Maximizar la demanda de habitaciones es un componente vital de la gestión de ingresos y el éxito comercial a largo plazo de los hoteles y las agencias de viajes en línea u OTA puede ser ideal para lograrlo. Sin embargo, los propietarios de hoteles, los especialistas en marketing y los gerentes de ingresos deben trabajar para aprovecharlos al máximo. En este artículo encontrarás más información sobre lo que una OTA puede hacer por ti y 10 consejos para aumentar el número de reservas que generas a través de estas plataformas.

Conclusiones clave:

  • Utilice agencias de viajes online (OTA) que lleguen a los huéspedes que necesita en las fechas en que su hotel tenga mayor demanda.
  • Conecta el PMS, el gestor de canales y las OTA para que las tarifas, el inventario y las reservas se mantengan actualizados.
  • Complete todos los campos del anuncio y publique fotos claras para cada tipo de habitación y cada instalación principal.
  • Establezca precios en función de la demanda, el coste del canal de distribución, las condiciones del contrato y las normas que se aplican en su mercado.
  • Evalúe cada canal en función de las reservas realizadas y la contribución neta, no solo del volumen bruto de reservas.

–

Tabla de contenido:

¿Qué significa OTA?

OTA significa agente de viajes en línea y se refiere a un sitio web o plataforma en línea que permite a los clientes comprar productos o servicios relacionados con los viajes. Los ejemplos incluyen paquetes de viaje, reservas de hotel, billetes de avión, reservas de actividades y alquiler de coches. Como tal, las OTA funcionan de manera similar a los agentes de viajes en tiendas, aunque con más opciones de autoservicio.

Es importante entender que una OTA opera como un vínculo entre proveedores y clientes, vendiendo habitaciones de hotel y otros productos de viaje en nombre de terceros, en lugar de vender sus propios productos de viaje. Algunos de los ejemplos más populares de OTA incluyen Expedia, Booking.com y Hotels.com.

¿Por qué son importantes las OTA?

Las agencias de viajes online son importantes porque permiten a los hoteles comunicarse con clientes que, de otro modo, serían inaccesibles. Desde la perspectiva del cliente, una OTA también funciona como una plataforma de viajes integral, que le permite encontrar hoteles, reservar vuelos, leer reseñas y hacer reservas, todo desde un mismo lugar. Esto hace que las OTA sean muy populares, y los hoteleros deben esforzarse por llegar a sus clientes allí donde se encuentren.

La escala es medible. En el HOTREC Estudio de distribución hotelera europea 2026, Las agencias de viajes online (OTA) generaron 29,91 TP450T de pernoctaciones en hoteles de Europa, frente a los 19,71 TP450T de 2013. Los canales directos aún generaron 51,31 TP450T, por lo que las OTA son un canal importante, pero no el único.

11 consejos para aumentar tus reservas de hotel a través de las OTA

Si bien las agencias de viajes online (OTA) son un canal de distribución clave en la actualidad, no garantizan el éxito por sí solas, y es importante adoptar algunas buenas prácticas. A continuación, encontrará 11 consejos para ayudarle a aumentar las reservas de hotel.

1. Encuentre la mezcla de OTA adecuada

Un primer paso vital es asegurarse de encontrar la combinación adecuada de OTA, para llegar a su público objetivo. Esto significa tomarse el tiempo para investigar diferentes OTA y luego asociarse con las adecuadas. También significa administrar la distribución para optimizar tanto los ingresos como las ganancias de su hotel.

Lo principal que hay que entender aquí es que una OTA podría ofrecer un mejor acceso al mercado en Norteamérica. En comparación, otra podría ofrecer un mejor acceso a los clientes europeos o asiáticos. En los comentarios abiertos a la Estudio HOTREC 2026, Los hoteles señalan que el código de barras Booking.com predomina en Europa, el Expedia es más fuerte en Norteamérica y el HRS sigue siendo importante para los viajes corporativos.

La combinación de OTA también difiere según el perfil del hotel. Estudio HOTREC También se observó que el código Booking.com era especialmente efectivo entre hoteles pequeños, independientes y de ocio, mientras que el código Expedia Group funciona mejor entre propiedades más grandes, urbanas, de alta gama y orientadas a negocios. Asegúrese de que su combinación de agencias de viajes en línea (OTA) le permita encontrar a los clientes que necesita alcanzar.

