Il est difficile d’exagérer l’importance d’avoir les bonnes stratégies de marketing hôtelier, car il s’agit d’un élément clé du lancement d’un hôtel, de l’optimisation du nombre de réservations que vous générez, du renforcement de la notoriété de la marque et de la gestion de votre réputation. Dans cet article, vous en apprendrez davantage sur certaines des stratégies essentielles à adopter en tout temps.

Table des matières:

26 stratégies marketing hôtelières essentielles

Adopter la bonne stratégie marketing hôtelière dans la bonne situation est crucial, mais certaines stratégies sont également applicables à tout moment. Ci-dessous, vous trouverez une liste de certaines "tout le temps" les stratégies de marketing hôtelier et les stratégies qui répondent à la pandémie de coronavirus et aux changements associés dans le comportement des consommateurs.

1. Le canal de distribution le plus important : le site Web de votre hôtel

En plus d’avoir un site Web attrayant et fonctionnel, l’une des stratégies de marketing hôtelier les plus importantes consiste à s’assurer que votre site Web répond aux attentes des utilisateurs modernes.

Selon Rapport technique hôtelierLes réservations directes via les sites web des hôtels génèrent des marges bénéficiaires supérieures de 15 à 251 TP396T à celles des réservations effectuées par des tiers, grâce à la suppression des frais de commission. Le taux de commission moyen pour agences de voyages en ligne allant de 15 à 30% qui rendent les réservations directes nettement plus rentables.

Cameron Sperance, expert de l'industrie hôtelière chez Skift, déclare :

« Les hôtels qui investissent dans l'expérience de leur site Web voient leurs tarifs de réservation directe augmenter jusqu'à 30%. »

Pour obtenir ces résultats, votre site web doit être convivial, facile à comprendre et à parcourir, et doit utiliser des fonctionnalités de sécurité à jour. Proposez plusieurs options de paiement et efforcez-vous de rendre l'expérience utilisateur la plus fluide possible. Privilégiez également l'accessibilité, notamment en utilisant une palette adaptée aux daltoniens et en veillant à ce que le texte soit entièrement lisible à voix haute avec un lecteur d'écran.

Enfin, la vitesse du site Web est importante. Google Il a été constaté que 53% des utilisateurs mobiles quittent un site si le chargement prend plus de 3 secondes. Vous devez donc vous assurer que votre site web se charge rapidement et est réactif sur tous les appareils, y compris les ordinateurs, les smartphones et les tablettes. Sinon, les visiteurs pourraient se diriger directement vers une OTA ou vos concurrents. L'article “Conseils pour obtenir plus de réservations avec le site Web de votre hôtel“ décrit plus de conseils pour créer un site Web d'hôtel parfait.

Vidéo : Conception de sites Web d'hôtel

2. Ajoutez un canal de réservation directe à votre site Web

La plupart des meilleures stratégies de marketing hôtelier sont conçues pour générer des réservations directes, car celles-ci sont beaucoup plus rentables que les réservations effectuées par l'intermédiaire de tiers, notamment OTA. Pour cette raison, il est essentiel d’ajouter un canal de réservation directe à votre site Web et de concevoir le système de réservation pour qu’il soit facile à utiliser.

Selon Rapport d'analyse des voyages 2024 de SojernLes hôtels dotés de systèmes de réservation rapides et adaptés aux mobiles bénéficient de taux de conversion jusqu'à 25% supérieurs à ceux dotés de systèmes lents ou obsolètes.

Éviter les frais de commission associés aux OTA est l'une des raisons pour lesquelles les réservations directes sont plus rentables, mais l'ajout d'un canal de réservation directe à votre site Web vous donne également accès à davantage de données clients. Cela peut ensuite être utilisé pour des ventes incitatives et croisées entre la réservation et l'arrivée du client. Cela dit, vous devez également ajouter des composants de vente incitative au processus de réservation lui-même, afin de maximiser les revenus par client.

Marriott International a illustré cette stratégie avec son « Réservez directement » campagne, qui offrait des avantages exclusifs comme le Wi-Fi gratuit, l'enregistrement mobile et la garantie du meilleur tarif. Cette campagne a réussi à modifier les habitudes de réservation, augmentant les réservations directes et renforçant la fidélité à la marque.

Comme le dit Fabian Bartnick, fondateur d'Infinito et ancien vice-président de LodgIQ :

« Le site web est un canal, le moteur de réservation un moyen de convertir les visiteurs en clients. Il est essentiel pour tout revenue manager de comprendre comment améliorer le trafic ou la conversion sur tous les appareils. »

3. Suivez les incontournables du référencement

Il ne sert à rien d’avoir un site Web s’il est difficile pour les clients potentiels de le trouver via leur moteur de recherche préféré. Assurez-vous de suivre les bases du marketing en ligne SEO (Search Engine Optimization), par exemple en vous assurant que votre contenu est riche et pertinent, avec des mots-clés et des combinaisons de mots-clés forts qui donnent à votre site Web les meilleures chances d'être cliqué. Tenez compte des termes de recherche probables lors de la planification de vos campagnes de référencement marketing hôtelier. Selon le rapport sur l'état du marketing par HubSpot, 88% des spécialistes du marketing qui utilisent déjà le référencement prévoient de continuer à utiliser des stratégies de référencement avec des budgets similaires ou augmentés.

N'oubliez pas de combiner vos mots-clés principaux avec des mots-clés secondaires pertinents, comme le nom de votre quartier ou district. Des marques à succès comme Accor Hotels et CitizenM mènent des campagnes SEO en privilégiant le contenu géolocalisé, les FAQ et l'optimisation multilingue. L'article “Conseils SEO pour les hôtels pour améliorer votre classement dans Google“ décrit plus de conseils sur la façon de classer votre site Web plus haut dans Google.

