Le logiciel hôtelier aide les hôtels à rationaliser leurs processus, ce qui entraîne une augmentation des revenus, des réductions de coûts et une meilleure expérience client. Mais de quelles solutions logicielles hôtelières un hôtel a-t-il besoin ? Dans cet article, vous découvrirez les systèmes logiciels de gestion hôtelière les plus utiles qui vous aideront à faciliter vos opérations quotidiennes.

Qu'est-ce qu'un logiciel hôtelier ?

Le logiciel hôtelier permet aux propriétaires ou aux gestionnaires d'hôtels de rationaliser leurs tâches administratives tout en réduisant les coûts et en augmentant les réservations en même temps. Le système logiciel n'est pas seulement important pour les opérations quotidiennes d'un hôtel, mais il joue également un rôle essentiel dans l'expérience globale des clients.

Quels sont les principaux avantages des logiciels hôteliers ?

Avec les avancées technologiques, les besoins logiciels d'une entreprise évoluent au fil du temps. Si le logiciel actuel que vous utilisez pour votre hôtel est obsolète, cela peut freiner votre activité et vous empêcher de gagner en productivité. En choisissant le bon logiciel hôtelier, vous bénéficiez des fonctionnalités suivantes :

  • Réduire les coûts en automatisant les tâches
  • Augmentez vos revenus en automatisant le marketing et la gestion des revenus
  • Améliorer l'efficacité du personnel
  • Améliorer la productivité
  • Rationalisez les comptes
  • Remplacer les processus administratifs
  • Communiquer plus efficacement avec les clients
  • Gardez votre tableau de bord de réservation à jour à tout moment
  • Supplément en cas d'arrivée tardive ou d'enregistrement/départ
  • Personnaliser les modèles d'e-mails d'enregistrement/de départ
  • Personnaliser les réservations et les plans tarifaires

Solutions logicielles hôtelières que chaque hôtel doit prendre en compte

L'automatisation des tâches quotidiennes est un élément essentiel de la satisfaction des clients car elle aide le directeur de l'hôtel à fournir un service fiable et de qualité, à chaque fois. Vous trouverez ci-dessous les dernières gestion de l'hôtel solutions logicielles que tout propriétaire d'hôtel devrait utiliser.

1. Système de gestion immobilière (PMS)

PMS est un système qui facilite la gestion des réservations et les tâches administratives d'un hôtel. Un système de gestion immobilière ne se contente pas d'automatiser les opérations entre les différents services de l'hôtel. Elle est désormais devenue une plate-forme qui aide les hôtels à gagner en visibilité et leur permet d'atteindre le public afin d'augmenter les réservations. Ce logiciel permet aux hôteliers de traiter la collecte des paiements électroniques et de gérer l'inventaire des chambres pour une allocation précise. Cette dernière fonctionnalité évite les surréservations ou même les réservations en double. Il est également possible d'utiliser un système PMS pour envoyer des e-mails de confirmation aux clients après avoir effectué une réservation. Cette fonction fait partie du module de réception et certains systèmes permettent même au client de réserver la chambre ainsi que les activités proposées par l'hôtel.

Trouvez des informations plus détaillées sur les systèmes de gestion immobilière dans les articles :

2. Système de gestion des revenus (RMS)

RMS aide les hôtels à créer des prix pour leurs chambres sur la base d'algorithmes. Le but du logiciel RMS est d'améliorer stratégies de prix afin de vendre plus de chambres à des tarifs optimaux. L'industrie hôtelière étant très dynamique, il est crucial d'utiliser un système de gestion des revenus. Certains des principaux avantages de ce logiciel hôtelier incluent des prix stratégiques et des revenus plus élevés, mais il existe de nombreux autres avantages que les hôtels peuvent utiliser. Premièrement, RMS réduit les coûts car il prend en compte les tarifs des chambres en basse et haute saison. En conséquence, le directeur de l'hôtel peut planifier à l'avance et réduire les coûts en évitant les dépenses inutiles.

Dans l'article « Système de gestion des revenus (RMS) : quels sont les avantages ?" vous trouverez des informations plus détaillées sur les systèmes RMS, ainsi que certaines des principales caractéristiques et avantages associés aux solutions logicielles RMS.

3. Gestionnaire de canaux de distribution

Les gestionnaires de canaux sont très précieux pour les hôtels de toutes tailles. Le rôle d'un gestionnaire de canal de distribution est de connecter l'inventaire de l'hôtel à plusieurs canaux de voyage en ligne ou agences. Cela vous permettra de gérer les prix et la disponibilité de votre hôtel sur tous les canaux de commercialisation que vous utilisez en ligne. Un gestionnaire de canaux permet d'éviter la surréservation et d'éviter d'autres erreurs coûteuses, car il a la capacité de signaler les sources de réservation. Le propriétaire de l'hôtel peut alors déterminer quels canaux ou portails en ligne conviennent le mieux à son marché de niche. Avec des tactiques et des systèmes aussi sophistiqués, les voyageurs intéressés peuvent trouver rapidement l'hébergement dont ils ont besoin.

