Marketing de personnalisation dans l'industrie du voyage

Le marketing de personnalisation est une stratégie qui adapte les messages et les offres marketing aux consommateurs individuels en fonction de leurs préférences, de leurs comportements et de leurs interactions passées. Cette approche est essentielle pour accroître l'engagement, la fidélité des clients et les taux de conversion, car elle offre aux consommateurs des expériences plus pertinentes et personnalisées, améliorant ainsi l'efficacité des efforts marketing.

Points clés à retenir

  • Recommandations personnalisées : Le marketing de personnalisation dans le secteur des voyages comprend la personnalisation des recommandations basées sur les données client pour améliorer les expériences de réservation.
  • Marketing des médias sociaux: Tirer parti des plateformes de médias sociaux pour des interactions personnalisées avec les clients, améliorant ainsi l'engagement et la fidélité à la marque.
  • E-mails ciblés : Utiliser les données clients pour envoyer des e-mails marketing pertinents et personnalisés, augmentant ainsi la probabilité de réservations.
  • Contenu de site Web dynamique : Personnalisation du contenu du site Web en temps réel en fonction des données des visiteurs pour améliorer l'expérience utilisateur et la pertinence.
  • Offres personnalisées : Créer des offres spéciales adaptées aux préférences individuelles, augmentant ainsi la probabilité de conversions.

Table des matières

introduction

Les l'industrie du voyage est très concurrentiel, et l'un des meilleurs moyens d'attirer et de fidéliser les clients est de leur offrir une expérience personnalisée où ils sont traités comme des individus. Le marketing de personnalisation est l'un des meilleurs moyens d'y parvenir, car cela signifie que le contenu marketing est plus adapté et pertinent. Dans cet article, vous en apprendrez plus sur le marketing de personnalisation et découvrirez cinq façons de l'utiliser dans le tourisme.

Qu’est-ce que le marketing personnalisé ?

En termes simples, le marketing de personnalisation fait référence à une stratégie dans laquelle le contenu promotionnel est diffusé de manière plus individuelle. Ce genre de commercialisation vise à communiquer avec les clients, ou les clients potentiels, à un niveau plus personnel, plutôt que de les cibler avec un contenu plus général, qui peut ne pas être pertinent.

En règle générale, le processus consistant à fournir plus commercialisation personnalisée s'appuie sur la collecte et l'analyse de données, ainsi que sur l'utilisation de technologies d'automatisation numérique. Les données peuvent être collectées à partir de l'activité de navigation sur le Web, des profils d'utilisateurs, des interactions précédentes et d'autres sources, selon la situation. Le succès nécessite généralement un algorithme efficace pour distribuer le bon contenu aux bonnes personnes, dans le bon format et au bon moment.

Vidéo : Le marketing de personnalisation expliqué par Dell

Quels sont les avantages du marketing personnalisé ?

L'un des principaux avantages du marketing de personnalisation est la possibilité de fournir aux utilisateurs un contenu plus adapté à leur situation et à leurs préférences. Cela réduit la quantité de contenu promotionnel non pertinent affiché aux utilisateurs et garantit que les dépenses de marketing sont plus efficaces.

Selon Statistiques marketing de personnalisation selon Statista, 51% de spécialistes du marketing affirment que le marketing de personnalisation améliore l'expérience client.

Un autre avantage du marketing personnalisé dans le voyage et tourisme l'industrie est une expérience utilisateur améliorée, tandis qu'une communication plus personnelle peut également accroître la fidélité à la marque et fidéliser les clients. De plus, des efforts de marketing personnalisés peuvent aider à améliorer la cohérence entre les canaux.

