitaciones de hotel, los dispositivos controlados por voz se pueden utilizar para controlar la iluminación y la calefacción dentro de las habitaciones, o para obtener información turística sin necesidad de hablar con un miembro del personal. Es probable que esto continúe expandiéndose también a otras áreas de la industria.

Video: Reserve su viaje de viaje con búsqueda por voz

 

Echa un vistazo a "¿Cómo puede el control por voz beneficiar a la industria de viajes?" para obtener más información sobre cómo controlar dispositivos por voz.

2. Robots

La tecnología robótica es una de las formas más interesantes de tecnología de viajes y está en constante mejora. Dentro de los hoteles, por ejemplo, los robots se han utilizado en roles similares a los de un conserje, ayudando a recibir a los huéspedes cuando llegan y proporcionar información. Algunos hoteles han ampliado aún más su uso, involucrándolos en la limpieza y el manejo de equipaje.

Dentro de los restaurantes, los robots pueden potencialmente tener un papel en la preparación y el servicio de alimentos. En los aeropuertos, se pueden utilizar para detectar armas ocultas, mientras que algunos fabricantes también utilizan la robótica para crear maletas que te siguen de forma inteligente. Además, los agentes de viajes están utilizando robots para la preselección, lo que hace que los tiempos de espera sean más productivos para los clientes.

Al igual que con muchas otras tendencias tecnológicas dentro de la industria de viajes, los usos de los robots han aumentado en respuesta a COVID, especialmente porque tienen el potencial de reducir el contacto de persona a persona.

Video: Los robots se hacen cargo de los deberes de equipaje

 

Ejemplo: robots de seguridad autónomos para aeropuertos

 

Encuentre información más detallada y ejemplos de casos de uso de robots en la industria de viajes en el artículo "Robots en la industria de viajes: 8 ejemplos del mundo real".

3. Pagos sin contacto

Otra forma importante de tecnología de viajes es la capacidad de aceptar pagos sin contacto. Esto permitirá a las compañías de viajes procesar los pagos con mucha más rapidez, incluso en situaciones en las que los clientes no tienen acceso a efectivo o su tarjeta de crédito o débito. También puede mejorar la experiencia del cliente, porque ahorra tiempo.

La disponibilidad de pagos sin contacto comenzó como una conveniencia, pero ha surgido como una parte clave de marketing turístico a raíz de la pandemia de coronavirus. Con los viajeros nerviosos por la propagación del virus, muchos son reacios a manejar efectivo. Usar los pagos sin contacto tanto como sea posible también puede proteger a su propio personal.

Video: Pagos sin contacto - Cómo lo hace ¿Trabaja?

 

Verificar "Razones por las que los pagos sin contacto se están volviendo populares en la industria de viajes" para obtener más información.

4. Realidad virtual (VR)

La realidad virtual ha sido una tecnología emergente en varios sectores diferentes, pero su papel dentro de la industria del turismo es especialmente significativo. Después de todo, brinda a los viajeros la posibilidad de experimentar ubicaciones lejanas desde la comodidad de su propio hogar, y puede ser la diferencia para que finalmente completen una reserva.

Con recorridos de realidad virtual, los clientes pueden experimentar todo, desde tours de hoteles virtuales y restaurantes, a lugares emblemáticos, parques nacionales o incluso actividades específicas. La interactividad y la inmersión también pueden ayudar a brindarle una ventaja competitiva sobre los rivales que aún no están aprovechando al máximo este tipo de tendencias tecnológicas. La mayoría de los recorridos de realidad virtual o 360 recorridos ahora son compatibles con los navegadores web convencionales y pueden ayudar a aquellos que se resisten a viajar debido a COVID a ver los beneficios con mayor claridad.

Ejemplo: Visita guiada por la ciudad de Londres - Vídeo 360 VR

 

Ejemplo: la primera experiencia de búsqueda y reserva de viajes en realidad virtual del mundo

 

Leer los articulos "Cómo la realidad virtual está transformando la industria de viajes"  y "Beneficios del marketing de realidad virtual para la industria de viajes" para más información.