L'essor de l'optimisation de l'IA (AIO)

Si le référencement traditionnel reste important, les hôtels doivent désormais également optimiser leur site pour des outils de recherche basés sur l'IA comme ChatGPT, Google Search Generative Experience et Perplexity. Les voyageurs modernes posent des questions précises, comme « Hôtels acceptant les animaux de compagnie à Tokyo avec départ tardif » plutôt que de simples recherches par mots-clés. D'ici 2025, plus de 40% de voyageurs de la génération Z Commencez vos recherches de voyage avec des outils d'IA plutôt que Google seul, et 25% de voyageurs fréquents ont utilisé ChatGPT pour planifier leur voyage. Les hôtels doivent structurer leur contenu pour répondre à des questions spécifiques et conversationnelles et s'assurer que leurs informations apparaissent dans les réponses générées par l'IA afin de rester visibles dans ce paysage de recherche en constante évolution. En 2025 et au-delà, être trouvé par l'IA est tout aussi important que d'être trouvé sur Google.

Stratégies de marketing hôtelier - Citation Benjamin Franklin

4. Implémentez un chatbot d'hôtel sur votre site Web

Le service client est un élément fondamental des stratégies marketing hôtelières modernes, et les attentes des clients en la matière sont particulièrement élevées. Ils souhaitent des réponses rapides à leurs questions à toute heure de la journée, ce qui n'est pas toujours possible avec des agents du service client. Alors, pourquoi ne pas intégrer un chatbot hôtelier sur votre site web ? Les hôtels qui utilisent l'IA pour leur service client constatent une augmentation de 251 TP396 T des réservations directes. selon les statistiques HFTP.

Les chatbots basés sur l'IA peuvent fournir des réponses rapides, automatisées et naturelles aux questions, guider les utilisateurs tout au long de leur réservation et faciliter les comparaisons de prix et autres requêtes courantes. Vous pouvez ainsi potentiellement améliorer la vitesse de résolution et augmenter le nombre de réservations générées depuis votre site web. Par exemple, le Radisson Hotel Group utilise des chatbots sur plusieurs établissements pour réduire le volume d'e-mails et booster les conversions. L'établissement a constaté une plus grande implication des clients et des temps de réponse plus rapides.

Alexandre Inversini

Alessandro Inversini, professeur associé de marketing et directeur de l'Institut de gestion de l'expérience client, École hôtelière de Lausanne

Les chatbots sont un outil intéressant, à condition d'être bien conçus et d'être propulsés par un moteur d'IA performant. Je pense qu'ils peuvent être utiles comme premier point de contact, mais les clients seront désormais plus sélectifs et auront donc besoin de plus de contact et de relations privilégiées.

Je pense qu'au lieu d'investir dans des chatbots, les hôtels devraient s'investir dans le développement de relations après la pandémie afin de montrer qu'ils se soucient réellement de leurs clients. C'est ce à quoi s'attendront désormais ceux qui ont connu les difficultés du confinement et les défis liés aux restrictions lorsqu'ils reprendront leurs voyages.

Cliquez ici pour découvrir comment les chatbots hôteliers contribuent à l'expérience client de notre panel d'experts.

5. Laissez les clients potentiels et les clients B2B découvrir votre hôtel à distance

Les visites de réalité virtuelle pour les hôtels constituent le moyen ultime de découvrir un hôtel ou un restaurant pendant la phase de prise de décision. Cela permet aux clients potentiels de loisirs, de mariage ou d’événements de comprendre les installations à distance.

L'accessibilité aux visites en réalité virtuelle s'est considérablement améliorée récemment et la plupart des vidéos VR modernes sont basées sur le Web. Ils peuvent être consultés sur n’importe quel appareil doté d’un navigateur Web, y compris les ordinateurs, les mobiles et les tablettes. Bien entendu, l’expérience et l’immersion globale peuvent être encore améliorées grâce à un casque VR. Selon l’étude de marché sur la réalité virtuelle Selon Fact.MR, la taille du marché mondial de la réalité virtuelle devrait croître à un TCAC de 26% jusqu’en 2033.

UNE Étude Google Travel Il a été constaté que les annonces avec visites virtuelles et contenu multimédia enrichi génèrent deux fois plus d'intérêt que celles sans visites virtuelles. Des outils comme Matterport ou Google Street View Trusted permettent aux hôteliers de créer des visites interactives à 360° des chambres, des espaces événementiels, des salles de restauration, etc.

Par exemple, Plateforme Imaginée Meetings Marriott Utilise des visites à 360° pour présenter les espaces de réunion, contribuant ainsi à attirer des clients d'entreprises internationales et à optimiser la planification d'événements. Lire « Raisons pour lesquelles chaque hôtel devrait avoir une vidéo en réalité virtuelle » pour plus d'informations.

6. Différenciez-vous des autres

Pour vraiment faire face à la concurrence, votre hôtel doit offrir quelque chose d'unique et de distinctement différent pour attirer les clients potentiels. Votre campagne de marketing hôtelier doit être tout aussi individuelle. Un service client de qualité doit être au cœur de tout dans l'hôtel et industrie hôtelière.

Faire un effort supplémentaire pour vos invités peut générer des retours énormes. Assurez-vous de faire quelque chose de différent, qu'il s'agisse d'offrir une petite gâterie aux clients lors de l'enregistrement ou d'établir des liens avec la presse locale et les relations publiques pour mettre en avant les événements marketing de l'hôtel.

Cette stratégie fonctionne, et les chiffres le prouvent. Rapport de PwC Il a été constaté que 86% de clients sont prêts à payer plus pour une meilleure expérience. Les hôtels qui mettent l'accent sur la satisfaction client peuvent augmenter leur taux d'occupation jusqu'à 20%. selon une étude de McKinsey & Company.

