Maximizar a demanda por quartos é um componente vital do gerenciamento de receitas e do sucesso comercial de longo prazo para hotéis, e agentes de viagens online, ou OTAs, podem ser ideais para isso. No entanto, os proprietários de hotéis, profissionais de marketing e gerentes de receita precisam se esforçar para obter o máximo deles. Neste artigo, você descobrirá mais sobre o que uma OTA pode fazer por você e encontrará 10 dicas para aumentar o número de reservas geradas por meio dessas plataformas.

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O que significa OTA?

OTA significa agente de viagens online e se refere a um site ou plataforma online que permite aos clientes comprar produtos ou serviços relacionados a viagens. Exemplos disso incluem pacotes de viagens, reservas de hotéis, passagens aéreas, reservas de atividades e aluguel de carros. Como tal, as OTAs funcionam de forma semelhante às agências de viagens baseadas em lojas, embora com mais opções de autoatendimento.

É importante entender que uma OTA funciona como um elo entre fornecedores e clientes, vendendo quartos de hotel e outros produtos de viagem em nome de terceiros, ao invés de vender seus próprios produtos de viagem. Alguns dos exemplos mais populares de OTAs incluem Expedia, Booking.com e Hotels.com.

Por que as OTAs são importantes?

Os agentes de viagens online são importantes porque permitem que os hotéis se comuniquem com clientes que, de outra forma, estariam fora de alcance. Do ponto de vista do cliente, uma OTA também serve como uma plataforma de viagens abrangente, potencialmente permitindo que eles encontrem hotéis, providenciem voos, leiam comentários e façam reservas em hotéis, tudo em um único local. Isso torna as OTAs muito populares e é importante que os proprietários de hotéis se esforcem para atender os clientes onde eles estiverem.

11 dicas para aumentar suas reservas de hotel por meio de OTAs

Embora as OTAs sejam um canal de distribuição importante na era moderna, elas não garantem o sucesso por conta própria e é importante adotar algumas práticas recomendadas. Abaixo, você encontrará 10 dicas para ajudá-lo a aumentar as reservas de hotéis.

1. Encontre o OTA Mix Certo

Um primeiro passo vital é ter certeza de encontrar a combinação OTA certa, para que você alcance seu público-alvo. Isso significa reservar um tempo para pesquisar diferentes OTAs e, em seguida, fazer parceria com as certas. Também significa gerenciar a distribuição, de modo que você otimize tanto a receita quanto o lucro do seu hotel.

As principais coisas a serem entendidas aqui são que uma OTA pode oferecer melhor acesso ao mercado na América do Norte, enquanto outra pode oferecer melhor acesso a clientes europeus ou asiáticos. Diferentes OTAs podem atrair a geração Y do que aqueles que atraem a Geração X. Tente se certificar de que sua combinação OTA permite que você encontre os clientes que você precisa alcançar.

2. Use um gerente de canal de distribuição

Um hotel gerente de canal de distribuição é um aplicativo que permite gerenciar seus diversos canais de distribuição a partir de um ponto central. Usar um pode ajudá-lo a evitar situações em que você precisa acessar cada OTA individualmente, um a um, para fazer ajustes em coisas como tarifas ou disponibilidade de quartos.

Isso pode ajudar a facilitar uma estratégia de preços muito mais dinâmica, onde você pode fazer ajustes aos preços em uma única OTA ou em todas as OTAs ao mesmo tempo, dependendo do que você está tentando alcançar. A capacidade de fazer isso com rapidez e sem esforço, em tempo real, torna muito mais fácil responder aos picos ou quedas na demanda por seus quartos de hotel.

3. Construir um relacionamento com os gerentes de mercado

Embora os agentes de viagens online ofereçam muitas opções de autoatendimento para os clientes, aqueles no Indústria hoteleira precisa reconhecer o elemento humano de trabalhar com uma OTA e um grande exemplo disso envolve o desenvolvimento de um bom relacionamento com os gerentes de mercado. Isso pode exigir que você convide gerentes de mercado ao seu hotel ou vá almoçar com eles.

Em troca, os gerentes de mercado estarão mais dispostos a trabalhar com você, ajudando-o a traçar estratégias promocionais e detectar tendências relacionadas ao seu hotel, o que pode ajudá-lo a entender onde você está indo bem e onde está indo mal. Um gerente de mercado tem o poder de direcionar a demanda para o seu hotel, portanto, valha a pena fazê-lo.

