É fundamental não apenas acompanhar as últimas tendências de tecnologia no indústria de hospitalidade, mas para ir com o tempo, porque o setor é altamente competitivo e quem não se adapta fica para trás. Manter o controle sobre o pulso é especialmente essencial no contexto do COVID, porque as expectativas e requisitos do cliente estão mudando continuamente. Neste artigo, você pode aprender mais sobre as últimas tendências em tecnologia para 2022, que as empresas de hospitalidade precisam estar cientes.

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O que é tecnologia de hospitalidade?

Tecnologia de hospitalidade é o nome usado para descrever uma ampla variedade de soluções de TI, e-commerce e tecnologias semelhantes no setor de hospitalidade. O uso dessa tecnologia normalmente visa facilitar a vida dos funcionários de uma empresa ou melhorar a experiência geral dos clientes de hospitalidade.

Isso pode ser alcançado de várias maneiras diferentes. Por exemplo, a tecnologia de hospitalidade pode ajudar a aumentar a automação e aliviar a carga de trabalho da equipe. Da mesma forma, pode ter como objetivo tornar os processos mais rápidos, o que pode economizar dinheiro e tempo. Como alternativa, pode ajudar os clientes em vários pontos ao longo da jornada do cliente.

Por que a tecnologia de hospitalidade é essencial para empresas que operam no setor de hospitalidade?

O setor de hospitalidade é extremamente competitivo e isso torna essencial acompanhar as mais recentes tendências em tecnologia de hospitalidade. A tecnologia pode ajudar as empresas a otimizar seus processos, reduzir custos, diminuir a carga de trabalho da equipe, aumentar o potencial de geração de receita e melhorar o nível de experiência do cliente.

Usando a tecnologia mais recente, pode ser possível melhorar a precisão do trabalho a um nível que seria difícil para a equipe humana alcançar por conta própria. As soluções de tecnologia também podem tornar o trabalho mais gerenciável e podem tornar mais fácil atender às expectativas cada vez mais altas dos clientes de hoje.
Razões para se manter atualizado com as últimas tendências em tecnologia de hospitalidade?

Talvez o maior motivo pelo qual seja crucial acompanhar as últimas tendências em tecnologia de hospitalidade é que muitas outras empresas o farão. Isso significa que deixar de acompanhar pode fornecer às empresas rivais uma vantagem competitiva significativa, especialmente se elas adotarem uma tecnologia que agrade aos clientes, enquanto você continua normalmente.

Claramente, à medida que novas tendências surgem e a tecnologia se torna amplamente utilizada, os clientes dessa indústria vão começar a esperar ver certas coisas. Isso torna a tecnologia de hospitalidade essencial para atender às expectativas do cliente. Enquanto isso, você também pode obter uma vantagem competitiva sobre quaisquer rivais que não tenham adotado a nova tecnologia.

Adotar as tendências mais recentes também significa que você pode tornar esse progresso um recurso contínuo. Se você ficar para trás nas tendências atuais, atualizar a tecnologia, mais tarde, pode se tornar mais difícil, porque os requisitos de treinamento podem ser mais extensos.

Quais desenvolvimentos são responsáveis pelas últimas tendências da tecnologia de viagens?

Uma tendência pode ser descrita como uma mudança generalizada, um desenvolvimento, uma mudança de comportamento ou uma tendência predominante que pode ser observada em um determinado campo. Uma série de desenvolvimentos foram responsáveis por mudanças no comportamento do consumidor e que, subsequentemente, levaram ao surgimento de novas tendências em tecnologia de hospitalidade.

Os avanços tecnológicos têm desempenhado um papel significativo, principalmente no que diz respeito à ampla adoção da busca por voz, realidade aumentada, inteligência artificial e Internet das Coisas. Os pagamentos sem contato se tornaram mais populares no varejo, enquanto os check-ins móveis surgiram em hotéis, restaurantes e aeroportos. Muitas dessas tecnologias cresceram porque ajudam a reduzir o atrito e diminuir o tempo de espera.

Também é importante observar que a pandemia de coronavírus acelerou alguns comportamentos, especialmente no que diz respeito à higiene. Isso teve um impacto particularmente forte na tecnologia de pagamento sem contato e nos check-ins móveis, junto com a tecnologia de limpeza, como robôs de limpeza, já que todos minimizam o contato direto de pessoa para pessoa.

