Il est difficile d'exagérer l'importance d'avoir les bonnes stratégies de marketing hôtelier, car c'est un élément clé du lancement d'un hôtel, de l'optimisation du nombre de réservations que vous générez, de la notoriété de la marque et de la gestion de votre réputation. Dans cet article, vous pourrez en apprendre davantage sur certaines des stratégies les plus importantes à adopter à tout moment, ainsi que sur certaines stratégies spécifiques sur lesquelles se concentrer pendant la pandémie mondiale de COVID.

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6 stratégies de marketing hôtelières spécifiques COVID et 12 essentielles

Adopter la bonne stratégie de marketing hôtelier dans la bonne situation est crucial, mais certaines stratégies sont également applicables à tout moment. Ci-dessous, vous verrez une ventilation de certains "tout le temps" les stratégies de marketing hôtelier, ainsi que certaines stratégies qui servent de réponse à la pandémie de coronavirus et aux changements associés dans le comportement des consommateurs.

6 stratégies de marketing hôtelier spécifiques en raison de COVID

Voici quelques-unes des stratégies que les personnes concernées gestion de l'hôtel devra prendre en compte en réponse à la pandémie mondiale de COVID, qui a perturbé l'ensemble de l'industrie du voyage.

1. Mettre en évidence la sécurité dans le marketing hôtelier et la communication avec les clients

En termes de réponse à la menace du coronavirus et aux changements de comportement des clients, le message marketing le plus important que les hôtels doivent faire passer est sans doute que des mesures de sécurité et d'hygiène sont en place. Après tout, pour que les invités restent avec vous et profitent de leur visite, ils doivent sentir que leur risque est aussi faible que possible.

Communiquez les mesures d'hygiène et de sécurité que vous prenez sur la page d'accueil de votre site Web, sur les réseaux sociaux, pendant le processus de réservation et dans votre communication avant le séjour. Assurez-vous de mettre à jour les descriptions sur les plates-formes tierces et recherchez des moyens d'aller au-delà, comme l'utilisation d'enregistrements et de paiements sans contact.

Vous pouvez en savoir plus dans notre « L'hygiène est le nouveau message marketing des hôtels » article.

2. Mettre davantage l'accent sur les loisirs

Les professionnels de l'hôtellerie doivent faire face à l'impact du COVID sur les clients professionnels. Avec plus de personnes travaillant à domicile, l'annulation généralisée d'événements professionnels et les restrictions sur les rassemblements de masse, les voyages d'affaires ont été particulièrement touchés. S'il s'agit d'un objectif clé pour votre hôtel, vous devrez peut-être changer d'orientation.

Bien que les voyages d'agrément aient également été touchés, ils n'ont pas été touchés au même niveau et il existe encore des moyens de séduire les voyageurs d'agrément, surtout si vous concentrez vos stratégies de marketing hôtelier sur les familles, les couples et les groupes d'amis. Vous devrez également vous assurer d'utiliser des canaux de distribution et de communication qui vous permettent d'atteindre ces invités.

Mettez en valeur des activités telles que des visites et des visites de sites d'intérêt locaux, et faites la promotion d'installations qui plairont aux vacanciers. Jetez un œil à la façon dont les hôtels concurrents spécialisés dans les voyages d'agrément commercialisent également leurs propriétés.

3. Mettre l'accent sur le local par opposition à l'international

Avec les restrictions de voyage, certains pays obligeant les gens à se mettre en quarantaine à l'entrée ou au retour et la peur générale des voyages internationaux augmentant, certaines des stratégies de marketing hôtelier les plus efficaces pendant la pandémie sont celles qui visent à attirer des clients locaux du même pays, ou de pays voisins ayant des règles similaires en place.

Se concentrer sur le marché local peut signifier mettre en valeur des installations comme votre restaurant, votre salle de sport ou vos salles de réunion, et cela peut également impliquer de promouvoir l'une de vos chambres d'hôtel en tant que bureau temporaire, ce qui peut être idéal pour ceux qui travaillent à distance.

Certains hôtels ciblent également les marchés locaux avec des choses comme la livraison de nourriture. Une stratégie de marketing hôtelier qui peut être extrêmement efficace ici consiste à transformer la livraison de nourriture en une expérience. Cela signifie s'assurer que la nourriture est bien présentée et inclure également des extras avec le repas, tels que des bougies ou un code QR avec une liste de lecture Spotify romantique.

4. Fournir de la valeur et des politiques d'annulation flexibles

Les gens se sentant plus réticents à rester dans les hôtels pendant la pandémie, il est plus important que jamais de mettre en évidence vos USP. Les gens ont besoin d'être convaincus, alors concentrez-vous sur ce qui sépare votre hôtel des propriétés concurrentes, que ce soit votre design, votre emplacement, la qualité de vos installations, la réputation de votre restaurant ou les attractions à proximité.

