Pour les propriétaires d'hôtels qui souhaitent développer leur activité, une stratégie de gestion des revenus solide est de la plus haute importance, car elle contribue à optimiser les résultats commerciaux. Cependant, dans le cadre plus large de la gestion des revenus, il existe de nombreuses stratégies plus petites qui peuvent aider à faciliter la croissance. Dans cet article, vous trouverez neuf stratégies de gestion des revenus que les professionnels de l'hôtellerie peuvent utiliser pour atteindre cet objectif ultime.

Qu'est-ce que la gestion des revenus ?

La gestion des recettes est un concept populaire dans l'industrie hôtelière et est utilisé pour optimiser les résultats financiers d'un hôtel ou d'un complexe en maximisant les revenus. La définition acceptée est : vendre la bonne chambre d'hôtel, au bon client, au bon moment, au bon prix, via le bon canal, avec la meilleure rentabilité.

En règle générale, cela oblige les entreprises à utiliser efficacement les données de performance et les analyses pour prévoir la demande, établir un modèle de tarification dynamique et maximiser le montant des revenus générés par l'entreprise.

Bien que la gestion des revenus soit applicable à d'autres industries, elle a une importance dans le industrie hôtelière car les hôtels font face à un stock de denrées périssables, à des coûts fixes et à des niveaux de demande variés. La gestion des revenus est considérée comme importante car elle élimine les conjectures des décisions de tarification clés. Des informations plus détaillées sur la gestion des revenus que vous pouvez lire dans l'article « Qu'est-ce que la gestion des revenus ? ».

9 stratégies de gestion des revenus

Vous trouverez ci-dessous une liste de neuf stratégies de gestion des revenus que vous pouvez utiliser pour développer leur activité hôtelière.

1. Comprendre votre marché

Afin de mettre en œuvre une stratégie de gestion des revenus réussie, il est impératif que vous ayez une compréhension claire de votre marché, d'où vient la demande et des différents facteurs locaux pouvant affecter la demande saisonnière. Vous devez également être conscient de votre public et de ses besoins, désirs et attentes.

De plus, vous devez comprendre la concurrence qui existe sur le marché et prendre des décisions stratégiques concernant les prix, les remises et la publicité en tenant compte de cette concurrence. N'oubliez pas que cette concurrence n'est pas toujours évidente et peut ne pas toujours se situer au même endroit que votre hôtel.

2. Segmentation et optimisation des prix

Le concept de vendre la bonne chambre à la bonne personne au bon prix vous oblige à segmenter de manière appropriée votre clientèle. Pour ce faire, vous devez identifier différents 'les types' du client, puis examinez ces différents segments et évaluez quand ils réservent des chambres d'hôtel ou des installations hôtelières, comment ils les réservent et d'autres habitudes.

Lorsque cela est effectué, cela vous permet d'optimiser les prix pour ces différents segments. L'un des principaux avantages de ceci est qu'une fois les prix optimisés pour un segment particulier, les changements de prix peuvent être minimisés. Ceci, à son tour, peut aider à fidéliser la clientèle de ceux qui apprécient la cohérence des prix que vous proposez.

3. Travailler en étroite collaboration avec d'autres départements

Ensuite, il est important de parvenir à une collaboration étroite entre les différents services de l'hôtel, tels que les ventes et le marketing, afin de garantir que votre stratégies de gestion des revenus et leurs stratégies ministérielles individuelles s'harmonisent les unes avec les autres, de sorte que vous puissiez relever les défis collectivement.

Identifiez les principaux décideurs ministériels et faites-les participer. Travaillez avec eux pour apporter des ajustements à vos stratégies de gestion des revenus, plutôt que d'imposer votre volonté, ce qui pourrait se heurter à une résistance. Une collaboration étroite contribuera également à garantir que vous présentez toujours des messages cohérents aux clients et aux clients.

4. Stratégies de prévision

L'un des aspects les plus importants de la gestion des revenus est prévision, qui vous permet d'anticiper la demande et les revenus futurs, permettant ainsi d'effectuer les ajustements nécessaires. Au sein de l'industrie hôtelière, des prévisions de haute qualité reposent sur la tenue d'enregistrements précis, y compris l'occupation, les tarifs des chambres et les revenus.

La plupart des stratégies de prévision reposent largement sur l'utilisation de données historiques pour repérer les tendances. Par exemple, si vous remarquez une reprise des affaires au cours des trois derniers juillet, il est raisonnable de supposer que la même chose pourrait se produire la prochaine fois. Cependant, la prévision nécessite également une connaissance des réservations actuelles, des performances des concurrents, des événements locaux et des tendances plus larges de l'industrie.