2. Utilice un administrador de canales de distribución

A gerente del canal de distribución hotelera Se deben intercambiar tarifas, restricciones e inventario con cada agencia de viajes en línea (OTA), mientras que el sistema de gestión hotelera recibe las reservas y devuelve el estado de las habitaciones cuando la integración lo permite. Esto reduce las actualizaciones manuales, ayuda a prevenir la sobreventa y permite que el equipo de ingresos modifique varios canales desde un flujo de trabajo controlado.

En un Encuesta del grupo Expedia De 1500 responsables de la toma de decisiones en hoteles de seis mercados, el 811% de los establecimientos totalmente conectados afirmó que la conectividad había mejorado la ocupación, la tarifa diaria promedio o el RevPAR. El mismo porcentaje informó de una menor fricción y menos trabajo manual.

Como Chris Hodges, vicepresidente de Conectividad Global y Soluciones para Socios del Grupo Expedia., lo expresa así:

“Los hoteleros que utilizan proveedores de conectividad y capacidades API pueden automatizar los flujos de trabajo, optimizar las operaciones, reducir la presión sobre sus equipos y mejorar la rentabilidad.”

Antes de seleccionar un proveedor, solicite integraciones en tiempo real con su sistema de gestión hotelera (PMS) y sus cuentas de agencias de viajes online (OTA). Pruebe las nuevas reservas, las modificaciones, las cancelaciones, los impuestos, las reglas de ocupación, la asignación de habitaciones y la respuesta ante un fallo de conexión antes de ampliar la configuración.

3. Establezca una relación con los gerentes de mercado

Si bien los agentes de viajes en línea ofrecen muchas opciones de autoservicio para los clientes, aquellos en el Industria hotelera necesidad de reconocer el elemento humano de trabajar con una OTA. Un ejemplo importante de esto implica desarrollar una buena relación con los administradores del mercado. Hacerlo puede requerir que invite a los gerentes del mercado a su hotel o que vaya a almorzar con ellos.

A cambio, los gerentes de mercado estarán más dispuestos a trabajar con usted, ayudándolo a diseñar estrategias promocionales y detectar tendencias relacionadas con su hotel, que pueden ayudarlo a comprender dónde va bien y dónde va mal. Un gerente de mercado tiene el poder de impulsar la demanda a su hotel, así que haga que valga la pena hacerlo.

4. Utilice fotografías asombrosas

Al vender su hotel a clientes potenciales, una imagen vale más que mil palabras. Las fotografías de alta calidad pueden ayudarlo a causar una excelente primera impresión y permitirle resaltar claramente lo que su hotel tiene para ofrecer. Sin embargo, hay algunas prácticas recomendadas para recordar al crear imágenes de hoteles.

Utiliza el mejor equipo posible e identifica los mejores rincones de tu hotel. Toma fotos que muestren a la gente disfrutando del hotel, en lugar de habitaciones vacías, y tómate el tiempo necesario para organizar las cosas a tu gusto si vas a tomar fotos en el exterior. Elige el momento adecuado para destacar el buen tiempo o las vistas nocturnas con encanto.

Las fotos también afectan a la visibilidad de tu antena parabólica. Guía de visibilidad del Expedia Entre los factores que definen la solidez de su oferta, destaca la calidad y la cantidad de las fotografías, junto con la disponibilidad, la competitividad de los precios y la exhaustividad del contenido.

5. Destaque con la descripción de su hotel

Al usar una OTA, es probable que los clientes busquen más de un hotel, lo que significa que debe hacer que el suyo se destaque. Además de promocionar sus cualidades mediante fotografías, tu descripción juega un papel fundamental. Debe describir claramente el tipo de hotel que opera y lo que ofrece, pero también debe tratar de ser creativo.

Piense en el tipo de cliente (s) a los que se dirige y hable con ellos. Si se dirige a familias, asegúrese de que su descripción diga que está "orientado a la familia". Recuerde, no es necesario que se limite únicamente a describir el hotel. Hable sobre las atracciones cercanas y promueva que su hotel ofrece fácil acceso.

Mantén la información sobre servicios, políticas y detalles de las habitaciones completa y precisa. Los listados completos son cada vez más importantes, ya que las agencias de viajes online (OTA) amplían sus búsquedas a asistentes de IA como ChatGPT, donde estas aplicaciones estén disponibles.