5. Chatbots de IA

Los chatbots con tecnología de inteligencia artificial pueden ser una de las inversiones en tecnología de viajes más sensatas que puede hacer, porque estos chatbots pueden brindar a los clientes respuestas rápidas a sus preguntas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, independientemente de la disponibilidad del personal. Esto puede ser esencial para cumplir con las expectativas actuales sobre el servicio al cliente.

Por lo general, estos chatbots están en su mejor momento cuando responden preguntas comunes, que tienen respuestas estándar. Sin embargo, los avances en la tecnología de inteligencia artificial significan que los chatbots modernos mejoran continuamente a medida que tienen más y más interacciones. También pueden ser especialmente buenos para responder consultas sobre políticas de COVID y medidas de seguridad o higiene.

Ejemplo: Chatbot inteligente para viajes amigable de ejemplo

 

Mira los articulos "AI Chatbot: ¿Cuáles son las ventajas para la industria de viajes?" y "AI Bot: ¿Qué funciones son importantes para las empresas de viajes?" para aprender mucho más.

6. Medidas de ciberseguridad

La ciberseguridad es un área de enfoque importante para aquellos en Gestión de viajes roles, porque las empresas de la industria corren cada vez más riesgo de sufrir ataques cibernéticos y también son más vulnerables a violaciones de datos de otro tipo. Las empresas de viajes son un objetivo importante, porque emplean a muchas personas y tienen acceso a una gran cantidad de datos de los clientes.

Algunas de las mayores amenazas en esta área incluyen ataques de phishing y ataques de ransomware, aunque la dependencia moderna de los datos también deja a las empresas en riesgo de errores humanos causados por sus propios empleados. Esto requiere una inversión en capacitación en ciberseguridad y varias soluciones de hardware y software para mantener su negocio seguro.

También es importante mantenerse al día con las últimas regulaciones y cumplir con las leyes de protección de datos.

7. Internet de las cosas (IoT)

Una de las tendencias de tecnología de viajes emergentes más emocionantes es Internet de las cosas (IoT), que implica la interconectividad basada en Internet entre dispositivos cotidianos, lo que les permite enviar y recibir datos. Ya estamos viendo ejemplos de su papel dentro de los viajes y industria del turismo y esto solo va a aumentar.

Por ejemplo, la tecnología de IoT se puede utilizar en habitaciones de hotel para proporcionar a los clientes un dispositivo que se conecta a todo, desde las luces hasta los calentadores y el aire acondicionado, lo que permite que todo se controle desde un solo lugar. En los aeropuertos, por su parte, se pueden instalar maletas con sensores que alertarán a los pasajeros cuando pasen.

Ejemplo: tecnología inteligente aeropuertos más inteligentes

 

Encuentre información más detallada sobre el 'Internet de las Cosas' en la industria de viajes en el artículo "Cómo el Internet de las cosas (IoT) puede beneficiar a la industria de viajes".

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8. Tecnología de reconocimiento

Finalmente, la tecnología de reconocimiento es especialmente interesante dentro de esta lista de tendencias tecnológicas clave, debido a su potencial para eliminar la fricción de las compras y hacer que las interacciones sean fluidas. La tecnología en sí incluye reconocimiento de huellas dactilares, reconocimiento facial, escaneo de retina y varios otros identificadores biométricos.

Esta tecnología ya se está utilizando en algunos hoteles para permitir el acceso a las habitaciones a través de huellas dactilares o para permitir la salida sin contacto. Sin embargo, en el futuro, se espera que esta tecnología permita a los clientes pagar las comidas en el restaurante del hotel simplemente caminando por la salida.

Ejemplo: registro de reconocimiento facial en Marriott China

 

Encuentre información más detallada y ejemplos de casos de uso de reconocimiento facial en la industria de viajes en el artículo "4 formas en que se puede utilizar el reconocimiento facial en la industria de viajes".

9. Realidad aumentada (RA)

La realidad aumentada es similar a la realidad virtual, pero implica aumentar el entorno real de una persona, en lugar de reemplazarlo. Uno de los principales puntos a favor de este particular tendencia tecnológica es que es más barato que la realidad virtual, ya que los usuarios solo requieren un teléfono inteligente o una tableta que tenga acceso a Internet.