Comme l’explique Tim Boylen, fondateur de Boylen+ :

« Lorsqu'il est impossible de revendiquer un USP unique, les hôtels ont tout intérêt à promouvoir une série d'arguments de vente que, combinés, les hôtels voisins ne peuvent concurrencer. Les hôtels qui adoptent une approche groupée doivent exceller en marketing, sous peine d'échec. »

En bref, votre hôtel n’a pas besoin d’un seul "Ouah" facteur. Combinez plutôt vos atouts, comme le service, la technologie et l'esprit local, et assurez-vous que vos invités savent ce qui rend votre séjour spécial.

Tableau : Exemples de différenciation dans les stratégies de marketing hôtelier

Idée de différenciation marketing Description Exemples
La narration dans l'image de marque Utiliser l'histoire, les valeurs ou l'emplacement uniques de l'hôtel pour raconter une histoire convaincante dans tous les supports marketing. Créer un récit autour de la fondation de l'hôtel, de son architecture ou de l'histoire des environs.
Campagnes ciblées sur les réseaux sociaux Créer du contenu sur les réseaux sociaux qui correspond à des données démographiques ou à des intérêts spécifiques. Adaptation des publications Instagram pour mettre en avant les voyages d'aventure auprès d'un public plus jeune et des articles LinkedIn pour les voyageurs d'affaires.
Programmes de fidélité innovants Offrir des récompenses de fidélité qui vont au-delà des systèmes de points traditionnels pour inclure des expériences ou des services uniques. Réservation prioritaire pour des événements spéciaux, des visites personnalisées ou des expériences non accessibles au grand public.
Collaborations et partenariats Collaborer avec des entreprises, des artistes ou des institutions culturelles locales pour offrir des expériences exclusives aux clients. Forfaits communs avec des vignobles locaux pour des dégustations de vins, des installations artistiques d'artistes locaux ou des restaurants éphémères exclusifs.
Marketing de contenu Créer du contenu précieux, informatif et divertissant qui attire les clients potentiels vers les plateformes en ligne de votre hôtel. Articles de blog sur les attractions locales, séries de vidéos sur les coulisses de l'hôtel, histoires d'invités et témoignages.
Focus sur le marché de niche Concentrer les efforts de marketing sur des marchés de niche spécifiques qui correspondent aux offres ou à l'emplacement uniques de l'hôtel. Chronique Commercialisant des pratiques respectueuses de l'environnement auprès des voyageurs soucieux de l'environnement ou faisant la promotion d'équipements acceptant les animaux de compagnie auprès des propriétaires d'animaux.
Expériences interactives et virtuelles Utiliser la technologie pour offrir aux clients potentiels des expériences interactives ou virtuelles de l'hôtel et de ses offres. Visites en réalité virtuelle de l'hôtel et de ses environs, webinaires interactifs sur la culture ou la cuisine locale.
Contenu généré par l'utilisateur Encourager les invités à partager leurs propres histoires et expériences, en tirant parti de ce contenu dans les efforts de marketing. Concours photos sur les réseaux sociaux, blogs invités ou vlogs présentés sur le site de l'hôtel.

7. Soyez averti avec les médias sociaux

Si vous n'utilisez pas encore les réseaux sociaux dans votre campagne marketing hôtelière en ligne, commencez dès maintenant. Créer des comptes sur Facebook, Twitter, FourSquare, Instagram et YouTube est gratuit, et créer des réseaux sociaux dynamiques en un clin d'œil n'a jamais été aussi simple. Cependant, il est inutile de se lancer sur les réseaux sociaux si l'on n'a pas l'intention de les entretenir. Environ 791 TP396T des voyageurs utilisent les réseaux sociaux pour trouver l'inspiration. selon Statista.

Assurez-vous de désigner au moins une personne chargée de diffuser votre message marketing hôtelier sur les réseaux sociaux de manière vivante et engageante. Un contenu actualisé est essentiel ; assurez-vous donc d'établir un calendrier de diffusion. Si vous manquez de temps pour créer du nouveau contenu, pensez à créer un blog hôtelier auquel vous pourrez régulièrement faire référence depuis vos réseaux sociaux.

Par exemple, Marriott International maintient une forte présence sur les réseaux sociaux avec environ 2,8 millions d'abonnés sur ses principaux comptes Instagram (@marriottbonvoy avec 2 millions, @marriotthotels avec 582 000 et @marriottintl avec 250 000 abonnés). Sa stratégie sur les réseaux sociaux comprend des campagnes de contenu généré par les utilisateurs, des partenariats avec des influenceurs et une optimisation du contenu spécifique à chaque plateforme. Le programme Marriott Bonvoy a contribué à une croissance significative des réservations directes, la société signalant une augmentation de 70% des ventes directes via l'application Bonvoy et une augmentation de 27% des nuitées réservées via les canaux numériques en 2022.

Vous trouverez d'autres conseils sur les réseaux sociaux pour promouvoir votre hôtel dans l'article. « Conseils de marketing sur les réseaux sociaux pour promouvoir votre hôtel ».

Luminita Mardale

Luminita Mardale, directrice du marketing et du développement commercial, Vienna House

  • «Réseaux sociaux (Instagram, Facebook, LinkedIn) – publiez régulièrement du contenu attrayant avec des fonctionnalités et des attractions locales, en utilisant des hashtags et des balises de localisation.
  • Une stratégie de référencement solide est indispensable.
  • Optimisez le site Web pour un meilleur résultat du moteur et utilisez Google My Business.
  • Créez des partenariats avec des attractions locales, des restaurants et des organisateurs d'événements.
  • Boostez vos réservations avec Google Search Ads.

Cliquez ici pour apprendre les meilleures stratégies marketing pour les hôtels à petit budget de notre panel d'experts.

8. Marketing d'influence

Le marketing d'influence est l'une des stratégies marketing hôtelières qui connaît la croissance la plus rapide. Il implique la collaboration avec des personnalités très présentes sur les réseaux sociaux. Ces personnes sont appelées influenceurs, car elles peuvent toucher un large public et influencer ses décisions.

