Solutions logicielles de gestion hôtelière
Les solutions logicielles de gestion hôtelière sont des outils spécialisés conçus pour rationaliser les opérations dans le secteur hôtelier. Ces solutions sont cruciales car elles gèrent divers aspects tels que les réservations, l'attribution des chambres, la facturation et les données clients. Ils améliorent l'efficacité opérationnelle, améliorent l'expérience client et fournissent des informations précieuses pour une meilleure prise de décision en matière de gestion hôtelière.
Points clés à retenir
- Système de gestion immobilière (PMS) : Centralise les réservations en ligne et rationalise les tâches de gestion immobilière.
- Système de gestion des revenus (RMS) : Utilise les données du marché pour définir des prix optimaux et maximiser les revenus.
- Responsable du canal de distribution hôtelière : Gère différents canaux de réservation, automatise les tâches et réduit les erreurs.
- Logiciel de gestion de la relation client (CRM) : Améliore les relations avec les clients et personnalise les efforts de marketing.
- Moteur de réservation d'hôtel : Rationalise les réservations directes sur le site Web de l'hôtel, réduisant ainsi la dépendance à l'égard des plateformes tierces.
introduction
Pour les hôteliers, la gestion des recettes est incroyablement important. Cela implique de vendre la bonne salle au bon moment et au bon prix au bon client via le bon canal de distribution afin de maximiser les résultats commerciaux. Pour y parvenir, de nombreux hôtels utilisent des progiciels de gestion hôtelière. Dans cet article, vous trouverez les cinq solutions logicielles les plus importantes du secteur hôtelier.
Solutions logicielles de gestion hôtelière
Essentiellement, un gestion de l'hôtel Une solution logicielle est tout logiciel pouvant aider à la gestion et aux opérations quotidiennes d'un hôtel ou d'un complexe. Beaucoup de ces solutions peuvent être utilisées individuellement, mais elles peuvent aussi souvent être connectées, et certains fournisseurs de logiciels proposent des solutions tout-en-un.
En règle générale, le strict minimum qu'un hôtel moderne devrait utiliser est un système de gestion immobilière (PMS), car cela aidera à divers aspects clés de la gestion quotidienne. Cependant, d'autres solutions présentent également des avantages majeurs, et ceux qui ne les utilisent pas pourraient se retrouver désavantagés par rapport à la concurrence.
Tableau : Principaux avantages du logiciel de gestion hôtelière
| Avantage clé | Description | Impact sur l'expérience client |
|---|---|---|
| Enregistrement/départ simplifiés | Automatise le processus d'enregistrement/départ, réduisant ainsi les temps d'attente. | Les clients bénéficient d’un service plus rapide, réduisant la frustration et améliorant la satisfaction. |
| Expériences clients personnalisées | Utilise les données des clients pour adapter les services et la communication. | Améliore les séjours des clients avec des services et des communications personnalisés, augmentant ainsi la fidélité. |
| Efficacité améliorée de la réservation de chambres | Simplifie le processus de réservation avec une disponibilité en temps réel et une confirmation instantanée. | Rationalise le processus de réservation, permettant aux clients de réserver des chambres plus facilement et plus rapidement. |
| Efficacité opérationnelle améliorée | Intègre divers aspects opérationnels pour une meilleure coordination et gestion. | Réduit les problèmes opérationnels, garantissant un séjour plus fluide aux clients. |
| Gestion dynamique des prix | Ajuste les prix des chambres en temps réel en fonction de la demande et d'autres facteurs. | Offre des prix compétitifs aux clients, conduisant potentiellement à des économies de coûts. |
| Canaux de communication directe | Facilite la messagerie directe entre les clients et le personnel de l'hôtel pour les demandes et les informations. | Améliore la communication, permettant aux clients d'exprimer facilement leurs besoins et leurs préférences. |
| Collecte complète de commentaires | Recueille et analyse systématiquement les commentaires des clients. | Permet aux hôtels de résoudre les problèmes rapidement, améliorant ainsi la satisfaction globale des clients. |
| Accès centralisé aux informations | Offre aux clients un accès facile aux informations et aux services de l’hôtel via une seule plateforme. | Améliore le confort des clients en leur offrant toutes les informations et services nécessaires à portée de main. |
5 solutions logicielles de gestion d'hôtels
Ci-dessous, nous examinons plus en détail cinq des solutions logicielles de gestion hôtelière les plus importantes et les plus utiles disponibles pour les hôtels, en examinant à quoi elles servent et les principaux avantages de l'utilisation de chacune d'entre elles :
1. Système de gestion immobilière (PMS)
Comme indiqué précédemment, un système de gestion immobilière sera probablement le plus critique logiciel hôtelier solution pour la plupart des hôtels. En règle générale, ces packages traitent automatiquement toutes les réservations en ligne, quel que soit le canal, et affichent ces réservations dans un calendrier convivial.
Le résultat est que le personnel peut effectuer diverses tâches de gestion immobilière de manière plus efficace et efficiente. Par exemple, il sera facile de visualiser toutes les réservations, d'ajuster les réservations, de déplacer les réservations existantes, de fermer des chambres pour des périodes définies, de gérer les clients existants et d'ajouter des réductions pour les réservations existantes.
En plus d'aider les hôtels à gérer leurs propriétés plus efficacement, l'un des avantages les plus importants de l'utilisation d'un PMS est sa capacité à faciliter la croissance. Même si les anciens carnets de réservation ou feuilles de calcul peuvent fonctionner dans les petites propriétés, ils deviennent de plus en plus problématiques dans les grands hôtels. Selon le rapport sur le marché des PMS hôteliers Selon Mordor Intelligence, le marché mondial des PMS devrait atteindre $1,83 milliards d'ici 2028.
