Logiciel hôtelier

Les logiciels hôteliers font référence à des systèmes spécialisés conçus pour gérer les opérations hôtelières et les services aux clients. Il est essentiel pour rationaliser les processus tels que les réservations, la facturation et la gestion des clients, améliorant ainsi l'efficacité, l'expérience client et, à terme, augmentant la rentabilité et l'avantage concurrentiel des hôtels.

Points clés à retenir

  • Système de gestion immobilière (PMS) : Essentiels pour la gestion des réservations et des tâches administratives, les systèmes PMS augmentent la visibilité et rationalisent les opérations dans les services hôteliers.
  • Système de gestion des revenus (RMS) : Le logiciel RMS utilise des algorithmes pour optimiser la tarification des chambres, équilibrer la demande et les stratégies de tarification et maximiser les revenus.
  • Gestionnaire du canal de distribution : Connecte l'inventaire des hôtels à divers canaux en ligne, gérant les prix et la disponibilité pour éviter la surréservation et cibler efficacement les marchés de niche.
  • Gestion de la Relation Client (CRM) : Améliore l'expérience client grâce à une communication personnalisée et un marketing ciblé, en exploitant les données client.
  • Système central de réservation (CRS) : Centralise les réservations à partir de différents canaux, augmentant ainsi l'efficacité des processus de réservation et de la gestion des stocks.

introduction

Le logiciel hôtelier aide les hôtels à rationaliser leurs processus, ce qui se traduit par une augmentation des revenus, des réductions de coûts et une amélioration de l'expérience client. Mais de quelles solutions logicielles hôtelières un hôtel a-t-il besoin ? Dans cet article, vous découvrirez les systèmes logiciels de gestion hôtelière les plus utiles qui vous aideront à faciliter vos opérations quotidiennes.

Qu'est-ce qu'un logiciel hôtelier ?

Les logiciels hôteliers permettent aux propriétaires ou aux gestionnaires d'hôtels de rationaliser leurs tâches administratives tout en réduisant les coûts et en augmentant les réservations. Le système logiciel n'est pas seulement important pour les opérations quotidiennes d'un hôtel, il joue également un rôle essentiel dans l'expérience globale des clients.

Quels sont les principaux avantages des logiciels hôteliers ?

Avec les progrès de la technologie, les besoins en logiciels d'une entreprise évoluent avec le temps. Si le logiciel actuel que vous utilisez pour votre hôtel est obsolète, il peut freiner votre activité et vous empêcher de gagner en productivité. En choisissant le bon logiciel hôtelier, vous pouvez bénéficier des fonctionnalités suivantes :

  • Réduire les coûts en automatisant les tâches
  • Augmentez vos revenus en automatisant le marketing et la gestion des revenus
  • Améliorer l'efficacité du personnel
  • Améliorer la productivité
  • Rationalisez les comptes
  • Remplacer les processus administratifs
  • Communiquer plus efficacement avec les clients
  • Gardez votre tableau de bord de réservation à jour à tout moment
  • Supplément en cas d'arrivée tardive ou d'enregistrement/départ
  • Personnalisez les modèles d'e-mails d'enregistrement/de départ
  • Personnaliser les réservations et les plans tarifaires

Solutions logicielles hôtelières que chaque hôtel doit prendre en compte

L'automatisation des tâches quotidiennes est essentielle à la satisfaction des clients car elle aide le directeur de l'hôtel à fournir un service de qualité et fiable, à chaque fois. Ci-dessous les dernières gestion de l'hôtel solutions logicielles que tout propriétaire d'hôtel devrait utiliser.

