Es fundamental no solo realizar un seguimiento de las últimas tendencias tecnológicas en el Industria de la hospitalidad, pero para ir con los tiempos, porque la industria es muy competitiva y los que no se adaptan se quedan atrás. Mantener el dedo en el pulso es especialmente esencial en el contexto de COVID, porque las expectativas y los requisitos de los clientes cambian continuamente. En este artículo, puede obtener más información sobre las últimas tendencias tecnológicas para 2022, que las empresas hoteleras deben conocer.

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¿Qué es la tecnología hotelera?

Tecnología hotelera es el nombre que se utiliza para describir una amplia gama de soluciones tecnológicas de TI, comercio electrónico y similares dentro de la industria hotelera. El uso de esta tecnología generalmente tiene como objetivo facilitar la vida de los empleados de una empresa o mejorar la experiencia general de los clientes del sector hotelero.

Esto se puede lograr de varias formas diferentes. Por ejemplo, la tecnología hotelera puede ayudar a aumentar la automatización y aliviar la carga de trabajo del personal. Asimismo, podría tener la intención de acelerar los procesos, lo que podría ahorrar dinero y tiempo. Alternativamente, podría ayudar a los clientes en numerosos puntos a lo largo del recorrido del cliente.

¿Por qué la tecnología hotelera es esencial para las empresas que operan en la industria hotelera?

El sector de la hostelería es extremadamente competitivo y esto hace que sea fundamental mantenerse al día con las últimas tendencias en tecnología de hostelería. La tecnología puede ayudar a las empresas a optimizar sus procesos, reducir costos, reducir la carga de trabajo del personal, aumentar el potencial de generación de ingresos y mejorar el nivel de experiencia del cliente.

Al utilizar la última tecnología, es posible mejorar la precisión del trabajo a un nivel que sería difícil de lograr para el personal humano por sí solo. Las soluciones tecnológicas también pueden hacer que el trabajo sea más manejable y pueden hacer que sea más fácil estar a la altura de las expectativas cada vez más altas que tienen los clientes de hoy.
¿Razones para mantenerse actualizado con las últimas tendencias en tecnología hotelera?

Quizás la razón más importante por la que es crucial mantenerse al día con las últimas tendencias en tecnología hotelera es que muchas otras empresas lo harán. Esto significa que no mantenerse al día podría proporcionar a las empresas rivales una ventaja competitiva significativa, especialmente si adoptan tecnología que atrae a los clientes, mientras usted continúa con normalidad.

Claramente, a medida que surgen nuevas tendencias y la tecnología se vuelve ampliamente utilizada, los clientes dentro de esa industria van a comenzar a esperar ver ciertas cosas. Esto hace que la tecnología hotelera sea esencial para cumplir con las expectativas del cliente. Mientras tanto, también puede obtener una ventaja competitiva sobre cualquier rival que no haya adoptado la nueva tecnología.

Adoptar las últimas tendencias también significa que puede hacer que este progreso sea una característica continua. Si se queda atrás de las tendencias actuales, actualizar la tecnología más adelante puede resultar más difícil, porque los requisitos de capacitación pueden ser más extensos.

¿Qué desarrollos son responsables de las últimas tendencias en tecnología de viajes?

Una tendencia puede describirse como un cambio generalizado, un desarrollo, un cambio de comportamiento o una tendencia predominante que se puede observar dentro de un campo en particular. Una serie de desarrollos han sido responsables de cambios en el comportamiento de los consumidores y, posteriormente, han llevado al surgimiento de nuevas tendencias tecnológicas para la hostelería.

Los avances tecnológicos han jugado un papel importante, especialmente en lo que respecta a la adopción generalizada de la búsqueda por voz, la realidad aumentada, la inteligencia artificial y la Internet de las cosas. Los pagos sin contacto se han vuelto más populares en entornos minoristas, mientras que los registros móviles han surgido en hoteles, restaurantes y aeropuertos. Muchas de estas tecnologías han crecido porque ayudan a reducir la fricción y los tiempos de espera.

También es importante señalar que la pandemia de coronavirus ha acelerado algunos comportamientos, especialmente en lo que respecta a la higiene. Esto ha tenido un impacto particularmente fuerte en la tecnología de pago sin contacto y los registros móviles, junto con la tecnología de limpieza, como los robots de limpieza, ya que todos estos minimizan el contacto directo de persona a persona.

