Online-Vertriebskanäle für Hotels

Online-Vertriebskanäle für Hotels beziehen sich auf verschiedene digitale Plattformen, die der Vermarktung und dem Verkauf von Hotelzimmern an ein globales Publikum dienen. Zu diesen Kanälen gehören Hotel-Websites, Online-Reisebüros (OTAs), Social-Media-Plattformen und spezialisierte Buchungswebsites. Sie sind für Hotels von entscheidender Bedeutung, da sie die Marktreichweite erweitern, die Buchungsmöglichkeiten erhöhen und eine effiziente, breit angelegte Präsenz bei verschiedenen Kundensegmenten bieten, was letztendlich das Umsatzwachstum vorantreibt und die Sichtbarkeit der Marke erhöht.

Die zentralen Thesen

  • Hoteleigene Website: Unverzichtbar für Direktverkäufe ohne Provision, mit Schwerpunkt auf mobiler Optimierung.
  • Online-Reisebüros (OTAs): Bietet umfassende Sichtbarkeit und ist trotz höherer Provisionskosten bei mobilen Buchungen beliebt.
  • Globale Vertriebssysteme (GDS): Angebote mit weltweiter Reichweite, die hauptsächlich von Reisebüros für konsolidierte Buchungen genutzt werden.
  • Metasuchmaschinen: Wichtig für Sichtbarkeit und Preisvergleich, um preisbewusste Reisende anzulocken.
  • Großhändler und Reiseveranstalter: Zielen Sie auf Märkte ab und nutzen Sie spezialisierte Reisebüros für Großbuchungen.

Einführung

Die Vertriebskanäle, die Hotels nutzen und in die sie investieren, können einen erheblichen Einfluss auf ihre Revenue-Management-Strategieund ihr Gesamterfolg. Heutzutage erhalten viele Hotels mehr Buchungen über das Internet als Offline-Reisebüros. Mittlerweile haben die jüngsten Fortschritte in der Smartphone-Technologie dazu geführt, dass Online-Vertriebskanäle wichtiger denn je sind, da Verbraucher heute erwarten, dass sie ganz einfach und von überall auf der Welt aus mit nur wenigen Tastendrucken ein Hotelzimmer buchen können. Was sind also die wichtigsten Online-Distributionen für Hotels?

1. Ihre hoteleigene Website

Der offensichtlichste Online-Vertriebskanal für Ihr Hotel ist Ihre Website, und dies ist auch eines der kostengünstigsten Marketinginstrumente, die Ihrem Unternehmen zur Verfügung stehen. Schließlich sind die Kosten für die Wartung und das Hosting der Website nach Zahlung der anfänglichen Entwicklungsgebühren relativ gering.

Ihre Website bietet eine ideale Plattform, um Ihre Markenwerte zu vermitteln und eine Marketingbotschaft zu übermitteln, die Ihre Zielgruppe anspricht. Gleichzeitig bieten Websites eine hervorragende Möglichkeit, die Gesamtsichtbarkeit Ihres Hotels zu erhöhen, insbesondere wenn SEO effektiv durchgeführt wird und regelmäßig neue Inhalte hinzugefügt werden.

Darüber hinaus ist die Website eines Hotels natürlich der einzige Online-Vertriebskanal, über den sie Direktverkäufe generieren können, ohne eine Provision an Dritte zahlen zu müssen. Aus diesem Grund lohnt es sich, möglichst viele Buchungen über Ihre Website zu generieren, weshalb viele Hotels Anreize für Direktbuchungen bieten.

Heutzutage verlassen sich viele Menschen fast ausschließlich auf mobile und Tablet-Geräte, um im Internet zu surfen. Google enthüllte, dass Suchanfragen von Mobilgeräten bereits 2015 diejenigen von Desktops überholten, und TravelClick erfuhr, dass mobile Hotelbuchungen zwischen 2013 und 2015 um 42 Prozent gestiegen sind. Daher ist es wichtig, dass Hotel-Websites für Mobilgeräte optimiert sind.

Weitere Tipps zum Erstellen einer perfekten Hotel-Website finden Sie im Artikel „8 Tipps für mehr Buchungen mit Ihrer Hotel-Website“.

2. Online-Reisebüros (OTAs)

Ein weiterer für Sie wichtiger Online-Vertriebskanal Revenue-Management-Strategie sind Online-Reisebüros oder OTAs. Beispiele für einige der bekanntesten OTAs sind Booking.com, Expedia, Orbitz.com, Hotels.com und Priceline.com, und obwohl dies normalerweise der teuerste Vertriebskanal für Hotels ist, gibt es zahlreiche Vorteile.

Der Hauptvorteil für Ihr Unternehmen ist die zusätzliche Präsenz, die OTAs generieren, die es Ihrem Hotel ermöglicht, Gäste anzuziehen, die Sie möglicherweise nicht über andere Kanäle gefunden haben. Es ist auch der beliebteste Vertriebskanal für mobile Benutzer, wobei PhocusWright festgestellt hat, dass rund 64 Prozent aller mobilen Buchungen von einem OTA stammen.

