En matière de marketing hôtelier, votre site Web est le canal de distribution le plus important que vous ayez jamais. Le site Web de votre hôtel n'est pas seulement l'endroit où les clients potentiels peuvent consulter des informations sur votre entreprise, c'est aussi l'endroit où les clients peuvent faire des réservations directes et s'assurer que vous n'avez pas à débourser des commissions généralement associées à des agences tierces. Cela peut sembler difficile à première vue, mais quelques petits changements peuvent donner des résultats énormes.

1. Ne négligez pas les bases du référencement

Lorsque le site Web de votre hôtel est enterré sur la deuxième page ou pire des moteurs de recherche comme Google ou Bing, vous ne pouvez pas vous attendre à ce que de nombreux clients potentiels visitent le site Web de votre hôtel. Il est donc important que le site Web de votre hôtel s'affiche lorsque les clients recherchent un hôtel dans votre région. Il existe de nombreuses pistes spécifiques à suivre en fonction de la nature exacte de votre hôtel, mais quelques stratégies de référencement (Search Engine Optimization) solides doivent être prises en compte. Assurez-vous que le site Web de votre hôtel regorge de contenu riche, avec des termes de recherche pertinents incorporés naturellement pour générer un maximum de clics lorsque les clients potentiels recherchent via Google. Ne vous contentez pas d'emballer votre site avec des conditions spécifiques à l'hôtel, assurez-vous également de prendre en compte les conditions régionales. Pour plus d'informations sur la façon d'améliorer le classement des moteurs de recherche pour le site Web de votre hôtel, consultez également « 5 conseils de référencement pour les hôtels pour améliorer votre classement dans Google ».

2. Atteignez des notes élevées avec la conception de sites Web et l'expérience utilisateur

Un site Web mal conçu peut rebuter des clients potentiels au premier coup d'œil, rendant inutiles vos efforts de marketing hôtelier. Assurez-vous que votre site Web a été conçu dans un souci de convivialité. Une navigation rapide, des menus simples et des thèmes attrayants peuvent faire toute la différence lorsqu'il s'agit de retenir l'attention des utilisateurs. Vous voudrez également vous assurer que le site Web de votre hôtel a été créé en pensant à votre marché cible. Accueillir les touristes de tous les jours ? Assurez-vous de vendre la région et toutes ses offres, en plus des avantages de l'hôtel lui-même. Vous préférez les voyageurs d'affaires ? Une conception de site épurée et des liens et informations utiles peuvent vous aider à garantir une réservation rapide.

3. Assurez-vous que votre site Web est réactif

De nos jours, de nombreux utilisateurs dépendent de leur mobile ou de leur tablette pour surfer. Gardez à l'esprit que les clients potentiels navigueront probablement via leur appareil mobile lorsqu'ils rechercheront des hôtels potentiels, alors assurez-vous qu'un site Web réactif est au cœur de votre commercialisation de l'hôtel efforts. Si vous sous-traitez la création de votre site Web à un tiers, assurez-vous de demander une maquette de la version mobile de votre site pour vous assurer qu'elle est conviviale et conforme à ce que propose la version principale de bureau. Vous voudrez également vous assurer que votre moteur de réservation est réactif, sinon vous risquez que les clients se détournent avant de confirmer une réservation.

4. Optez pour la vente difficile avec vos arguments de vente uniques

Celui-ci est extrêmement important si vous avez beaucoup de concurrence locale. Quelle que soit la modestie de votre hébergement à l'hôtel, essayez toujours de charger votre site Web en faisant la promotion de vos USP. Si vos installations elles-mêmes sont simples, parlez du service supérieur que vous offrez ou de votre proximité avec des points chauds touristiques et des destinations de voyage souhaitables. Proposez-vous des transferts aéroport ou gare ? N'oubliez pas de signaler ces fantastiques services supplémentaires pour plaire aux voyageurs d'affaires ou aux touristes à petit budget.

5. Choisissez un moteur de réservation convivial

C'est incroyablement frustrant quand un site de l'hôtel a un moteur de réservation inférieur à la normale. Les utilisateurs peuvent aimer l'apparence de vos locaux et les installations que vous proposez, mais s'il faut beaucoup de temps pour naviguer dans une simple réservation, ils se détourneront rapidement. Vous voudrez vous assurer de réserver des chambres en toute simplicité, avec toutes les chambres et suites disponibles à la réservation, des tarifs clairs et des extras facilement ajoutés. Essayez et optez pour un moteur de réservation qui nécessite le moins de clics possible pour confirmer, garantissant une meilleure expérience utilisateur et moins de temps passé à parcourir des informations inutiles.