Tableau : Avantages et exemples de marketing personnalisé dans l'industrie du voyage

Avantages du marketing personnalisé Exemples Impact sur l'industrie du voyage
Pertinence et efficacité Adaptation des offres de voyage en fonction des préférences de l'utilisateur et de son historique de navigation.
Utiliser les données pour envoyer des recommandations de destination personnalisées.		 Réduction du gaspillage publicitaire et augmentation du retour sur investissement.
Utilisation plus efficace des budgets marketing.
Fidélité à la marque et fidélité à la marque Reconnaître et récompenser les clients fidèles avec des remises et des avantages personnalisés.
Création de niveaux de programme de fidélité exclusifs avec des avantages personnalisés.		 Augmentation de la fidélité à la marque et de la fidélisation de la clientèle.
Liens émotionnels renforcés avec la marque.
Cohérence entre les canaux Maintenir une expérience cohérente et personnalisée sur le site Web, l’application et la messagerie électronique.
Veiller à ce que les recommandations personnalisées soient cohérentes avec les interactions en personne.		 Engagement et conversion cross-canal améliorés.
Satisfaction accrue des clients tout au long du voyage.

5 façons d'utiliser le marketing personnalisé dans l'industrie du voyage

Il existe de nombreuses façons pour les spécialistes du marketing d'utiliser des techniques de marketing personnalisées. Vous trouverez ci-dessous les cinq exemples les plus courants.

1. Recommandations sur mesure

Une façon pour les entreprises du secteur du voyage d'utiliser le marketing de personnalisation consiste à proposer des recommandations sur mesure avant ou pendant le processus de réservation. Cela peut être réalisé de plusieurs manières, par exemple en collectant des données sur des voyages réservés précédemment ou en utilisant un Chatbot IA pour établir des préférences de base.

À partir de là, les clients peuvent recevoir des recommandations intelligentes concernant les hôtels, la taille de chambre qu'ils doivent opter ou les chambres les mieux adaptées à leur budget. Bien sûr, les données de recommandation peuvent également cibler les clients par e-mail, SMS, réseaux sociaux et autres canaux, augmentant ainsi la probabilité de réservations.

2. Marketing des médias sociaux

Un autre domaine où le marketing de personnalisation est monnaie courante est à travers des médias sociaux, où les interactions sont souvent conçues pour être plus personnelles. Facebook, en particulier, propose une gamme d'outils pour cibler des utilisateurs spécifiques par le biais de la publicité, tandis que la personnalisation peut également être obtenue par d'autres moyens.

Par exemple, les entreprises peuvent répondre aux commentaires, répondre aux questions ou aux plaintes. Bien fait, cela peut servir de marketing efficace, et cela ouvre également la possibilité à la marque d'afficher un côté plus humain et même humoristique. Les messages, invitations à des événements et autres contenus promotionnels peuvent être envoyés à l'aide d'algorithmes complexes.

3. Courriels ciblés

Peut-être la façon la plus évidente pour ceux au sein du industrie du tourisme Vous pouvez utiliser le marketing de personnalisation via des e-mails ciblés. Grâce aux données, il est possible d’envoyer des emails marketing spécifiques aux clients qui remplissent certaines conditions, les rendant ainsi plus pertinents. Dans le même temps, les listes de diffusion permettent de s'adresser à chaque client par son nom. Selon le rapport sur l'état du marketing Selon HubSpot, 72% de spécialistes du marketing considèrent les e-mails personnalisés comme l'une des meilleures stratégies de marketing par e-mail.

De plus, des e-mails peuvent être automatiquement envoyés aux clients cibles de manière opportuniste. Par exemple, un hôtel peut envoyer un e-mail marketing le jour de l'anniversaire d'un client, l'encourageant à s'offrir un voyage ou envoyer un e-mail à l'approche de l'anniversaire d'un séjour précédent, encourageant le client à refaire la même chose.

4. Messages texte personnalisés

Pour les hôtels et les agences de voyage, les messages marketing n'ont pas besoin de s'arrêter une fois que le client est arrivé. L'un des meilleurs moyens de les cibler personnellement consiste à envoyer des SMS après leur arrivée. Encore une fois, comme pour les e-mails, ces messages peuvent être adressés personnellement et ciblés sur des clients spécifiques.

Par exemple, les invités séjournant une semaine peuvent recevoir un message faisant la promotion d'un événement dans cinq jours, tandis que les invités qui partent avant cette date peuvent se voir épargner le message non pertinent. De plus, le ciblage géographique peut envoyer des messages aux personnes visitant certains endroits ou traversant certaines parties de l'hôtel.

