L'essor des plateformes de médias sociaux comme Facebook, Twitter, LinkedIn et Instagram signifie que le marketing des médias sociaux est désormais plus important que jamais et offre un certain nombre d'excellentes opportunités pour les professionnels de l'hôtellerie. Dans cet article, nous examinons de plus près le marketing sur les réseaux sociaux et ses avantages, et proposons sept conseils de marketing sur les réseaux sociaux que les professionnels de l'hôtellerie peuvent utiliser pour promouvoir leur entreprise.

Qu'est-ce que le marketing des médias sociaux ?

Le marketing des médias sociaux est le processus consistant à attirer l'attention et la visibilité d'une entreprise ou d'une marque grâce à l'utilisation de sites de médias sociaux. Cette activité promotionnelle peut prendre de nombreuses formes, allant de la publication ou du partage de photos ou de vidéos, à la création de liens vers des sites Web ou du contenu externes, et même des publicités payantes via des plateformes de médias sociaux.

C'est particulièrement utile pour les professionnels de l'hôtellerie, car les plateformes comme Facebook sont un moyen idéal pour interagir avec les clients existants et nouveaux. De plus, la plupart des plateformes de médias sociaux ont des outils d'analyse intégrés, permettant gestion de l'hôtel pour surveiller l'engagement. De plus, les réseaux sociaux incluent souvent des éléments précieux pour la promotion des hôtels, tels que les avis des clients et la possibilité d'inviter les utilisateurs à des événements.

7 conseils de marketing sur les réseaux sociaux pour les hôtels

Ci-dessous, nous avons compilé quelques conseils de marketing sur les réseaux sociaux, qui sont particulièrement pertinents pour ceux qui travaillent dans le hôtellerie et qui peuvent aider les spécialistes du marketing à créer une stratégie efficace et complète.

1. Décrivez votre stratégie de médias sociaux

La première étape de toute campagne marketing réussie sur les réseaux sociaux consiste à établir une stratégie de base. Ici, vous devez penser à votre public et à ce qui l'intéresse réellement. De plus, vous devez décider quelles plates-formes de médias sociaux utiliser et être clair sur l'utilisation réelle de chaque plate-forme.

Au cours de cette étape, vous pouvez également trouver utile d'établir des bonnes pratiques ou des lignes directrices sur les médias sociaux, afin que tous les membres du personnel soient sur la même longueur d'onde. Il peut également être judicieux d'identifier des cibles potentielles en fonction de la démographie du public que vous souhaitez atteindre, ainsi que des influenceurs des médias sociaux que vous souhaitez convaincre.

2. Fixez-vous des objectifs spécifiques et mesurables

Une fois que vous avez défini une stratégie de base, l'un des conseils les plus essentiels en matière de marketing sur les réseaux sociaux consiste à définir des buts ou des objectifs plus spécifiques. Cela contribuera à garantir que toutes les personnes impliquées dans la stratégie de marketing des médias sociaux sachent ce que vous essayez d'accomplir et les aidera à rester motivées.

Surtout, ces objectifs ou buts doivent être mesurables et réalisables de manière réaliste. Ne définissez pas de cibles génériques telles que "augmenter le nombre de followers sur les réseaux sociaux". Au lieu de cela, définissez des objectifs spécifiques, comme « augmenter de 20 % les réservations générées via les médias sociaux » et mesurez en permanence vos performances par rapport à eux.

3. Optimisez vos pages de médias sociaux

Avec une stratégie de base en place et des objectifs plus spécifiques en tête, il est temps d'optimiser les pages de médias sociaux de votre hôtel. Pour ceux dans le industrie hôtelière, cela signifie s'assurer que les informations de l'entreprise y sont répertoriées, que les informations de localisation sont disponibles pour les visiteurs et que le contenu est organisé de manière logique.

En plus de ces étapes de base, vous devez utiliser une image de haute qualité du logo de l'entreprise comme photo de profil, télécharger de nombreuses photos de votre hôtel et inclure un lien vers le site Web principal de l'hôtel sur vos pages de médias sociaux.

4. Soyez aussi cohérent que possible

En général, les publics des médias sociaux aiment la cohérence et n'aiment pas l'utilisation sporadique des plateformes pour promouvoir le contenu. Pour les professionnels de l'hôtellerie, il est important d'adopter une approche cohérente de la publication de contenu, plutôt que de passer des semaines à la fois sans publier, puis de publier trois publications sur les personnes et de s'attendre à ce qu'elles s'engagent.

Établissez un calendrier de base pour publier du nouveau contenu et essayez de vous y tenir autant que possible. Lorsque votre public sait s'attendre à du nouveau contenu, ceux qui s'y intéressent sont plus susceptibles de prendre le temps de visiter votre profil sur Facebook, Twitter ou LinkedIn et de le rechercher activement, de s'engager avec lui et de le partager avec leurs abonnés.

5. Profitez de la publicité payante

De nombreux spécialistes du marketing se tournent vers les plateformes de médias sociaux car elles peuvent générer des résultats sans les dépenses associées à la publicité traditionnelle. Néanmoins, les plateformes de médias sociaux comme Facebook offrent également d'excellentes options de publicité payante, et cela vaut la peine de prendre le temps d'explorer ces options.

Les avantages de la publicité payante sur les réseaux sociaux incluent des fonctionnalités de reciblage intégrées, la possibilité de faire de la publicité pour des données démographiques très spécifiques et l'énorme portée potentielle, en raison du nombre d'utilisateurs sur les sites de réseaux sociaux.

6. Engagez-vous avec votre public

L'un des conseils les plus importants en matière de marketing sur les réseaux sociaux consiste à interagir réellement avec votre public sur les réseaux sociaux. Cela signifie prendre le temps de répondre à leurs questions, le faire de manière utile, dialoguer avec ceux qui laissent des commentaires sur les contenus que vous partagez et généralement prendre le temps d'interagir.

Utilisez des hashtags pour garder les conversations sur des sujets spécifiques en un seul endroit, afin de pouvoir les suivre plus facilement. Cela a l'avantage supplémentaire de rendre le contenu plus facilement consultable pour vos abonnés.

7. Évitez la tentation de trop publier

Enfin, les publications régulières sur les réseaux sociaux sont bonnes et une approche cohérente de la publication de contenu est encore meilleure, mais il est important de ne pas en faire trop. Bien qu'il soit généralement acceptable de publier régulièrement sur Twitter, afin de maximiser l'exposition, les gens ont tendance à être moins indulgents lorsqu'une page d'entreprise Facebook publie du contenu tout le temps.

Des études suggèrent que le nombre optimal de publications sur une page d'entreprise Facebook est d'environ sept publications par semaine, et pas plus de deux publications par jour. Vous pouvez toujours répondre aux commentaires et aux questions de votre public, mais vous devez être respectueux lorsque vous publiez du nouveau contenu et éviter de spammer les chronologies des personnes.

Le marketing des médias sociaux est en train de devenir une stratégie publicitaire de plus en plus importante et présente des avantages particuliers pour les professionnels de l'industrie hôtelière. En suivant les sept conseils de marketing sur les réseaux sociaux ci-dessus, vous pouvez vous assurer que votre stratégie est bien équilibrée et plus susceptible de vous aider à atteindre vos objectifs.

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