Para hoteles y otras empresas que operan en el gestión de la hospitalidad, la experiencia del cliente se ha convertido en uno de los campos de batalla más importantes, y es probable que aquellos que se destacan en esta área obtengan una ventaja competitiva significativa sobre sus rivales. Con eso en mente, este artículo le proporcionará ocho de las formas más efectivas de mejorar la experiencia que brinda a sus clientes.

8 formas de mejorar la experiencia de sus clientes

1. Marketing de personalización

El marketing de personalización es una estrategia basada en la entrega de contenido promocional a los usuarios de forma más individual. Por lo general, se logra mediante una combinación de recopilación de datos y automatización digital, y el beneficio clave de esto es que los usuarios ven contenido que es más relevante, lo que los hace más propensos a responder de manera positiva.

Dentro de sector hotelero, el marketing de personalización se puede utilizar para mejorar la experiencia del cliente de varias formas. En un nivel básico, es más probable que se abran los correos electrónicos de marketing personalizados, que se envían a los usuarios relevantes a los que se dirige por su nombre. Mientras tanto, la reorientación de anuncios puede ayudar a recordar a los usuarios un hotel que estaban buscando en línea hace unos días, y se pueden hacer recomendaciones inteligentes durante el proceso de reserva.

Encuentre información más detallada y ejemplos sobre casos de uso de marketing de personalización en la industria hotelera en el artículo "Cinco formas en las que el marketing de personalización puede beneficiar a la industria hotelera".

2. Habitaciones inteligentes

Una tendencia emergente dentro de la industria hotelera ha sido el desarrollo de 'habitaciones inteligentes', o salas que funcionan a través de una combinación de inteligencia artificial y tecnología de reconocimiento de voz. Pueden mejorar la experiencia del cliente ofreciéndoles la oportunidad de controlar aspectos de su habitación de hotel a través del control por voz.

Por ejemplo, servicios como Alexa para hostelería Permitir que varios dispositivos dentro de la habitación del hotel sean controlados a través de comandos dados al Altavoces inteligentes Alexa. Como resultado, un huésped puede controlar las luces o encender o apagar la televisión, todo a través de comandos de voz básicos pronunciados desde cualquier lugar de la habitación.

Encuentre información más detallada y ejemplos sobre casos de uso de control por voz en la industria hotelera en el artículo "¿Cómo puede el control por voz beneficiar a la industria hotelera?".

3. Contenido generado por el usuario

Todos los días, se cargan cientos de millones de imágenes relacionadas con viajes en sitios de redes sociales como Instagram, y estos son un ejemplo de contenido generado por el usuario. Para las empresas de viajes, la clave es brindar a los clientes oportunidades para crear el tipo de contenido generado por el usuario que también se suma a su experiencia.

Los fotomatones son quizás el principal ejemplo de esto, y estos se pueden configurar de varias formas interesantes, lo que permite producir y compartir en línea imágenes únicas. En muchos casos, el contenido generado también puede tener una marca, lo que le permite tener un doble propósito como una forma de marketing positivo para un hotel o empresa en cuestión.

4. Realidad virtual

La inversión de varias de las principales empresas mundiales, incluidas Sony, Samsung y Facebook, ha ayudado a que la tecnología de realidad virtual sea accesible en el hogar. Si bien la tecnología se asocia más comúnmente con los juegos, el poder real es su capacidad para transportar a los usuarios a un entorno virtual diferente, y esto puede ser extremadamente beneficioso para una empresa hotelera.

Ya, algunos dentro del hospitalidad se apresuraron a aprovechar la oportunidad, ofreciendo a los clientes potenciales la posibilidad de disfrutar de una experiencia de realidad virtual asociada a su hotel o destino de vacaciones. Una técnica particularmente eficaz es permitir que los huéspedes experimenten una recreación virtual de una habitación de hotel, antes de realizar la reserva.

Encuentre información más detallada y ejemplos sobre cómo la realidad virtual puede beneficiar a su empresa en los artículos. "Cómo la realidad virtual está transformando la industria de viajes" y "10 ejemplos asombrosos de recorridos por hoteles de realidad virtual".

5. Chatbots e inteligencia artificial

La inteligencia artificial se puede resumir como la capacidad de las máquinas o los sistemas informáticos para realizar funciones aparentemente inteligentes, que históricamente han requerido la participación humana. Ofrece a aquellos en el Industria hotelera una serie de beneficios importantes, incluida la capacidad de brindar servicio al cliente en cualquier momento del día.

