El reconocimiento facial se ha generalizado en los últimos años, gracias a sistemas como Apple Face ID y Facebook DeepFace. además, el tecnología también se utiliza en el sector de la hostelería para todo, desde el registro sin problemas en el aeropuerto y el hotel, hasta la prestación de un servicio al cliente más personalizado. En este artículo, aprenderá más sobre cómo se está implementando el reconocimiento facial y las formas en que está revolucionando la industria hotelera.

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¿Qué es la tecnología de reconocimiento facial?

Reconocimiento facial Los sistemas son un ejemplo de tecnología biométrica y se pueden utilizar para identificar a las personas analizando sus rostros. Por lo general, esto se logra comparando una imagen escaneada o un fotograma de un video con los rostros contenidos en una base de datos, emparejándolos en función de los rasgos faciales y las texturas de la piel.

La tecnología también se puede usar de manera más general para reconocer ciertos aspectos de los rostros, como si un rostro pertenece a un hombre o una mujer, o en qué rango de edad es probable que se encuentre la persona. El reconocimiento facial es utilizado por los servicios de seguridad, las fuerzas del orden y empresas de tecnología, y cada vez es más frecuente en la industria hotelera.

Reconocimiento facial dentro de la industria hotelera

La industria de la hospitalidad trata con grandes volúmenes de clientes a la vez, y para los propietarios de hoteles, aerolíneas y otras empresas, es un máxima prioridad para tratar con ellos de manera eficiente, sin comprometer la seguridad. Como resultado, es un campo ideal para implementar la tecnología de reconocimiento facial.

En particular, los sistemas de reconocimiento facial se pueden utilizar para automatizar ciertos procesos de verificación o autorización a lo largo del recorrido del cliente y para mejorar la experiencia del cliente. Además, la capacidad de identificar a personas específicas, incluso en grupos grandes, puede ser extremadamente ventajosa, ayudando a que los sistemas de seguridad sean más robustos.

4 formas en que se puede utilizar el reconocimiento facial en la industria hotelera

1. Seguridad y acceso

Una de las principales formas en que se puede implementar el reconocimiento facial en la industria hotelera es por motivos de seguridad y acceso. Dentro del entorno de un hotel, esto podría significar el uso de la tecnología para otorgar a los huéspedes acceso a su habitación de hotel, mientras que en los aeropuertos, podría usarse en lugar de las tarjetas de embarque y los controles de pasaportes.

En lo que respecta a la seguridad, la tecnología también puede ser vital para ayudar a identificar a los huéspedes problemáticos o huéspedes que hayan sido retirados previamente de las instalaciones. Además, las fuerzas del orden, los equipos de seguridad aeroportuaria y organizaciones similares pueden utilizar el reconocimiento facial para cuestiones de seguridad más críticas.

2. Servicio al cliente

La tecnología también puede ser utilizada por aquellos dentro del Industria de la hospitalidad para brindar un mayor nivel de servicio al cliente. Por ejemplo, el reconocimiento facial puede permitir a los empleados identificar rápidamente a los huéspedes, quizás incluso antes de que se registren, y entregar saludos más personalizados y un servicio más personalizado.

Si una empresa tiene un plan de recompensas para el cliente, los miembros pueden tener la opción de cargar una foto durante el registro. El reconocimiento facial puede permitir que esa empresa identifique instantáneamente a los miembros y les proporcione recompensas. La tecnología también puede identificar a los clientes que regresan, lo que les permite ser recompensados también.

3. Autorización de pago

El reconocimiento facial también tiene un papel que desempeñar para ayudar a autorizar los pagos, haciendo que ese proceso sea más eficiente. Empresas como MasterCard ya han implementado sistemas que funcionan con reconocimiento facial, donde un cliente puede confirmar un pago usando la cámara de su teléfono o una cámara proporcionada por el proveedor.

En términos de cómo esto puede ser utilizado por aquellos en el sector hotelero, imagine un hotel donde los huéspedes van a un quiosco, realizan el check out mediante reconocimiento facial y confirman su pago de la misma manera, sin necesidad de interactuar con un solo empleado del hotel. Los quioscos también se pueden utilizar en restaurantes, lo que permite a los clientes pagar sin problemas al salir.

4. Investigación e información

Por último, para comprender a los clientes, mejorar los servicios y optimizar los procesos, los hoteles y otras empresas deben poder recopilar comentarios y datos. Esta es un área donde los usos del reconocimiento facial pueden ser menos obvios de inmediato, pero donde esos usos pueden ser extremadamente beneficiosos.

La tecnología se puede configurar con fines de investigación de mercado, lo que ayuda a las empresas a saber exactamente cuántas personas hay en un lugar en un momento determinado. Además, también se puede utilizar para sacar conclusiones sobre los clientes, leyendo sus expresiones para determinar su estado de ánimo o sus rasgos faciales para determinar su edad o sexo. Lo más impresionante es que estos datos se pueden recopilar automáticamente, en cualquier momento del día o de la noche.

Un ejemplo de reconocimiento facial en la industria hotelera

Hasta la fecha, uno de los usos más efectivos del reconocimiento facial en gestión de la hospitalidad ha sido parte del proceso de registro del hotel. En dos hoteles Marriott diferentes en China, por ejemplo, los huéspedes ahora tienen la opción de pasar por alto el mostrador de facturación tradicional y, en su lugar, dirigirse a un quiosco. Allí, la tecnología de reconocimiento facial escanea su rostro, los identifica y les proporciona una tarjeta de acceso, todo en el espacio de alrededor de un minuto.

#Ejemplo: Registro de reconocimiento facial por video en Marriott China

 

¿Cuáles son las preocupaciones sobre la privacidad?

Uno de los desafíos para los gerentes de hoteles y otros dentro del hospitalidad La industria que busca introducir el reconocimiento facial está equilibrando los beneficios con la privacidad para los clientes. De hecho, a muchas personas les preocupa el reconocimiento facial, debido al hecho de que significa que se recopilan y almacenan aún más datos sobre ellos.

Además, muchas personas temen que sus datos se vendan a otras empresas en contra de su voluntad y no les gusta la idea de que las empresas puedan realizar un seguimiento de todos sus movimientos. Por lo tanto, es importante que la industria hotelera se tome en serio estas preocupaciones y tome medidas para evitar el uso indebido de datos. En algunos casos, una de las mejores soluciones puede ser convertir el reconocimiento facial en un servicio de inclusión o exclusión voluntaria, para que los usuarios tengan una opción al respecto.

La tecnología de reconocimiento facial puede ayudar a los propietarios de hoteles y otras personas de la industria hotelera a mejorar la experiencia del cliente, hacer que los procesos sean más eficientes y mejorar la seguridad. En particular, permite evitar las colas, automatizar los registros y que la seguridad y la investigación sean más completas.

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