Softwarelösungen für das Hotelmanagement

Hotelmanagement-Softwarelösungen sind spezialisierte Tools zur Optimierung der Betriebsabläufe in der Hotellerie. Diese Lösungen sind von entscheidender Bedeutung, da sie verschiedene Aspekte wie Reservierungen, Zimmerzuweisungen, Abrechnungen und Kundendaten verwalten. Sie steigern die Betriebseffizienz, verbessern das Gästeerlebnis und liefern wertvolle Erkenntnisse für eine bessere Entscheidungsfindung im Hotelmanagement.

Die zentralen Thesen

  • Immobilienverwaltungssystem (PMS): Zentralisiert Online-Buchungen und optimiert die Hausverwaltungsaufgaben.
  • Revenue-Management-System (RMS): Nutzt Marktdaten, um optimale Preise festzulegen und den Umsatz zu maximieren.
  • Hotelvertriebskanalmanager: Verwaltet verschiedene Buchungskanäle, automatisiert Aufgaben und reduziert Fehler.
  • Software für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM): Verbessert die Gästebeziehungen und personalisiert Marketingmaßnahmen.
  • Hotelbuchungsmaschine: Optimiert Direktbuchungen auf der Website des Hotels und verringert so die Abhängigkeit von Plattformen Dritter.

Einführung

Für Hotelbesitzer, Revenue Management ist unglaublich wichtig. Es geht darum, das richtige Zimmer zur richtigen Zeit und zum richtigen Preis über den richtigen Vertriebskanal an den richtigen Kunden zu verkaufen, um die Geschäftsergebnisse zu maximieren. Um dies zu unterstützen, verwenden viele Hotels Hotelmanagement-Softwarepakete. In diesem Artikel finden Sie die fünf wichtigsten Softwarelösungen für die Hotelbranche.

Softwarelösungen für das Hotelmanagement

Im Wesentlichen, a Hotel Management Softwarelösungen sind alle Softwarelösungen, die ein Hotel oder Resort bei der täglichen Verwaltung und Betriebsführung unterstützen. Viele dieser Lösungen können einzeln verwendet werden, sie können aber auch miteinander verbunden werden, und einige Softwareanbieter bieten Komplettlösungen an.

Im Allgemeinen sollte ein modernes Hotel als absolutes Minimum ein Property Management System (PMS) verwenden, da dieses bei verschiedenen wichtigen Aspekten der täglichen Verwaltung hilfreich ist. Aber auch andere Lösungen haben große Pluspunkte und wer sie nicht nutzt, könnte einen Wettbewerbsnachteil erleiden.

Tabelle: Hauptvorteile von Hotelmanagement-Software

Hauptvorteil Beschreibung Auswirkungen auf das Kundenerlebnis
Optimiertes Ein- und Auschecken Automatisiert den Check-in/out-Prozess und verkürzt so die Wartezeiten. Die Gäste profitieren von einem schnelleren Service, der Frustration reduziert und die Zufriedenheit steigert.
Personalisierte Gästeerlebnisse Verwendet Gästedaten, um Dienste und Kommunikation anzupassen. Verbessert den Aufenthalt der Gäste durch individuelle Dienste und Kommunikation und erhöht so die Treue.
Verbesserte Effizienz bei der Zimmerbuchung Vereinfacht den Buchungsvorgang durch Echtzeit-Verfügbarkeit und sofortige Bestätigung. Optimiert den Buchungsvorgang und ermöglicht Gästen eine einfachere und schnellere Zimmerreservierung.
Verbesserte Betriebseffizienz Integriert verschiedene betriebliche Aspekte für eine bessere Koordination und Verwaltung. Reduziert Betriebsstörungen und sorgt für einen reibungsloseren Aufenthalt der Gäste.
Dynamisches Preismanagement Passt die Zimmerpreise in Echtzeit basierend auf der Nachfrage und anderen Faktoren an. Bietet Gästen wettbewerbsfähige Preise, was möglicherweise zu Kosteneinsparungen führt.
Direkte Kommunikationskanäle Erleichtert den direkten Nachrichtenaustausch zwischen Gästen und Hotelpersonal für Anfragen und Informationen. Verbessert die Kommunikation und ermöglicht es Gästen, ihre Bedürfnisse und Vorlieben einfacher auszudrücken.
Umfassende Feedback-Sammlung Sammelt und analysiert systematisch Gästefeedback. Ermöglicht Hotels, Probleme umgehend zu lösen und so die allgemeine Zufriedenheit der Gäste zu verbessern.
Zentralisierter Informationszugriff Bietet Gästen einfachen Zugriff auf Hotelinformationen und -dienste über eine Plattform. Verbessert den Komfort der Gäste, indem ihnen alle notwendigen Informationen und Dienste auf Knopfdruck zur Verfügung gestellt werden.