Il est important de se concentrer sur l'idée de valeur et de fournir des expériences. Vous n'avez pas nécessairement besoin de réduire vos tarifs pour attirer des clients, tant que vous en avez pour votre argent. Cela pourrait signifier offrir des services supplémentaires, comme des petits-déjeuners en chambre, des boissons gratuites, des services de massage, la location de vélos et d'autres choses dont vos invités se souviendront.

Vous devez également respecter le fait que le coronavirus va être dans l'esprit des gens et qu'ils peuvent souhaiter annuler leur réservation ou reprogrammer pour une autre fois. Essayez d'offrir une politique d'annulation généreuse et flexible lorsque cela est possible.

5. Prenez le temps d'analyser vos données

L'une des meilleures stratégies de marketing hôtelier consiste à capitaliser sur la disponibilité des données du site Web, à se tourner vers des outils tels que Google Analytics et à utiliser ces informations pour comprendre quelles données démographiques sont les plus intéressées à se rendre dans votre hôtel ou les plus disposées à le faire. Ce faisant, votre cible démographique principale devra peut-être changer.

Utilisez votre système de gestion immobilière pour explorer différents groupes au sein de votre clientèle et analyser les données. Quelles données démographiques sont les plus susceptibles de voyager ? Quelles données démographiques sont les moins susceptibles de voyager ? Quels sont les principaux points faibles et que pouvez-vous faire pour résoudre les problèmes ? Quel est le potentiel de croissance de votre hôtel ?

Une fois que vous avez ces réponses, vous pouvez commencer à penser à modifier certains de vos messages marketing.

Stratégies de marketing hôtelier - Citation Benjamin Franklin

6. Laissez les clients potentiels et les clients B2B découvrir votre hôtel à distance

Dans le contexte du COVID, de nombreux voyageurs doivent être convaincus que leur visite en vaudra la peine et les visites en réalité virtuelle pour les hôtels offrent le moyen ultime de découvrir un hôtel ou un restaurant pendant la phase de prise de décision. Cela permettra aux clients potentiels de loisirs, de mariage ou d'événement d'avoir une idée claire des installations à distance.

L'accessibilité aux visites en réalité virtuelle s'est considérablement améliorée ces derniers temps et la plupart des vidéos VR modernes sont basées sur le Web et peuvent être visionnées sur n'importe quel appareil doté d'un navigateur Web, y compris les ordinateurs, les mobiles et les tablettes. Bien sûr, l'expérience et l'immersion globale peuvent être encore améliorées grâce à l'utilisation d'un casque VR.

Lire « 6 raisons pour lesquelles chaque hôtel devrait avoir une vidéo en réalité virtuelle » pour plus d'informations.

12 stratégies essentielles de marketing hôtelier

Il existe un certain nombre de stratégies de marketing hôtelier qui peuvent être mises en œuvre à presque tout moment, quelles que soient les circonstances extérieures. Ci-dessous, vous pourrez en savoir plus sur ces "tout le temps" approches.

1. Lancez-vous avec un excellent site Web

Votre site Web est la distribution la plus importante pour votre entreprise et le nœud de toute bonne stratégie de marketing en ligne. Quelle que soit la tactique de marketing hôtelier qui a dirigé un client potentiel vers votre site Web, c'est l'endroit où les gens peuvent en savoir plus sur votre entreprise individuelle et décider de réserver ou non un séjour avec vous. C'est également le seul canal de distribution en ligne où vous pouvez générer des ventes directes en ligne, il est donc essentiel que votre site Web dispose d'un moteur de réservation pour gérer les réservations en libre-service. Comme de plus en plus d'internautes se fient uniquement à leurs smartphones et tablettes, un site Web adapté aux mobiles est une nécessité de nos jours.

Plus de conseils sur la façon de créer un site Web d'hôtel parfait sont décrits dans l'article « 8 conseils pour obtenir plus de réservations avec le site Web de votre hôtel ».

2. Suivez les bases du référencement

Il ne sert à rien d'avoir un site Web s'il est difficile pour les clients potentiels de le trouver via leur moteur de recherche préféré. Assurez-vous de suivre les bases du marketing en ligne SEO (Search Engine Optimization), comme garantir que votre contenu est riche et pertinent, avec des mots-clés forts et des combinaisons de mots-clés qui donnent à votre site Web les meilleures chances d'être cliqué. Tenez compte des termes de recherche probables lors de la planification de vos campagnes de référencement de marketing hôtelier et n'oubliez pas de combiner vos mots-clés principaux avec des mots-clés secondaires forts comme le nom de votre quartier ou district local.

Plus de conseils sur la façon de classer votre site Web plus haut dans Google sont décrits dans l'article "5 conseils de référencement pour les hôtels pour améliorer votre classement dans Google ».