5. Adoptez l'optimisation des moteurs de recherche

Les moteurs de recherche offrent l'une des plus grandes opportunités pour ceux qui opèrent dans l'industrie hôtelière d'attirer des clients, ce qui fait de l'optimisation des moteurs de recherche un élément important d'une solide stratégie de gestion des revenus. Par Référencement, les hôteliers peuvent améliorer la visibilité de leur site Web sur les pages de résultats des moteurs de recherche.

En conséquence, vous pouvez améliorer les chances d'attirer des clients qui ne recherchent pas spécifiquement votre hôtel, mais qui recherchent un hôtel dans votre région. Pour y parvenir, il est préférable d'exploiter un contenu solide stratégie de marketing, et assurez-vous que la conception de votre site Web est optimisée à des fins de référencement.

6. Choisissez la bonne stratégie de prix

Il existe de nombreuses stratégies de tarification différentes, et aucune stratégie ne garantira le succès. Au lieu de cela, ceux de la secteur hôtelier doivent envisager la meilleure stratégie pour leur hôtel en particulier, en fonction de ce qu'ils ont à offrir, de qui ils essaient d'attirer et de la stratégie qu'emploient leurs concurrents.

Un compétitif stratégie de prix, où les prix sont fixés en fonction des prix d'autres hôtels, met votre entreprise en concurrence directe et est utile lorsque votre hôtel a plus à offrir que vos concurrents. Pourtant, pendant les saisons creuses, une stratégie de remise peut être la meilleure, car un client peu payant vaut mieux qu'une chambre vide. Une autre option est l'approche à valeur ajoutée, où les tarifs sont plus élevés, mais une valeur supplémentaire est fournie par des extras et des cadeaux.

7. Incitations pour les réservations directes

S'il est certainement important de répondre à tous canaux de distribution et rencontrer les clients là où ils sont, plutôt que là où vous voulez qu'ils soient, il est également judicieux d'essayer de maximiser le nombre de réservations directes qui sont faits.

La principale raison en est que les réservations directes ne nécessitent pas le paiement de la commission à des tiers, ce qui signifie qu'elles sont idéales pour maximiser les revenus. Une option consiste à offrir des incitations exclusives, telles que des points de fidélité ou des cadeaux, aux clients qui réservent directement via votre propre site Web.

8. Concentrez-vous sur l'optimisation mobile

Pour ceux dans le hôtellerie, le mobile est devenu l'une des sources de revenus les plus importantes. En conséquence, tout hôtel ou complexe qui fonctionne sans avoir priorisé l'optimisation mobile fonctionne déjà avec un net désavantage par rapport à ses concurrents.

Assurez-vous que votre site Web est optimisé pour l'affichage mobile, ce qui signifie qu'il se charge rapidement, que les pages s'affichent correctement sur les appareils mobiles et que tous les boutons sont entièrement fonctionnels. De plus, vous devez vous assurer que votre processus de réservation est également optimisé, afin que les clients puissent réserver des chambres à partir de leur appareil mobile, sans avoir besoin de passer au bureau.

9. Travaillez avec un Revenue Manager indépendant

Enfin, dans de nombreux cas, il peut être avantageux de solliciter l'aide d'un gestionnaire de revenus indépendant, qui saura apporter ses connaissances, son expertise et son expérience à votre organisation. Les pigistes ont l'habitude de venir dans les hôtels et de se mettre au travail rapidement, et peuvent travailler au fur et à mesure de vos besoins.

Nommer un responsable des revenus à temps plein en interne signifie l'employer à temps plein, mais un pigiste n'aura besoin d'être payé que pour le travail qu'il fait réellement, ce qui signifie que moins de temps sera perdu. De plus, grâce à leur expertise reconnue, vous pourrez économiser sur les coûts associés à leur formation.

Qu'est-ce que le Total Revenue Management ?

Au sein des hôtels, la gestion des revenus est généralement considérée comme le processus consistant à vendre les bonnes chambres d'hôtel aux bons clients, au bon prix, via le bon canal, afin d'optimiser les résultats financiers. La gestion totale des revenus s'étend sur ce point, les mêmes principes étant appliqués à toutes les sources de revenus, y compris la nourriture, les boissons et les loisirs.

Jetez un œil au «Total Revenue Management : comment les hôtels peuvent maximiser leurs revenus” pour en savoir plus sur ce qu'est la gestion totale des revenus, à quoi elle ressemble, comment elle peut être bénéfique et quand elle doit être utilisée. Vous pouvez également trouver de précieux conseils qui peuvent vous aider à mettre en œuvre cette approche dans votre propre hôtel.

Le concept de vendre la bonne chambre d'hôtel, au bon client, au bon moment, au bon prix, via le bon canal est important pour maximiser les revenus et faciliter la croissance. En suivant les neuf stratégies de gestion des revenus ci-dessus, les propriétaires des hospitalité l'industrie peut améliorer ses chances d'y parvenir.

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