Pour les propriétaires d'hôtels et les autres acteurs de l'industrie hôtelière, il est essentiel de trouver des moyens de se démarquer de la concurrence et d'attirer des clients potentiels. L'un des meilleurs moyens d'y parvenir est de diffuser des messages marketing plus personnalisés et personnalisés. Dans cet article, vous découvrirez comment y parvenir grâce au marketing de personnalisation et découvrirez certaines des façons dont ce concept peut améliorer les efforts de marketing et la génération de revenus.

Comprendre le marketing de la personnalisation

Marketing de la personnalisation, parfois appelé marketing personnalisé, est une technique qui fournit du contenu promotionnel aux utilisateurs sur une base plus personnelle ou individuelle. Ceci est généralement réalisé grâce à la collecte de données, à l'analyse et à l'automatisation numérique, l'objectif ultime étant de fournir un contenu marketing plus pertinent pour chaque utilisateur.

Ce contenu marketing peut s'adresser personnellement à des utilisateurs individuels, mais peut aussi être simplement ciblé vers des personnes remplissant certaines conditions. Les données utilisées pour le marketing de personnalisation peuvent être extraites de l'historique de navigation des utilisateurs, d'interactions passées avec l'entreprise, de bases de données internes ou d'autres sources.

Vidéo : Le marketing de la personnalisation expliqué par Dell

 

Avantages du marketing de personnalisation

Bien que le marketing de personnalisation puisse être plus compliqué à mettre en œuvre, il présente de nombreux avantages qui en valent la peine. Le principal de ces avantages est le fait que le contenu vu par les utilisateurs est plus susceptible de correspondre à leurs goûts, intérêts et circonstances, ce qui le rend plus susceptible de trouver un écho.

Cela peut aider à garantir que les budgets marketing sont utilisés plus efficacement, avec moins d'argent gaspillé sur du contenu promotionnel à faible probabilité. De plus, le contenu personnalisé peut permettre aux industrie hôtelière pour améliorer l'expérience utilisateur et offrir des niveaux supérieurs de cohérence entre les canaux.

5 utilisations du marketing de personnalisation dans l'industrie hôtelière

1. Marketing par courriel personnalisé

L'un des moyens les plus efficaces pour ceux qui opèrent dans gestion de l'hospitalité utiliser le marketing de personnalisation passe par des campagnes de marketing par e-mail soigneusement ciblées. En particulier, il est possible de s'adresser aux personnes par leur nom et d'envoyer des e-mails aux personnes qui répondent à certaines exigences, rendant le message plus pertinent et significatif.

Des e-mails ciblés peuvent également être envoyés à des individus à des moments significatifs. Par exemple, un hôtel ou une agence de voyage peut offrir une remise, par e-mail, à un ancien client avant son anniversaire, ce qui peut aider à établir une relation plus personnelle avec lui, tout en l'encourageant à revenir. .

2. Recommandations de produits intelligents

Une autre façon dont le marketing de personnalisation peut être mis en œuvre dans l'industrie hôtelière est de fournir des recommandations intelligentes, basées sur les données recueillies sur les utilisateurs. Cela peut signifier les cibler avec des annonces spécifiques sur des hôtels ou des chambres d'hôtel spécifiques qui correspondent à leurs préférences, mais cela peut également être utilisé pendant la réservation processus lui-même.

Imaginez un processus de réservation client qui formule des recommandations au fur et à mesure que le client progresse, ce qui lui permet potentiellement de gagner du temps, tout en démontrant également une connaissance de ce qu'il pourrait rechercher. Cela peut non seulement encourager les clients à effectuer une réservation, mais aussi les convaincre qu'une entreprise les comprend.

3. Marketing des médias sociaux

Les réseaux sociaux sont un excellent canal pour hôtellerie entreprises à faire du marketing de personnalisation, car il s'agit d'un canal conçu pour les interactions personnelles. La plupart des sites de médias sociaux incluent désormais des options pour cibler des données démographiques spécifiques avec de la publicité, tandis que les réponses aux commentaires peuvent également être une forme de marketing.

Par exemple, de nombreuses marques utilisent leur page de médias sociaux pour répondre aux clients. Les réponses sont complètement personnelles, mais lorsqu'elles vont au-delà de l'appel du devoir, ou lorsque l'humour est utilisé efficacement, il est possible que ces commentaires deviennent viraux et fournissent une promotion positive et une couverture médiatique pour une entreprise.

4. Techniques de reciblage

Les sites de médias sociaux, ainsi que des services tels que Google AdWords, proposent également ceux de la secteur hôtelier la possibilité de cibler la publicité en ligne payante vers les utilisateurs qui ont déjà interagi avec leur marque en ligne. Cette interaction peut être une visite précédente sur leur site Web, une vue précédente d'un hôtel spécifique ou un clic précédent sur une annonce.

Cela peut permettre à un hôtel ou un complexe de cibler une annonce pour une chambre spécifique à quelqu'un qui l'a déjà vue, en leur servant de rappel. D'un point de vue marketing, l'un des gros avantages des techniques de reciblage est la possibilité de diriger les messages promotionnels vers les utilisateurs qui ont déjà manifesté un certain intérêt.

5. Services hôteliers personnalisés

Enfin, le marketing de personnalisation peut se poursuivre même lorsque les clients de l'hôtel arrivent et les services hôteliers personnalisés peuvent en être un exemple. Par exemple, l'utilisation de hubs intelligents et d'autres technologies permettant de s'adresser aux clients par leur nom peut aider à faire une impression positive et peut également être utilisée pour les cibler avec des services supplémentaires.

De plus, les clients peuvent être ciblés personnellement via des messages SMS, qui peuvent être utilisés pour faire des recommandations, suggérer des attractions touristiques locales ou encourager les réservations de restaurants. Ces messages texte peuvent être ciblés avec soin, en fonction de données telles que l'âge, le sexe, la durée du séjour et le type de chambre, pour cibler des messages spécifiques à des types de personnes spécifiques.

Le marketing de personnalisation est l'un des meilleurs moyens pour les professionnels de l'hôtellerie de rendre leur contenu promotionnel plus pertinent pour les clients potentiels, augmentant ainsi son efficacité. En outre, il a le potentiel d'améliorer l'expérience client globale et peut aider à fidéliser durablement la clientèle.

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Le marketing joue un rôle crucial pour aider les entreprises à maximiser les réservations et les revenus. C'est le principal moyen par lequel les hospitalité l'industrie sont en mesure d'atteindre des clients potentiels, en transmettant leur proposition de vente unique et les valeurs de la marque. Dans les articles suivants, vous trouverez d'autres stratégies marketing essentielles pour augmenter vos revenus :

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