Die Vertriebskanäle, die Hotels nutzen und in die sie investieren, können einen erheblichen Einfluss auf ihre Revenue-Management-Strategie, und auf ihren Gesamterfolg. Heutzutage erhalten viele Hotels mehr Buchungen aus dem Internet als von Offline-Reisebüros. Unterdessen haben die jüngsten Fortschritte in der Smartphone-Technologie Online-Vertriebskanäle wichtiger denn je gemacht, da die Verbraucher heute erwarten, dass sie ein Hotelzimmer von überall auf der Welt einfach und per Knopfdruck buchen können.

Was sind also die wichtigsten Online-Distributionen für Hotels?

1. Ihre hoteleigene Website

Der offensichtlichste Online-Vertriebskanal für Ihr Hotel ist Ihre eigene Website und dies ist auch eines der kostengünstigsten Marketinginstrumente, die Ihrem Unternehmen zur Verfügung stehen. Denn nach Zahlung der anfänglichen Entwicklungsgebühren sind die Kosten für die Pflege der Website und das Hosting relativ gering.

Ihre Website bietet Ihnen eine ideale Plattform, um Ihre Markenwerte zu vermitteln und eine Marketingbotschaft zu vermitteln, die Ihre Zielgruppe anspricht. Gleichzeitig bieten Websites eine hervorragende Möglichkeit, die Gesamtsichtbarkeit Ihres Hotels zu erhöhen, insbesondere wenn SEO effektiv betrieben wird und regelmäßig neue Inhalte hinzugefügt werden.

Darüber hinaus ist die Website eines Hotels natürlich der einzige Online-Vertriebskanal, über den sie Direktverkäufe generieren können, ohne eine Provision an Dritte zahlen zu müssen. Aus diesem Grund lohnt es sich, möglichst viele Buchungen über Ihre Website zu generieren, weshalb viele Hotels Anreize für Direktbuchungen bieten.

Heutzutage verlassen sich viele Menschen fast ausschließlich auf mobile und Tablet-Geräte, um im Internet zu surfen. Google enthüllte, dass die Suchanfragen von Mobilgeräten bereits 2015 die von Desktops überholt haben und TravelClick hat erfahren, dass die mobilen Hotelbuchungen zwischen 2013 und 2015 um 42 Prozent gestiegen sind. Daher ist es wichtig, dass Hotelwebsites mobil optimiert sind.

Weitere Tipps zum Erstellen einer perfekten Hotel-Website finden Sie im Artikel „8 Tipps für mehr Buchungen mit Ihrer Hotel-Website“.

2. Online-Reisebüros (OTAs)

Ein weiterer Online-Vertriebskanal, der für Sie wichtig sein wird Revenue-Management-Strategie ist Online-Reisebüros oder OTAs. Beispiele für einige der bekanntesten OTAs sind Booking.com, Expedia, Orbitz.com, Hotels.com und Priceline.com und obwohl dies normalerweise der teuerste Vertriebskanal für Hotels ist, gibt es zahlreiche Vorteile.

Der Hauptvorteil für Ihr Unternehmen ist die zusätzliche Präsenz, die OTAs generieren, die es Ihrem Hotel ermöglicht, Gäste anzuziehen, die Sie möglicherweise nicht über andere Kanäle gefunden haben. Es ist auch der beliebteste Vertriebskanal für mobile Benutzer, wobei PhocusWright festgestellt hat, dass rund 64 Prozent aller mobilen Buchungen von einem OTA stammen.

Abhängig davon, ob Sie eine Hotelkette, ein unabhängiges Hotel und den Standort Ihrer Immobilie sind, wird in der Regel ein Provisionssystem zwischen 15 und 25 Prozent angewendet. Online-Reisebüros können daher der Vertrieb sein, der die geringsten Einnahmen pro Zimmer erzielt. Dennoch kann sich das inkrementelle Geschäft lohnen und mit den richtigen Anreizen können Kunden in Zukunft zur Direktbuchung animiert werden.