Abhängig davon, ob Sie eine Hotelkette, ein unabhängiges Hotel und der Standort Ihrer Immobilie sind, wird normalerweise ein Provisionssystem zwischen 15 und 25 Prozent angewendet. Online-Reisebüros können daher der Vertrieb sein, der den geringsten Umsatz pro Zimmer erzielt. Dennoch kann sich das inkrementelle Geschäft lohnen, und mit den richtigen Anreizen können Kunden dazu animiert werden, in Zukunft direkt zu buchen.

Um das Beste aus OTAs herauszuholen, ist es wichtig, die Informationen, die Sie ihnen zur Verfügung stellen, auf dem neuesten Stand zu halten und sicherzustellen, dass Sie ihnen auch genaue Beschreibungen der Räume und hochwertige Fotos geben. Darüber hinaus sollten Sie darauf abzielen, so schnell wie möglich auf Kundenbewertungen zu reagieren, um die Auswirkungen von negativem Feedback zu begrenzen.

3. Globale Vertriebssysteme (GDS)

Endlich ein globales Vertriebssystem, oder GDS-System, ist ein Netzwerk, das hauptsächlich von Reisebüros verwendet wird, um Dinge wie Flugplätze, Hotelzimmer und Mietwagen für ihre Kunden und Kunden zu buchen. Durch ein GDS werden diese verschiedenen Dienste in der Regel konsolidiert, was den Buchungsprozess erheblich vereinfacht. Die wichtigsten GDS-Systeme sind Amadeus, Travelport, und Sabre.

In den meisten Fällen bedient ein GDS einen globalen Markt von Reisekonsortien (z. B. American Express, BCD, Carlson Wagonlit und ABC). Dieser spezielle Vertriebskanal bleibt wichtig für Hotels und kann es Ihnen ermöglichen, positive Beziehungen zu Reisebüros aufzubauen, was zu einer größeren kommerziellen Nachfrage nach Ihren Hotelzimmern führt.

Im Allgemeinen erfordert ein globales Vertriebssystem eine geringe anfängliche Einrichtungsgebühr, gefolgt von Transaktionsgebühren für jede getätigte Buchung. Für Hotels besteht der Trick darin, die Zimmerpreise so auszugleichen, dass sie niedrig genug sind, um positive Beziehungen zu Reisebüros aufrechtzuerhalten und Kunden zu generieren, aber hoch genug, um die Gebühren auszugleichen.

Der Hauptvorteil eines GDS ist die Möglichkeit, Nachfrage aus der ganzen Welt anzuziehen. Auch bei diesem Vertriebskanal liegt der Schlüssel zum Erfolg darin, die Informationen auf dem neuesten Stand zu halten, damit die Preise wettbewerbsfähig bleiben.

Da Internetbuchungen viele andere Arten überholen und Smartphones immer beliebter werden, sind Online-Vertriebskanäle heute wichtiger denn je. Für Hotelbesitzer gibt es drei Hauptkanäle zu beachten – Hotel-Websites, Online-Reisebüros und globale Vertriebssysteme. Jeder dieser Kanäle hat seine Vor- und Nachteile. Während die meisten Hotels alle drei als Teil ihrer Revenue-Management-Strategie sorgfältig berücksichtigen sollten, ist es normalerweise am besten, so viele Direktbuchungen wie möglich zu fördern. Ausführlichere Informationen zu globalen Vertriebssystemen und den Vorteilen für Hotels können Sie im Artikel nachlesen „Global Distribution System (GDS): Was sind die Vorteile für Hotels?“.

Wie verwalten Sie Ihre Online-Vertriebskanäle?

Ein Hotel-Vertriebskanal-Manager ist eine Online-Verwaltungslösung, mit der Sie alle Ihre Vertriebskanäle zentralisieren und die damit verbundenen Vorgänge von einem Ort aus verwalten können. Weitere Informationen zu Vertriebskanalmanagern finden Sie im Artikel „Hotel Distribution Channel Manager: Was sind die Vorteile?“.

Weitere Vertriebstipps zur Umsatzoptimierung

Der Vertriebsmix, für den sich Hotels entscheiden, hat einen erheblichen Einfluss auf ihre Revenue-Management-Strategie und ihren Gesamterfolg. In den folgenden Artikeln finden Sie weitere Vertriebsstrategien, um Ihren Umsatz zu optimieren:

Weitere Tipps zum Wachstum Ihres Unternehmens

Revfine.com ist eine Wissensplattform für die Hotel- und Reisebranche. Fachleute nutzen unsere Erkenntnisse, Strategien und umsetzbaren Tipps, um sich inspirieren zu lassen, den Umsatz zu optimieren, Prozesse zu innovieren und das Kundenerlebnis zu verbessern. Sie können alle finden Hotel- und Hospitality-Tipps in den Kategorien Revenue Management, Marketing & Vertrieb, Hotelbetrieb, Personal & Karriere, Technologie und Software.

Dieser Artikel wurde geschrieben von:

Hallo, ich bin Martijn Barten, Gründer von Revfine.com. Ich bin auf die Umsatzoptimierung spezialisiert, indem ich Revenue Management mit Marketingstrategien kombiniere. Ich verfüge über mehr als 15 Jahre Erfahrung in der Entwicklung, Implementierung und Verwaltung von Revenue-Management- und Marketingstrategien und -prozessen für einzelne Immobilien und mehrere Immobilien.