Descubra las últimas tendencias tecnológicas en la industria hotelera

A continuación, encontrará las tendencias tecnológicas generales en hotelería, junto con las tendencias tecnológicas que sirven como solución a la pandemia de coronavirus y los cambios asociados en el comportamiento del consumidor.

1. Búsqueda por voz y control por voz

La búsqueda por voz es una tendencia tecnológica creciente dentro de la hostelería porque un número creciente de huéspedes o clientes están recurriendo a la búsqueda por voz para encontrar hoteles, restaurantes y cafés, por lo que vale la pena tomarse el tiempo para capitalizarlo adecuadamente. Para hacerlo, deberá asegurarse de que su sitio web y motor de reservas estén estructurados para que la búsqueda por voz se pueda utilizar correctamente.

En algunos entornos, la demanda de control por voz también está creciendo. Esto podría incluir todo, desde el uso de altavoces inteligentes en las habitaciones de hotel, lo que permite el control de los diversos dispositivos en la habitación, hasta la recepción de pedidos automatizada en restaurantes y cafés, lo que significa que los clientes ya no tendrán que esperar a que los camareros reciban su pedido. .

Vídeo: búsqueda por voz en la hostelería

 

Vídeo: ejemplos de control por voz en la hostelería

 

Eche un vistazo al "¿Cómo puede el control por voz beneficiar a la industria hotelera?" publique para obtener más información sobre esta área de la tecnología hotelera, incluida información sobre cómo funciona el control por voz y por qué es tan beneficioso.

2. Pagos sin contacto

Los pagos sin contacto ofrecen una serie de ventajas para hoteles, resorts, restaurantes, bares y cafés, por lo que esta ha sido una de las principales tendencias tecnológicas dentro de la industria hotelera en los últimos tiempos. Además de acelerar los pagos y mejorar la satisfacción del cliente, la tecnología sin contacto también es fácilmente compatible con los programas de fidelización.

Los pagos móviles sin contacto son posibles incluso si los clientes no tienen sus billeteras consigo, o incluso si su tarjeta de crédito se ha extraviado. Además, con COVID firmemente en la mente de los huéspedes del hotel y otros clientes de la industria hotelera, los pagos sin contacto también pueden ofrecer una excelente manera de reducir el contacto de persona a persona.

Video: ¿Cómo funcionan los pagos sin contacto?

 

Leer el "Los pagos sin contacto son cada vez más importantes en la industria hotelera" publique para obtener más detalles sobre el valor de los pagos sin contacto y los beneficios para empresas y clientes por igual.

3. Robots en hoteles y restaurantes

Una de las tendencias tecnológicas más emocionantes que la industria hotelera está enfrentando es el auge de la robótica y el uso de robots para llevar a cabo tareas tradicionalmente realizadas por humanos. Por ejemplo, los robots pueden desempeñar un papel de conserjería dentro de los hoteles, dando la bienvenida a los huéspedes y proporcionándoles información importante sobre los clientes.

Del mismo modo, algunos hoteles han comenzado a utilizar robots con fines de limpieza, como aspirar pisos e incluso para matar gérmenes. Esta es una práctica que también se puede replicar en el resto de la industria hotelera, incluso en los restaurantes, y el uso de robots también puede ayudar a crear un entorno más seguro frente a COVID.

Video: Robot Hotel de Alibaba es directamente del futuro

 

Video: Robots Cooking: el restaurante del futuro

 

Mira el articulo "Robots de hotel: una descripción general de los diferentes robots utilizados en los hoteles" y "Ejemplos de robots que se utilizan en la industria hotelera" para mucho más sobre los robots utilizados en la industria hotelera y para obtener información sobre las ventajas, desventajas y precisamente cómo se pueden implementar.

4. Chatbots

Los chatbots han sido una tendencia emergente de tecnología hotelera durante varios años, pero la importancia de esta opción solo está creciendo, especialmente porque los clientes ahora exigen respuestas rápidas a sus preguntas en todo momento del día. Los hoteles y restaurantes también suelen atraer consultas de personas en diferentes zonas horarias, por lo que tener personal disponible es difícil.

Un buen chatbot responderá las preguntas más comunes sin la necesidad de participación humana. En casos más avanzados, el chatbot puede obtener información del cliente y luego pasar la consulta a un miembro del personal humano en la primera oportunidad, al mismo tiempo que les brinda acceso a lo que el cliente ha dicho.

