Los canales de distribución que utilizan e invierten los hoteles pueden tener una influencia significativa en su estrategia de gestión de ingresosy sobre su éxito general. En la actualidad, muchos hoteles reciben más reservas a través de Internet que de agentes de viajes fuera de línea. Mientras tanto, los avances más recientes en la tecnología de los teléfonos inteligentes han hecho que los canales de distribución en línea sean más importantes que nunca, ya que los consumidores ahora esperan poder reservar una habitación de hotel fácilmente, desde cualquier parte del mundo, con solo tocar unos pocos botones.

Entonces, ¿cuáles son las distribuciones en línea más importantes para hoteles?

1. Sitio web propio de su hotel

El canal de distribución en línea más obvio para su hotel es su propio sitio web y también es una de las herramientas de marketing más rentables que su empresa tendrá a su disposición. Después de todo, una vez que se han pagado las tarifas de desarrollo iniciales, el costo de mantener el sitio web y alojarlo es relativamente pequeño.

Su sitio web le proporciona una plataforma ideal para transmitir los valores de su marca y entregar un mensaje de marketing que atraiga a su público objetivo. Al mismo tiempo, los sitios web ofrecen una excelente manera de aumentar la visibilidad general de su hotel, especialmente cuando el SEO se lleva a cabo de manera efectiva y se agrega contenido nuevo con regularidad.

Además, por supuesto, la web de un hotel es el único canal de distribución online donde pueden generar ventas directas, sin tener que pagar una comisión a un tercero. Por esta razón, vale la pena intentar generar tantas reservas a través de su sitio web como sea posible, razón por la cual muchos hoteles ofrecen incentivos para las reservas directas.

Hoy en día, muchas personas dependen casi por completo de dispositivos móviles y tabletas para navegar por Internet. Google reveló que las búsquedas desde dispositivos móviles superaron a las de computadoras de escritorio en 2015 y TravelClick descubrió que las reservas de hoteles móviles aumentaron en un 42 por ciento entre 2013 y 2015. Por lo tanto, es esencial que los sitios web de los hoteles estén optimizados para dispositivos móviles.

En el artículo se describen más consejos sobre cómo crear un sitio web de hotel perfecto. "8 consejos para obtener más reservas con el sitio web de su hotel".

2. Agentes de viajes en línea (OTA)

Otro canal de distribución en línea que será importante para su estrategia de gestión de ingresos es agentes de viajes en línea u OTA. Ejemplos de algunas de las OTA más famosas incluyen Booking.com, Expedia, Orbitz.com, Hotels.com y Priceline.com y, aunque este suele ser el canal de distribución más costoso para los hoteles, existen numerosos beneficios.

El beneficio principal para su negocio es la exposición adicional que generan las OTA, lo que le permite a su hotel atraer huéspedes que quizás no lo hayan encontrado a través de otros canales. También es el canal de distribución más popular para los usuarios de dispositivos móviles, y PhocusWright descubrió que alrededor del 64 por ciento de todas las reservas móviles provienen de una OTA.

Dependiendo de si usted es una cadena de hoteles, un hotel independiente y la ubicación de su propiedad, por lo general se implementará un sistema de comisiones de entre el 15 y el 25 por ciento. Los agentes de viajes online pueden, por tanto, ser la distribución que menos ingresos genere por habitación. Sin embargo, el negocio incremental puede hacer que valga la pena y, con los incentivos adecuados, se puede alentar a los clientes a reservar directamente en el futuro.

Para aprovechar al máximo las OTA, es importante mantener actualizada la información que les proporcione y asegurarse de brindarles también descripciones precisas de las habitaciones y fotografías de alta calidad. Además, debe intentar responder a las opiniones de los clientes lo más rápido posible para limitar el impacto de cualquier comentario negativo.

3. Sistemas de distribución global (GDS)

Finalmente, un sistema de distribución global, o Sistema GDS, es una red que utilizan principalmente las agencias de viajes para reservar cosas como asientos de avión, habitaciones de hotel y alquiler de automóviles para sus clientes y clientes. A través de un GDS, estos diferentes servicios generalmente se consolidan, lo que facilita mucho el proceso de reserva. Los principales sistemas GDS son Amadeo, Travelport y Sable.

En la mayoría de los casos, un GDS atenderá a un mercado global de consorcios de viajes (por ejemplo, American Express, BCD, Carlson Wagonlit y ABC). Este canal de distribución en particular sigue siendo importante para los hoteles y puede permitirle fomentar relaciones positivas con los agentes de viajes, lo que se traduce en una mayor demanda comercial para sus habitaciones de hotel.

En términos generales, un sistema de distribución global requiere que se pague una pequeña tarifa de configuración inicial, seguida de tarifas de transacción por cada reserva realizada. Para los hoteles, el truco consiste en equilibrar las tarifas de las habitaciones, de modo que sean lo suficientemente bajas como para mantener relaciones positivas con los agentes de viajes y generar una costumbre, pero lo suficientemente altas como para compensar las tarifas.

El principal beneficio de un GDS es la oportunidad de atraer demanda de todo el mundo. Una vez más, la clave del éxito de este canal de distribución es mantener la información actualizada para que las tarifas sigan siendo competitivas.

Con las reservas por Internet superando a muchos otros tipos y con la popularidad cada vez mayor de los teléfonos inteligentes, los canales de distribución en línea son ahora más importantes que nunca. Para los propietarios de hoteles, hay tres canales principales que deben conocer: los sitios web de los hoteles, las agencias de viajes en línea y los sistemas de distribución global. Cada uno de estos canales tiene sus propios puntos positivos e inconvenientes, y aunque la mayoría de los hoteles deberían prestar mucha atención a los tres como parte de su estrategia de gestión de ingresos, por lo general es mejor intentar fomentar tantas reservas directas como sea posible. Información más detallada sobre los sistemas de distribución global y cuáles son los beneficios para los hoteles, puede leer en el artículo "Sistema de distribución global (GDS): ¿Cuáles son los beneficios para los hoteles?".

¿Cómo administrar sus canales de distribución en línea?

Un administrador de canales de distribución de hotel es una solución de gestión en línea, que le permite centralizar todos sus diferentes canales de distribución y administrar las operaciones conectadas a ellos, todo desde el mismo lugar. Más información sobre los administradores de canales de distribución, puede leer en el artículo "Hotel Distribution Channel Manager: ¿Cuáles son las ventajas?".

Más consejos de distribución para optimizar los ingresos

La combinación de distribución que los hoteles eligen utilizar tiene un impacto significativo en su estrategia de gestión de ingresos y en su éxito general. En los siguientes artículos encontrará más estrategias de distribución para optimizar sus ingresos:

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