6. Conozca su competencia

La industria hotelera es extremadamente competitiva y es probable que su hotel y sus principales rivales compitan por los mismos clientes en las mismas OTA. Por esta razón, es importante tomarse el tiempo para conocer a su competencia y comprender lo que tienen para ofrecer a los clientes.

Esto puede implicar una investigación independiente, verificar los comentarios en línea y monitorear los precios. Desea asegurarse de que no está sobrevalorando o subestimando el precio de sus habitaciones, en función de lo que cobran hoteles similares. Además, si puede identificar problemas con los hoteles rivales, puede comenzar a atraer a las personas a las que está defraudando.

7. El precio adecuado para el momento adecuado

Adoptar la estrategia de precios correcta es crucial para aumentar las reservas de hoteles a través de OTA, y debe cobrar el precio correcto en el momento correcto. Dos principales estrategias de precios Esto implica fijar los precios en función de la demanda y mantener la paridad de precios en todos los canales de distribución.

La primera estrategia implica previsión La demanda se determina en función de datos históricos, reservas actuales y tendencias generales del sector. En momentos de mayor demanda, puede aumentar los precios, mientras que bajarlos cuando la demanda es baja puede ayudar a llenar su hotel.

La paridad de precios (las mismas tarifas para la misma habitación en todos los canales de distribución, incluido su propio sitio web) solía ser una condición contractual estándar de las OTA. En la UE, el artículo Booking.com ya no puede impedirle ofrecer mejores precios en su sitio web u otros canales, según la normativa Ley de Mercados Digitales. La DMA solo cubre Booking.com, por lo que para Expedia y otras OTA, y fuera de la UE, los términos de paridad dependen de su contrato y la legislación nacional.

Sin embargo, debes tener cuidado al fijar tus tarifas, ya que las diferentes agencias de viajes online te cobrarán comisiones diferentes por las mismas tarifas de habitación.

8. Administrar las opiniones de los huéspedes

Muchos clientes leen reseñas en línea antes de reservar, por lo que debe tomarse el tiempo para administrar su comentarios de los huéspedes. Hay varias formas de lograr esto, desde brindar una excelente experiencia al cliente, alentar a sus invitados a dejar comentarios y responder a los comentarios.

Trate de identificar cualquier queja común rápidamente y trabaje para resolver los problemas. Asegúrese de mantener actualizada toda la información sobre su hotel, para que la gente no tenga falsas expectativas, y trate de no ponerse innecesariamente a la defensiva. Es mejor admitir sus errores y esforzarse por mejorar que culpar al cliente o negar que el problema existe.

Las reseñas también afectan su visibilidad en OTA. El Booking.com, por ejemplo, requiere una puntuación de reseña de al menos siete sobre 10 para unirse a su lista. Programa de socios preferentes.

9. Aproveche las oportunidades de promoción de OTA

Una de las formas en que aquellos en la industria hotelera pueden aprovechar al máximo lo que los agentes de viajes en línea tienen para ofrecer es capitalizando algunas de las ofertas especiales disponibles. Esto puede ser especialmente importante durante los períodos de baja demanda, donde garantizar que las habitaciones estén ocupadas se convierte en la principal prioridad.

Algunas de las oportunidades promocionales disponibles incluyen pagar por una mejor posición en los buscadores de las agencias de viajes online (OTA) o lanzar campañas publicitarias dirigidas a segmentos demográficos específicos en momentos concretos. También puede pagar comisiones más altas a cambio de mayor visibilidad o participar en promociones especiales ofrecidas por algunas OTA.

Alenka McMahon

Alenka McMahon, Directora General de Hotel Revenue Services Limited

“La gran ventaja es la visibilidad. La participación en ofertas de agencias de viajes online (OTA) debe controlarse y elegirse cuidadosamente según la ubicación geográfica, el perfil de cliente, etc., y lo que los hoteles realmente pueden ofrecer. Algunas ofertas pueden personalizarse, por ejemplo, solo para categorías de habitaciones y horarios específicos. Uno de los mayores inconvenientes son las ofertas multi-mix, que pueden perjudicar la tarifa media diaria (ADR).”

haga clic aquí Para obtener más información de nuestro panel de expertos en gestión de ingresos hoteleros.