Vídeo: Chatbot de ejemplo para restaurantes

 

los "Razones por las que todos los hoteles necesitan un chatbot para hoteles" La publicación cubre el tema con más detalle. También vale la pena señalar que con la aparición de COVID, es probable que los clientes tengan preguntas sobre el tema. Los chatbots pueden ser ideales para responder aquí, ya que estas preguntas a menudo requerirán respuestas estándar sobre procedimientos y políticas.

5. Realidad virtual

La realidad virtual es otra de las principales tendencias tecnológicas en la industria hotelera que debe conocer. En particular, esto puede marcar la diferencia en la etapa en la que los clientes están listos para hacer una reserva, porque les dará a los clientes potenciales una idea mucho más clara de lo que pueden esperar cuando visitan de verdad.

Durante la pandemia de COVID, quienes trabajan en marketing hotelero tienen una oportunidad particularmente buena para capitalizar la tecnología de realidad virtual y obtener una ventaja sobre sus rivales, ya que les brinda a los clientes la capacidad de experimentar elementos de un hotel o ver el diseño de un restaurante antes. a la reserva.

La mayoría de los videos de recorridos de realidad virtual modernos se pueden ver en un navegador web, lo que los hace fácilmente accesibles. También se puede lograr un mayor nivel de inmersión si los usuarios tienen acceso a un visor de realidad virtual.

Ejemplo: Ejemplo de Cape Dara en Pattaya Virtual Tour

Puede obtener más información sobre las tendencias actuales de tecnología de realidad virtual leyendo los artículos, "6 razones por las que todos los hoteles deberían tener un video de realidad virtual" y "Cómo la realidad virtual (VR) puede enriquecer la industria hotelera".

6. Check-in móvil

La tecnología de hotelería de facturación móvil es otra área importante a tener en cuenta, ya que puede ayudar a mejorar la experiencia del cliente en el punto de su llegada inicial. Esto es especialmente beneficioso, porque las primeras impresiones pueden influir enormemente en cómo se sienten los clientes en última instancia con respecto a su visita o estancia.

Fundamentalmente, los registros móviles desvían la necesidad de interacciones cara a cara con el cliente, lo que significa que los clientes pueden tener una mayor flexibilidad en términos de cuándo se registran. Esto se relaciona con tendencias más amplias de tecnología sin contacto dentro de la industria hotelera y puede ser especialmente bienvenido para aquellos que están nerviosos por COVID.

Echa un vistazo a "Aplicación de registro móvil para hoteles: ¿Cuáles son los beneficios?" para mas detalles.

7. Tecnología de reconocimiento

La tecnología de reconocimiento es una de las tecnologías emergentes más importantes. tendencias en general, pero sus usos potenciales en la industria hotelera son especialmente interesantes. En particular, la biometría se está utilizando para marcar el comienzo de una nueva era de autenticaciones fluidas, y esto podría beneficiar los procesos de los hoteles y las compras de los clientes.

Por ejemplo, imagine si se pudiera utilizar una tecnología de reconocimiento facial o de huellas dactilares en su hotel para desbloquear habitaciones. Ahora considere los usos de la misma tecnología para fines de check-in y check-out. En el futuro, es probable que esta tecnología también permita compras completamente fluidas, con pagos autenticados por contacto.

Ejemplo: registro de reconocimiento facial en Marriott China

 

Encuentre información más detallada sobre cómo su empresa puede beneficiarse del reconocimiento facial en el artículo. "4 casos de uso de reconocimiento facial en la industria hotelera".

8. Inteligencia artificial

En la era moderna, los clientes esperan poder interactuar con las empresas hoteleras a través de una variedad de canales digitales y recibir respuestas rápidas. Por supuesto, tener personal monitoreando todos esos canales y entregando respuestas rápidas puede ser difícil, si no imposible, que es donde entran en juego los chatbots y la inteligencia artificial (IA).

Los chatbots pueden comprender preguntas simples y proporcionar respuestas casi instantáneamente, lo que le quita la carga al personal de servicio al cliente y mejora la experiencia de los clientes. Mientras tanto, los usos de la IA también se extienden a otras áreas importantes para los hoteles, incluido el análisis de datos. En resumen: definitivamente, una tendencia tecnológica a tener en cuenta.

Ejemplo: programa piloto de Hilton e IBM "Connie"

 

Encuentre información más detallada y ejemplos sobre casos de uso de inteligencia artificial en la industria hotelera en el artículo. "Cómo utilizar la inteligencia artificial en la industria hotelera".