1. Système de gestion immobilière (PMS)

PMS est un système qui facilite la gestion des réservations et les tâches administratives d'un hôtel. Un système de gestion immobilière ne se contente pas d'automatiser les opérations dans les différents départements de l'hôtel. Il est maintenant devenu une plate-forme qui aide les hôtels à gagner en visibilité et leur permet d'atteindre le public pour augmenter les réservations. Ce logiciel permet aux propriétaires d'hôtels de traiter la collecte des paiements électroniques et de gérer l'inventaire des chambres pour une attribution précise. Cette dernière fonctionnalité évite les surréservations ou même les réservations en double. Il est également possible d'utiliser un système PMS pour envoyer des e-mails de confirmation aux clients après avoir effectué une réservation. Cette fonction fait partie du module de réception, et certains systèmes permettent même au client de réserver la chambre et les activités proposées par l'hôtel.

Trouvez des informations plus détaillées sur les systèmes de gestion immobilière dans les articles :

2. Système de gestion des revenus (RMS)

RMS aide les hôtels à créer des prix pour leurs chambres sur la base d'algorithmes. Le logiciel RMS vise à améliorer stratégies de prix pour vendre plus de chambres à des tarifs optimaux. L'industrie hôtelière étant très dynamique, l'utilisation d'un système de gestion des revenus est cruciale. Certains des principaux avantages de ce logiciel hôtelier incluent une tarification stratégique et des revenus plus élevés, mais les hôtels peuvent utiliser de nombreux autres avantages. Tout d'abord, RMS réduit les coûts en tenant compte des tarifs des chambres pendant la basse et la haute saison. En conséquence, le directeur de l'hôtel peut planifier à l'avance et réduire les coûts en évitant les dépenses inutiles.

Dans l'article « Système de gestion des revenus (RMS) : quels sont les avantages ? » vous trouverez des informations plus détaillées sur les systèmes RMS et certaines des principales fonctionnalités et avantages associés aux solutions logicielles RMS.

3. Gestionnaire de canaux de distribution

Les gestionnaires de canaux sont très précieux pour les hôtels de toutes tailles. Le rôle d'un gestionnaire de canal de distribution est de connecter l'inventaire de l'hôtel à plusieurs canaux de voyage en ligne ou agences. Cela vous permettra de gérer les prix et la disponibilité de votre hôtel sur tous les canaux de marketing en ligne. Un gestionnaire de canaux aide à éviter les surréservations et à prévenir d'autres erreurs coûteuses, car il peut signaler les sources de réservation. Le propriétaire de l'hôtel peut alors déterminer quels canaux ou portails en ligne correspondent le mieux à son marché de niche. Avec des tactiques et des systèmes aussi sophistiqués, les voyageurs intéressés peuvent rapidement trouver l'hébergement dont ils ont besoin.

Dans l'article « Manager de canal de distribution hôtelière : quels sont les avantages ? » vous trouverez plus d'informations sur la gestion des canaux de distribution dans l'industrie hôtelière et le rôle que peut jouer un gestionnaire de canaux de distribution.

4. Évaluez le logiciel de l'acheteur

Ce logiciel hôtelier bénéficie de graphiques simples et d'outils de reporting faciles à utiliser qui aident les propriétaires d'hôtels à optimiser les tarifs des chambres en fonction de la demande. Vous pouvez obtenir des données en temps réel sur vos concurrents, y compris leurs prix et leurs promotions en cours, à l'aide d'un logiciel de tarification. En plus de divulguer des informations utiles sur d'autres hôtels, ce logiciel vous permettra également de garder un œil sur votre classement grâce au suivi des événements dans votre région et d'obtenir des statistiques sur les prix moyens pratiqués par les hôtels de votre région. Le principal avantage de l'utilisation de ce logiciel est l'apprentissage de la hôtellerie pour garder une longueur d'avance sur la concurrence.