L'article « Conseils essentiels pour choisir le bon système de gestion immobilière » explique les systèmes PMS et comment choisir celui qui convient à votre propriété.
Vidéo : Systèmes de gestion de propriété hôtelière
2. Système de gestion des revenus (RMS)
Les systèmes de gestion des revenus sont presque aussi essentiels que les systèmes de gestion immobilière dans le monde moderne. hôtellerie car ils rassemblent des informations sur l'état du marché, les données de votre hôtel et les données d'autres hôtels, vous permettant de fixer les bons prix au bon moment pour maximiser vos revenus.
Un robuste stratégie de gestion des revenus implique d’ajuster les prix en fonction des concurrents. Sans l’aide d’un système de gestion des revenus, il s’agit d’un processus manuel fastidieux avec un risque élevé d’erreur. Surveiller les prix des concurrents 24 heures sur 24, sept jours sur sept, n'est tout simplement pas réalisable.
Le principal avantage d'un RMS est qu'il fait le travail difficile pour vous, en suivant les taux en temps réel, en effectuant des complications complexes et en vous permettant d'ajuster rapidement et facilement les prix sur différents canaux. En conséquence, vous pouvez accélérer la gestion des revenus, réduire les erreurs et optimiser vos indicateurs de performance clés, tels que RevPAR.
En savoir plus sur un système RMS dans l'article « Système de gestion des revenus (RMS) : quels sont les avantages ? »
3. Gestionnaire de canal de distribution d'hôtel
Bien que les réservations directes soient généralement l'option souhaitée pour maximiser leurs revenus, les hôtels qui réussissent explorent également d'autres canaux de distribution, notamment les agents de voyages en ligne, les agents de voyages au détail et les centres d'information touristique. Un package de gestion des canaux de distribution vous permet de gérer ces canaux plus efficacement.
Une caractéristique clé est la possibilité d'ajuster facilement les tarifs sur tous les canaux de distribution et gérer les promotions. Un gestionnaire de canaux de distribution garantit également que tous les partenaires de distribution disposent d'informations à jour concernant votre inventaire et la disponibilité des chambres.
Il existe de nombreux avantages à utiliser un canal de distribution. Les tâches administratives répétitives peuvent être automatisées, libérant ainsi les membres du personnel pour qu'ils puissent effectuer des tâches plus importantes, tandis que les erreurs humaines liées aux doubles réservations peuvent également être éradiquées. Une gestion efficace peut également améliorer les relations avec les partenaires de distribution. Selon le rapport sur le marché mondial des logiciels de gestion des canaux hôteliers Selon Verified Market Research, la taille du marché mondial des logiciels de gestion des canaux hôteliers devrait atteindre $531,55 millions d’ici 2030.
Pour plus d'informations sur le logiciel de gestion des canaux de distribution hôtelière, lisez “Gestionnaire de canaux de distribution hôtelière : quels sont les avantages ? »
4. Évaluez le logiciel de l'acheteur
Comme indiqué, la gestion des recettes nécessite une connaissance de vos concurrents et de leurs stratégies, et un logiciel de tarification peut précisément vous aider à y parvenir. Grâce à un forfait Rate Shopper, vous pouvez obtenir des informations et des renseignements en temps réel sur vos concurrents, leurs tarifs et leurs promotions.
En plus de fournir des informations utiles sur d'autres hôtels, le logiciel Rate Shopper vous permet de surveiller le classement de votre hôtel auprès des agents de voyages en ligne, de suivre les événements dans votre région, de trouver des statistiques importantes, telles que les tarifs moyens de votre région, et d'obtenir des informations sur le marché. l'offre et la demande.
En fin de compte, le principal avantage de l'utilisation d'un logiciel Rate Shopper est de se renseigner sur les autres acteurs de l'industrie hôtelière locale et de suivre l'état du marché. Cela vous permet de prendre des décisions stratégiques et plus éclairées en matière de gestion des revenus en anticipant la demande et en ajustant prix.
5. Logiciel de gestion de la réputation et des avis
Enfin, une réputation et gestion des avis package est l’une des solutions logicielles les plus importantes pour les hôtels en activité aujourd’hui. Ces applications logicielles combinent les avis en ligne et les mentions sur les réseaux sociaux en un seul emplacement centralisé.
En rassemblant du contenu provenant de centaines, voire de milliers de sources, en un seul endroit, le logiciel peut vous aider à gagner énormément de temps et à obtenir une vue complète de la réputation en ligne de votre hôtel. De plus, un logiciel de gestion de la réputation et des avis fournit des informations sur la réputation des concurrents.
Dans le monde des affaires moderne, la gestion de la réputation en ligne est extrêmement importante. Cela s'applique doublement à industrie hôtelière employés, car la plupart des clients consultent les avis et les plaintes avant de réserver une chambre. Beaucoup de ces packages incluent également des systèmes de réponse et de résolution intégrés pour vous aider.
FAQ sur les solutions logicielles de gestion hôtelière
Pour maximiser les résultats commerciaux de l'hôtel et le succès de la gestion des revenus, les employés de l'industrie hôtelière doivent tirer parti des différentes solutions logicielles disponibles. Ces solutions peuvent être utilisées individuellement ou en combinaison et peuvent aider à améliorer la facilité, l'efficacité et la précision.
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