5. Campagnes de remarketing

Enfin, grâce à des services comme Google AdWords, il est possible de cibler les publicités sur les utilisateurs en ligne qui ont déjà interagi avec une entreprise du secteur du voyage, par exemple en visitant leur site Web, en cliquant sur une publicité en ligne ou en interagissant avec eux d'une manière ou d'une autre sur des plateformes de médias sociaux comme Facebook.

Ce type de marketing personnalisé présente de nombreux avantages, notamment l'assurance que les budgets marketing sont dépensés pour des personnes ayant un certain degré d'intérêt pour l'entreprise. Cela peut également servir à rappeler aux personnes qui ont peut-être navigué avec désinvolture un site de l'hôtel, pour les amener à faire une réservation.

FAQ sur le marketing de personnalisation pour l’industrie du voyage

Un exemple de personnalisation des voyages est celui d'un voyagiste créant un itinéraire personnalisé en fonction des intérêts du voyageur, tels que la nourriture, l'art ou l'aventure. Cela garantit une expérience unique et personnelle adaptée à leurs préférences.

La personnalisation est importante pour les voyageurs car elle améliore leur expérience, répond à leurs besoins et préférences spécifiques, leur permet de se sentir valorisés, augmente leur satisfaction et conduit souvent à des voyages plus agréables et mémorables.

Le voyage personnalisé implique d’adapter les expériences de voyage aux préférences, besoins et comportements individuels. Cela peut inclure des itinéraires personnalisés, des choix d'hébergement, des activités et des options de restauration en fonction des intérêts et des comportements passés du voyageur.

Pour personnaliser le parcours client, collecter des données sur les préférences et les comportements des clients, segmenter les clients en fonction de ces informations et adapter les communications, les recommandations et les services pour répondre aux besoins individuels à toutes les étapes de leur expérience de voyage.

Les gens préfèrent la personnalisation car elle leur permet de se sentir compris et valorisés, améliore leur expérience en répondant à des besoins et préférences spécifiques, leur fait gagner du temps dans la prise de décision et conduit souvent à des résultats plus pertinents et plus satisfaisants, améliorant ainsi la satisfaction globale.

Le marketing de personnalisation peut être très bénéfique pour les acteurs de l'industrie du voyage, en aidant à fournir un contenu promotionnel plus pertinent et à améliorer le expérience client. En conséquence, cela peut aider les hôtels et autres entreprises touristiques à obtenir davantage de réservations et à fidéliser davantage leurs clients.

Vous voulez en savoir plus sur le marketing de personnalisation dans l’industrie du voyage ?

Le marketing joue un rôle crucial en aidant les entreprises à maximiser leurs réservations et leurs revenus. C’est le principal moyen par lequel les entreprises peuvent atteindre des clients potentiels, en leur transmettant leur proposition de vente unique et les valeurs de leur marque. Dans les articles suivants, vous trouverez d’autres stratégies marketing essentielles et des conseils pour l’industrie du voyage :

Plus de conseils pour développer votre entreprise

Revfine.com est une plate-forme de connaissances pour l'industrie de l'hôtellerie et du voyage. Les professionnels utilisent nos idées, nos stratégies et nos conseils pratiques pour s'inspirer, optimiser les revenus, innover dans les processus et améliorer l'expérience client. Vous pouvez trouver tout conseils sur l'hôtellerie et l'hospitalité dans les catégories La gestion des recettes, Commercialisation et distribution, Opérations hôtelières, Dotation & Carrière, La technologie et Logiciel.

Soumettre un article

Cet article est rédigé par :

Martijn Barten
Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Je suis spécialisé dans l'optimisation des revenus en combinant le revenue management avec des stratégies marketing. J'ai plus de 15 ans d'expérience dans le développement, la mise en œuvre et la gestion de stratégies et de processus de gestion des revenus et de marketing pour des propriétés individuelles et multi-propriétés.