Les l'industrie du voyage est très concurrentiel, et l'un des meilleurs moyens d'attirer et de fidéliser les clients est de leur offrir une expérience personnalisée, où ils sont traités comme un individu. Le marketing de personnalisation est l'un des meilleurs moyens d'y parvenir, car cela signifie que le contenu marketing est plus adapté et pertinent. Dans cet article, vous en apprendrez plus sur le marketing de personnalisation et découvrirez cinq façons dont il peut être utilisé dans le tourisme.

Qu'est-ce que le marketing personnalisé ?

En termes simples, le marketing de personnalisation fait référence à une stratégie dans laquelle le contenu promotionnel est livré sur une base plus individuelle. Le but derrière ce genre de commercialisation est de communiquer avec les clients, ou les clients potentiels, à un niveau plus personnel, plutôt que de les cibler avec un contenu plus général, qui peut ne pas être pertinent.

En règle générale, le processus consistant à fournir plus commercialisation personnalisée repose sur la collecte et l'analyse de données, ainsi que sur l'utilisation de la technologie d'automatisation numérique. Selon la situation, les données peuvent être collectées à partir de l'activité de navigation sur le Web, des profils d'utilisateurs, des interactions précédentes et d'autres sources. Le succès nécessite généralement un algorithme efficace pour distribuer le bon contenu, aux bonnes personnes, dans le bon format, au bon moment.

Vidéo : Le marketing de la personnalisation expliqué par Dell

 

Quels sont les avantages du marketing personnalisé ?

L'un des principaux avantages du marketing de personnalisation est la possibilité de fournir aux utilisateurs un contenu plus adapté à leur situation et à leurs préférences individuelles. Cela réduit la quantité de contenu promotionnel non pertinent qui est affiché aux utilisateurs et garantit que les dépenses de marketing sont plus efficaces.

Au sein du voyage et tourisme l'industrie, un autre avantage associé au marketing personnalisé est une expérience utilisateur améliorée, tandis que la communication plus personnelle peut également augmenter la fidélité à la marque et le retour personnalisé. De plus, des efforts de marketing personnalisés peuvent aider à améliorer la cohérence entre les canaux.

5 façons dont le marketing personnalisé peut être utilisé dans l'industrie du voyage

1. Recommandations sur mesure

Une façon pour les professionnels du voyage d'utiliser le marketing de personnalisation consiste à formuler des recommandations personnalisées avant ou pendant le processus de réservation. Ceci peut être réalisé de différentes manières, telles que la collecte de données de voyages déjà réservés, ou même en utilisant un Chatbot IA pour établir certaines préférences de base.

À partir de là, les clients peuvent se voir proposer des recommandations intelligentes en termes d'hôtels, de taille de chambre pour laquelle ils doivent opter ou de chambres les mieux adaptées à leur budget. Bien entendu, les données de recommandation peuvent également être utilisées pour cibler les clients par e-mail, SMS, réseaux sociaux et autres canaux, augmentant ainsi la probabilité de réservations.

2. Marketing des médias sociaux

Un autre domaine où le marketing de personnalisation est monnaie courante est à travers des médias sociaux, où les interactions sont souvent conçues pour se sentir plus personnelles. Facebook, en particulier, propose une gamme d'outils pour cibler des utilisateurs spécifiques par le biais de la publicité, tandis que la personnalisation peut également être réalisée par d'autres moyens.

Par exemple, les entreprises peuvent répondre aux commentaires, répondre aux questions ou aux plaintes. Bien fait, cela peut servir de marketing efficace, et cela ouvre également la possibilité à la marque d'afficher un côté plus humain et même humoristique. Des messages, des invitations à des événements et d'autres contenus promotionnels peuvent également être envoyés, en utilisant des algorithmes complexes.

3. Courriels ciblés

Peut-être la manière la plus évidente dont le marketing de personnalisation peut être utilisé par ceux qui font partie du industrie du tourisme se fait par e-mails ciblés. En utilisant les données, il est possible d'envoyer des e-mails marketing spécifiques aux clients qui remplissent certaines conditions, les rendant plus pertinents, tandis que les listes de diffusion permettent à chaque client d'être adressé par son nom.

De plus, des e-mails peuvent être automatiquement envoyés aux clients cibles à un moment opportuniste. Par exemple, un hôtel peut envoyer un e-mail marketing à l'approche de l'anniversaire d'un client, l'encourageant à s'offrir un voyage, ou envoyer un e-mail à l'approche de l'anniversaire d'un séjour précédent, encourageant le client à faire de même.

4. Messages texte personnalisés

Pour les hôtels et les agences de voyages, les messages marketing n'ont pas besoin de s'arrêter une fois que le client est arrivé. En fait, l'un des meilleurs moyens de les cibler à titre personnel est de les envoyer par SMS après leur arrivée. Encore une fois, comme pour les e-mails, ces messages peuvent les adresser personnellement et peuvent être ciblés vers des clients spécifiques.

Par exemple, les invités qui restent une semaine peuvent recevoir un message faisant la promotion d'un événement dans cinq jours, tandis que les invités qui quittent avant cette date peuvent se voir épargner le message non pertinent. De plus, le ciblage géographique peut permettre d'envoyer des messages à des personnes qui visitent certains endroits, ou qui passent par certaines parties d'un hôtel.

5. Campagnes de remarketing

Enfin, grâce à des services comme Google AdWords, il est possible de cibler les publicités sur les utilisateurs en ligne qui ont déjà interagi avec une entreprise du secteur du voyage, par exemple en visitant leur site Web, en cliquant sur une publicité en ligne ou en interagissant avec eux d'une manière ou d'une autre sur des plateformes de médias sociaux comme Facebook.

Ce type de marketing de personnalisation présente de nombreux avantages, notamment l'assurance que les budgets marketing sont consacrés à des personnes ayant un certain intérêt pour l'entreprise. Il peut également servir à rappeler aux personnes qui ont peut-être consulté un site de l'hôtel, dans le but de les amener à faire une réservation.

Le marketing de la personnalisation peut être extrêmement bénéfique pour les acteurs de l'industrie du voyage, en aidant à fournir un contenu promotionnel plus pertinent et à améliorer le expérience client. En conséquence, cela peut aider les hôtels et autres entreprises touristiques à obtenir plus de réservations et peut également aider à générer un plus grand niveau de fidélité de la clientèle.

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