10. Revise continuamente sus resultados de OTA

Finalmente, incluso siguiendo los consejos proporcionados, es poco probable que logres crear la estrategia perfecta para tu agencia de viajes online (OTA) a la primera. Por lo tanto, es fundamental revisar continuamente tus resultados para tener una idea clara del rendimiento de tu hotel, identificar qué funciona bien y dónde hay margen de mejora.

Tómese el tiempo para monitorear los resultados y haga ajustes a los precios cuando sea necesario. Preste atención a qué agencias de viajes en línea funcionan bien para usted y cuáles no generan el retorno de inversión adecuado. Mantenga un registro de las métricas clave, incluyendo: costo de adquisición de huéspedes y la tasa de cancelación, y discutir nuevas oportunidades o alternativas con los distintos gerentes de mercado.

11. Utiliza las herramientas de marketing específicas que ofrecen algunas OTA

Con cada OTA a la que recurra como parte de su estrategia de marketing, debe explorar algunas herramientas disponibles para ayudarlo a generar reservas. Por ejemplo, Expedia brinda acceso a una función que permite reservar una estadía en su hotel como parte de un paquete, junto con vuelos.

Algunas agencias de viajes online (OTA) ofrecen opciones para aumentar la visibilidad en su plataforma, normalmente a cambio de una comisión mayor o un presupuesto publicitario. Acelerador del Expedia es una herramienta de pago por estancia donde usted establece la tasa de compensación, mientras que los anuncios patrocinados de TravelAds son anuncios de pago por clic.

Booking.com ofrece el Potenciador de visibilidad por períodos cortos y mercados específicos, y su Programa de socios preferentes da mayor visibilidad a los 30% socios principales a cambio de un pequeño aumento en la comisión.

Es Programa Genius Ofrece a los socios elegibles mayor visibilidad mediante etiquetas especiales y mejoras en el posicionamiento, a cambio de tarifas con descuento para los miembros de Genius. Trata cada herramienta como un canal de adquisición de pago y mídelo de la misma manera.

Lista de OTA para aumentar sus reservas de hotel

El papel de los agentes de viajes en línea se ha vuelto cada vez más vital en la era digital moderna, en la que las personas recurren a Internet en busca de reservas y consejos de viaje. Sin embargo, existen innumerables OTA en el mercado, cada una de las cuales hace afirmaciones audaces sobre cómo pueden mejorar la demanda de habitaciones de hotel. Esto puede dificultar saber por dónde empezar.

En el artículo "Agentes de viajes en línea para aumentar sus reservas de hotel", encontrará más información sobre el papel que deben desempeñar las OTA e información sobre 12 de los principales agentes de viajes en línea que debe conocer.

¿Qué son los metabuscadores de hoteles?

Existe mucha confusión acerca de la diferencia entre una OTA y un metabuscador de hoteles, pero las diferencias son bastante significativas. En pocas palabras, las OTA como Booking.com, Expedia.com o Agoda.com venden productos de viaje para terceros, como hoteles, y ganan comisiones.

Por otro lado, un metabuscador es un sitio web de comparación de precios, como por ejemplo Trivago y TripAdvisor. Comparan hoteles, tarifas, disponibilidad y reseñas que aparecen en diferentes agencias de viajes online (OTA) y, en muchos casos, la información directamente del sitio web del hotel.

Tradicionalmente, el modelo de ingresos de los metabuscadores es el de afiliados. Se cobra una comisión a socios como Booking.com o Agoda.com por cada reserva realizada a través del metabuscador. Sin embargo, cuando el metabuscador permite que los hoteles se unan directamente, se cobra una comisión o cuota de membresía directamente. Además, venden espacios publicitarios, generalmente con un modelo de pago por clic.

¿Cómo se comparan las agencias de viajes online (OTA), los metabuscadores y los sitios web de los hoteles?

Las agencias de viajes online (OTA), los metabuscadores y la página web de tu hotel difieren en cuanto a dónde reserva el huésped, cómo se realiza el pago y quién mantiene la relación con el huésped.