4. Use fotos incríveis

Quando se trata de vender seu hotel para clientes em potencial, uma imagem vale mais que mil palavras. Fotografias de alta qualidade podem ajudá-lo a causar uma ótima primeira impressão e dar-lhe a oportunidade de destacar claramente o que o seu hotel tem a oferecer. No entanto, existem algumas práticas recomendadas a serem lembradas ao criar imagens de hotéis.

Use o melhor equipamento possível e identifique as melhores partes do seu hotel. Tente tirar fotos que mostrem as pessoas curtindo seu hotel, em vez de mostrar quartos vazios, e reserve um tempo para organizar as coisas como você deseja. Se você estiver tirando fotos ao ar livre, marque o tempo para destacar o clima excelente ou as vistas noturnas atmosféricas.

5. Destaque-se com a descrição do seu hotel

Ao usar uma OTA, os clientes provavelmente procuram mais de um hotel e isso significa que você precisa fazer o seu se destacar. Além de divulgar suas qualidades por meio de fotos, sua descrição desempenha um papel fundamental. Você precisa descrever claramente o tipo de hotel que opera e o que ele tem a oferecer, mas também deve tentar ser criativo.

Pense sobre o (s) tipo (s) de cliente (s) que você está almejando e fale com eles. Se você tem como alvo famílias, certifique-se de que sua descrição diz que você é "orientada para a família". Lembre-se de que você não precisa se limitar a descrever o hotel sozinho. Fale sobre as atrações próximas e divulgue que seu hotel oferece fácil acesso a elas.

6. Conheça sua competição

A indústria hoteleira é extremamente competitiva e seu hotel e seus principais rivais provavelmente disputarão os mesmos clientes nas mesmas OTAs. Por isso, é importante dedicar um tempo para conhecer sua concorrência, entender o que ela tem a oferecer aos clientes.

Isso pode envolver pesquisa independente, verificação de feedback online e monitoramento de preços. Você quer ter certeza de que não está superestimando ou subestimando seus quartos, com base no que hotéis semelhantes estão cobrando. Além disso, se você pode começar a identificar problemas com hotéis rivais, pode começar a apelar para as pessoas que eles estão decepcionando.

7. O preço certo para o momento certo

Adotar a estratégia de preços certa é crucial para aumentar as reservas de hotéis por meio de OTAs, e é importante que você cobre o preço certo no momento certo. Dois dos principais estratégias de preços envolve definir seus preços com base na demanda e manter a paridade de preços em todos os canais de distribuição.

A primeira estratégia envolve previsão demanda, com base em dados anteriores, reservas atuais e tendências mais amplas do setor. Em momentos de maior demanda, você pode cobrar mais, enquanto baixar os preços quando a demanda estiver baixa pode ajudar a encher o seu hotel. A paridade de preços (mesmas tarifas para o mesmo quarto em todos os canais de distribuição, incluindo seu próprio site) é essencial para ser aceito em algumas plataformas OTA, mas você precisa ter cuidado ao definir sua tarifa padronizada, pois diferentes OTAs cobrarão diferentes comissão para as mesmas tarifas de quarto.

8. Gerenciar avaliações de hóspedes

Um grande número de clientes lê comentários online antes de fazer uma reserva, por isso é essencial que você reserve um tempo para gerenciar seu comentários de convidados. Existem várias maneiras de se conseguir isso, começando por oferecer uma excelente experiência ao cliente, incentivando seus hóspedes a deixar comentários e reservando um tempo para responder aos comentários.

Tente identificar quaisquer reclamações comuns rapidamente e trabalhe para resolver os problemas. Certifique-se de manter todas as informações sobre o seu hotel atualizadas, para que as pessoas não tenham falsas expectativas e tente não ficar desnecessariamente na defensiva. É melhor admitir seus erros e se esforçar para melhorar do que culpar o cliente ou negar que o problema existe.

9. Aproveite as oportunidades de promoção OTA

Uma das maneiras pelas quais os profissionais da hotelaria podem aproveitar ao máximo o que os agentes de viagens online têm a oferecer é capitalizando algumas das ofertas especiais disponíveis. Isso pode ser especialmente importante durante os períodos de baixa demanda, onde garantir que os quartos estejam ocupados se torna a principal prioridade.

Exemplos de algumas das oportunidades promocionais disponíveis incluem pagar por uma colocação mais elevada nos motores de busca OTA ou executar campanhas de anúncios para atingir dados demográficos específicos em momentos específicos. Você também pode pagar comissões mais altas em troca de maior exposição ou participar de promoções especiais oferecidas por algumas OTAs.

10. Revise continuamente seus resultados OTA

Finalmente, mesmo seguindo todas as dicas fornecidas, é improvável que você crie a estratégia OTA perfeita na primeira vez que perguntar. Portanto, é imperativo revisar continuamente seus resultados, para que você tenha uma ideia clara do desempenho do seu hotel, o que está dando certo e onde há espaço para melhorias.

