Los concentradores y altavoces inteligentes controlados por voz, como Amazon Echo, se han vuelto extremadamente populares en el hogar. tecnología productos en los últimos años. Sin embargo, sus usos no terminan ahí y se utilizan cada vez más para brindar una experiencia superior al cliente en diversas industrias. Uno de los ejemplos más significativos de esto es dentro de los hoteles, y la Alexa para hostelería La oferta de Amazon hará que esta sea una opción más viable en el futuro.

Tabla de contenido:

Altavoces Amazon Alexa Echo

En lenguaje sencillo, Altavoces Amazon Echo son una línea de 'altavoces inteligentes', impulsado por la tecnología de asistente virtual Alexa de la compañía. Esto significa que confían en la inteligencia artificial, siendo el reconocimiento de voz un componente clave, que permite a los hablantes comprender y responder a los comandos de voz.

Además de esta inteligencia artificial, los altavoces de Amazon Echo también incluyen conectividad a Internet, lo que les permite obtener información en línea y comunicarse con otros dispositivos habilitados para Internet. Además, al igual que con los altavoces más tradicionales, pueden producir una reproducción de audio de alta calidad.

Todo esto significa que los hablantes pueden entender y responder preguntas leyendo información a los usuarios. también pueden jugar música de los servicios de transmisión en línea y puede interactuar con otros dispositivos, sirviendo como un centro. Este 'hub inteligente' element permite a los usuarios controlar otros dispositivos cercanos emitiendo comandos de voz a los altavoces.

Por ejemplo, los usuarios pueden utilizar control de voz encender su televisor o pedir a los altavoces que reproduzcan una canción. Técnicamente, los altavoces siempre están escuchando, aunque no siempre graban o responden. En cambio, tienen un 'despierta' comando, que le dice al dispositivo que escuche las siguientes instrucciones o preguntas.

Alexa para hostelería

La oferta de Alexa for Hospitality de Amazon es una versión especial de la principal tecnología Echo de la empresa, diseñada para mejorar la experiencia del cliente dentro de los hoteles. Es un relativamente nuevo tecnología, lanzado en el verano de 2018, pero ya ha sido adoptado por algunos de los principales nombres de la industria, incluido Marriott.

Fundamentalmente, al igual que con los dispositivos domésticos, la tecnología puede comunicarse con otros dispositivos inteligentes dentro de las habitaciones de hotel. Esto permite que los huéspedes utilicen sus voz para controlar varios aspectos de su habitación, como el aire acondicionado, la calefacción y los dispositivos de entretenimiento, facilitando una experiencia más personalizada y conveniente.

Puede encontrar más información sobre el servicio Alexa for Hospitality en el siguiente video:

 

Beneficios de Alexa para la hostelería

Para gestión hotelera, Alexa for Hospitality es una perspectiva emocionante porque se puede personalizar en función de los servicios y la tecnología que se encuentran en cada hotel. Esto significa que puede mejorar potencialmente la experiencia del huésped, no solo en términos de mejorar la funcionalidad de la habitación del hotel, sino también al conectarse a los servicios principales.

Por ejemplo, un hotel puede conectar los altavoces inteligentes a su proceso interno de servicio de habitaciones mediante el producto Alexa for Hospitality. Esto permite a los huéspedes solicitar el servicio de habitaciones hablando con los altavoces de Amazon Echo en su habitación sin esperar a que responda una persona. Lo mismo se aplica a las reservas de restaurantes o servicios de spa.

Además de esto, los altavoces también se pueden conectar a la tecnología de la habitación, como calefacción, aire acondicionado, televisores y luces. Como resultado, los invitados podían usar comandos de voz para controlar todas estas cosas desde cualquier lugar de la habitación, lo que significa que las luces podían encenderse y apagarse desde la cama.

En el futuro, Amazon tiene la intención de expandir aún más las características de su oferta de Alexa for Hospitality, brindando a los huéspedes la oportunidad de conectar sus propias cuentas personales de Amazon con los altavoces. Esto podría permitir más personalización y música y audiolibros comprados a través de Amazon para reproducir.

Alexa para la hospitalidad - Alexa para hoteles

Privacidad y recopilación de datos

Si bien Alexa for Hospitality es una perspectiva emocionante para los hoteles, es importante estar al tanto de las preocupaciones que existen también entre el público en general. Con los altavoces inteligentes y otros dispositivos controlados por voz, la principal preocupación está relacionada con la privacidad, ya que algunas personas no están seguras de qué datos se recopilan y cómo se utilizan.

Dicho esto, Amazon ha tomado medidas para limitar las preocupaciones de los clientes en esta área. Aunque los altavoces de Amazon Echo graban comandos de voz, la configuración de Alexa for Hospitality elimina automáticamente las grabaciones a diario. Los propietarios y el personal del hotel también no pueden acceder a los comandos de voz o las respuestas de Alexa.

Los hoteles pueden tomar medidas adicionales para proteger a los huéspedes reiniciando manualmente los dispositivos con regularidad, lo que ofrece mayor tranquilidad. Amazon también ha confirmado que una vez que la opción de vinculación de la cuenta esté disponible, la conexión se interrumpirá automáticamente al finalizar la compra, lo que garantiza que los invitados nunca puedan acceder a la cuenta de otro usuario.

Los hoteles tienen acceso a una pequeña cantidad de datos, aunque no son datos de identificación personal y no son de naturaleza confidencial. Para proporcionar un ejemplo, los hoteles pueden verificar los datos básicos de participación para evaluar si es más probable que los huéspedes usen los parlantes para reproducir música o controlar las luces de la habitación.

Los comandos de voz dados a Amazon Echo están encriptados. Todos los dispositivos tienen un botón que permite apagar el micrófono, lo que significa que ya no escuchará y no responderá incluso si el 'despierta' se pronuncia el comando. Los hoteles pueden aclarar esta información a los huéspedes, para tranquilizarlos y aumentar la confianza.

La oferta de Alexa for Hospitality de Amazon ha ayudado a aumentar la viabilidad del uso de altavoces de control por voz dentro de los hoteles. Fundamentalmente, estos altavoces pueden funcionar como 'hub inteligente', ofreciendo un mayor control y personalización para los huéspedes, mejorando la experiencia del cliente en el proceso.

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Este artículo está escrito por:

Martijn Barten

Hola, soy Martijn Barten, fundador de Revfine.com. Con 20 años de experiencia en la industria hotelera, me especializo en optimizar los ingresos combinando revenue management con estrategias de marketing. He desarrollado, implementado y administrado con éxito revenue management y estrategias de marketing para propiedades individuales y carteras de propiedades múltiples.