Selon StatistaL'industrie mondiale du marketing d'influence valait environ 1397T17,4 milliards de livres sterling en 2023 et devrait atteindre plus de 1397T30 milliards de livres sterling d'ici 2025.

Les hôtels peuvent collaborer avec des influenceurs sur des plateformes comme YouTube, Instagram et TikTok afin de bénéficier d'une visibilité précieuse et d'attirer davantage de clients. Les micro-influenceurs (10 000 à 100 000 abonnés) offrent souvent des taux d'engagement plus élevés et un contenu plus authentique que les macro-influenceurs. Les voyageurs font entièrement confiance aux influenceurs : 92% des consommateurs font plus confiance aux influenceurs qu'aux célébritésEn particulier, le marketing d’influence peut être extrêmement efficace dans les situations où les hôtels ciblent une population plus jeune ou lorsque l’hôtel souhaite projeter un sentiment de prestige.

9. Faites-vous recommander par une véritable autorité

Un moyen infaillible d’attirer de nouveaux clients est de répertorier votre hôtel auprès des offices de tourisme locaux. Qu'il s'agisse d'un dépliant imprimé dans un bureau physique ou d'un lien visible sur un site Web de tourisme local, vous pouvez prendre une place de choix face à de nombreux concurrents concurrents.

Si vous souhaitez attirer les voyageurs d'affaires, les centres de congrès et d'expositions à proximité sont également d'excellents endroits pour promouvoir votre hôtel. Cela vaut également la peine de parler aux entreprises locales de marketing et d'événementiel de la région. Beaucoup d'entre eux ne proposent à leurs clients que des offres forfaitaires, ce qui signifie que vous pouvez couvrir les besoins d'hébergement et renforcer vos réservations pendant les saisons plus calmes.

Lorsqu'un grand média comme Condé Nast Traveler, Forbes Travel Guide ou Lonely Planet inclut votre hôtel dans une « Top 10 » liste, cela peut entraîner une forte augmentation de l'intérêt et des réservations. Par exemple, après Travel + Leisure nommé The Oberoi Udaivilas dans sa liste des meilleurs hôtels, les recherches pour l'hôtel ont augmenté de 45%, comme indiqué par Skift.

10. Programmes de fidélité

Un programme de fidélité est l'une des stratégies marketing hôtelières les plus efficaces pour cibler les clients existants et fidéliser leur clientèle. La plupart des programmes fonctionnent en offrant des récompenses aux clients qui séjournent régulièrement chez vous, comme une réduction sur leur prochaine réservation ou un surclassement automatique lors de leur prochain séjour.

Selon une étude d'AccentureLes membres du programme de fidélité génèrent généralement 12 à 18% de revenus supplémentaires par séjour et sont 40% plus précieux au fil du temps par rapport aux non-membres.

Un bon exemple est Hilton HonneursCe programme compte plus de 218 millions de membres, qui représentent plus de 60% du chiffre d'affaires de Hilton. Les membres restent plus longtemps, dépensent plus et bénéficient de fonctionnalités utiles comme les clés numériques, l'enregistrement mobile et le cumul de points grâce à des partenaires comme Amazon ou Lyft.

Les programmes de fidélité augmentent également les réservations directes. Marriott rapporte que 70% de ses membres fidèles réservent directement, contre seulement 45% pour les non-membres. Cela permet aux hôtels d'économiser de l'argent et de conserver une plus grande part de leurs bénéfices.

Cela incite clairement les clients à séjourner à nouveau chez vous, plutôt que de choisir un hôtel concurrent. En plus de maximiser la valeur du client, les programmes de fidélisation de la clientèle peuvent aider les hôtels à collecter des données clients précieuses. En analysant ces données, vous pouvez comprendre les préférences et les comportements des clients et adapter votre offre en conséquence.

11. Faites votre promotion auprès des agences de voyages en ligne

À l'ère du numérique, aucun hôtel ne peut garantir une clientèle régulière sans s'appuyer sur les agences et courtiers en voyages en ligne. Recherche Grand ViewLes OTA ont généré plus de 1397T612 milliards de livres sterling à l'échelle mondiale en 2024 et devraient croître à un TCAC de 8,61T396 jusqu'en 2030. Bien que les réservations directes soient préférées, 80% des voyageurs visitent une OTA à un moment donné avant de réserver, même s'ils réservent finalement ailleurs.

Bien que les OTA facturent des commissions (généralement de 15 à 251 TP396 T), elles offrent une visibilité inégalée. Une simple annonce peut générer des milliers de réservations à long terme, mais il est important de garder à l'esprit qu'une commission sera appliquée à chaque réservation générée par une telle agence.

Ne vous fiez jamais uniquement aux agences de voyages en ligne pour vos campagnes marketing hôtelières. Assurez-vous que ces sites web génèrent des ventes supplémentaires, plutôt que de remplacer entièrement vos efforts de vente directe. Pour plus d'informations sur les canaux de distribution en ligne, consultez les articles. « Les canaux de distribution en ligne les plus importants pour les hôtels » et « Manager de canal de distribution hôtelière : quels sont les avantages ? ».

12. Systèmes de distribution mondiaux

Un système GDS (Global Distribution System) est un réseau qui permet des transactions automatisées entre les prestataires de services de voyage (compagnies aériennes, hôtels, Croisières, et location de voitures) et agences de voyages. Lorsqu'un hôtel est connecté à un fournisseur GDS, il peut être réservé auprès de centaines d'agences de voyages dans le monde entier. Marché GDS devrait croître à un TCAC de 4,3%, avec une adoption croissante dans le secteur hôtelier stimulant la croissance.

