Maximizar a demanda por quartos é um componente vital do gerenciamento de receita e do sucesso comercial de longo prazo para hotéis, e os agentes de viagens on-line, ou OTAs, podem ser ideais para alcançar isso. No entanto, proprietários de hotéis, profissionais de marketing e gerentes de receita devem trabalhar para obter o máximo deles. Neste artigo, você saberá mais sobre o que uma OTA pode fazer por você e 10 dicas para aumentar o número de reservas que você gera por meio dessas plataformas.

Principais conclusões:

  • Utilize OTAs (Agências de Viagens Online) que alcancem os hóspedes que você precisa nas datas em que seu hotel necessita de maior demanda.
  • Conecte o PMS, o gerenciador de canais e as OTAs para que as tarifas, o inventário e as reservas permaneçam precisos.
  • Preencha todos os campos do anúncio e publique fotos nítidas para cada tipo de quarto e principais instalações.
  • Defina os preços para a demanda, o custo do canal, os termos do contrato e as regras que se aplicam no seu mercado.
  • Analise cada canal com base nas reservas confirmadas e na contribuição líquida, e não apenas no volume bruto de reservas.

–

Índice:

O que significa OTA?

OTA significa um agente de viagens online e refere-se a um site ou plataforma online que permite aos clientes comprar produtos ou serviços relacionados a viagens. Exemplos incluem pacotes de viagens, reservas de hotéis, passagens aéreas, reservas de atividades e aluguel de carros. Dessa forma, as OTAs funcionam de maneira semelhante aos agentes de viagens baseados em lojas, embora com mais opções de autoatendimento.

É importante entender que uma OTA opera como um elo entre fornecedores e clientes, vendendo quartos de hotel e outros produtos de viagem em nome de terceiros, em vez de vender seus próprios produtos de viagem. Alguns dos exemplos mais populares de OTAs incluem Expedia, Booking.com e Hotels.com.

Por que as OTAs são importantes?

As agências de viagens online são importantes porque permitem que os hotéis se comuniquem com clientes que, de outra forma, estariam fora de alcance. Do ponto de vista do cliente, uma OTA também funciona como uma plataforma de viagens completa, permitindo que ele encontre hotéis, reserve voos, leia avaliações e faça reservas, tudo em um único lugar. Isso torna as OTAs muito populares, e os proprietários de hotéis precisam tentar atender os clientes onde eles estão.

A escala é mensurável. No HOTREC Estudo de Distribuição Hoteleira Europeia 2026, As OTAs geraram 29,91 TP450T em pernoites em hotéis na Europa, um aumento em relação aos 19,71 TP450T de 2013. Os canais diretos ainda geraram 51,31 TP450T, portanto, as OTAs são um canal importante, mas não o único.

11 dicas para aumentar suas reservas de hotel por meio de OTAs

Embora as OTAs sejam um canal de distribuição fundamental na era moderna, elas não garantem o sucesso por si só, sendo importante adotar algumas boas práticas. Abaixo, você encontrará 11 dicas para ajudá-lo a aumentar as reservas do seu hotel.

1. Encontre o OTA Mix Certo

Um primeiro passo vital é garantir que você encontre o mix OTA certo, para alcançar seu público-alvo. Isso significa reservar um tempo para pesquisar diferentes OTAs e, em seguida, fazer parceria com os certos. Também significa gerenciar a distribuição para otimizar a receita e o lucro do seu hotel.

Os principais pontos a entender aqui são que uma OTA pode oferecer melhor acesso ao mercado na América do Norte. Em contrapartida, outra pode oferecer melhor acesso a clientes europeus ou asiáticos. Em comentários abertos para o Estudo HOTREC 2026, Os hotéis observam que o Booking.com domina na Europa, o Expedia é mais forte na América do Norte e o HRS continua sendo importante para viagens corporativas.

A composição das OTAs também varia de acordo com o perfil do hotel. Estudo HOTREC Também constatamos que o Booking.com é particularmente forte entre pequenos hotéis independentes e de lazer, enquanto o Expedia Group apresenta melhor desempenho entre propriedades maiores, urbanas, sofisticadas e voltadas para negócios. Procure garantir que sua estratégia de OTAs permita alcançar o público-alvo desejado.

