Maximizar la demanda de habitaciones es un componente vital de la gestión de ingresos y el éxito comercial a largo plazo de los hoteles y las agencias de viajes en línea u OTA puede ser ideal para lograrlo. Sin embargo, los propietarios de hoteles, los especialistas en marketing y los gerentes de ingresos deben trabajar para aprovecharlos al máximo. En este artículo encontrarás más información sobre lo que una OTA puede hacer por ti y 10 consejos para aumentar el número de reservas que generas a través de estas plataformas.

Tabla de contenido:

¿Qué significa OTA?

OTA significa agente de viajes en línea y se refiere a un sitio web o plataforma en línea que permite a los clientes comprar productos o servicios relacionados con los viajes. Los ejemplos incluyen paquetes de viaje, reservas de hotel, billetes de avión, reservas de actividades y alquiler de coches. Como tal, las OTA funcionan de manera similar a los agentes de viajes en tiendas, aunque con más opciones de autoservicio.

Es importante entender que una OTA opera como un vínculo entre proveedores y clientes, vendiendo habitaciones de hotel y otros productos de viaje en nombre de terceros, en lugar de vender sus propios productos de viaje. Algunos de los ejemplos más populares de OTA incluyen Expedia, Booking.com y Hotels.com.

¿Por qué son importantes las OTA?

Los agentes de viajes en línea son importantes porque permiten que los hoteles se comuniquen con clientes que de otro modo estarían fuera de su alcance. Desde la perspectiva del cliente, una OTA también sirve como una plataforma de viajes integral, lo que les permite encontrar hoteles, organizar vuelos, leer reseñas y hacer reservas de hotel, todo desde una sola ubicación. Esto hace que las OTA sean muy populares y los propietarios de hoteles deben tratar de encontrar a los clientes donde se encuentren.

11 consejos para aumentar tus reservas de hotel a través de las OTA

Si bien las OTA son un canal de distribución clave en la era moderna, no garantizan el éxito de forma independiente y es importante adoptar algunas mejores prácticas. A continuación, encontrará 10 consejos que le ayudarán a aumentar las reservas de hotel.

1. Encuentre la mezcla de OTA adecuada

Un primer paso vital es asegurarse de encontrar la combinación adecuada de OTA, para llegar a su público objetivo. Esto significa tomarse el tiempo para investigar diferentes OTA y luego asociarse con las adecuadas. También significa administrar la distribución para optimizar tanto los ingresos como las ganancias de su hotel.

Lo principal que debe entender aquí es que una OTA podría ofrecer un mejor acceso al mercado en América del Norte. En comparación, otro podría ofrecer un mejor acceso a los clientes europeos o asiáticos. Diferentes OTA pueden atraer a los millennials que aquellas que atraen a la Generación X. Trate de asegurarse de que su combinación de OTA le permita encontrar a los clientes a los que necesita llegar.

2. Utilice un administrador de canales de distribución

Un hotel gerente de canal de distribución es una aplicación que le permite administrar sus diferentes canales de distribución desde un punto central. Usar uno puede ayudarlo a evitar situaciones en las que necesite acceder a cada OTA individualmente, uno por uno, para ajustar cosas como las tarifas de las habitaciones o la disponibilidad.

Esto puede ayudar a facilitar una estrategia de precios mucho más dinámica, en la que puede ajustar los precios en una sola OTA o en todas las OTA simultáneamente, según lo que intente lograr. La capacidad de hacer esto rápidamente y sin esfuerzo, en tiempo real, hace que sea mucho más fácil responder a picos o caídas en la demanda de habitaciones de hotel.

3. Establezca una relación con los gerentes de mercado

Si bien los agentes de viajes en línea ofrecen muchas opciones de autoservicio para los clientes, aquellos en el Industria hotelera necesidad de reconocer el elemento humano de trabajar con una OTA. Un ejemplo importante de esto implica desarrollar una buena relación con los administradores del mercado. Hacerlo puede requerir que invite a los gerentes del mercado a su hotel o que vaya a almorzar con ellos.

A cambio, los gerentes de mercado estarán más dispuestos a trabajar con usted, ayudándolo a diseñar estrategias promocionales y detectar tendencias relacionadas con su hotel, que pueden ayudarlo a comprender dónde va bien y dónde va mal. Un gerente de mercado tiene el poder de impulsar la demanda a su hotel, así que haga que valga la pena hacerlo.

4. Utilice fotografías asombrosas

Al vender su hotel a clientes potenciales, una imagen vale más que mil palabras. Las fotografías de alta calidad pueden ayudarlo a causar una excelente primera impresión y permitirle resaltar claramente lo que su hotel tiene para ofrecer. Sin embargo, hay algunas prácticas recomendadas para recordar al crear imágenes de hoteles.