Vous pouvez également utiliser ces systèmes pour cibler des voyageurs spécifiques, notamment ceux qui voyagent depuis leur domicile pour affaires. Les trois principales plateformes GDS, Amadeus, Sabre et Travelport, touchent collectivement plus de 250 000 agences de voyages dans le monde, donnant accès aux gestionnaires de voyages d'affaires et aux agents de voyages traditionnels.

Vous pouvez également utiliser de tels systèmes pour cibler des voyageurs spécifiques, y compris ceux qui quittent leur domicile pour affaires. Pour des informations plus détaillées sur Systèmes GDS et quels sont les avantages pour les hôtels, vous pouvez lire l'article « Global Distribution System (GDS) : quels sont les avantages pour les hôtels ? ».

Stratégies de marketing hôtelier - Citation Roger Martin

13. Assurez-vous de connaître vos OTA de fond en comble

La plupart des stratégies de marketing hôtelier modernes essaieront de tirer le meilleur parti des agents de voyages en ligne, deux des plus grands exemples étant Booking.com et Expedia. Cependant, les spécialistes du marketing hôtelier doivent prendre les mesures nécessaires pour optimiser leurs listes en ligne, quels que soient les OTA utilisés. Recherche indique que les hôtels apparaissant dans les trois premiers résultats de recherche reçoivent 60 à 80% de clics de plus que ceux classés plus bas.

Suivez les performances de vos tableaux de bord OTA. Identifiez vos principaux marchés sources et les tendances de réservation. Mettez régulièrement à jour vos descriptions, proposez des offres à durée limitée en dehors des périodes de forte affluence et participez à des campagnes marketing saisonnières pour accroître votre visibilité.

Vous pouvez en savoir plus sur Booking.com, l'extranet de réservation et comment tirer le meilleur parti de cette plate-forme particulière en lisant le « Extranet de réservation : stratégies pour augmenter vos revenus sur Booking.com » article.

En attendant, vous pouvez en savoir plus sur Expedia et sa plateforme de gestion intégrée, l'Extranet Expedia, en consultant l'article "Conseils et stratégies pour utiliser l'extranet Expedia pour obtenir plus de réservations".

14. Nommez un représentant commercial et récoltez les fruits

Lorsqu'il s'agit de stratégies de marketing hôtelier, vous devez toujours adopter les meilleures pratiques en matière de hospitalité sur le terrain lors de la promotion de votre entreprise. Si une entreprise locale vous recommande régulièrement à des clients potentiels, assurez-vous d'entretenir une relation mutuellement bénéfique avec des incitations fortes.

La nomination d’un représentant commercial dédié mérite d’être envisagée pour les entreprises hôtelières qui cherchent à se développer. Tout bon représentant devrait faire le point sur les entreprises potentielles de la région avec lesquelles il vaut la peine de se connecter, tandis que les efforts d'approvisionnement en cours pour conclure de nouveaux partenariats devraient être au premier plan de tout effort de marketing hôtelier.

Un exemple remarquable vient de la Denham Hospitality Organization, qui s'est associée à Solutions de vente GillisUn directeur général a rapporté :

« Tammy Gillis et son organisation ont été tout simplement formidables ! Nous avons constaté un retour sur investissement d'environ 10 fois supérieur à celui de notre hôtel BW PLUS, et de 4 à 5 fois supérieur à celui de notre hôtel BW. »

Ce succès concret montre comment un représentant commercial ou une équipe dédiée peut avoir un impact majeur sur les revenus d’un hôtel.

15. Gardez un œil sur les avis et les recommandations

Un bon avis peut vous faire gagner un nouveau client. Un mauvais avis peut vous coûter des centaines. Encouragez les meilleurs avis et recommandations des clients précédents en les engageant après le départ. Votre hôtel peut figurer des dizaines, voire des centaines de fois sur des sites Web d'avis, vous devez donc vous assurer que chaque page contient des avis positifs et du contenu complémentaire.

Données récentes sur l'industrie montre que « Près de 95% de consommateurs lisent les avis en ligne avant de faire un achat » et « 72% de voyageurs dans le monde déclarent que leurs décisions de réservation sont influencées par les avis en ligne, TripAdvisor étant une ressource principale. » Selon un étude récente de TripAdvisor81% des personnes lisent fréquemment ou toujours les avis avant de réserver un hôtel, et 52% des individus ne réserveraient jamais un hôtel sans avis.

Les Étude de l'Université Cornell par Chris Anderson et Saram Han ont constaté que les hôtels qui répondent aux avis jusqu'à un taux de réponse de 40 à 45% peuvent voir leurs revenus de réservation augmenter jusqu'à 2,2 fois, par rapport aux hôtels qui ne répondent pas du tout aux avis.

Surveillez les avis sur les sites les plus populaires, notez les avis négatifs et engagez les clients insatisfaits avec des commentaires utiles et constructifs. Neutralisez les commentaires négatifs autant que possible. Dans l'article « Conseils pour gérer les avis sur les hôtels en ligne », trouver des informations plus détaillées sur la gestion des avis en ligne.”

16. Marketing de personnalisation

Pour hôteliers Pour les entreprises et les autres acteurs du secteur de l'hôtellerie, il est essentiel de trouver des moyens de se démarquer de la concurrence et d'attirer des clients potentiels. L'un des meilleurs moyens d'y parvenir est de diffuser des messages marketing personnalisés et individualisés. Selon un Rapport McKinsey, 71% des consommateurs s'attendent à ce que les entreprises offrent des expériences personnalisées, et 61% des consommateurs sont prêts à dépenser plus pour des expériences personnalisées.

Recherche Experian Les e-mails personnalisés des hôtels génèrent des taux de transaction six fois supérieurs à ceux des campagnes génériques. Les hôtels utilisant les données clients pour des objets personnalisés obtiennent des taux d'ouverture 26% plus élevés, tandis que le contenu ciblé basé sur l'historique des réservations améliore considérablement les performances de conversion.