Los chatbots son quizás el ejemplo más conocido de IA dentro de la hostelería y pueden mejorar la experiencia del cliente al proporcionar respuestas rápidas a las preguntas, incluso cuando no hay personal humano disponible. La tecnología de inteligencia artificial también se puede utilizar para fines de análisis de datos, lo que ayuda a extraer conclusiones importantes de las revisiones y encuestas de los clientes.

Encuentre información más detallada y ejemplos sobre casos de uso de inteligencia artificial en la industria hotelera en el artículo. "Cómo utilizar la inteligencia artificial en la industria hotelera".

6. Internet de las cosas (IoT)

Internet de las cosas es un término que se utiliza para describir la conectividad a Internet que se incluye en los dispositivos cotidianos. Esta conectividad permite que los dispositivos se comuniquen o interactúen entre sí, y esto ofrece una serie de posibilidades experiencia del cliente beneficios para quienes operan dentro de la industria hotelera.

Por ejemplo, los dispositivos dentro de las habitaciones de hotel se pueden configurar para regular automáticamente la temperatura o los niveles de luz. Las tarjetas de acceso electrónico también se pueden enviar a los teléfonos de los huéspedes, lo que elimina la necesidad de llaves físicas o tarjetas de acceso, mientras que el personal del hotel puede recibir información en tiempo real sobre el estado operativo de los dispositivos, lo que les permite evitar la necesidad de reparaciones. y llevarlos a cabo antes de que la experiencia del cliente se vea afectada negativamente.

Encuentre información más detallada sobre el 'Internet de las Cosas' en la industria hotelera en el artículo "Cómo el Internet de las cosas (IoT) puede beneficiar a la industria hotelera".

7. Realidad aumentada

Aunque a veces se agrupa con la tecnología de realidad virtual, la realidad aumentada no se trata de alterar virtualmente todo el entorno de una persona. En cambio, implica superponer información en entornos del mundo real. Entonces, por ejemplo, un usuario puede apuntar su teléfono a un edificio y ver información sobre él en la pantalla.

Dentro de la industria hotelera, la realidad aumentada es particularmente beneficiosa, porque es más fácil de acceder que la realidad virtual. Normalmente, todo lo que se necesita es un teléfono y una aplicación específica. En cuanto a la experiencia del cliente, el principal beneficio es proporcionar a los clientes más información, en el momento en que es más relevante. Entonces, por ejemplo, un huésped puede apuntar su teléfono a un restaurante y poder ver reseñas, o apuntar su teléfono a un punto de referencia y ver datos al respecto.

Encuentre información más detallada y ejemplos sobre cómo la realidad aumentada puede beneficiar a su empresa en el artículo. "Cómo la realidad aumentada está transformando la industria hotelera".

8. Robots

Por último, los robots también desempeñan cada vez más un papel a la hora de ayudar a los hoteles a mejorar la experiencia que ofrecen a los clientes. De hecho, se pueden implementar de varias formas, desde robots que brindan información turística en la recepción del hotel, hasta maleteros robóticos y asistentes de guardarropa.

Hasta la fecha, Japón ha proporcionado el ejemplo más dramático a través del Hotel Henn-na en Nagasaki. Reconocido como el primer hotel con personal robotizado en el mundo, cuenta con robots que brindan todo, desde servicios de check-in y check-out, hasta servicios de almacenamiento, todo a través de una combinación de inteligencia artificial, reconocimiento de voz, reconocimiento facial y aprendizaje automático.

Encuentre información más detallada y ejemplos sobre casos de uso de robots en la industria hotelera en el artículo "8 ejemplos de robots que se utilizan en la industria hotelera".

Mejorar la experiencia del cliente es un objetivo clave para muchos dentro de la industria hotelera, ya que es una de las formas más efectivas de competir con otros hoteles o empresas de la industria. Al centrarse en las ocho áreas enumeradas en este artículo, debería poder sobresalir en esta área y ofrecer el tipo de experiencia memorable que mejora su reputación.

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El marketing juega un papel crucial para ayudar a las empresas a maximizar las reservas y los ingresos. Es la principal forma en que aquellos en el Industria de la hospitalidad son capaces de llegar a clientes potenciales, transmitiendo su propuesta de venta única y valores de marca. En los siguientes artículos, encontrará estrategias de marketing más esenciales para aumentar sus ingresos:

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