Maximizar la demanda de habitaciones es un componente vital de la gestión de ingresos y el éxito comercial a largo plazo de los hoteles, y las agencias de viajes en línea u OTA pueden ser ideales para lograrlo. Sin embargo, los propietarios de hoteles, los especialistas en marketing y los administradores de ingresos deben esforzarse para aprovecharlos al máximo. En este artículo, encontrará más información sobre lo que una OTA puede hacer por usted y encontrará 10 consejos para aumentar la cantidad de reservas que genera a través de estas plataformas.

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¿Qué significa OTA?

OTA significa agente de viajes en línea y se refiere a un sitio web o plataforma en línea que permite a los clientes comprar productos o servicios relacionados con viajes. Ejemplos de esto incluyen paquetes de viaje, reservas de hotel, billetes de avión, reservas de actividades y alquiler de coches. Como tal, las OTA funcionan de manera similar a las agencias de viajes en las tiendas, aunque con más opciones de autoservicio.

Es importante comprender que una OTA funciona como un vínculo entre proveedores y clientes, vendiendo habitaciones de hotel y otros productos de viaje en nombre de terceros, en lugar de vender sus propios productos de viaje. Algunos de los ejemplos más populares de OTA incluyen Expedia, Booking.com y Hotels.com.

¿Por qué son importantes las OTA?

Los agentes de viajes en línea son importantes porque permiten que los hoteles se comuniquen con clientes que, de otro modo, estarían fuera de su alcance. Desde la perspectiva del cliente, una OTA también sirve como una plataforma de viajes integral, lo que potencialmente les permite encontrar hoteles, organizar vuelos, leer reseñas y hacer reservas de hoteles, todo desde una única ubicación. Esto hace que las OTA sean muy populares y es importante que los propietarios de los hoteles se esfuercen por encontrar a los clientes donde se encuentren.

10 consejos para aumentar sus reservas de hotel a través de OTA

Si bien las OTA son un canal de distribución clave en la era moderna, no garantizan el éxito por sí solas y es importante adoptar algunas de las mejores prácticas. A continuación, encontrará 10 consejos que le ayudarán a aumentar las reservas de hotel.

1. Encuentre la mezcla de OTA adecuada

Un primer paso vital es asegurarse de encontrar la combinación de OTA correcta, de modo que llegue a su público objetivo. Esto significa tomarse el tiempo para investigar diferentes OTA y luego asociarse con las adecuadas. También significa gestionar la distribución para optimizar tanto los ingresos como las ganancias de su hotel.

Lo principal que hay que entender aquí es que una OTA podría ofrecer un mejor acceso al mercado de América del Norte, mientras que otra podría ofrecer un mejor acceso a los clientes europeos o asiáticos. Diferentes OTA pueden atraer a los millennials que las que atraen a la Generación X. Intente asegurarse de que su combinación de OTA le permita encontrar los clientes a los que necesita llegar.

2. Utilice un administrador de canales de distribución

Un hotel gerente de canal de distribución es una aplicación que le permite gestionar sus distintos canales de distribución desde un punto central. Usar una puede ayudarlo a evitar situaciones en las que necesite acceder a cada OTA individualmente, una por una, para hacer ajustes en cosas como tarifas o disponibilidad de habitaciones.

Esto puede ayudar a facilitar una estrategia de precios mucho más dinámica, donde puede realizar ajustes a los precios en una sola OTA, o en todas las OTA al mismo tiempo, dependiendo de lo que esté tratando de lograr. La capacidad de hacer esto de manera rápida y sin esfuerzo, en tiempo real, hace que sea mucho más fácil responder a los picos o caídas en la demanda de habitaciones de hotel.

3. Establezca una relación con los gerentes de mercado

Si bien las agencias de viajes en línea ofrecen muchas opciones de autoservicio para los clientes, las Industria hotelera Es necesario reconocer el elemento humano de trabajar con una OTA y un ejemplo importante de esto implica desarrollar una buena relación con los gerentes de mercado. Si lo hace, es posible que deba invitar a los gerentes de mercado a su hotel o ir a almorzar con ellos.

A cambio, los gerentes de mercado estarán más dispuestos a trabajar con usted, ayudándolo a diseñar estrategias promocionales y detectar tendencias relacionadas con su hotel, que pueden ayudarlo a comprender dónde va bien y dónde va mal. Un gerente de mercado tiene el poder de impulsar la demanda a su hotel, así que haga que valga la pena hacerlo.