A través de superposiciones gráficas, aquellos en la industria del turismo pueden mejorar enormemente la experiencia del cliente, brindándoles información valiosa o incluso puro entretenimiento. Por ejemplo, las aplicaciones pueden permitir que las fotografías se aumenten mediante filtros y efectos. Los detalles sobre los destinos locales también se pueden mostrar cuando un cliente les apunta con su teléfono inteligente, proporcionando información en el momento exacto en que es más relevante.

Ejemplo: realidad aumentada dentro de la industria de viajes

 

Encuentre información más detallada y ejemplos sobre cómo la realidad aumentada puede beneficiar a su empresa en el artículo. "Cómo la realidad aumentada está revolucionando la industria de viajes".

10. Inteligencia artificial (IA)

Lejos de los robots, la inteligencia artificial también se está utilizando de otras formas. Quizás el uso más obvio dentro del viaje y Turismo La industria es para fines de servicio al cliente, y los chatbots tienen la capacidad de ofrecer tiempos de respuesta rápidos a problemas o consultas. También puede aprender continuamente de las interacciones con los clientes.

Además, los hoteles y otras empresas que operan en la industria del turismo pueden hacer uso de la inteligencia artificial para clasificar los datos de forma precisa y continua. Podrá sacar conclusiones sobre el desempeño comercial o tendencias asociados con la satisfacción del cliente, e incluso administrar inventarios de manera inteligente.

Ejemplo: crea tu viaje de reserva de bot

 

Encuentre información más detallada y ejemplos sobre casos de uso de inteligencia artificial en la industria de viajes en el artículo "Cómo la inteligencia artificial está cambiando la industria de viajes".

11. Big Data

En moderno gestión turística, Big Data es una realidad y casi todas las empresas que tienen éxito emplean sus propias técnicas de recopilación de datos. Uno de los usos más importantes de estos datos es mejorar personalización, con las empresas de viajes que utilizan la información que recopilan para realizar ajustes específicos en sus ofertas.

Otro uso valioso de los datos es analizar el desempeño comercial actual. En particular, los propietarios de hoteles pueden utilizar big data para fines de gestión de ingresos, utilizando tasas de ocupación históricas y otras tendencias pasadas para anticipar mejor los niveles de demanda. Cuando la demanda es predecible, también se pueden optimizar las estrategias promocionales y de precios.

Ejemplo: Big Data y análisis predictivo

 

Encuentre información más detallada y ejemplos de big data en la industria de viajes en el artículo "Cinco formas en las que los macrodatos pueden beneficiar a la industria de viajes".

12. Metaverso y viajes

Otra de las tendencias tecnológicas que las empresas de la industria de viajes deben tener en cuenta es el crecimiento del metaverso. Esto se expande sobre la realidad virtual y la tecnología de realidad aumentada, proporcionando un entorno digital donde pueden tener lugar las interacciones sociales. Esto permite a los usuarios interactuar con otros mientras exploran recreaciones digitales de destinos de viaje. En el artículo "Metaverse Travel: cómo el metaverso cambiará la industria de viajes“, puede explorar este tema con mayor profundidad y conocer el impacto que la tecnología del metaverso ya está teniendo en los viajes.

13. Los NFT ingresan a la industria de viajes

Los NFT son una tendencia tecnológica significativa en general, pero también una de las tendencias tecnológicas con las que las partes interesadas de la industria de viajes deben familiarizarse. Los NFT son activos digitales que existen en la cadena de bloques y representan elementos digitales únicos. Los NFT a menudo se asocian con el arte digital, y algunos en la industria ya se están asociando con artistas locales de manera mutuamente beneficiosa, pero la tecnología también puede impulsar los esquemas de lealtad del cliente. En el artículo "NFT Travel: aprenda sobre la tecnología NFT en la industria de viajes“, puede obtener una descripción general más completa de la tecnología NFT y aprender cómo se está implementando dentro de la industria de viajes.

¿Cuáles son las últimas tendencias en marketing de viajes?