3. Différenciez-vous du reste

Pour vraiment faire face à la concurrence, votre hôtel doit offrir quelque chose d'unique et de distinctement différent pour attirer les clients potentiels. Votre campagne de marketing hôtelier doit être tout aussi individuelle. Un service client de qualité doit être au cœur de tout dans l'hôtel et industrie hôtelière. Faire un effort supplémentaire pour vos invités peut générer des rendements énormes. Assurez-vous de faire quelque chose de différent, en offrant une petite gâterie aux clients lors de l'enregistrement, à la recherche de relations avec la presse locale et les relations publiques pour mettre en lumière les événements marketing de l'hôtel.

4. Faites-vous recommander par une autorité réelle

Un moyen infaillible d'obtenir de nouveaux clients est de faire référencer votre hôtel auprès des offices de tourisme locaux. Qu'il s'agisse d'un dépliant imprimé dans un bureau de briques et de mortier, ou d'un lien bien visible sur un site Web de tourisme local, vous êtes assuré de prendre la première place sur de nombreux concurrents rivaux. Si vous cherchez à attirer les voyageurs d'affaires, les centres de congrès et d'exposition à proximité sont également un excellent endroit pour promouvoir votre hôtel. Il vaut également la peine de parler aux entreprises locales de marketing et d'événementiel de la région, car nombre d'entre elles peuvent ne proposer des offres partielles qu'à leurs propres clients, ce qui signifie que vous pouvez couvrir les besoins d'hébergement et renforcer vos réservations pendant les saisons plus calmes.

5. Faites votre promotion auprès des agences de voyages en ligne

À l'ère numérique moderne, aucun hôtel ne peut assurer des affaires régulières sans capitaliser sur les agences de voyages et les courtiers de voyages en ligne. Une simple annonce peut générer des milliers de réservations sur le long terme, mais il convient de rappeler qu'à chaque fois qu'une réservation est générée via une telle agence, une commission sera appliquée. Ne comptez jamais uniquement sur les agences de voyages en ligne lorsqu'il s'agit de vos efforts de marketing hôtelier, en vous assurant que ces sites Web sont utilisés pour générer des ventes supplémentaires, remplacez plutôt vos efforts de vente directe entièrement.

Retrouvez des informations plus détaillées sur les canaux de distribution en ligne dans les articles « Les canaux de distribution en ligne les plus importants pour les hôtels » et « Manager de canal de distribution hôtelière : quels sont les avantages ? ».

6. Systèmes de distribution mondiaux

Un système GDS (Global Distribution System) est un réseau qui permet des transactions automatisées entre les prestataires de services de voyage (compagnies aériennes, hôtels, Croisières et location de voitures) et les agences de voyages. Lorsque vous connectez votre hôtel à un fournisseur GDS, votre hôtel peut être réservé via des centaines d'agences de voyages dans le monde entier. Vous pouvez également utiliser de tels systèmes pour cibler des voyageurs spécifiques, y compris ceux qui s'aventurent à domicile pour affaires.

Des informations plus détaillées sur Systèmes GDS et quels sont les avantages pour les hôtels, vous pouvez être lu dans l'article « Global Distribution System (GDS) : quels sont les avantages pour les hôtels ? ».

Stratégies de marketing hôtelier - Citation Roger Martin

7. Nommer un représentant des ventes et récolter les récompenses

En ce qui concerne les stratégies de marketing hôtelier, vous devez toujours adopter les meilleures pratiques en matière de hospitalité sur le terrain lors de la promotion de votre entreprise. Si une entreprise locale vous recommande régulièrement à des clients potentiels, assurez-vous de maintenir une relation mutuellement bénéfique avec de fortes incitations. La nomination d'un représentant commercial dédié vaut vraiment la peine d'être envisagée pour les entreprises hôtelières qui souhaitent se développer. Tout bon représentant doit faire le point sur les entreprises potentielles de la région avec lesquelles il vaut la peine d'établir une connexion, tandis que les efforts d'approvisionnement en cours pour verrouiller de nouveaux partenariats doivent être au premier plan de tout effort de marketing hôtelier.

8. Soyez averti avec les médias sociaux

Si vous n'utilisez pas les médias sociaux dans votre campagne de marketing hôtelier en ligne, commencez dès maintenant. Il est gratuit de créer des comptes comme Facebook, Twitter, FourSquare, Instagram et YouTube et il n'a jamais été aussi simple de créer des pages de médias sociaux dynamiques en quelques instants. Cependant, il ne sert à rien de lancer une présence sur les réseaux sociaux si vous n'avez pas l'intention de la maintenir. Assurez-vous d'avoir au moins une personne nommée pour que le message marketing de votre hôtel sur les réseaux sociaux soit vivant et engageant. Le contenu frais est essentiel, alors assurez-vous d'avoir un calendrier de livraison de contenu. Si vous manquez de temps pour créer du nouveau contenu, envisagez de lancer un blog d'hôtel auquel vous pouvez régulièrement renvoyer à partir de vos pages sociales. Plus de conseils sur les réseaux sociaux sur la façon de promouvoir votre hôtel, vous pouvez les lire dans l'article « 7 conseils de marketing sur les réseaux sociaux pour promouvoir votre hôtel ».