4. Utilice fotografías asombrosas

Cuando se trata de vender su hotel a clientes potenciales, una imagen vale más que mil palabras. Las fotografías de alta calidad pueden ayudarlo a causar una excelente primera impresión y brindarle la oportunidad de resaltar claramente lo que su hotel tiene para ofrecer. Sin embargo, hay algunas prácticas recomendadas que se deben tener en cuenta al crear imágenes de hoteles.

Utilice el mejor equipo posible e identifique las mejores partes de su hotel. Intente tomar fotografías que muestren a la gente disfrutando de su hotel, en lugar de mostrar habitaciones vacías, y tómese el tiempo para organizar las cosas de la manera que desee. Si está tomando fotos al aire libre, programe el tiempo para resaltar el excelente clima o las vistas atmosféricas nocturnas.

5. Destaque con la descripción de su hotel

Al utilizar una OTA, es probable que los clientes busquen en más de un hotel y esto significa que debe hacer que el suyo se destaque. Además de promocionar sus cualidades mediante fotografías, su descripción juega un papel clave. Debe describir claramente el tipo de hotel que opera y lo que tiene para ofrecer, pero también debe tratar de ser creativo.

Piense en el tipo de cliente (s) a los que se dirige y hable con ellos. Si se dirige a familias, asegúrese de que su descripción diga que está "orientado a la familia". Recuerde, no es necesario que se limite a describir el hotel solo. Hable sobre las atracciones cercanas y promueva el hecho de que su hotel ofrece fácil acceso a ellas.

6. Conozca su competencia

La industria hotelera es extremadamente competitiva y es probable que su hotel y sus principales rivales compitan por los mismos clientes en las mismas OTA. Por esta razón, es importante tomarse el tiempo para conocer a su competencia, comprender lo que tienen para ofrecer a los clientes.

Esto puede implicar una investigación independiente, comprobar los comentarios en línea y supervisar los precios. Desea estar seguro de que no está sobrevalorando ni subestimando el precio de sus habitaciones, en función de lo que cobran hoteles similares. Además, si puede comenzar a identificar problemas con hoteles rivales, puede comenzar a atraer a las personas a las que están decepcionando.

7. El precio adecuado para el momento adecuado

Adoptar la estrategia de precios correcta es crucial para aumentar las reservas de hoteles a través de las OTA, y es importante que cobre el precio correcto en el momento adecuado. Dos de los principales estrategias de precios implica establecer sus precios en función de la demanda y mantener la paridad de precios en todos los canales de distribución.

La primera estrategia implica previsión demanda, basada en datos anteriores, reservas actuales y tendencias más amplias de la industria. En momentos de mayor demanda, puede cobrar más, mientras que bajar los precios cuando la demanda es baja puede ayudar a llenar su hotel. La paridad de precios (las mismas tarifas para la misma habitación en todos los canales de distribución, incluido su propio sitio web) es esencial para ser aceptado en algunas plataformas OTA, pero debe tener cuidado al establecer su tarifa estandarizada, ya que diferentes OTA le cobrarán diferente comisión por las mismas tarifas de habitación.

8. Administrar las opiniones de los huéspedes

Una gran cantidad de clientes leen las reseñas en línea antes de realizar una reserva, por lo que es esencial que se tome el tiempo para administrar su comentarios de los huéspedes. Hay varias formas de lograr esto, comenzando por brindar una excelente experiencia al cliente, alentar a sus invitados a dejar comentarios y tomarse el tiempo para responder a los comentarios.

Intente identificar rápidamente cualquier queja común y trabaje para resolver los problemas. Asegúrese de mantener actualizada toda la información sobre su hotel, para que la gente no tenga falsas expectativas y trate de no ponerse innecesariamente a la defensiva. Es mejor admitir sus errores y esforzarse por mejorar que culpar al cliente o negar que existe el problema.

9. Aproveche las oportunidades de promoción de OTA

Una de las formas en que los que trabajan en la industria hotelera pueden aprovechar al máximo lo que los agentes de viajes en línea tienen para ofrecer es capitalizando algunas de las ofertas especiales que están disponibles. Esto puede ser especialmente importante durante los períodos de baja demanda, donde asegurarse de que las habitaciones estén ocupadas se convierte en la principal prioridad.

Algunos ejemplos de algunas de las oportunidades promocionales disponibles incluyen pagar por una ubicación más alta en los motores de búsqueda OTA o ejecutar campañas publicitarias para orientar la publicidad a grupos demográficos específicos en momentos específicos. También puede pagar una comisión más alta a cambio de una mayor exposición, o unirse a promociones de ofertas especiales que ofrecen algunas OTA.

10. Revise continuamente sus resultados de OTA

Finalmente, incluso si sigue todos los consejos proporcionados, es poco probable que cree la estrategia OTA perfecta la primera vez que la solicita. Por lo tanto, es imperativo revisar continuamente sus resultados, para que tenga una idea clara de cómo se está desempeñando su hotel, qué va bien y dónde hay margen de mejora.