Reserve um tempo para monitorar os resultados e fazer ajustes nos preços quando necessário. Preste atenção em quais agentes de viagens online estão funcionando bem para você e quais não estão gerando o retorno do investimento certo. Acompanhe as principais métricas e certifique-se de discutir oportunidades novas ou alternativas com os vários gerentes de mercado.

11. Use as ferramentas de marketing específicas que algumas OTAs oferecem

A cada OTA que você recorre como parte de sua estratégia de marketing, você deve explorar algumas das ferramentas específicas disponibilizadas para ajudá-lo a gerar reservas. Por exemplo, a Expedia fornece acesso a um recurso que permite que uma estadia em seu hotel seja reservada como parte de um pacote, juntamente com voos.

Algumas OTAs fornecerão opções para aumentar a visibilidade em sua plataforma, geralmente em troca do pagamento de uma taxa de comissão maior. Sites como Booking.com incluem programas especiais de parceiros, que fornecem acesso a uma gama maior de opções, maior visibilidade, descontos e outras ferramentas que podem incentivar mais reservas.

Lista de OTAs para aumentar suas reservas de hotel

O papel dos agentes de viagens online tornou-se cada vez mais vital na era digital moderna, em que as pessoas recorrem à Internet para fazer reservas e obter conselhos sobre viagens. No entanto, existem inúmeras OTAs no mercado, cada uma fazendo afirmações ousadas sobre como podem melhorar a demanda por seus quartos de hotel. Isso pode dificultar saber por onde começar.

No artigo “Agentes de viagens online para aumentar suas reservas de hotel”, você descobrirá mais sobre o papel que as OTAs têm que desempenhar e também encontrará informações sobre 12 dos principais agentes de viagens online de que precisa estar ciente.

O que são os motores de busca de hotéis?

Há muita confusão sobre a diferença entre um OTA e um mecanismo de metabusca de hotel, mas as diferenças são bastante significativas. Simplificando, OTAs como Booking.com, Expedia.com ou Agoda.com vendem produtos de viagem em nome de terceiros, como hotéis, e ganham dinheiro cobrando comissão sobre essas vendas.

Um mecanismo de metabusca, por outro lado, é um site de compras de preços, com exemplos disso, incluindo Trivago e TripAdvisor. Eles comparam hotéis, tarifas, disponibilidade e comentários exibidos em diferentes OTAs e, em muitos casos, também as informações diretamente do site do hotel.

Tradicionalmente, o modelo de ganhos dos mecanismos de metabusca é um modelo de afiliados. Para cada reserva feita através de um mecanismo de metabusca, uma parte da comissão de parceiros como Booking.com ou Agoda.com é retirada. Mas quando o mecanismo de metabusca oferece a possibilidade de os hotéis se associarem diretamente, uma comissão ou taxa de adesão é cobrada diretamente. Além disso, eles vendem espaço publicitário, geralmente com base no custo por clique.

Use a Extranet da Expedia para aumentar as reservas OTA

A Expedia é uma das maiores plataformas OTA do mercado, e os hotéis que procuram aumentar as reservas de terceiros geralmente se concentram na otimização de sua listagem na Expedia. A melhor maneira de fazer isso é fazer uso efetivo da Expedia Extranet, que é a plataforma de gerenciamento integrada do serviço.

Você pode explorar ainda mais a Extranet da Expedia, aprender sobre alguns dos recursos específicos e encontrar conselhos sobre como usá-la da melhor forma lendo “8 dicas e estratégias para usar a extranet da Expedia para obter mais reservas”.

OTAs x site do seu hotel

Os agentes de viagens online são um canal de distribuição importante, permitindo que você alcance uma gama mais ampla de clientes em potencial, e as OTAs também atuam como parceiros de marketing importantes para o seu hotel. Posto isto, o canal de distribuição mais importante é o site do seu próprio hotel, pois não necessita de pagar comissão nas reservas diretas e cria uma relação direta com os seus hóspedes.

No artigo “Dicas para obter mais reservas com o site do seu hotel”, você aprenderá mais sobre a importância de otimizar o site do seu hotel, além de dicas para ajudá-lo a gerar reservas mais diretas por meio deste canal.

Os agentes de viagens online funcionam como plataformas de distribuição e marketing, tornando-os extremamente valiosos para proprietários de hotéis, profissionais de marketing e gerentes de receita. Seguindo as dicas deste artigo, você poderá aumentar o número de reservas de hotel geradas e maximizar o valor que seus parceiros OTA fornecem.

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