Además de mantenerse actualizado con las últimas tendencias en tecnología de viajes, también debe mantenerse al día con las últimas tendencias en marketing de viajes. Existe un cruce significativo con la tecnología de viajes y turismo, con ejemplos que incluyen marketing de realidad virtual y marketing de búsqueda por voz, pero también hay tendencias de marketing específicas.

Verificar "Los últimos consejos de marketing de viajes para optimizar sus resultados" si está interesado en explorar el tema del marketing de viajes con mayor detalle y conocer algunas de las principales tendencias de marketing de viajes en este momento.

¿Cuáles son las últimas tendencias en turismo?

Gran parte de la tecnología de viajes popular se ha visto influenciada por el turismo y las tendencias de viaje más amplias. Por ejemplo, la tendencia de viajar con conciencia ambiental ha influido en el aumento del alquiler de vehículos eléctricos, mientras que la tendencia a una mayor personalización ha influido en el aumento del uso de dispositivos IoT en las habitaciones de hotel.

Leer el "Tendencias del turismo: las últimas oportunidades para la industria del turismo" artículo si desea obtener más información sobre las tendencias emergentes del turismo en este momento y las oportunidades que están vinculadas a ellas.

Obtenga más información sobre el turismo y la tecnología de viajes durante los cursos de turismo

Una de las mejores formas de aprender sobre tecnología de viajes y sus diversas aplicaciones es inscribirse en un curso de turismo. Existe una amplia gama de opciones disponibles, dependiendo del área de turismo en la que le gustaría especializarse, con ejemplos que incluyen viajes y turismo, ocio y turismo, marketing turístico y gestión del turismo.

Explorar "Curso de turismo: una descripción completa de los cursos y los educadores en turismo" para conocer los diversos cursos disponibles, lo que cubren, los beneficios de estudiar un curso de turismo, una lista de educadores que realmente ofrecen estos cursos y algunos de los mejores sitios web para visitar cuando busque un curso que se adapte a sus requisitos.

Las mejores bolsas de trabajo de la industria del turismo

La tecnología de viajes juega un papel en una variedad de trabajos turísticos y la tecnología también se puede utilizar para encontrar un trabajo. Ya sea que se encuentre al comienzo de su carrera o que ya tenga experiencia en la industria y busque progresar, las bolsas de trabajo de la industria del turismo pueden ser extremadamente útiles cuando busca vacantes y solicita un nuevo trabajo.

Leer "Empleos de turismo: las mejores bolsas de trabajo de la industria del turismo para su carrera", donde puede acceder a información importante sobre trabajos en turismo, junto con una lista de bolsas de trabajo que enumeran puestos en la industria de cruceros, hotelería y aerolíneas.

La Tecnología Turística y la Emergencia del Metaverso

Una de las tendencias tecnológicas más emocionantes, y que está fuertemente asociada tanto con la realidad virtual como con la realidad aumentada, es el surgimiento de la metaverso. Esto describe palabras virtuales, basadas en interacciones sociales, y empresas del metaverso están explorando nuevas formas de ayudar a las empresas de viajes a ofrecer estas experiencias.

Para obtener más información sobre qué es el metaverso, cómo funciona, cómo se define, los beneficios de la tecnología para empresas y clientes por igual, y para explorar algunos de los usos actuales y futuros de los dispositivos de metaverso, eche un vistazo a “Turismo del metaverso: descripción general, beneficios, ejemplos y más” artículo.

Para las empresas que operan en la industria de viajes, es esencial mantenerse al día con las últimas tendencias en tecnología de viajes. Comprender y adoptar las tendencias descritas anteriormente le permitirá brindar una mejor experiencia a sus clientes y también puede ayudarlo a optimizar gestión de los ingresos y desempeño comercial general.

¿Quiere aprender más sobre tecnología en industrias relacionadas?

Es esencial estar al tanto de todas las próximas tendencias tecnológicas en las industrias relacionadas con la hospitalidad y el turismo. Si bien algunas tendencias pueden afectar a múltiples industrias, algunas son muy específicas para la industria. En los siguientes artículos, puede obtener más información sobre las tendencias tecnológicas en diferentes industrias relacionadas.

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