5 Softwarelösungen für das Hotelmanagement

Im Folgenden werfen wir einen genaueren Blick auf fünf der wichtigsten und nützlichsten Hotelmanagement-Softwarelösungen, die für Hotels verfügbar sind, und untersuchen, wofür sie verwendet werden und welche Hauptvorteile sie haben:

1. Immobilienverwaltungssystem (PMS)

Wie bereits erwähnt, ist ein Property-Management-System wahrscheinlich das kritischste Hotelsoftware Lösung für die meisten Hotels. Normalerweise verarbeiten diese Pakete automatisch alle Online-Buchungen, unabhängig vom Kanal, und zeigen diese Buchungen in einem benutzerfreundlichen Kalender an.

Das Ergebnis ist, dass das Personal verschiedene Aufgaben der Immobilienverwaltung effizienter und effektiver ausführen kann. So wird es beispielsweise einfach, alle Reservierungen anzuzeigen, Reservierungen anzupassen, bestehende Buchungen zu verschieben, Zimmer für bestimmte Zeiträume zu schließen, bestehende Kunden zu verwalten und Rabatte für bestehende Buchungen hinzuzufügen.

Neben der Tatsache, dass Hotels ihre Immobilien effizienter verwalten können, ist einer der wichtigsten Vorteile eines PMS die Möglichkeit, das Wachstum zu fördern. Während altmodische Reservierungsbücher oder Tabellenkalkulationen in kleineren Hotels funktionieren können, werden sie in größeren Hotels zunehmend problematisch. Laut der Hotel-PMS-Marktbericht Laut Mordor Intelligence wird der globale PMS-Markt bis 2028 voraussichtlich $1,83 Milliarden erreichen.

Der Artikel „Wichtige Tipps zur Auswahl des richtigen Immobilienverwaltungssystems“ erläutert PMS-Systeme und wie Sie das richtige für Ihr Eigentum auswählen.

Video: Hotel-Property-Management-Systeme 

2. Revenue-Management-System (RMS)

Revenue-Management-Systeme sind in der heutigen Zeit fast so unverzichtbar wie Property-Management-Systeme Hotelbranche weil sie Informationen zur Marktlage, Daten Ihres Hotels und Daten anderer Hotels zusammenführen und es Ihnen ermöglichen, zum richtigen Zeitpunkt die richtigen Preise festzulegen und so Ihren Umsatz zu maximieren.

Ein robustes Revenue-Management-Strategie beinhaltet die Anpassung der Preise an die Konkurrenz. Ohne die Unterstützung eines Revenue-Management-Systems ist dies ein zeitaufwändiger, manueller Prozess mit hoher Fehlerwahrscheinlichkeit. Die Überwachung der Preise der Konkurrenz 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche ist ebenfalls einfach nicht machbar.

Der Hauptvorteil eines RMS besteht darin, dass es Ihnen die harte Arbeit abnimmt, Kurse in Echtzeit verfolgt, komplexe Komplikationen durchführt und es Ihnen ermöglicht, Preise über verschiedene Kanäle schnell und einfach anzupassen. Dadurch können Sie das Umsatzmanagement beschleunigen, Fehler reduzieren und Ihre wichtigsten Leistungskennzahlen maximieren, z RevPAR.

Lesen Sie mehr über ein RMS-System im Artikel „Revenue Management System (RMS): Was sind die Vorteile?“

3. Hotel-Vertriebskanal-Manager

Während Direktbuchungen normalerweise die bevorzugte Option zur Umsatzmaximierung sind, erkunden erfolgreiche Hotels auch andere Vertriebskanäle, darunter Online-Reisebüros, Reisebüros und Besucherinformationszentren. Mit einem Distribution Channel Manager-Paket können Sie diese Kanäle effektiver verwalten.

Ein wichtiges Merkmal ist die Möglichkeit, die Preise für alle Vertriebskanäle und verwalten Sie Werbeaktionen. Ein Vertriebskanalmanager stellt außerdem sicher, dass alle Vertriebspartner über aktuelle Informationen zu Ihrem Bestand und Ihrer Zimmerverfügbarkeit verfügen.

Die Nutzung eines Vertriebskanals bietet zahlreiche Vorteile. Sich wiederholende Verwaltungsaufgaben können automatisiert werden, wodurch Mitarbeiter für wichtigere Aufgaben frei werden. Außerdem können menschliche Fehler im Zusammenhang mit Doppelbuchungen vermieden werden. Ein effektives Management kann auch die Beziehungen zu Vertriebspartnern verbessern. Laut der globale Marktbericht zur Hotel-Channel-Management-Software Laut Verified Market Research wird der weltweite Markt für Hotel-Channel-Management-Software bis 2030 voraussichtlich ein Volumen von 1.249.531,55 Millionen Tonnen erreichen.

Weitere Informationen zur Software zur Verwaltung von Hotelvertriebskanälen finden Sie unter “Hotel Distribution Channel Manager: Was sind die Vorteile?“

4. Bewerten Sie die Shopper-Software

Wie angegeben, Revenue Management erfordert ein Bewusstsein für Ihre Konkurrenten und deren Strategien, und Rate Shopper-Software kann Ihnen dabei helfen, genau das zu erreichen. Mit einem Rate Shopper-Paket können Sie Echtzeitinformationen und Erkenntnisse über Ihre Konkurrenten, deren Preise und deren Werbeaktionen erhalten.