2. Use um gerente de canal de distribuição

UMA gerente do canal de distribuição hoteleira O sistema deve trocar informações sobre tarifas, restrições e disponibilidade com cada OTA (Agência de Viagens Online), enquanto o sistema de gestão hoteleira recebe as reservas e retorna o status dos quartos onde a integração permite. Isso reduz atualizações manuais, ajuda a evitar a venda excessiva de quartos e permite que a equipe de receita gerencie diversos canais a partir de um fluxo de trabalho controlado.

Em um Pesquisa de grupo Expedia De 1.500 tomadores de decisão do setor hoteleiro em seis mercados, 811 mil (450 mil) propriedades totalmente conectadas afirmaram que a conectividade melhorou a ocupação, a diária média ou o RevPAR. A mesma porcentagem relatou menos atritos e trabalho manual.

Como Chris Hodges, Vice-Presidente de Conectividade Global e Soluções para Parceiros, Grupo Expedia, coloca:

“Os hoteleiros que utilizam provedores de conectividade e recursos de API podem automatizar fluxos de trabalho, otimizar operações, reduzir a pressão sobre suas equipes e aumentar a lucratividade.”

Antes de selecionar um fornecedor, solicite integrações em tempo real com suas contas de PMS e OTA. Teste novas reservas, alterações, cancelamentos, impostos, regras de ocupação, mapeamento de quartos e a resposta a uma falha de conexão antes de expandir a configuração.

3. Construir um relacionamento com os gerentes de mercado

Enquanto os agentes de viagens on-line oferecem muitas opções de autoatendimento para os clientes, aqueles no Indústria hoteleira precisam reconhecer o elemento humano de trabalhar com um OTA. Um grande exemplo disso envolve o desenvolvimento de um bom relacionamento com os gerentes de mercado. Isso pode exigir que você convide gerentes de mercado para seu hotel ou almoce com eles.

Em troca, os gerentes de mercado estarão mais dispostos a trabalhar com você, ajudando-o a traçar estratégias promocionais e detectar tendências relacionadas ao seu hotel, o que pode ajudá-lo a entender onde você está indo bem e onde está indo mal. Um gerente de mercado tem o poder de direcionar a demanda para o seu hotel, portanto, valha a pena fazê-lo.

4. Use fotos incríveis

Ao vender seu hotel para clientes em potencial, uma imagem vale mais que mil palavras. Fotografias de alta qualidade podem ajudá-lo a causar uma ótima primeira impressão e permitir que você destaque claramente o que seu hotel tem a oferecer. No entanto, existem algumas práticas recomendadas a serem lembradas ao criar imagens de hotéis.

Use o melhor equipamento possível e identifique os melhores aspectos do seu hotel. Fotografe pessoas aproveitando o hotel, em vez de mostrar quartos vazios, e reserve um tempo para organizar tudo da maneira que desejar, principalmente se estiver fotografando ao ar livre. Planeje a sessão para destacar um clima excelente ou vistas noturnas deslumbrantes.

As fotos também afetam sua visibilidade OTA. Orientações de visibilidade do Expedia A empresa lista a qualidade e a quantidade de fotos entre os fatores que impulsionam sua oferta, juntamente com disponibilidade, preços competitivos e conteúdo completo.

5. Destaque-se com a descrição do seu hotel

Ao usar um OTA, é provável que os clientes procurem mais de um hotel, o que significa que você precisa destacar o seu. Além de promover suas qualidades por meio de fotos, sua descrição desempenha um papel fundamental. Você precisa descrever claramente o tipo de hotel que opera e o que ele oferece, mas também deve tentar ser criativo.

Pense sobre o (s) tipo (s) de cliente (s) que você está almejando e fale com eles. Se você tem como alvo famílias, certifique-se de que sua descrição diz que você é "orientada para a família". Lembre-se, você não precisa se limitar a descrever o hotel sozinho. Fale sobre as atrações próximas e promova que seu hotel oferece fácil acesso.

Mantenha as comodidades, políticas e detalhes dos quartos completos e precisos. Listagens completas são ainda mais importantes à medida que as OTAs expandem suas buscas para assistentes de IA, como o ChatGPT, onde esses aplicativos estão disponíveis.