Um das Beste aus OTAs herauszuholen, ist es wichtig, die Informationen, die Sie ihnen zur Verfügung stellen, auf dem neuesten Stand zu halten und sicherzustellen, dass Sie ihnen auch genaue Beschreibungen der Räume und hochwertige Fotos geben. Darüber hinaus sollten Sie versuchen, so schnell wie möglich auf Kundenbewertungen zu reagieren, um die Auswirkungen negativer Rückmeldungen zu begrenzen.

3. Globale Vertriebssysteme (GDS)

Endlich ein globales Vertriebssystem, oder GDS-System, ist ein Netzwerk, das hauptsächlich von Reisebüros verwendet wird, um für ihre Kunden und Kunden Dinge wie Flugplätze, Hotelzimmer und Mietwagen zu buchen. Über ein GDS werden diese verschiedenen Dienste in der Regel zusammengeführt, was den Buchungsprozess erheblich vereinfacht. Die wichtigsten GDS-Systeme sind Amadeus, Reisehafen und Säbel.

In den meisten Fällen bedient ein GDS einen globalen Markt von Reisekonsortien (zB American Express, BCD, Carlson Wagonlit und ABC). Dieser besondere Vertriebskanal bleibt für Hotels wichtig und kann es Ihnen ermöglichen, positive Beziehungen zu Reisebüros zu pflegen, was zu einer größeren kommerziellen Nachfrage nach Ihren Hotelzimmern führt.

Im Allgemeinen erfordert ein globales Vertriebssystem eine geringe anfängliche Einrichtungsgebühr, gefolgt von Transaktionsgebühren für jede vorgenommene Buchung. Für Hotels besteht der Trick darin, die Zimmerpreise so auszugleichen, dass sie niedrig genug sind, um positive Beziehungen zu Reisebüros zu pflegen und Kunden zu generieren, aber hoch genug, um die Gebühren auszugleichen.

Der Hauptvorteil eines GDS ist die Möglichkeit, Nachfrage aus der ganzen Welt zu gewinnen. Der Schlüssel zum Erfolg bei diesem Vertriebskanal liegt auch hier in der Aktualität der Informationen, damit die Tarife wettbewerbsfähig bleiben.

Da Internetbuchungen viele andere Arten überholen und Smartphones immer beliebter werden, sind Online-Vertriebskanäle wichtiger denn je. Für Hotelbesitzer gibt es drei Hauptkanäle zu beachten – Hotel-Websites, Online-Reisebüros und globale Vertriebssysteme. Jeder dieser Kanäle hat seine eigenen Vor- und Nachteile, und während die meisten Hotels im Rahmen ihrer Revenue-Management-Strategie alle drei sorgfältig berücksichtigen sollten, ist es normalerweise am besten, so viele Direktbuchungen wie möglich zu fördern. Ausführlichere Informationen zu globalen Vertriebssystemen und den Vorteilen für Hotels finden Sie im Artikel „Global Distribution System (GDS): Was sind die Vorteile für Hotels?“.

Wie verwalten Sie Ihre Online-Vertriebskanäle?

Ein Hotel-Vertriebskanal-Manager ist eine Online-Verwaltungslösung, mit der Sie alle Ihre verschiedenen Vertriebskanäle zentralisieren und die damit verbundenen Vorgänge von einem Ort aus verwalten können. Weitere Informationen zu Vertriebskanalmanagern finden Sie im Artikel „Hotel Distribution Channel Manager: Was sind die Vorteile?“.

Weitere Vertriebstipps zur Umsatzoptimierung

Der von Hotels gewählte Vertriebsmix hat einen erheblichen Einfluss auf ihre Revenue-Management-Strategie und ihren Gesamterfolg. In den folgenden Artikeln finden Sie weitere Vertriebsstrategien zur Optimierung Ihres Umsatzes:

Weitere Tipps zum Wachstum Ihres Unternehmens

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