Los concentradores y altavoces inteligentes controlados por voz, como Amazon Echo, se han vuelto extremadamente populares como hogar tecnología productos en los últimos años. Sin embargo, sus usos no se detienen ahí y se utilizan cada vez más para ofrecer una experiencia superior al cliente en diversas industrias. Uno de los ejemplos más significativos de esto se encuentra dentro de los hoteles y Alexa para hostelería La oferta de Amazon hará que esta sea una opción más viable en el futuro.

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Altavoces Amazon Alexa Echo

En lenguaje sencillo, Altavoces Amazon Echo son una línea de 'altavoces inteligentes', impulsado por la tecnología de asistente virtual Alexa de la compañía. Esto significa que confían en la inteligencia artificial, y el reconocimiento de voz es un componente clave de eso, lo que permite a los hablantes comprender y responder a los comandos de voz.

Además de esta inteligencia artificial, los altavoces Amazon Echo también incluyen conectividad a Internet, lo que les permite obtener información en línea y comunicarse con otros dispositivos habilitados para Internet. Además, al igual que con los altavoces más tradicionales, son capaces de reproducir audio de alta calidad.

Todo esto significa que los hablantes pueden comprender las preguntas y responderlas leyendo información a los usuarios. Ellos tambien pueden jugar música de los servicios de transmisión en línea y puede interactuar con otros dispositivos, sirviendo como un eje central. Esta 'hub inteligente' element permite a los usuarios controlar otros dispositivos cercanos emitiendo comandos de voz a los altavoces.

Por ejemplo, los usuarios pueden utilizar control de voz para encender su televisor o para pedir a los oradores que reproduzcan una canción. Técnicamente, los hablantes siempre están escuchando, aunque no graban ni responden en todo momento. En cambio, tienen un 'despierta' comando, que le dice al dispositivo que comience a escuchar la instrucción o pregunta que sigue.

Alexa para hostelería

La oferta de Amazon Alexa for Hospitality es una versión especial de la principal tecnología Echo de la compañía, que ha sido diseñada para mejorar la experiencia del cliente dentro de los hoteles. Es un relativamente nuevo tecnología, que se lanzó en el verano de 2018, pero ya ha sido adoptado por algunos de los principales nombres de la industria, incluido Marriott.

Fundamentalmente, al igual que con los dispositivos domésticos, la tecnología puede comunicarse con otros dispositivos inteligentes dentro de las habitaciones del hotel. Esto permite a los invitados utilizar sus voz para controlar diversos aspectos de su habitación, como el aire acondicionado, la calefacción y los dispositivos de entretenimiento, facilitando una experiencia mucho más personalizada y cómoda.

Puede encontrar más información sobre el servicio Alexa for Hospitality en el siguiente video:

 

Beneficios de Alexa para la hostelería

Para gestión hotelera, Alexa for Hospitality es una perspectiva emocionante, ya que se puede personalizar en función de los servicios y la tecnología que se encuentran en cada hotel. Esto significa que potencialmente puede mejorar la experiencia del huésped, no solo en términos de mejorar la funcionalidad de la habitación del hotel, sino también al conectarse a los servicios básicos.

Por ejemplo, al utilizar el producto Alexa for Hospitality, un hotel puede conectar los altavoces inteligentes a su proceso interno de servicio de habitaciones. Esto permite que un huésped solicite servicio a la habitación hablando con los parlantes de Amazon Echo en su habitación, sin necesidad de esperar a que responda un humano. Lo mismo ocurre con las reservas de restaurantes o los servicios de spa.

Además de esto, los altavoces también se pueden conectar a la tecnología de la habitación, como calefacción, aire acondicionado, televisores y luces. Como resultado, los huéspedes podrían usar comandos de voz para controlar todas estas cosas desde cualquier lugar de la habitación, lo que significa que las luces se pueden encender y apagar desde la cama.

En el futuro, Amazon tiene la intención de expandir aún más las características de su oferta de Alexa for Hospitality, brindando a los huéspedes la oportunidad de conectar sus propias cuentas personales de Amazon con los altavoces. Esto podría permitir más personalizacióny también podría permitir la reproducción de música y audiolibros comprados a través de Amazon.

Alexa para la hospitalidad - Alexa para hoteles

Privacidad y recopilación de datos

Si bien Alexa for Hospitality es una perspectiva interesante para los hoteles, es importante estar al tanto de las preocupaciones que también existen entre el público en general. Con los altavoces inteligentes y otros dispositivos controlados por voz, la principal preocupación está relacionada con la privacidad, ya que algunas personas no están seguras de qué datos se recopilan y cómo se utilizan.

Dicho esto, Amazon ha tomado medidas para limitar las preocupaciones de los clientes en esta área. Aunque los altavoces de Amazon Echo graban comandos de voz, la configuración de Alexa for Hospitality elimina automáticamente las grabaciones todos los días. Los propietarios y el personal del hotel también tienen prohibido acceder a los comandos de voz o las respuestas de Alexa.

Los hoteles pueden tomar más medidas para proteger a los huéspedes restableciendo manualmente los dispositivos con regularidad, lo que ofrece una mayor tranquilidad. Amazon también ha confirmado que una vez que la opción de vinculación de la cuenta esté disponible, la conexión se interrumpirá automáticamente al finalizar la compra, lo que garantiza que los invitados nunca puedan acceder a la cuenta de otro usuario.

Los hoteles tienen acceso a una pequeña cantidad de datos, aunque no son datos de identificación personal y no son de naturaleza confidencial. Para dar un ejemplo, los hoteles pueden verificar los datos básicos de participación, de modo que puedan evaluar si es más probable que los huéspedes usen los parlantes para reproducir música o controlar las luces de la habitación.

Los comandos de voz dados a Amazon Echo están encriptados y todos los dispositivos tienen un botón que permite apagar el micrófono, lo que significa que ya no escuchará y no responderá incluso si el 'despierta' se pronuncia la orden. Los hoteles pueden hacer que esta información sea clara para los huéspedes, con el fin de tranquilizarlos y aumentar la confianza.

La oferta de Alexa for Hospitality de Amazon ha ayudado a aumentar la viabilidad del uso de altavoces de control por voz dentro de los hoteles. Fundamentalmente, estos altavoces pueden funcionar como 'hub inteligente', ofreciendo un mayor grado de control y personalización para los huéspedes, mejorando la experiencia del cliente en el proceso.

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