Utilice el mejor equipo posible e identifique las mejores partes de su hotel. Tome fotos que muestren a las personas disfrutando de su hotel, en lugar de mostrar habitaciones vacías, y tómese el tiempo para organizar las cosas de la manera que desee si está tomando fotos al aire libre, programe para resaltar el excelente clima o las vistas atmosféricas nocturnas.

5. Destaque con la descripción de su hotel

Al usar una OTA, es probable que los clientes busquen más de un hotel, lo que significa que debe hacer que el suyo se destaque. Además de promocionar sus cualidades mediante fotografías, tu descripción juega un papel fundamental. Debe describir claramente el tipo de hotel que opera y lo que ofrece, pero también debe tratar de ser creativo.

Piense en el tipo de cliente (s) a los que se dirige y hable con ellos. Si se dirige a familias, asegúrese de que su descripción diga que está "orientado a la familia". Recuerde, no es necesario que se limite únicamente a describir el hotel. Hable sobre las atracciones cercanas y promueva que su hotel ofrece fácil acceso.

6. Conozca su competencia

La industria hotelera es extremadamente competitiva y es probable que su hotel y sus principales rivales compitan por los mismos clientes en las mismas OTA. Por esta razón, es importante tomarse el tiempo para conocer a su competencia y comprender lo que tienen para ofrecer a los clientes.

Esto puede implicar una investigación independiente, verificar los comentarios en línea y monitorear los precios. Desea asegurarse de que no está sobrevalorando o subestimando el precio de sus habitaciones, en función de lo que cobran hoteles similares. Además, si puede identificar problemas con los hoteles rivales, puede comenzar a atraer a las personas a las que está defraudando.

7. El precio adecuado para el momento adecuado

Adoptar la estrategia de precios correcta es crucial para aumentar las reservas de hoteles a través de OTA, y debe cobrar el precio correcto en el momento correcto. Dos principales estrategias de precios implica establecer sus precios en función de la demanda y mantener la paridad de precios en todos los canales de distribución.

La primera estrategia implica previsión demanda, basada en datos anteriores, reservas actuales y tendencias más amplias de la industria. En momentos de mayor demanda, puede cobrar más, mientras que bajar los precios cuando la demanda es baja puede ayudar a llenar su hotel. La paridad de precios (mismas tarifas para la misma habitación en todos los canales de distribución, incluida su propia web) es fundamental para ser aceptado en algunas plataformas OTA. Aún así, debe tener cuidado al establecer su tarifa estándar, ya que diferentes OTA le cobrarán diferentes comisiones por las mismas tarifas de habitación.

8. Administrar las opiniones de los huéspedes

Muchos clientes leen reseñas en línea antes de reservar, por lo que debe tomarse el tiempo para administrar su comentarios de los huéspedes. Hay varias formas de lograr esto, desde brindar una excelente experiencia al cliente, alentar a sus invitados a dejar comentarios y responder a los comentarios.

Trate de identificar cualquier queja común rápidamente y trabaje para resolver los problemas. Asegúrese de mantener actualizada toda la información sobre su hotel, para que la gente no tenga falsas expectativas, y trate de no ponerse innecesariamente a la defensiva. Es mejor admitir sus errores y esforzarse por mejorar que culpar al cliente o negar que el problema existe.

9. Aproveche las oportunidades de promoción de OTA

Una de las formas en que aquellos en la industria hotelera pueden aprovechar al máximo lo que los agentes de viajes en línea tienen para ofrecer es capitalizando algunas de las ofertas especiales disponibles. Esto puede ser especialmente importante durante los períodos de baja demanda, donde garantizar que las habitaciones estén ocupadas se convierte en la principal prioridad.

Los ejemplos de algunas de las oportunidades promocionales disponibles incluyen pagar por una ubicación más alta en los motores de búsqueda de OTA o ejecutar campañas publicitarias para apuntar a datos demográficos específicos en momentos específicos. También puede pagar comisiones más altas a cambio de una mayor exposición o unirse a las promociones especiales que ofrecen algunas OTA.

10. Revise continuamente sus resultados de OTA

Finalmente, incluso si sigue los consejos proporcionados, es poco probable que cree la estrategia OTA perfecta la primera vez que lo solicite. Por lo tanto, es imperativo revisar continuamente sus resultados para tener una idea clara de cómo se está desempeñando su hotel, qué va bien y dónde se puede mejorar.