6. Conheça sua competição

A indústria hoteleira é extremamente competitiva, e seu hotel e seus principais rivais provavelmente estarão competindo pelos mesmos clientes nas mesmas OTAs. Por isso, é importante dedicar um tempo para conhecer sua concorrência e entender o que ela tem a oferecer aos clientes.

Isso pode envolver pesquisa independente, verificação de feedback on-line e monitoramento de preços. Você quer ter certeza de que não está superfaturando ou subestimando seus quartos, com base no que hotéis semelhantes cobram. Além disso, se você identificar problemas com hotéis rivais, poderá começar a atrair as pessoas que eles estão decepcionando.

7. O preço certo para o momento certo

Adotar a estratégia certa de precificação é crucial para aumentar as reservas de hotéis por meio de OTAs, e você deve cobrar o preço certo no momento certo. Dois principais estratégias de preços Isso envolve definir seus preços com base na demanda e manter a paridade de preços em todos os canais de distribuição.

A primeira estratégia envolve previsão A demanda é calculada com base em dados históricos, reservas atuais e tendências mais amplas do setor. Em períodos de alta demanda, você pode cobrar mais, enquanto reduzir os preços quando a demanda é baixa pode ajudar a preencher seu hotel.

A paridade de preços (mesmas tarifas para o mesmo quarto em todos os canais de distribuição, incluindo o seu próprio website) costumava ser uma condição padrão nos contratos das OTAs. Na UE, o regulamento Booking.com já não o impede de oferecer preços melhores no seu website ou noutros canais, ao abrigo do regulamento. Lei dos Mercados Digitais. O DMA abrange apenas o Booking.com, portanto, para o Expedia e outras OTAs, e fora da UE, os termos de paridade dependem do seu contrato e da legislação nacional.

No entanto, é preciso ter cuidado ao definir suas tarifas, pois diferentes OTAs cobram comissões diferentes pelas mesmas tarifas de quarto.

8. Gerenciar avaliações de hóspedes

Muitos clientes leem comentários online antes de reservar, então você deve reservar um tempo para gerenciar seus comentários de convidados. Existem várias maneiras de conseguir isso, oferecendo uma excelente experiência ao cliente, incentivando seus convidados a deixar comentários e respondendo aos comentários.

Tente identificar rapidamente quaisquer reclamações comuns e trabalhe para resolver os problemas. Certifique-se de manter todas as informações sobre o seu hotel atualizadas, para que as pessoas não criem falsas expectativas, e tente não ficar desnecessariamente na defensiva. É melhor admitir seus erros e se esforçar para melhorar do que culpar o cliente ou negar que o problema existe.

As avaliações também afetam a visibilidade do seu modelo nas OTAs. O Booking.com, por exemplo, exige uma pontuação de avaliação de pelo menos sete em dez para ser incluído na lista. Programa de Parceiros Preferenciais.

9. Aproveite as oportunidades de promoção OTA

Uma das maneiras pelas quais os profissionais da indústria hoteleira podem aproveitar ao máximo o que os agentes de viagens on-line têm a oferecer é capitalizando algumas das ofertas especiais disponíveis. Isso pode ser especialmente importante durante os períodos de baixa demanda, quando garantir que os quartos estejam ocupados torna-se a principal prioridade.

Algumas das oportunidades promocionais disponíveis incluem pagar por um posicionamento mais elevado nos mecanismos de busca das OTAs ou veicular campanhas publicitárias direcionadas a públicos específicos em horários específicos. Você também pode pagar comissões mais altas em troca de maior visibilidade ou participar de promoções especiais oferecidas por algumas OTAs.

Alenka McMahon

Alenka McMahon, Diretora-Geral da Hotel Revenue Services Limited

“A grande vantagem é a visibilidade. A participação em ofertas de OTAs deve ser controlada e cuidadosamente escolhida, levando em consideração a localização geográfica, o perfil do cliente, etc., e o que os hotéis realmente podem oferecer. Algumas ofertas podem ser personalizadas, por exemplo, apenas para categorias de quartos e períodos específicos. Um dos maiores problemas são as ofertas com múltiplas categorias de quartos, que podem prejudicar a diária média.”