9. Internet de las cosas (IoT)

Otra tendencia tecnológica dentro gestión de la hospitalidad es el 'Internet de las Cosas', o IoT, que implica extender la conectividad a Internet a objetos, dispositivos y electrodomésticos cotidianos. Estos dispositivos pueden luego recopilar datos y comunicarse o interactuar a través de Internet, convirtiendo dispositivos que antes no eran inteligentes en 'inteligente' dispositivos, que a menudo son semiautónomos o totalmente autónomos.

Un ejemplo de esto ya se está utilizando con el sector hotelero son termostatos habilitados para Internet, que se utilizan para ajustar automáticamente la temperatura ambiente en los horarios de entrada y salida, o en respuesta a cambios de temperatura causados por el sol o por la apertura de ventanas. El mismo concepto también se está implementando para la iluminación, mejorando la eficiencia energética, por ejemplo, reduciendo la intensidad de la luz durante las horas del día.

Ejemplo: Internet de las cosas viene para la red hotelera

 

Encuentre información más detallada sobre el 'Internet de las Cosas' en la industria hotelera en el artículo "Cómo el Internet de las cosas (IoT) puede beneficiar a la industria hotelera".

10. Realidad aumentada

Finalmente, la realidad aumentada se ha convertido en una tendencia tecnológica de manera similar a la tecnología de realidad virtual, pero es aún más accesible; por lo general, requiere poco más que acceso a un teléfono inteligente e Internet. A diferencia de la realidad virtual, que coloca a los usuarios en un entorno digital, la realidad aumentada se trata de mejorar el entorno del mundo real a través de superposiciones de información.

Una vez más, esto ofrece un potencial ilimitado. Imagínese si su hotel proporcionara mapas de pared compatibles con AR, donde los clientes pueden apuntar su teléfono al mapa y encontrar información sobre ubicaciones específicas. Alternativamente, ¿qué tal una aplicación que permita a los usuarios ver las reseñas de los clientes de los restaurantes locales mirando el edificio a través de su teléfono?

Ejemplo: realidad aumentada dentro de la industria hotelera

 

Encuentre información más detallada y ejemplos sobre cómo la realidad aumentada puede beneficiar a su empresa en el artículo. "Cómo la realidad aumentada está transformando la industria hotelera".

11. Ciberseguridad

Por último, la mayor necesidad de ciberseguridad se encuentra entre los más vitales tendencias tecnológicas en la industria hotelera. Hoy en día, los hoteles y restaurantes dependen más de los datos que nunca y también hacen más uso de los sistemas de TI que nunca. Sin embargo, esto potencialmente los deja en una posición mucho más vulnerable.

Algunas de las mayores amenazas aquí incluyen ataques de ransomware, ataques de phishing, ataques distribuidos de denegación de servicio (DDoS) y errores humanos dentro de la empresa. Por esta razón, los hoteles deben invertir adecuadamente en capacitación en concientización sobre ciberseguridad, proteger sus sistemas de TI, mantener seguros los datos de los clientes y garantizar que los datos estén respaldados y sean recuperables.

12. Big Data

La recopilación de datos ha crecido rápidamente en casi todas las industrias, pero las empresas hoteleras pueden utilizarla con gran eficacia para brindar experiencias más personalizadas. A modo de ejemplo, los agentes de viajes podrían utilizarlo para realizar recomendaciones de destinos inteligentes, según la edad, el sexo, el presupuesto, las ubicaciones visitadas anteriormente, etc.

Dentro de la industria hotelera, big data permite a las empresas identificar tendencias, que se puede utilizar para gestión de los ingresos propósitos. Esto permite enfoques más basados en datos para las estrategias de precios y permite a los líderes empresariales obtener una comprensión más clara del desempeño comercial actual y las influencias externas que lo impactan.

Ejemplo: Big Data y análisis predictivo

 

Encuentre información más detallada sobre Big Data en la industria hotelera en el artículo. "Cinco formas en las que los macrodatos pueden ayudar a quienes trabajan en la industria hotelera".

13. Wi-Fi 6

De todas las tendencias tecnológicas que las empresas de la industria hotelera deben tener en cuenta, WiFi 6 se encuentra entre las más importantes para mejorar la experiencia del huésped y la experiencia del personal hotelero. En pocas palabras, WiFi 6 es la próxima generación de tecnología WiFi y es más de un 30 por ciento más rápido, al mismo tiempo que cuenta con un rendimiento significativamente mejorado.