Tómese el tiempo para monitorear los resultados y hacer ajustes a los precios cuando sea necesario. Preste atención a qué agentes de viajes en línea funcionan bien para usted y cuáles no generan el retorno de la inversión adecuado. Realice un seguimiento de las métricas clave y asegúrese de discutir oportunidades nuevas o alternativas con los diversos gerentes de mercado.

11. Utiliza las herramientas de marketing específicas que ofrecen algunas OTA

Con cada OTA a la que recurra como parte de su estrategia de marketing, debe explorar algunas de las herramientas específicas que están disponibles para ayudarlo a generar reservas. Por ejemplo, Expedia brinda acceso a una función que permite reservar una estadía en su hotel como parte de un paquete, junto con vuelos.

Algunas OTA ofrecerán opciones para aumentar la visibilidad en su plataforma, generalmente a cambio de pagar una comisión mayor. Sitios como Booking.com incluyen programas especiales para socios, que brindan acceso a una mayor variedad de opciones, mayor visibilidad, descuentos y otras herramientas que pueden fomentar más reservas.

Lista de OTA para aumentar sus reservas de hotel

El papel de los agentes de viajes en línea se ha vuelto cada vez más vital en la era digital moderna, en la que las personas recurren a Internet en busca de reservas y consejos de viaje. Sin embargo, existen innumerables OTA en el mercado, cada una de las cuales hace afirmaciones audaces sobre cómo pueden mejorar la demanda de habitaciones de hotel. Esto puede dificultar saber por dónde empezar.

En el artículo "Agentes de viajes en línea para aumentar sus reservas de hotel", encontrará más información sobre el papel que deben desempeñar las OTA y también encontrará información sobre 12 de las principales agencias de viajes en línea que debe conocer.

¿Qué son los metabuscadores de hoteles?

Existe mucha confusión sobre la diferencia entre una OTA y un metabuscador de hoteles, pero las diferencias son bastante significativas. En pocas palabras, las agencias de viajes online como Booking.com, Expedia.com o Agoda.com venden productos de viaje en nombre de terceros, como hoteles, y ganan dinero cobrando comisiones sobre esas ventas.

Un motor de metabúsqueda, por otro lado, es un sitio web de comparación de tarifas, con ejemplos de esto que incluyen Trivago y TripAdvisor. Comparan hoteles, tarifas, disponibilidad y opiniones mostradas en diferentes OTAs, y en muchos casos también la información de la web del hotel directamente.

Tradicionalmente, el modelo de ingresos de los metabuscadores es un modelo de afiliados. Por cada reserva realizada a través de un metabuscador, se toma una parte de la comisión de socios como Booking.com o Agoda.com. Pero cuando el motor de metabúsqueda ofrece la posibilidad de que los hoteles se unan directamente, se cobra directamente una comisión o cuota de membresía. Además, venden espacios publicitarios, generalmente en función del costo por clic.

Utilice la extranet de Expedia para aumentar las reservas OTA

Expedia es una de las plataformas OTA más grandes que existen, y los hoteles que buscan aumentar las reservas de terceros a menudo se enfocan mucho en optimizar su listado de Expedia. La mejor manera de hacerlo es hacer un uso eficaz de Expedia Extranet, que es la plataforma de gestión integrada del servicio.

Puede explorar más a fondo la extranet de Expedia, obtener información sobre algunas de las funciones específicas y encontrar consejos sobre cómo usarla de la mejor manera leyendo “8 consejos y estrategias para usar la extranet de Expedia para obtener más reservas”.

OTA frente al sitio web de su hotel

Los agentes de viajes en línea son un canal de distribución importante, lo que le permite llegar a una gama más amplia de clientes potenciales, y las OTA también sirven como socios de marketing clave para su hotel. Dicho esto, el canal de distribución más importante es el sitio web de su propio hotel, porque no necesita pagar comisiones por las reservas directas y crear una relación directa con sus huéspedes.

En el artículo "Consejos para obtener más reservas con el sitio web de su hotel", aprenderá más sobre la importancia de optimizar el sitio web de su hotel, junto con consejos que le ayudarán a generar más reservas directas a través de este canal.

Los agentes de viajes en línea sirven como plataformas de distribución y marketing, lo que los hace extremadamente valiosos para los propietarios de hoteles, los especialistas en marketing y los administradores de ingresos. Si sigue los consejos de este artículo, podrá aumentar la cantidad de reservas de hotel que genera y maximizar el valor que brindan sus socios OTA.

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