Clique aqui Para saber mais, consulte nosso painel de especialistas em gestão de receitas hoteleiras.

10. Revise continuamente seus resultados OTA

Por fim, mesmo seguindo as dicas fornecidas, é improvável que você crie a estratégia perfeita para OTAs na primeira tentativa. Portanto, é imprescindível revisar continuamente seus resultados para ter uma ideia clara do desempenho do seu hotel, do que está funcionando bem e de onde há espaço para melhorias.

Reserve um tempo para monitorar os resultados e ajustar os preços quando necessário. Preste atenção em quais agências de viagens online funcionam bem para você e quais não geram o retorno sobre o investimento adequado. Acompanhe as principais métricas, incluindo custo de aquisição de hóspedes e taxa de cancelamento, além de discutir novas oportunidades ou alternativas com os diversos gestores de mercado.

11. Use as ferramentas de marketing específicas que algumas OTAs oferecem

Com cada OTA que você recorrer como parte de sua estratégia de marketing, você deve explorar algumas ferramentas disponíveis para ajudá-lo a gerar reservas. Por exemplo, a Expedia fornece acesso a um recurso que permite que uma estadia em seu hotel seja reservada como parte de um pacote, juntamente com voos.

Algumas OTAs oferecem opções para aumentar a visibilidade em sua plataforma, geralmente em troca de uma comissão maior ou de um orçamento de publicidade. Acelerador do Expedia é uma ferramenta de pagamento por estadia, onde você define a taxa de compensação, enquanto os Anúncios Patrocinados do TravelAds são anúncios de pagamento por clique.

O modelo Booking.com oferece o Intensificador de visibilidade por curtos períodos e mercados específicos, e seus Programa de Parceiros Preferenciais Oferece aos 301 principais parceiros do programa TP450T mais visibilidade em troca de um pequeno aumento na comissão.

Isso é Programa Genius Oferece aos parceiros elegíveis maior visibilidade por meio de marcação especial e aumento de classificação, em troca de descontos para membros Genius. Trate cada ferramenta como um canal de aquisição pago e mensure-a da mesma forma.

Lista de OTAs para aumentar suas reservas de hotel

O papel dos agentes de viagens online tornou-se cada vez mais vital na era digital moderna, em que as pessoas recorrem à Internet para fazer reservas e obter conselhos sobre viagens. No entanto, existem inúmeras OTAs no mercado, cada uma fazendo afirmações ousadas sobre como podem melhorar a demanda por seus quartos de hotel. Isso pode dificultar saber por onde começar.

No artigo “Agentes de viagens online para aumentar suas reservas de hotel”, você descobrirá mais sobre o papel que as OTAs devem desempenhar e informações sobre 12 dos principais agentes de viagens online que você precisa conhecer.

O que são os motores de busca de hotéis?

Há muita confusão sobre a diferença entre um OTA e um mecanismo de metabusca de hotel, mas as diferenças são bastante significativas. Simplificando, OTAs como Booking.com, Expedia.com ou Agoda.com vendem produtos de viagem para terceiros, como hotéis, e ganham comissões.

Por outro lado, um mecanismo de metabusca é um site de comparação de preços, como Trivago e TripAdvisor. Eles comparam hotéis, preços, disponibilidade e avaliações exibidas em diferentes OTAs (Agências de Viagens Online), e, em muitos casos, as informações diretamente do site do hotel.

Tradicionalmente, o modelo de receita dos mecanismos de metabusca é o de afiliados. Uma comissão de parceiros como Booking.com ou Agoda.com é cobrada por cada reserva feita através de um mecanismo de metabusca. Mas quando o mecanismo de metabusca permite que os hotéis se cadastrem diretamente, uma comissão ou taxa de adesão é cobrada diretamente deles. Além disso, eles vendem espaço publicitário, geralmente com base no custo por clique.

Como se comparam as OTAs (Agências de Viagens Online), os mecanismos de metabusca e os sites de hotéis?

As OTAs (Agências de Viagens Online), os mecanismos de metabusca e o site do seu hotel diferem em relação a onde o hóspede reserva, como você paga e quem mantém o relacionamento com o hóspede.