Descubra as últimas tendências de tecnologia na indústria da hospitalidade

Abaixo, você encontra tendências gerais de tecnologia em hospitalidade, junto com tendências de tecnologia que servem como uma solução para a pandemia de coronavírus e mudanças associadas no comportamento do consumidor.

1. Pesquisa por voz e controle de voz

A pesquisa por voz é uma tendência de tecnologia crescente dentro da hospitalidade porque um número crescente de hóspedes ou clientes está recorrendo à pesquisa por voz para encontrar hotéis, restaurantes e cafés, portanto, vale a pena dedicar um tempo para capitalizar adequadamente sobre isso. Para fazer isso, você precisará certificar-se de que seu site e mecanismo de reservas estão estruturados de forma que a pesquisa por voz possa ser usada corretamente.

Em alguns ambientes, a demanda por controle de voz também está crescendo. Isso pode incluir tudo, desde o uso de alto-falantes inteligentes em quartos de hotel, permitindo o controle de vários dispositivos no quarto, até a recepção automatizada de pedidos em restaurantes e cafés, o que significa que os clientes não precisarão mais esperar pela equipe em espera para anotar seus pedidos .

Vídeo: Pesquisa por voz na hospitalidade

 

Vídeo: exemplos de controle de voz na hospitalidade

 

Dê uma olhada no “How Can Voice Control Benefit the Hospitality Industry?” poste para mais insights sobre esta área da tecnologia de hospitalidade, incluindo informações sobre como funciona o controle de voz e por que ele é tão benéfico.

2. Pagamentos sem contato

Os pagamentos sem contato oferecem uma série de vantagens para hotéis, resorts, restaurantes, bares e cafés, e é por isso que essa tem sido uma das principais tendências de tecnologia na indústria da hospitalidade nos últimos tempos. Além de agilizar os pagamentos e aumentar a satisfação do cliente, a tecnologia sem contato também é facilmente compatível com os programas de fidelidade.

Os pagamentos móveis sem contato são possíveis mesmo se os clientes não estiverem com suas carteiras ou mesmo se seu cartão de crédito tiver sido extraviado. Além disso, com o COVID firmemente na mente dos hóspedes de hotéis e outros clientes de hospitalidade, os pagamentos sem contato também podem oferecer uma excelente maneira de reduzir o contato entre pessoas.

Vídeo: Como funcionam os pagamentos sem contato?

 

Leia o “Pagamentos sem contato estão se tornando mais importantes na hospitalidade” poste para obter mais detalhes sobre o valor dos pagamentos sem contato e os benefícios para empresas e clientes.

3. Robôs em hotéis e restaurantes

Uma das tendências tecnológicas mais interessantes que a indústria da hospitalidade está enfrentando é o surgimento da robótica e o uso de robôs para realizar tarefas tradicionalmente realizadas por humanos. Por exemplo, os robôs podem ocupar a função de concierge em hotéis, dando as boas-vindas aos hóspedes e fornecendo-lhes informações importantes sobre os clientes.

Da mesma forma, alguns hotéis começaram a usar robôs para fins de limpeza, como aspirar pisos e até mesmo para matar germes. Essa é uma prática que pode ser replicada em todo o restante da indústria hoteleira também, inclusive em restaurantes, e o uso de robôs também pode ajudar a tornar um ambiente mais seguro para COVID.

Vídeo: O Robot Hotel do Alibaba veio direto do futuro

 

Vídeo: Robots Cooking - The Restaurant of the Future

 

Confira o artigo “Robôs de hotéis: uma visão geral de robôs usados em hotéis” e “Exemplos de robôs usados na indústria da hospitalidade” para saber muito mais sobre os robôs usados na indústria hoteleira e para obter informações sobre as vantagens, desvantagens e precisamente como eles podem ser implantados.

4. Chatbots

Os chatbots têm sido uma tendência emergente em tecnologia de hospitalidade há vários anos, mas a importância dessa opção só está crescendo, especialmente porque os clientes agora exigem respostas rápidas a perguntas a qualquer hora do dia. Hotéis e restaurantes também costumam atrair consultas de pessoas em fusos horários diferentes, portanto, é difícil ter funcionários disponíveis.