Dans l'article « Comment le marketing de personnalisation peut profiter à l'hôtellerie », vous en apprendrez plus sur la façon d'y parvenir grâce au marketing personnalisé et découvrirez comment ce concept peut améliorer les efforts de marketing et la génération de revenus.

17. Investissez davantage pendant la haute saison

L'une des stratégies marketing hôtelières les plus importantes à exploiter peut se résumer par le dicton « profiter tant qu'il fait beau ». Grâce aux données historiques et comptables, les hôtels devraient être en mesure de déterminer précisément la haute saison et le moment où les clients sont le plus susceptibles de réserver pour cette période. Une étude de 2024 montre Le RevPAR des hôtels a augmenté de 3,6% pendant les trimestres de pointe, ce qui représente les gains les plus importants depuis des années.

Par exemple, la haute saison peut se situer au plus fort de l'été et la plupart des réservations peuvent être effectuées au début du printemps. Quoi qu'il en soit, il est important d'investir davantage dans les dépenses publicitaires et dans d'autres stratégies marketing en fonction du moment où les réservations sont les plus susceptibles d'être effectuées, car cela vous aide à maximiser vos revenus en haute saison.

Des hôtels comme Marriott et IHG intensifient leurs campagnes saisonnières en regroupant des expériences (par exemple, « Escapades d'été » ou « Offres spéciales vacances »). Ils proposent des réductions pour les lève-tôt et utilisent des publicités de reciblage pour reconquérir les visiteurs précédents.

18. Optimisation mobile et marketing mobile

L'optimisation mobile consiste à adapter et à orienter le contenu afin qu'il soit facile à lire, à consulter, à utiliser et à naviguer sur les appareils mobiles, notamment les smartphones et les tablettes. C'est l'une des stratégies marketing hôtelières les plus cruciales, car plus de la moitié du trafic internet provient désormais d'appareils mobiles. Selon Pensez avec GooglePlus de 701 TP396T de voyageurs utilisent leur smartphone pour rechercher et réserver des hôtels. En 2024, plus de 52% de toutes les réservations de voyages en ligne ont été réalisés sur des appareils mobiles.

Le marketing mobile, quant à lui, est une vaste catégorie englobant toutes les formes de marketing destinées aux utilisateurs mobiles. Il comprend les publicités dans les applications mobiles, le contenu web optimisé pour les mobiles, le marketing par SMS, les campagnes sur les réseaux sociaux, le marketing de proximité et le marketing par e-mail. Certains contenus marketing mobiles sont sensibles au temps et à la localisation, ce qui signifie qu'ils peuvent être diffusés aux utilisateurs au moment et à l'endroit les plus pertinents. Les sites web optimisés pour les mobiles sont 67% plus susceptible de convertir les navigateurs occasionnels en clients payantsÀ l'inverse, une interface mobile médiocre peut entraîner des taux de rebond élevés et des réservations perdues. C'est pourquoi les hôtels doivent s'assurer que leurs sites web sont rapides à charger, réactifs et faciles à naviguer sur les petits écrans.

19. Campagnes de marketing par e-mail automatisées

Les campagnes d'e-mail marketing automatisées sont des communications envoyées automatiquement à des moments clés du parcours client. Elles sont souvent déclenchées par une action client ou envoyées peu avant l'arrivée d'un client.

L'e-mailing reste l'un des canaux offrant le meilleur retour sur investissement dans le secteur hôtelier. Selon une étude, il génère jusqu'à 1397T36 de revenus pour 1397T1 de revenus dépensés. Tournesol.

Ces messages constituent un élément essentiel des stratégies marketing hôtelières modernes, fournissant des informations essentielles à des moments clés. Les e-mails de confirmation, par exemple, font office de reçu et peuvent inclure des informations importantes avant l'arrivée.

Pour les hôtels, l'automatisation peut alléger la charge de travail des employés et garantir l'envoi des e-mails au moment le plus pertinent. Ces e-mails peuvent également être personnalisés, et la performance d'une campagne d'e-mailing peut être suivie grâce à des indicateurs tels que les taux d'ouverture, de clic et de conversion.

Vidéo : Qu'est-ce que l'automatisation du marketing par e-mail ? Explication de 3 minutes

20. Identification du public cible

L'identification du public cible consiste à déterminer et à identifier précisément le public cible des stratégies marketing hôtelières. Elle s'appuie souvent sur la segmentation du marché, les données démographiques et les technologies d'analyse. Selon HubSpot, les entreprises qui utilisent des profils d'acheteurs atteignent un taux de conversion 73% plus élevé que celles qui ne le font pas.

Pour les hôtels, il est important d'identifier les groupes les plus susceptibles de réserver des chambres et les types de chambres qu'ils privilégient. Cela vous permettra d'adapter votre contenu marketing à l'audience la plus pertinente.

Par exemple, si vous apprenez grâce à l'analyse des données que la plupart de vos chambres d'hôtel sont réservées par des familles et des couples, mais que les suites sont principalement réservées par des voyageurs d'affaires, vous pouvez créer deux campagnes marketing distinctes, ciblant chacun de ces différents groupes de clients avec des informations sur le type de chambre qu'ils sont les plus susceptibles de réserver.

21. Solutions de marketing hôtelier MICE

MICE signifie «réunions, incentives, conférences et expositions”Dans le cadre des stratégies marketing hôtelières, les solutions MICE sont des solutions marketing qui ciblent les voyageurs d’affaires qui ont besoin d’espaces de réunion ou de conférence.