Atributo OTA Mecanismo de metabusca Site do seu hotel
Onde ficam os livros de visitas Na OTA No site da OTA ou do hotel, há um link para No seu motor de reservas
Como você paga Comissão por reserva Custo por clique ou comissão por conexões diretas. Motor de reservas e custos de marketing
Quem detém a relação com o hóspede? Principalmente a OTA O local onde a reserva é concluída Seu hotel
Exemplos Booking.com, Expedia, Agoda Google Hotel Ads, Trivago, TripAdvisor Seu próprio domínio

Use a Extranet da Expedia para aumentar as reservas OTA

A Expedia é uma das maiores plataformas de OTAs (Agências de Viagens Online) e os hotéis que buscam aumentar as reservas de terceiros geralmente se concentram em otimizar seus anúncios na Expedia. A melhor maneira de fazer isso é usar de forma eficaz a Extranet da Expedia, que é a plataforma de gerenciamento integrada ao serviço.

Você pode explorar mais a Extranet da Expedia, aprender sobre alguns dos recursos específicos e encontrar conselhos sobre como usá-la da melhor maneira lendo “8 dicas e estratégias para usar a extranet da Expedia para obter mais reservas”.

OTAs x site do seu hotel

Os agentes de viagens on-line são um importante canal de distribuição, permitindo que você alcance uma gama mais ampla de clientes em potencial, e as OTAs também atuam como parceiros de marketing importantes para o seu hotel. Dito isto, o canal de distribuição mais importante é o site do seu próprio hotel, porque não precisa de pagar comissão por reservas diretas e cria uma relação direta com os seus hóspedes.

No artigo “Dicas para obter mais reservas com o site do seu hotel”, você aprenderá mais sobre a importância de otimizar o site do seu hotel, além de dicas para ajudá-lo a gerar mais reservas diretas por meio desse canal.

Perguntas frequentes sobre OTAs de hotéis

Uma OTA, ou agência de viagens online, é um site que vende quartos de hotel e outros produtos de viagem em nome de hotéis. Ela ganha uma comissão ou margem de lucro em cada reserva. Booking.com, Expedia, Hotels.com e Agoda são exemplos bem conhecidos.

A comissão da OTA depende da plataforma, do seu mercado, do seu contrato e de quaisquer programas de visibilidade aos quais você participe. Os bônus pagos, como o Visibility Booster do Booking.com, são adicionados à tarifa base. Sempre considere a comissão com base na tarifa líquida que você recebe, e não no valor bruto da reserva.

Uma OTA (Agência de Viagens Online) recebe a reserva e cobra uma comissão do hotel. Um mecanismo de metabuscador compara preços de OTAs e sites de hotéis, direcionando o hóspede para outro site para efetuar a reserva, geralmente cobrando por clique. Google Hotel Ads, Trivago e TripAdvisor são exemplos comuns.

Analise cada OTA com base na receita líquida, não nas reservas brutas. Subtraia a comissão, as taxas de visibilidade e os custos de pagamento, e considere os cancelamentos e se os hóspedes retornam diretamente. Compare o resultado com o seu canal direto, utilizando os mesmos critérios.

Não. Uma promoção pode influenciar uma reserva que seria feita pelo preço integral ou por um canal de menor custo. Utilize promoções para datas específicas, compare a contribuição incremental da estadia com uma base de referência e interrompa o uso quando o lucro adicional não cobrir o desconto e o custo de distribuição.

Os agentes de viagens on-line servem como plataformas de distribuição e marketing, tornando-os extremamente valiosos para proprietários de hotéis, profissionais de marketing e gerentes de receita. Seguindo as dicas deste artigo, você poderá aumentar o número de reservas de hotel geradas e maximizar o valor que seus parceiros OTA fornecem.

Mais dicas para expandir seus negócios

Revfine.com é a plataforma de conhecimento líder para a indústria de hospitalidade e viagens. Profissionais usam nossos insights, estratégias e dicas práticas para se inspirar, otimizar receita, inovar processos e melhorar a experiência do cliente.

Explore conselhos de especialistas sobre gestão, marketing, revenue management, operações, software e tecnologia em nosso dedicado Hotel, Hospitalidade, e Viagem de Turismo categorias.

Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten

Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.