Les hubs et haut-parleurs intelligents à commande vocale, tels qu'Amazon Echo, sont devenus extrêmement populaires comme maison La technologie produits ces dernières années. Cependant, leurs utilisations ne s'arrêtent pas là et ils sont de plus en plus utilisés pour offrir une expérience client supérieure dans divers secteurs. L'un des exemples les plus significatifs est celui des hôtels et des Alexa pour l'hôtellerie l'offre d'Amazon en fera une option plus viable à l'avenir.

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Haut-parleurs d'écho Amazon Alexa

En termes simples, Haut-parleurs Amazon Echo sont une ligne de « enceintes intelligentes », optimisé par la technologie d'assistant virtuel Alexa de la société. Cela signifie qu'ils s'appuient sur l'intelligence artificielle, la reconnaissance vocale en étant un élément clé, permettant aux locuteurs de comprendre et de répondre aux commandes vocales.

Outre cette intelligence artificielle, les haut-parleurs Amazon Echo incluent également une connectivité Internet, leur permettant d'obtenir des informations en ligne et de communiquer avec d'autres appareils compatibles Internet. De plus, comme les enceintes plus traditionnelles, elles sont capables d'une lecture audio de haute qualité.

Tout cela signifie que les locuteurs peuvent comprendre les questions et y répondre en lisant les informations aux utilisateurs. Ils peuvent aussi jouer musique à partir de services de streaming en ligne, et peut interagir avec d'autres appareils, servant de hub central. Cette « centre intelligent » L'élément permet aux utilisateurs de contrôler d'autres appareils à proximité en émettant des commandes vocales vers les haut-parleurs.

Par exemple, les utilisateurs peuvent utiliser commande vocale pour allumer leur téléviseur ou pour demander aux haut-parleurs de jouer une chanson. Techniquement, les haut-parleurs écoutent toujours, bien qu'ils n'enregistrent pas ou ne répondent pas à tout moment. Au lieu de cela, ils ont un 'se réveiller' commande, qui indique à l'appareil de commencer à écouter l'instruction ou la question qui suit.

Alexa pour l'hôtellerie

L'offre Alexa for Hospitality d'Amazon est une version spéciale de la principale technologie Echo de l'entreprise, qui a été conçue pour améliorer le expérience client au sein des hôtels. C'est un relativement nouveau La technologie, ayant été lancé à l'été 2018, mais a déjà été adopté par certains des plus grands noms de l'industrie, dont Marriott.

Surtout, comme pour les appareils domestiques, la technologie peut communiquer avec d'autres appareils intelligents dans les chambres d'hôtel. Cela permet aux clients d'utiliser leur voix pour contrôler divers aspects de leur chambre, tels que la climatisation, le chauffage et les appareils de divertissement, facilitant une expérience beaucoup plus personnalisée et pratique.

Vous trouverez de plus amples informations sur le service Alexa for Hospitality dans la vidéo suivante :

 

Avantages d'Alexa pour l'hôtellerie

Pour gestion de l'hôtel, Alexa for Hospitality est une perspective passionnante, car elle peut être adaptée en fonction des services et de la technologie présents dans chaque hôtel. Cela signifie qu'il peut potentiellement améliorer l'expérience client, non seulement en termes d'amélioration de la fonctionnalité des chambres d'hôtel, mais également en se connectant aux services de base.

Par exemple, en utilisant le produit Alexa for Hospitality, un hôtel peut connecter les haut-parleurs intelligents à son processus de service de chambre interne. Cela permet ensuite à un invité de commander un service d'étage en parlant aux haut-parleurs Amazon Echo dans sa chambre, sans avoir à attendre qu'un humain réponde. Il en va de même pour les réservations de restaurant ou les services de spa.

En plus de cela, les haut-parleurs peuvent également être connectés à la technologie de la pièce, telle que le chauffage, la climatisation, les téléviseurs et les lumières. En conséquence, les clients pourraient utiliser des commandes vocales pour contrôler toutes ces choses de n'importe où dans la pièce, ce qui signifie que les lumières pourraient être allumées et éteintes depuis le lit.

À l'avenir, Amazon a l'intention d'étendre davantage les fonctionnalités de son offre Alexa for Hospitality, en offrant aux invités la possibilité de connecter leurs propres comptes Amazon personnels aux haut-parleurs. Cela pourrait permettre plus personnalisation, et pourrait également permettre la lecture de musique et de livres audio achetés via Amazon.

Alexa pour l'hospitalité - Alexa pour les hôtels

Confidentialité et collecte de données

Alors qu'Alexa for Hospitality est une perspective passionnante pour les hôtels, il est important d'être conscient des préoccupations qui existent également parmi le grand public. Avec les haut-parleurs intelligents et autres appareils à commande vocale, la principale préoccupation concerne la confidentialité, car certaines personnes ne savent pas quelles données sont collectées et comment elles sont utilisées.

Cela étant dit, Amazon a pris des mesures pour limiter les préoccupations des clients dans ce domaine. Bien que les haut-parleurs Amazon Echo enregistrent les commandes vocales, la configuration Alexa for Hospitality supprime automatiquement les enregistrements chaque jour. Les propriétaires et le personnel des hôtels ne peuvent également pas accéder aux commandes vocales ou aux réponses d'Alexa.

Les hôtels peuvent prendre des mesures supplémentaires pour protéger les clients en réinitialisant manuellement les appareils régulièrement, offrant ainsi une plus grande tranquillité d'esprit. Amazon a également confirmé qu'une fois que l'option de connexion au compte sera disponible, la connexion sera automatiquement interrompue lors du départ, garantissant que les invités ne pourront jamais accéder au compte d'un autre utilisateur.

Une petite quantité de données est rendue accessible aux hôtels, bien qu'il ne s'agisse pas de données d'identification personnelle et qu'elles ne soient pas de nature sensible. À titre d'exemple, les hôtels peuvent être en mesure de vérifier les données d'engagement de base, afin qu'ils puissent évaluer si les clients sont plus susceptibles d'utiliser les haut-parleurs pour jouer de la musique ou contrôler les lumières dans la pièce.

Les commandes vocales données à Amazon Echo sont cryptées et les appareils ont tous un bouton qui permet d'éteindre le microphone, ce qui signifie qu'il n'écoutera plus et ne répondra pas même si le 'se réveiller' la commande est prononcée. Les hôtels peuvent rendre ces informations claires aux clients, afin de les rassurer et d'accroître la confiance.

L'offre Alexa for Hospitality d'Amazon a contribué à accroître la viabilité de l'utilisation des haut-parleurs à commande vocale dans les hôtels. Surtout, ces haut-parleurs peuvent fonctionner comme un « centre intelligent », offrant un plus grand degré de contrôle et personnalisation pour les clients, améliorant ainsi l'expérience client.

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