9. Gardez un œil sur les avis et les recommandations

Une bonne critique peut vous faire gagner un nouveau client. Une mauvaise critique peut vous coûter des centaines. Essayez d'encourager de meilleures critiques et recommandations des clients précédents en les engageant après le départ. Votre hôtel peut figurer des dizaines, voire des centaines de fois sur des sites Web d'avis, vous devez donc vous assurer que chaque page est chargée d'avis positifs et de contenu complémentaire. Surveillez les avis sur les sites les plus populaires, notez les mauvais avis et engagez les clients insatisfaits avec des commentaires utiles et constructifs. Neutralisez les commentaires négatifs partout où vous le pouvez.

Retrouvez des informations plus détaillées sur la gestion des avis en ligne dans l'article "9 conseils pour gérer les avis d'hôtels en ligne ».

10. Marketing de la personnalisation

Pour les propriétaires d'hôtels et les autres acteurs de l'industrie hôtelière, il est essentiel de trouver des moyens de se démarquer de la concurrence et d'attirer des clients potentiels. L'un des meilleurs moyens d'y parvenir est de diffuser des messages marketing personnalisés et personnalisés. Dans l'article « 5 façons dont le marketing de la personnalisation peut profiter à l'hôtellerie », vous découvrirez comment y parvenir grâce au marketing de personnalisation et découvrirez certaines des façons dont ce concept peut améliorer les efforts de marketing et la génération de revenus.

11. Investissez davantage pendant la haute saison

L'une des stratégies de marketing hôtelier les plus importantes sur lesquelles capitaliser peut être résumée par le dicton «faire du foin pendant que le soleil brille». Grâce à des données historiques et sur les livres, les hôtels devraient être en mesure de déterminer précisément quand se situe leur haute saison, mais aussi quand les clients sont les plus susceptibles de réserver des hôtels pour cette haute saison.

Par exemple, il se peut que la haute saison se situe au plus fort de l'été et que la majorité de ces réservations soient effectuées au début du printemps. Quoi qu'il en soit, il est important d'investir davantage dans les dépenses publicitaires et d'autres stratégies de marketing en fonction du moment où les réservations sont les plus susceptibles d'être effectuées, car cela vous aide à maximiser vos revenus en haute saison.

12. Assurez-vous de connaître vos OTA de fond en comble

La plupart des stratégies de marketing hôtelier modernes essaieront de tirer le meilleur parti des agents de voyages en ligne, deux des plus grands exemples étant Booking.com et Expedia. Cependant, quels que soient les OTA utilisés, il est essentiel que les spécialistes du marketing hôtelier prennent les mesures nécessaires pour optimiser leurs listes en ligne.

Vous pouvez en savoir plus sur Booking.com, l'extranet de réservation et comment tirer le meilleur parti de cette plate-forme particulière en lisant le "Extranet de réservation : 10 stratégies pour augmenter vos revenus sur Booking.com" article.

En attendant, vous pouvez en savoir plus sur Expedia et sa plateforme de gestion intégrée, l'Extranet Expedia, en consultant l'article "8 conseils et stratégies pour utiliser l'extranet Expedia pour obtenir plus de réservations".

Les dernières tendances du marketing hôtelier dans l'industrie hôtelière

Pour les spécialistes du marketing opérant dans l'industrie hôtelière, il existe un large éventail de stratégies de marketing hôtelier vers lesquelles se tourner. Dans l'article « Marketing hôtelier ; Les dernières tendances de l'industrie hôtelière”, vous en apprendrez plus sur les dernières tendances du marketing hôtelier.

Les stratégies de marketing hôtelier sont l'un des principaux moyens par lesquels les hôtels sont en mesure d'atteindre les clients potentiels et d'expliquer pourquoi ils devraient visiter. Bon nombre de ces stratégies peuvent être utilisées à tout moment, mais il est également important de respecter les perturbations causées par le coronavirus et de mettre également en œuvre certaines stratégies spécifiques liées au COVID.

Vous voulez en savoir plus sur les stratégies de marketing hôtelier ?

Le marketing joue un rôle crucial pour aider les hôtels à maximiser les réservations et les revenus. C'est le principal moyen par lequel les professionnels de l'hôtellerie peuvent atteindre des clients potentiels, en transmettant leur proposition de vente unique et les valeurs de leur marque. Dans les articles suivants, vous trouverez d'autres stratégies de marketing hôtelier essentielles pour augmenter vos revenus :

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