Dans l'article « Manager de canal de distribution hôtelière : quels sont les avantages ? » vous trouverez plus d'informations sur la gestion des canaux de distribution dans l'industrie hôtelière, ainsi que le rôle que peut jouer un gestionnaire de canaux de distribution.

4. Évaluez le logiciel de l'acheteur

Ce logiciel hôtelier bénéficie de graphiques simples et d'outils de reporting faciles à utiliser qui aident les propriétaires d'hôtels à optimiser les tarifs des chambres en fonction de la demande. En utilisant le logiciel Rate Shopper, vous pourrez obtenir des données en temps réel sur vos concurrents, y compris leurs prix et les promotions en cours. En plus de divulguer des informations utiles sur d'autres hôtels, ce logiciel vous permettra également de garder un œil sur votre classement en utilisant les événements de suivi dans votre région et d'obtenir des statistiques sur les prix moyens pratiqués par les hôtels de votre région. Le principal avantage de l'utilisation de ce logiciel est de se renseigner sur les hôtellerie afin de garder une longueur d'avance sur la concurrence.

5. Logiciel de gestion de la réputation et des avis

Réputation et gestion des avis Le logiciel est conçu pour suivre les commentaires des utilisateurs en ligne sur les services et les produits. C'est un système qui aide à diffuser les avis positifs du client sur les plateformes en ligne pertinentes. Construire une réputation avec des critiques positives ne peut être qu'une bonne chose pour les propriétaires d'hôtels car ils pourront ainsi augmenter leurs ventes. Les hôtels utilisent ce logiciel pour promouvoir leur entreprise et recueillir les avis négatifs des clients. C'est également un outil utile qui aide les propriétaires d'hôtels à surveiller les publications sur les réseaux sociaux relatives à leurs services. En termes plus simples, ce logiciel vous permet de surveiller ce que vos clients disent de votre hôtel en vous envoyant des alertes. Vous pouvez ensuite répondre à ces avis et rectifier le problème rapidement.

6. Application d'enregistrement mobile

Les hôteliers se tournent vers application mobile car ils offrent un accès instantané à de nombreuses options en libre-service. Pour les propriétaires d'hôtels, l'application d'enregistrement mobile réduit le besoin de fournir un service de réception afin que le personnel puisse se concentrer sur d'autres tâches à la place. Certains des avantages de l'utilisation d'une application d'enregistrement mobile incluent le gain de temps lors de l'enregistrement, la communication avec les clients avant leur arrivée (via l'application), l'augmentation des revenus en permettant aux clients de surclasser leur chambre, de réserver un dîner ou des visites.

7. Moteur de réservation en ligne

L'objectif de chaque hôtel est de vendre plus de chambres et d'augmenter les bénéfices. Mais sans moteur de réservation en ligne, vous devrez vous fier principalement aux appels téléphoniques pour effectuer vos réservations. Un système de réservation en ligne est un outil essentiel et efficace qui augmentera considérablement les réservations car il permet aux utilisateurs d'effectuer des réservations sécurisées sur le site Web de l'hôtel. Si votre hôtel est répertorié sur un site de réseau social, le moteur de réservation en ligne peut également être utilisé pour effectuer des réservations directes. Cet outil est disponible 24h/24 et 7j/7 et offre aux visiteurs la possibilité de réserver une chambre quand ils le souhaitent.

8. Créateur de site Web

Chaque hôtel doit avoir un site internet afin d'avoir une visibilité maximale. Un outil de création de site Web aide les hôtels à créer un site Web pour leur entreprise. Il existe deux types de créateurs de sites Web : en ligne et hors ligne.

Les constructeurs de sites Web hors ligne vous permettent de télécharger et d'installer l'outil sur votre PC. Vous pouvez ensuite créer votre site Web et télécharger tous les fichiers enregistrés sur un hébergeur Web. Les constructeurs de sites Web en ligne sont tout aussi faciles à utiliser que ceux hors ligne, en permettant aux hôteliers débutants ou expérimentés de créer un site Web en quelques minutes en utilisant des éléments de glisser-déposer. Vous n'avez besoin d'aucune expérience ou connaissance en codage pour pouvoir créer votre propre site Web grâce au logiciel de création de site Web pratique et facile à utiliser. De nombreux créateurs de sites Web ont un modèle spécial pour les hôtels, qui aide les propriétaires d'hôtels à créer un site de l'hôtel en un rien de temps.

Comme les différentes technologies de l'industrie hôtelière évoluent constamment, il devient presque obligatoire de choisir le bon logiciel hôtelier pour améliorer le service et rendre le processus plus fluide. Avec autant d'avantages offerts par un logiciel bien choisi, chaque propriétaire ou directeur d'hôtel doit s'efforcer d'utiliser de tels systèmes pour son entreprise.

Plus d'informations sur le logiciel de gestion hôtelière

Souhaitez-vous en savoir plus sur gestion de l'hôtel des solutions logicielles qui peuvent vous aider à développer votre activité hôtelière ? Dans les articles suivants, vous trouverez plus d'informations sur le logiciel de gestion hôtelière le plus important pour les hôtels :

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