Tales mejoras en la tecnología WiFi son especialmente importantes en una era en la que las empresas utilizan una mayor cantidad de dispositivos inteligentes o IoT, mientras que los clientes también conectan cada vez más teléfonos, computadoras portátiles, tabletas y otros dispositivos a WiFi. Una conexión WiFi más rápida y fiable puede ayudar a las empresas de hostelería a destacarse frente a sus rivales.

14. Marketing NFT en la industria hotelera

La tecnología NFT es todavía un concepto emergente, pero muestra una gran promesa en el campo del marketing. Dentro de la hospitalidad, se usa más comúnmente para aumentar el conocimiento de la marca a través de ofertas especiales o mediante asociaciones con artistas locales o socios comerciales. Los NFT también se utilizan cada vez más para transacciones que tienen lugar dentro del metaverso.

Algunas empresas de hostelería han experimentado con el uso de la tecnología NFT para tarjetas de membresía o esquemas de fidelización de clientes. La singularidad de cada NFT hace que la tecnología se adapte bien a estos propósitos y significa que esta es una de las tendencias tecnológicas que los especialistas en marketing de la industria hotelera deben seguir en los próximos años.

Para obtener más información sobre NFT en la industria hotelera, lea "¿Por qué la tecnología NFT es la próxima tendencia de marketing en la industria hotelera?".

Las últimas tendencias en marketing hotelero

Además de comprender las últimas tendencias en tecnología hotelera, es vital mantenerse al día con las últimas tendencias en marketing hotelero. Muchas de estas tendencias están directamente influenciadas por la tecnología emergente, con ejemplos que incluyen el auge de los chatbots de IA, mientras que otras son más generales, como el crecimiento del marketing de influencers.

Puede explorar más el tema del marketing hotelero y conocer algunas de las últimas tendencias con las que necesita familiarizarse leyendo "Marketing hotelero: 16 tendencias futuras que debes conocer".

Descubra las últimas tendencias en hotelería

Lejos del tema de la tecnología hotelera, existe una variedad de otras tendencias hoteleras que debe conocer. Estos incluyen el mayor enfoque en la higiene y la limpieza, especialmente a raíz de la pandemia de COVID-19, junto con la creciente popularidad de las opciones de alimentos saludables y éticos.

Si está buscando obtener más información sobre estas tendencias y otros desarrollos importantes dentro de la industria hotelera, eche un vistazo a la "Tendencias hoteleras: las últimas tendencias en la industria hotelera" artículo.

Obtenga más información sobre tecnología hotelera durante los cursos

Una buena manera de aprender sobre tecnología hotelera, al mismo tiempo que se adquieren conocimientos sobre otros aspectos importantes de la industria, es estudiar un curso de hotelería. Al graduarse, debe estar equipado con la información y las habilidades necesarias para tener éxito en una carrera dentro de la industria o para avanzar en su carrera actual.

Puede obtener más información sobre la importancia de los cursos de hostelería y, al mismo tiempo, tener acceso a una lista de sitios web para identificar estos cursos leyendo "Curso de hostelería: descripción general de los cursos y los educadores de hostelería".

Encuentre trabajos de tecnología hotelera con estas bolsas de trabajo

El uso cada vez mayor de la tecnología de la hostelería ha trasladado muchos procesos a la esfera online y la búsqueda de empleo es un buen ejemplo. Ahora puede encontrar trabajos en la industria a través de una variedad de canales, que incluyen bolsas de trabajo de la industria, agencias de contratación que se especializan en hotelería, plataformas de redes sociales o postularse directamente a través de los sitios web de la empresa.

Para explorar más los trabajos de hotelería, acceda a consejos útiles y vea una lista de algunos de los mejores canales para usar durante su búsqueda de trabajo, lea el "Trabajos de hostelería: descripción general de todos los canales para encontrar su próximo trabajo" artículo.

Para aquellos en la industria de la hospitalidad, mantenerse al día con las últimas tendencias tecnológicas es de suma importancia, no solo para mejorar el experiencia del cliente, sino también para mejorar los procesos internos al mismo tiempo. Al explorar las siete tendencias tecnológicas detalladas anteriormente, puede ayudar a garantizar que su empresa se mantenga por delante de sus rivales.

¿Quiere aprender más sobre tecnología en industrias relacionadas?

Es esencial estar al tanto de todas las próximas tendencias tecnológicas en las industrias relacionadas con la hospitalidad y el turismo. Si bien algunas tendencias pueden afectar a múltiples industrias, algunas son muy específicas para la industria. En los siguientes artículos, puede obtener más información sobre las tendencias tecnológicas en diferentes industrias relacionadas.

Más consejos para hacer crecer su negocio

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