Um bom chatbot responderá às perguntas mais comuns sem a necessidade de qualquer envolvimento humano. Em casos mais avançados, o chatbot pode obter informações do cliente e, em seguida, passar a consulta para um membro humano da equipe na primeira oportunidade, ao mesmo tempo que fornece acesso ao que o cliente disse.

Vídeo: Exemplo de chatbot para restaurantes

 

o “Razões pelas quais todo hotel precisa de um chatbot de hotel” a postagem cobre o tópico com mais detalhes. É importante notar também que, com o surgimento do COVID, os clientes provavelmente terão dúvidas sobre o assunto. Os chatbots podem ser ideais para responder aqui, já que essas perguntas geralmente exigem respostas padrão sobre procedimentos e políticas.

5. Realidade Virtual

A realidade virtual é outra das principais tendências de tecnologia no setor de hospitalidade que você precisa estar ciente. Em particular, isso pode fazer a diferença no estágio em que os clientes estão prontos para fazer uma reserva, porque dará aos clientes em potencial uma noção muito mais clara do que podem esperar quando visitarem de verdade.

Durante a pandemia de COVID, aqueles que trabalham com marketing de hospitalidade têm uma oportunidade particularmente boa de capitalizar a tecnologia de realidade virtual e ganhar uma vantagem sobre os rivais, porque ela fornece aos clientes a capacidade de experimentar os elementos de um hotel ou ver o layout de um restaurante antes para reservar.

A maioria dos vídeos de tours de realidade virtual modernos pode ser visualizada em um navegador da web, tornando-os facilmente acessíveis. Um maior nível de imersão também pode ser alcançado se os usuários tiverem acesso a um fone de ouvido de RV.

Exemplo: Exemplo de Cape Dara em Pattaya Virtual Tour

Você pode descobrir mais sobre as tendências atuais da tecnologia de RV lendo os artigos, “6 razões pelas quais cada hotel deveria ter um vídeo de realidade virtual” e “Como a realidade virtual (RV) pode enriquecer a indústria da hospitalidade”.

6. Check-in móvel

A tecnologia de hospitalidade de check-in móvel é outra área importante a ser considerada, porque pode ajudar a melhorar a experiência do cliente no momento de sua chegada inicial. Isso é especialmente benéfico, porque as primeiras impressões podem ter uma grande influência na forma como os clientes se sentem em relação a sua visita ou estadia.

Crucialmente, os check-ins móveis desviam a necessidade de interações face a face com o cliente, o que significa que os clientes podem potencialmente ter maior flexibilidade em termos de quando fazem o check-in. Isso está de acordo com as tendências mais amplas de tecnologia sem contato no setor de hospitalidade e pode ser especialmente bem-vindo para aqueles que estão preocupados com o COVID.

Dê uma olhada em “Mobile Check-in App for Hotels: What Are the Benefits?” para mais detalhes.

7. Tecnologia de reconhecimento

A tecnologia de reconhecimento é uma das tecnologias emergentes mais importantes tendências em geral, mas seus usos potenciais na indústria de hospitalidade são especialmente interessantes. Em particular, a biometria está sendo usada para inaugurar uma nova era de autenticações contínuas, e isso pode beneficiar os processos de hotel e as compras dos clientes.

Por exemplo, imagine se uma impressão digital ou tecnologia de reconhecimento facial pudesse ser usada em seu hotel para desbloquear quartos. Agora considere o uso da mesma tecnologia para fins de check-in e check-out. No futuro, é provável que essa tecnologia também permita compras totalmente contínuas, com pagamentos sendo autenticados por toque.

Exemplo: check-in de reconhecimento facial no Marriott China

 

Encontre informações mais detalhadas sobre como sua empresa pode se beneficiar do reconhecimento facial no artigo “4 casos de uso de reconhecimento facial na indústria da hospitalidade”.

8. Inteligência Artificial

Na era moderna, os clientes esperam poder interagir com empresas de hospitalidade em uma variedade de canais digitais e receber respostas rápidas. Claro, ter uma equipe monitorando todos esses canais e entregando respostas rápidas pode ser difícil, senão impossível, e é aí que entram os chatbots e a inteligência artificial (IA).