5. Logiciel de gestion de la réputation et des avis

Réputation et gestion des avis Le logiciel est conçu pour suivre les commentaires des utilisateurs en ligne sur les services et les produits. Il s'agit d'un système qui permet de diffuser les avis positifs des clients via des plateformes en ligne pertinentes. Construire une réputation avec des critiques positives ne peut être que bénéfique pour les hôteliers car ils peuvent ainsi augmenter leurs ventes. Les hôtels utilisent ce logiciel pour promouvoir leur entreprise et recueillir les avis négatifs des clients. C'est également un outil utile qui aide les propriétaires d'hôtels à surveiller les publications sur les réseaux sociaux concernant leurs services. En termes simples, ce logiciel vous permet de surveiller ce que vos clients disent de votre hôtel en vous envoyant des alertes. Vous pouvez ensuite répondre à ces avis et corriger le problème rapidement.

6. Application d'enregistrement mobile

Les hôteliers se concentrent sur application mobile car ils offrent un accès instantané à de nombreuses options de libre-service. Pour les propriétaires d'hôtel, l'application d'enregistrement mobile réduit le besoin d'un service de réception afin que le personnel puisse se concentrer sur d'autres tâches. Certains avantages de l'utilisation d'une application d'enregistrement mobile incluent le gain de temps lors des enregistrements, la communication avec les clients avant leur arrivée (via l'application) et l'augmentation des revenus en permettant aux clients de surclasser leurs chambres, de réserver un dîner ou des visites.

7. Moteur de réservation en ligne

L'objectif de chaque hôtel est de vendre plus de chambres et d'augmenter ses bénéfices. Mais sans moteur de réservation en ligne, vous devrez vous fier principalement aux appels téléphoniques pour effectuer des réservations. Un système de réservation en ligne est un outil essentiel et efficace qui augmentera considérablement les réservations car il permet aux utilisateurs d'effectuer des réservations sécurisées sur le site Web de l'hôtel. Si votre hôtel est répertorié sur un site de médias sociaux, le moteur de réservation en ligne peut également être utilisé pour effectuer des réservations directes. Cet outil est disponible 24h/24 et 7j/7 et permet aux visiteurs de réserver une chambre dès que possible.

8. Créateur de site Web

Chaque hôtel se doit d'avoir un site internet pour gagner un maximum de visibilité. Un outil de création de site Web aide les hôtels à créer un site Web pour leur entreprise. Il existe deux types de constructeurs de sites Web : en ligne et hors ligne.

Les constructeurs de sites Web hors ligne vous permettent de télécharger et d'installer l'outil sur votre PC. Vous pouvez ensuite créer votre site Web et télécharger tous les fichiers enregistrés sur un hôte Web. Les constructeurs de sites Web en ligne sont tout aussi faciles à utiliser que ceux hors ligne en permettant aux hôteliers débutants ou expérimentés de créer un site Web en quelques minutes en utilisant des éléments de glisser-déposer. Grâce au logiciel de création de site Web pratique et facile à utiliser, vous n'avez besoin d'aucune expérience ou connaissance en matière de codage pour créer votre propre site Web. De nombreux créateurs de sites Web ont un modèle spécial pour les hôtels, qui aide les propriétaires d'hôtels à créer un site de l'hôtel en un rien de temps.

Comme les différentes technologies de l'industrie hôtelière évoluent constamment, choisir le bon logiciel hôtelier pour améliorer le service et rendre le processus plus fluide est presque obligatoire. Avec autant d'avantages offerts par un logiciel bien choisi, chaque propriétaire ou directeur d'hôtel devrait s'efforcer d'utiliser de tels systèmes pour son entreprise.

Plus d'informations sur le logiciel de gestion hôtelière

Souhaitez-vous en savoir plus sur gestion de l'hôtel des solutions logicielles qui peuvent vous aider à développer votre activité hôtelière ? Dans les articles suivants, vous trouverez plus d'informations sur le logiciel de gestion hôtelière le plus important pour les hôtels :

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Cet article est rédigé par :

Martijn Barten
Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Je suis spécialisé dans l'optimisation des revenus en combinant le revenue management avec des stratégies marketing. J'ai plus de 15 ans d'expérience dans le développement, la mise en œuvre et la gestion de stratégies et de processus de gestion des revenus et de marketing pour des propriétés individuelles et multi-propriétés.