Atributo OTA Metabuscador El sitio web de su hotel
Dónde están los libros de visitas En el OTA En el sitio web de la OTA o del hotel, enlaza con En su motor de reservas
Cómo pagas Comisión por reserva Coste por clic o comisión por conexiones directas. Costes del motor de reservas y del marketing
¿Quién mantiene la relación de huésped? Principalmente el OTA El sitio donde se completa la reserva Tu hotel
Ejemplos Booking.com, Expedia, Agoda Google Hotel Ads, Trivago, Tripadvisor Tu propio dominio

Utilice la extranet de Expedia para aumentar las reservas OTA

Expedia es una de las plataformas OTA más grandes, y los hoteles que buscan aumentar las reservas a través de terceros suelen centrarse en optimizar su ficha en Expedia. La mejor manera de lograrlo es utilizando eficazmente la extranet de Expedia, que es la plataforma de gestión integrada del servicio.

Puede explorar más a fondo la extranet de Expedia, obtener información sobre algunas de las funciones específicas y encontrar consejos sobre cómo usarla de la mejor manera leyendo “8 consejos y estrategias para usar la extranet de Expedia para obtener más reservas”.

OTA frente al sitio web de su hotel

Los agentes de viajes en línea son un importante canal de distribución que le permite llegar a una gama más amplia de clientes potenciales, y las OTA también sirven como socios de marketing clave para su hotel. Dicho esto, el canal de distribución más importante es el sitio web de tu propio hotel, porque no necesitas pagar comisiones por reservas directas y creas una relación directa con tus huéspedes.

En el artículo "Consejos para obtener más reservas con el sitio web de su hotel", aprenderá más sobre la importancia de optimizar el sitio web de su hotel, junto con consejos que lo ayudarán a generar más reservas directas a través de este canal.

Preguntas frecuentes sobre las agencias de viajes online de hoteles

Una OTA, o agencia de viajes online, es un sitio web que vende habitaciones de hotel y otros productos turísticos en nombre de los hoteles. Obtiene una comisión o margen por cada reserva. Booking.com, Expedia, Hotels.com y Agoda son ejemplos conocidos.

La comisión de la agencia de viajes online (OTA) depende de la plataforma, tu mercado, tu contrato y los programas de visibilidad a los que te suscribas. Los incentivos de pago, como el Visibility Booster de Booking.com, se suman a la tarifa base. Calcula siempre la comisión en función de la tarifa neta que recibes, no del valor bruto de la reserva.

Una agencia de viajes online (OTA) gestiona la reserva y cobra una comisión al hotel. Un metabuscador compara los precios de las OTA y las páginas web de los hoteles, y luego redirige al cliente a otro sitio para que reserve, generalmente cobrando por clic. Google Hotel Ads, Trivago y TripAdvisor son ejemplos comunes.

Mide el rendimiento de cada OTA en función de los ingresos netos, no de las reservas brutas. Resta las comisiones, los gastos de visibilidad y los costes de pago, y ten en cuenta las cancelaciones y si los huéspedes reservan directamente. Compara el resultado con tu canal directo sobre la misma base.

No. Una promoción puede modificar una reserva que, de otro modo, se habría realizado a precio completo o a través de un canal de menor coste. Utilice las promociones para fechas específicas de necesidad, compare la contribución incremental de las estancias con una base de referencia y deténgase cuando el beneficio adicional no cubra el descuento y los costes de distribución.

Los agentes de viajes en línea sirven como plataformas de distribución y marketing, lo que los hace extremadamente valiosos para los propietarios de hoteles, los vendedores y los gerentes de ingresos. Al seguir los consejos de este artículo, debería poder aumentar la cantidad de reservas de hotel que genera y maximizar el valor que brindan sus socios OTA.

Más consejos para hacer crecer su negocio

Revfine.com es la plataforma de conocimiento líder para la industria de la hospitalidad y los viajes. Los profesionales utilizan nuestros conocimientos, estrategias y consejos prácticos para inspirarse, optimizar los ingresos, innovar los procesos y mejorar la experiencia del cliente.

Explore el asesoramiento de expertos sobre gestión, marketing, revenue management, operaciones, software y tecnología en nuestro sitio web dedicado. Hotel, Hospitalidad, y Viajes y Turismo categorías.

Este artículo está escrito por:

Martijn Barten

Hola, soy Martijn Barten, fundador de Revfine.com. Con 20 años de experiencia en la industria hotelera, me especializo en optimizar los ingresos combinando revenue management con estrategias de marketing. He desarrollado, implementado y administrado con éxito revenue management y estrategias de marketing para propiedades individuales y carteras de propiedades múltiples.