Selon Recherche Grand ViewLe marché mondial du MICE était évalué à 1 397 870,46 milliards de livres sterling en 2024. Il devrait croître rapidement et atteindre environ 1 397 1 470 milliards de livres sterling d'ici 2030. Cela signifie que le marché connaîtra une croissance régulière de 9 213 000 livres sterling par an entre 2025 et 2030. De plus, les recherches de l'industrie montrent Les réunions représentent 38,91 TP396 T de l'ensemble du secteur MICE, stimulées par la croissance des événements d'affaires à l'échelle mondiale. Ce segment offre aux hôtels des marges bénéficiaires plus élevées et des fenêtres de réservation plus longues que celles des voyages d'agrément.

Toucher les voyageurs d'affaires est un élément important de nombreuses stratégies marketing hôtelières modernes, permettant aux établissements de diversifier leurs revenus. Cela peut également potentiellement générer une clientèle fidèle auprès des mêmes voyageurs d'affaires.

Les techniques pertinentes peuvent inclure la mise en place d'une section dédiée à l'entreprise sur le site Web de votre hôtel, l'utilisation de visites de réalité virtuelle pour présenter les espaces de conférence et d'exposition, l'approche directe des entreprises par l'intermédiaire de votre service commercial et la mise en avant de technologies de pointe, notamment des solutions métaverse pour des réunions numériques immersives. Les données du marché indiquent que les hôtels dotés d'installations MICE dédiées atteignent des tarifs journaliers moyens 15 à 20% plus élevés lors d'événements d'entreprise par rapport aux réservations de loisirs.

Nicole Sidéris

Nicole Sideris, fondatrice et consultante principale, X Hospitality

« Disposer d'un système où les données circulent de manière fluide et s'intègrent à la pile technologique de l'établissement. Proposer un appel à l'action rapide et convivial permettant au client d'obtenir immédiatement un devis en ligne et/ou de réserver lui-même. Ce système doit être disponible sur brand.com et diffusé via le marketing digital et MICE. »

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22. Gestion de la réputation

La gestion de la réputation consiste à influencer, surveiller et gérer les avis et commentaires de votre hôtel, notamment en ligne. Elle vous permet d'optimiser votre réputation et de renforcer l'attractivité de votre établissement.

Étant donné que de nombreuses personnes à la recherche d'un hôtel consultent d'abord les avis en ligne, il est essentiel de gérer sa réputation. Vous devez vous assurer d'attirer un maximum d'avis positifs tout en limitant les risques liés aux avis négatifs.

Concentrez-vous sur l'excellence du service et sur des stratégies marketing hôtelières honnêtes pour créer des attentes raisonnables. Prenez les retours au sérieux, utilisez les analyses pour identifier les tendances et abordez les points qui suscitent régulièrement des critiques. Répondez aux commentaires, prenez acte des critiques fondées et expliquez ce que vous comptez faire pour améliorer l'expérience client.

Selon un Étude de l'Université Cornell, un hôtel qui augmente ses notes d'évaluation d'un point sur une échelle de 5 points peut augmenter le prix d'une chambre de 11,2%.

Le Ritz Carlton est un exemple éloquent de gestion de la réputation. Chaque employé bénéficie de plus de 250 heures de formation annuelle, et le personnel est autorisé à dépenser jusqu'à 1 397 T2 000 pour résoudre les problèmes des clients sur-le-champ, sans l'approbation du responsable. Cet engagement a permis à la marque d'obtenir la certification le score Net Promoter le plus élevé de l'industrie hôtelière de luxe et a remporté deux fois le Malcolm Baldrige National Quality AwardEn mettant l’accent sur un service anticipatif et en prévenant les problèmes avant qu’ils ne surviennent, The Ritz-Carlton protège et améliore la réputation de sa marque à tous les niveaux.

Vidéo : 10 faits à connaître sur la gestion de la réputation

23. Cultiver les partenariats locaux

Les partenariats locaux sont des relations mutuellement bénéfiques entre votre hôtel et les entreprises, prestataires de services, associations caritatives ou organismes touristiques de la région. Ils peuvent aider votre hôtel à s'intégrer pleinement à la communauté.

Les partenariats sont essentiels pour étendre votre présence sur de nouveaux marchés, instaurer la confiance et accroître la notoriété de votre marque. Ils peuvent constituer un élément utile des stratégies marketing des hôtels, offrant potentiellement l'accès à de nouveaux services.

Les hôtels peuvent envisager de nouer des partenariats avec des attractions touristiques, des restaurants, des bars ou des discothèques à proximité, afin de stimuler la demande. Vous pouvez également envisager de sponsoriser une équipe sportive locale, de collaborer avec une association caritative locale ou d'organiser des événements pour les habitants afin de renforcer votre réputation et d'obtenir une couverture médiatique positive.

Prenons un exemple concret : Le Ritz-Carlton Grand Cayman s'associe à l'Ocean Futures Society de Jean-Michel Cousteau Depuis 2005, nous proposons le programme « Ambassadeurs de l'environnement », une initiative éco-éducative proposant plongée avec tuba, kayak dans la mangrove et activités culturelles. Ce programme a obtenu un taux de satisfaction client de 98,971 TP396T et a été étendu à d'autres établissements Ritz-Carlton. Cette alliance durable démontre comment des partenariats locaux stratégiques peuvent améliorer l'expérience client, soutenir le développement durable et renforcer la cohésion communautaire.

24. Établir une identité de marque

Votre identité de marque est la façon dont votre hôtel se présente au public. De nombreuses stratégies marketing hôtelières reposent sur l'image de marque, qui peut inclure l'utilisation de logos, de slogans, de palettes de couleurs et de polices cohérents.

Une identité de marque permet à votre hôtel d'être immédiatement reconnaissable et de véhiculer certaines de vos valeurs fondamentales. Elle permet aux clients de se connecter plus facilement à votre marque et peut les évoquer lorsqu'ils recherchent un hébergement.