Tómese el tiempo para monitorear los resultados y hacer ajustes a los precios cuando sea necesario. Preste atención a qué agentes de viajes en línea funcionan bien para usted y cuáles no generan el retorno de la inversión adecuado. Realice un seguimiento de las métricas clave y discuta oportunidades nuevas o alternativas con los diversos gerentes de mercado.

11. Utiliza las herramientas de marketing específicas que ofrecen algunas OTA

Con cada OTA a la que recurra como parte de su estrategia de marketing, debe explorar algunas herramientas disponibles para ayudarlo a generar reservas. Por ejemplo, Expedia brinda acceso a una función que permite reservar una estadía en su hotel como parte de un paquete, junto con vuelos.

Algunas OTA ofrecerán opciones para aumentar la visibilidad en su plataforma, generalmente a cambio de pagar una comisión mayor. Sitios como Booking.com incluyen programas especiales para socios, que brindan acceso a una mayor variedad de opciones, mayor visibilidad, descuentos y otras herramientas que pueden fomentar más reservas.

Lista de OTA para aumentar sus reservas de hotel

El papel de los agentes de viajes en línea se ha vuelto cada vez más vital en la era digital moderna, en la que las personas recurren a Internet en busca de reservas y consejos de viaje. Sin embargo, existen innumerables OTA en el mercado, cada una de las cuales hace afirmaciones audaces sobre cómo pueden mejorar la demanda de habitaciones de hotel. Esto puede dificultar saber por dónde empezar.

En el artículo "Agentes de viajes en línea para aumentar sus reservas de hotel", encontrará más información sobre el papel que deben desempeñar las OTA e información sobre 12 de los principales agentes de viajes en línea que debe conocer.

¿Qué son los metabuscadores de hoteles?

Existe mucha confusión acerca de la diferencia entre una OTA y un metabuscador de hoteles, pero las diferencias son bastante significativas. En pocas palabras, las OTA como Booking.com, Expedia.com o Agoda.com venden productos de viaje para terceros, como hoteles, y ganan comisiones.

Por otro lado, un motor de metabúsqueda es un sitio web de comparación de tarifas, con ejemplos que incluyen Trivago y TripAdvisor. Comparan hoteles, tarifas, disponibilidad y reseñas que se muestran en diferentes OTA y, en muchos casos, la información del sitio web del hotel directamente.

Tradicionalmente, el modelo de ingresos de los metabuscadores es un modelo de afiliados. Se cobra una comisión de socios como Booking.com o Agoda.com por cada reserva realizada a través de un metabuscador. Pero cuando el metabuscador permite que los hoteles se unan directamente, se toma directamente una comisión o cuota de membresía. Además, venden espacios publicitarios, por lo general en base al costo por clic.

Utilice la extranet de Expedia para aumentar las reservas OTA

Expedia es una de las plataformas OTA más grandes, y los hoteles que buscan aumentar las reservas de terceros a menudo se centran en optimizar su listado de Expedia. La mejor manera de hacer esto es utilizar efectivamente la extranet de Expedia, que es la plataforma de gestión integrada del servicio.

Puede explorar más a fondo la extranet de Expedia, obtener información sobre algunas de las funciones específicas y encontrar consejos sobre cómo usarla de la mejor manera leyendo “8 consejos y estrategias para usar la extranet de Expedia para obtener más reservas”.

OTA frente al sitio web de su hotel

Los agentes de viajes en línea son un importante canal de distribución que le permite llegar a una gama más amplia de clientes potenciales, y las OTA también sirven como socios de marketing clave para su hotel. Dicho esto, el canal de distribución más importante es el sitio web de tu propio hotel, porque no necesitas pagar comisiones por reservas directas y creas una relación directa con tus huéspedes.

En el artículo "Consejos para obtener más reservas con el sitio web de su hotel", aprenderá más sobre la importancia de optimizar el sitio web de su hotel, junto con consejos que lo ayudarán a generar más reservas directas a través de este canal.

Los agentes de viajes en línea sirven como plataformas de distribución y marketing, lo que los hace extremadamente valiosos para los propietarios de hoteles, los vendedores y los gerentes de ingresos. Al seguir los consejos de este artículo, debería poder aumentar la cantidad de reservas de hotel que genera y maximizar el valor que brindan sus socios OTA.

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Este artículo está escrito por:

Martijn Barten

Hola, soy Martijn Barten, fundador de Revfine.com. Con 20 años de experiencia en la industria hotelera, me especializo en optimizar los ingresos combinando revenue management con estrategias de marketing. He desarrollado, implementado y administrado con éxito revenue management y estrategias de marketing para propiedades individuales y carteras de propiedades múltiples.