6. Votre hôtel avec un contenu de qualité

Il ne sert à rien de déployer tous les arrêts avec votre stratégie de marketing hôtelier si votre site lui-même ne regorge pas de contenu riche et pertinent. Peu importe la taille de vos locaux, assurez-vous qu'ils sont présentés dans toute leur splendeur avec des photos, des vidéos de qualité (ou encore mieux avec une vidéo 360) et un contenu hautement descriptif. Ce ne sont pas seulement les chambres qui ont besoin d'une rédaction de premier ordre. N'oubliez pas non plus les installations que vous proposez en plus de votre hébergement de base. Restauration aux personnes morales? N'oubliez pas de mentionner votre connectivité et votre centre d'affaires. Vous cherchez à présenter votre hôtel comme une destination idéale pour les touristes ? Incluez une section sur les activités et les activités sur votre site Web pour inspirer les voyageurs récréatifs.

7. Bâtir la confiance et la réputation en présentant des avis

Peu importe à quel point vos tactiques de marketing hôtelier sont de premier ordre, personne ne veut réserver dans un hôtel avec une mauvaise réputation. Gérer votre réputation est crucial pour garantir une personnalisation répétée et l'acquisition de nouveaux clients et il n'y a pas de moyen plus facile de le faire que via des avis en ligne. De nombreux hôtels dépendent uniquement d'agences tierces pour héberger des avis pour eux, mais ceux-ci peuvent être difficiles à répondre et à surveiller. L'intégration d'une section d'avis dans votre site principal donne aux clients potentiels un aperçu instantané de ce que les clients précédents ont à dire sur votre entreprise. Il est également plus facile pour vous d'étudier les commentaires et de répondre facilement à tout commentaire neutre ou négatif.

8. Ne négligez pas l'importance de l'analytique

Même si votre site Web a l'air de la partie, il est crucial que vous gardiez un œil attentif sur la façon dont les clients l'utilisent. Assurez-vous de surveiller en permanence la façon dont les gens naviguent sur votre site Web et assurez-vous de tirer les bonnes conclusions de leur comportement. Si vous n'obtenez pas le nombre de réservations souhaité, le site Web de votre hôtel peut s'avérer trop difficile à consulter ou de simples erreurs de site peuvent empêcher vos clients potentiels d'arriver à la dernière étape du processus de réservation. Une fois que vous aurez identifié les liens faibles dans l'ensemble de votre plan de site, vous pourrez apporter ces remèdes essentiels, qu'il s'agisse d'enrichir votre contenu pour rendre le site Web de votre hôtel plus attrayant ou de corriger les erreurs pour assurer un trajet plus fluide de la page d'accueil à la confirmation de réservation de chambre d'hôtel.

9. Allez plus loin et investissez du temps dans un blog de site Web d'hôtel

L'un des meilleurs conseils pour obtenir plus de réservations sur un site Web d'hôtel est de prendre le temps de créer et de maintenir un blog sur le site Web d'un hôtel. Fondamentalement, le blog peut servir de moyen d'ajouter constamment du nouveau contenu à votre site Web, ce qui peut être important pour encourager les visiteurs du site Web à revenir à l'avenir.

Cependant, en allant plus loin, le blog peut fournir aux spécialistes du marketing hôtelier l'occasion idéale d'optimiser une stratégie d'optimisation des moteurs de recherche et d'améliorer le classement sur des sites comme Google et Bing. De plus, une partie du contenu du blog lui-même peut être conçu pour promouvoir votre hôtel et ses services et pour inciter les lecteurs à réserver une chambre d'hôtel.

10. Envisagez d'avoir un site Web multilingue

Le site Web de votre hôtel va jouer un rôle clé dans tout effort visant à attirer plus de clients, mais l'un des conseils les plus négligés sur les sites Web d'hôtels pour obtenir plus de réservations consiste à rendre votre site Web multilingue. Idéalement, vous devriez identifier les principaux domaines sur lesquels vous cherchez à concentrer vos efforts de marketing, puis noter la ou les langues qui y sont parlées.

Une fois que vous avez une liste des principales langues sur lesquelles vous concentrer, il est important que vous preniez le temps de traduire correctement votre site Web, en utilisant un service de traduction professionnel. Cela permettra aux clients de différentes parties du monde de s'engager pleinement avec votre site Web et vous permettra également de vous placer en haut des pages de résultats des moteurs de recherche à l'échelle mondiale.

Une fois que vous avez identifié ce qui retient le site Web de votre hôtel, il est incroyablement simple d'affiner votre site et de vous assurer que ces efforts de marketing hôtelier se traduisent par de nombreuses réservations. Que vous mettiez en ligne votre site Web inaugural ou que vous ajustiez un site existant, un peu de travail va un long chemin.

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Le mix de distribution que les hôtels choisissent d'utiliser a un impact significatif sur leur stratégie de gestion des revenus et sur leur succès global. Dans les articles suivants, vous trouverez d'autres stratégies de distribution pour optimiser vos revenus :

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