L'utilisation d'applications mobiles pour effectuer des activités quotidiennes est devenue plus courante, ce qui a conduit à l'essor des applications hôtelières. Ces applications hôtelières peuvent ensuite permettre aux utilisateurs d'accéder à une gamme de services ou d'effectuer une gamme d'actions différentes. Dans cet article, vous en apprendrez plus sur les applications hôtelières, leurs avantages et la manière dont les propriétaires d'hôtels peuvent les utiliser pour améliorer la communication, les revenus et l'expérience client en général.

Qu'est-ce qu'une application hôtelière ?

Une application hôtelière est une application logicielle spécialement conçue pour fonctionner sur un appareil mobile, le plus souvent un smartphone ou une tablette. Un hôtel peut choisir les services à inclure dans son application, et les utilisateurs peuvent ensuite utiliser l'application pour interagir avec ces services. Ces services peuvent être en ligne, hors ligne ou une combinaison des deux.

Pourquoi les applications hôtelières deviennent-elles de plus en plus populaires ?

Les applications hôtelières deviennent de plus en plus populaires pour un certain nombre de raisons différentes, mais la plus importante est la prévalence de la technologie des smartphones. En effet, de nos jours, de nombreuses personnes ont l'habitude d'utiliser leur smartphone pour tout, de la gestion des comptes de réseaux sociaux à la commande de plats à emporter ou aux réservations de vacances.

Il va de soi que les clients de l'hôtel ont également l'habitude de se tourner fréquemment vers leur téléphone, et une application permet de regrouper de nombreux services associés aux hôtels en un seul endroit. Les applications offrent également d'autres avantages, permettant aux hôtels d'envoyer des alertes aux utilisateurs ou de fournir des services qui ne peuvent pas être proposés sur un site Web.

3 raisons pour lesquelles chaque hôtel a besoin d'une application hôtelière

Bien qu'il existe de nombreux avantages associés à la création et à l'utilisation d'applications hôtelières, il existe trois raisons principales pour lesquelles chaque hôtel devrait chercher à mettre en œuvre cette technologie. Ces raisons sont expliquées plus en détail ci-dessous :

1. Améliorez la communication avec vos invités

L'une des raisons les plus importantes pour créer une application hôtelière est l'amélioration de la communication qu'elle permet. En effet, une application hôtelière peut aider à regrouper différents types de communication en un seul endroit, en intégrant le chat en ligne, les médias sociaux, les actualités de l'hôtel, les messages promotionnels, etc.

Une fonction de chat en ligne permet une communication instantanée et les chatbots peuvent être utilisés lorsque le personnel n'est pas en mesure de répondre personnellement. Pendant ce temps, des notifications push peuvent être envoyées sur les téléphones des utilisateurs, les informant des événements dans l'hôtel ou des offres promotionnelles. Des messages et des avis basés sur la localisation peuvent également être intégrés.

2. Améliorez votre expérience client

De plus, une application mobile peut également améliorer l'expérience client globale fournie par un hôtel de différentes manières. Par exemple, la réservation de chambres d'hôtel peut être facilitée via l'application, ainsi que les réservations de restaurants, de cours de gym et de séances de spa. Les services de chambre et de ménage peuvent également être commandés via l'application. Tous ces services améliorent l'automatisation et suppriment le besoin de conversations téléphoniques.

Les applications hôtelières peuvent améliorer le processus de réservation lui-même grâce à l'utilisation de visites en réalité virtuelle, tandis que les contrôles intelligents de l'hôtel peuvent également être centralisés via l'application. Cela pourrait permettre, par exemple, aux invités de contrôler les téléviseurs ou les lumières via l'application, ou de choisir une température ambiante préférée, les appareils de la pièce la maintenant automatiquement.

3. Augmentez vos revenus hôteliers

Enfin, une autre manière dont une application hôtelière peut être bénéfique pour gestion de l'hôtel est à travers le potentiel d'optimiser et de maximiser la génération de revenus hôteliers. Cela peut être réalisé par des méthodes internes et externes, principalement en rendant l'accès à certains services plus facile et plus pratique pour les clients.

Par exemple, la commodité d'utiliser une application pour passer des commandes de service d'étage peut aider à augmenter le nombre d'invités utilisant ce service particulier, tandis que cette commodité peut également améliorer les réservations de restaurants. En outre, les applications peuvent également conduire à des réservations externes de restaurants, de visites et de musées, les hôtels recevant une commission.

L'essor des applications mobiles a conduit à une disponibilité accrue des applications hôtelières, qui rassemblent différents services hôteliers dans un seul endroit facile d'accès. En plus d'offrir un confort accru aux clients, les propriétaires d'hôtels peuvent bénéficier d'améliorations de la communication, de la gestion des revenus et de l'expérience client elle-même.

Plus d'informations sur le logiciel de gestion hôtelière

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