Réfléchissez bien au positionnement de votre hôtel sur le marché, aux publics que vous souhaitez cibler et aux services et installations que vous proposez. Adoptez une identité de marque qui attire votre cible et qui reflète votre offre. Soyez cohérent sur votre site web, vos réseaux sociaux et votre marketing hors ligne. Selon Rapport sur l'état de la cohérence de la marque de Marq, une image de marque cohérente sur tous les canaux peut augmenter les revenus de 33%.

Vidéo : 7 étapes pour créer une identité de marque

25. Utilisation des promotions

Les promotions sont des remises, des offres spéciales et autres incitations temporaires pour inciter les clients à choisir votre hôtel. Les meilleures stratégies marketing hôtelières utilisent les promotions au bon moment pour attirer les réservations et éviter les vacances inutiles.

Le recours aux promotions peut inciter clairement un client à choisir votre hôtel plutôt que ses concurrents. Il peut également être utilisé de manière stratégique, à des fins de marketing, en période de faible demande anticipée.

Les promotions peuvent contribuer à créer un sentiment d'urgence auprès des clients potentiels. Cela peut se traduire par des réservations anticipées et des revenus plus prévisibles pour l'hôtel. Parmi les promotions efficaces pour les hôtels, on peut citer les réductions sur les chambres ou l'inclusion de services supplémentaires gratuits dans les frais de réservation.

26. Interagir avec votre communauté en ligne

Les hôtels peuvent développer une importante communauté en ligne sur les réseaux sociaux, leur site web, les plateformes d'avis et leur blog. Il est important d'interagir activement et régulièrement avec cette communauté.

Créer et entretenir des relations en ligne enrichissantes peut vous aider à fidéliser véritablement vos clients. Grâce à des interactions personnelles, vous pouvez montrer que votre hôtel se soucie réellement de ses clients.

Ces interactions peuvent rassurer les personnes concernées, mais elles peuvent aussi être vues par d'autres clients potentiels. Cela pourrait les aider à prendre une décision de réservation, car ils verront votre façon d'interagir avec vos anciens et futurs clients. Répondez aux publications sur les réseaux sociaux, commentez le contenu généré par les utilisateurs et répondez poliment aux avis.

Selon Sprout Social, 78% des consommateurs disent qu'ils veulent que les marques se connectent avec eux via les médias sociaux, et ce nombre monte à 88% parmi la génération Z. La façon dont vous interagissez en ligne a un impact sur la perception, avec 77% des consommateurs plus susceptibles de choisir une marque à laquelle ils se sentent personnellement liés.

Comme le souligne Jamie Gilpin, directeur marketing de Sprout Social :

« Lorsque les marques s'affichent de manière authentique sur les réseaux sociaux et créent de véritables relations, elles n'augmentent pas seulement la fidélité, elles génèrent également des résultats commerciaux. »

Le canal de distribution le plus important

Les dernières tendances du marketing hôtelier dans l'industrie hôtelière

Pour les spécialistes du marketing opérant dans l'industrie hôtelière, il existe un large éventail de stratégies de marketing hôtelier vers lesquelles se tourner. Dans l'article « Marketing hôtelier; Les dernières tendances de l'industrie hôtelière », vous en apprendrez plus sur les dernières tendances du marketing hôtelier.

FAQ sur les stratégies de marketing hôtelier

Les hôtels utilisent une variété de stratégies marketing, notamment le marketing sur les réseaux sociaux, le marketing par e-mail, l'optimisation des moteurs de recherche, le marketing de contenu, les programmes de fidélisation de la clientèle, les campagnes publicitaires payantes, le marketing de personnalisation, les offres spéciales et les collaborations avec des influenceurs.

L'analyse du marketing hôtelier consiste à évaluer les stratégies marketing d'un hôtel, ainsi que les tendances plus larges du marché, les concurrents et les préférences des clients. À partir de là, les hôtels peuvent identifier certains des domaines clés dans lesquels des améliorations peuvent être apportées ou dans lesquels des opportunités existent.

La segmentation marketing hôtelière consiste à décomposer le marché en plusieurs groupes, en fonction de caractéristiques, de besoins et de préférences communs. Parmi les segments les plus courants, on trouve les voyageurs d'affaires, les voyageurs de luxe, les couples, les familles et les voyageurs de loisirs. Ces groupes peuvent ensuite être ciblés avec du contenu pertinent.

Les hôtels commercialiseront leur activité en mettant en avant les principales caractéristiques de l'hôtel, en faisant la publicité de services spécifiques, en présentant les installations et en interagissant avec les gens sur diverses plateformes.

Le marketing aide les hôtels en renforçant la notoriété de la marque, en informant les publics cibles de ce que l'hôtel a à offrir et en optimisant sa réputation. Lorsque les hôtels sont connus, appréciés et faciles à trouver, ils génèrent davantage de réservations.

Les stratégies de marketing hôtelier sont des moyens essentiels pour les hôtels d'atteindre des clients potentiels et d'expliquer pourquoi ils devraient venir. Beaucoup de ces stratégies peuvent être utilisées à tout moment. Néanmoins, il est également important de respecter les perturbations causées par le coronavirus et de mettre en œuvre certaines stratégies spécifiques liées au COVID.

Vous voulez en savoir plus sur les stratégies de marketing hôtelier ?

Le marketing joue un rôle crucial en aidant les hôtels à maximiser les réservations et les revenus. C'est le principal moyen par lequel les acteurs de l'industrie hôtelière peuvent atteindre des clients potentiels, en transmettant leur proposition de vente unique et les valeurs de leur marque. Dans les articles suivants, vous trouverez d'autres stratégies de marketing hôtelier essentielles pour augmenter vos revenus :

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Cet article est rédigé par :

Martijn Barten

Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Avec 20 ans d'expérience dans l'industrie hôtelière, je me spécialise dans l'optimisation des revenus en combinant revenue management avec des stratégies marketing. J'ai développé, mis en œuvre et géré avec succès des stratégies revenue management et de marketing pour des propriétés individuelles et des portefeuilles multi-propriétés.