Mit der Rate Shopper-Software erhalten Sie nicht nur nützliche Informationen über andere Hotels, sondern können auch die Bewertungen Ihres Hotels bei Online-Reisebüros überwachen, Veranstaltungen in Ihrer Umgebung verfolgen, wichtige Statistiken abrufen, beispielsweise die Durchschnittspreise für Ihre Gegend, und Informationen über Angebot und Nachfrage auf dem Markt gewinnen.

Der Hauptvorteil der Verwendung von Rate Shopper-Software besteht letztlich darin, dass Sie mehr über andere in der lokalen Hotelbranche tätige Personen erfahren und den Marktzustand im Auge behalten. Auf diese Weise können Sie fundiertere, strategische Entscheidungen zum Umsatzmanagement treffen, indem Sie die Nachfrage vorhersehen und anpassen Preisgestaltung.

5. Reputations- und Bewertungsmanagement-Software

Endlich ein Ruf und Bewertungsmanagement Das Paket ist eine der wichtigsten Softwarelösungen für Hotels, die heute in Betrieb sind. Diese Softwareanwendungen kombinieren Online-Bewertungen und Social-Media-Erwähnungen an einem zentralen Ort.

Indem die Software Inhalte aus Hunderten oder sogar Tausenden von Quellen an einem einzigen Ort zusammenführt, kann sie Ihnen enorm viel Zeit sparen und einen umfassenden Überblick über die Online-Reputation Ihres Hotels verschaffen. Darüber hinaus liefert die Reputations- und Bewertungsmanagement-Software Informationen über die Reputation der Konkurrenz.

In der modernen Geschäftswelt ist Online-Reputationsmanagement unglaublich wichtig. Dies gilt doppelt für Gastgewerbe Mitarbeiter, da die meisten Kunden Bewertungen und Beschwerden nachschlagen, bevor sie ein Zimmer buchen. Viele dieser Pakete enthalten auch integrierte Antwort- und Lösungssysteme, die dabei helfen.

Häufig gestellte Fragen zu Hotelmanagement-Softwarelösungen

Zu den besten Softwarelösungen für die Hotelverwaltung zählen im Allgemeinen Property-Management-Systeme (PMS), Revenue-Management-Systeme (RMS), Distributionskanalmanager und Customer-Relationship-Management-Software (CRM).

Für die Zimmerverwaltung und -verteilung verwenden Hotels häufig eine Kombination aus einem Property-Management-System und einem Channel-Manager. Ein Revenue-Management-System wird häufig zur Unterstützung bei Preisentscheidungen und Prognosen eingesetzt, während Customer-Relationship-Management-Software für die Verwaltung der Gästeinteraktionen effektiv ist.

Fünf-Sterne-Hotels und Luxusunterkünfte verwenden häufig anspruchsvollere Immobilienverwaltungssysteme, die erweiterte Funktionen für zusätzliche Hoteldienstleistungen wie Restaurants und Spas bieten. Darüber hinaus werden häufig High-End-Softwarelösungen für das Kundenbeziehungsmanagement und das Umsatzmanagement eingesetzt. Weitere Informationen zu Fünf-Sterne-Hotels finden Sie unter “5-Sterne-Hotel: Übersicht und Merkmale von Fünf-Sterne-Hotels.“

Das Front Office eines Hotels nutzt in der Regel ein Property-Management-System, das beim Ein- und Auschecken, bei der Rechnungsstellung und bei Reservierungen hilft. Auch für die Berichtserstellung und die Erstellung von Zeitplänen können Spezialanwendungen zum Einsatz kommen.

Bestimmte Hotelaufgaben und -abläufe können mithilfe von Softwarepaketen mit Automatisierungsfunktionen vollständig oder teilweise automatisiert werden. Die Automatisierung funktioniert normalerweise am besten, wenn verschiedene Softwarelösungen integriert werden können, was einen nahtlosen Datenaustausch ermöglicht. Automatisierung für Gäste kann auch durch den Einsatz von Smart- oder IoT-Geräten in Hotelzimmern erreicht werden.

Um die Ergebnisse des Hotelgeschäfts und den Erfolg des Revenue Managements zu maximieren, sollten Mitarbeiter der Hotellerie die Vorteile der verschiedenen verfügbaren Softwarelösungen nutzen. Diese Lösungen können einzeln oder in Kombination verwendet werden und können dazu beitragen, die Benutzerfreundlichkeit, Effizienz und Genauigkeit zu verbessern.

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Dieser Artikel wurde geschrieben von:

Martijn Barten
Hallo, ich bin Martijn Barten, Gründer von Revfine.com. Ich bin auf die Umsatzoptimierung spezialisiert, indem ich Revenue Management mit Marketingstrategien kombiniere. Ich verfüge über mehr als 15 Jahre Erfahrung in der Entwicklung, Implementierung und Verwaltung von Revenue-Management- und Marketingstrategien und -prozessen für einzelne Immobilien und mehrere Immobilien.