Os chatbots são capazes de entender perguntas simples e fornecer respostas quase que instantaneamente, aliviando a responsabilidade da equipe de atendimento ao cliente e melhorando a experiência dos clientes. Enquanto isso, os usos da IA se estendem a outras áreas importantes para hotéis também, incluindo análise de dados. Resumindo: definitivamente, uma tendência tecnológica a se observar.

Exemplo: Hilton e IBM piloto “Connie”

 

Encontre informações mais detalhadas e exemplos sobre casos de uso de inteligência artificial no setor de hospitalidade no artigo “Como usar inteligência artificial na indústria da hospitalidade”.

9. Internet das coisas (IoT)

Outra tendência tecnológica dentro gestão de hospitalidade é o 'Internet das Coisas', ou IoT, que envolve estender a conectividade com a Internet para objetos, dispositivos e eletrodomésticos do dia a dia. Esses dispositivos podem, então, coletar dados e se comunicar ou interagir pela internet, transformando dispositivos anteriormente não inteligentes em 'inteligente' dispositivos, que muitas vezes são semi ou totalmente autônomos.

Um exemplo disso já está sendo usado com o Setor de hospitalidade é um termostato habilitado para internet, que é usado para ajustar automaticamente a temperatura ambiente nos horários de check-in e check-out ou em resposta a variações de temperatura causadas pelo sol ou pela abertura de janelas. O mesmo conceito também está sendo implantado para iluminação, melhorando a eficiência energética, por exemplo, reduzindo a intensidade da luz durante o dia.

Exemplo: A Internet das Coisas vem para a rede hoteleira

 

Encontre informações mais detalhadas sobre o 'Internet das Coisas' na indústria da hospitalidade no artigo “Como a Internet das Coisas (IoT) pode Beneficiar a Indústria da Hospitalidade”.

10. Realidade Aumentada

Finalmente, a realidade aumentada explodiu como uma tendência tecnológica de maneira semelhante à tecnologia de RV, mas é ainda mais acessível; normalmente requer pouco mais do que acesso a um smartphone e à Internet. Ao contrário da RV, que coloca os usuários em um ambiente digital, a realidade aumentada trata de aprimorar o ambiente do mundo real por meio de sobreposições de informações.

Novamente, isso oferece um potencial ilimitado. Imagine se o seu hotel fornecesse mapas de parede compatíveis com AR, onde os clientes podem apontar seus telefones no mapa e descobrir informações sobre locais específicos. Como alternativa, que tal um aplicativo que permite que os usuários vejam as avaliações dos clientes sobre restaurantes locais olhando o prédio pelo telefone?

Exemplo: realidade aumentada no setor de hospitalidade

 

Encontre informações mais detalhadas e exemplos sobre como a realidade aumentada pode beneficiar sua empresa neste artigo “How Augmented Reality is Transforming the Hospitality Industry”.

11. Cibersegurança

Por fim, a maior necessidade de segurança cibernética está entre as mais vitais tendências de tecnologia na indústria da hospitalidade. Hoje, hotéis e restaurantes dependem mais de dados do que nunca e também usam mais os sistemas de TI do que nunca. No entanto, isso os deixa potencialmente em uma posição muito mais vulnerável.

Algumas das maiores ameaças aqui incluem ataques de ransomware, ataques de phishing, ataques de negação de serviço distribuída (DDoS) e erro humano dentro da empresa. Por esse motivo, os hotéis precisam investir adequadamente em treinamento de conscientização sobre segurança cibernética, proteger seus sistemas de TI, manter os dados dos clientes seguros e garantir que os dados sejam armazenados em backup e recuperáveis.

12. Big Data

A coleta de dados cresceu rapidamente em quase todos os setores, mas pode ser usada com grande efeito por empresas de hospitalidade para fornecer experiências mais personalizadas. Por exemplo, pode ser usado por agentes de viagens para fazer recomendações inteligentes de destinos, com base na idade, sexo, orçamento, locais visitados anteriormente e assim por diante.

Na indústria hoteleira, big data permite que as empresas identifiquem tendências, que pode ser usado para gestão de receitas finalidades. Isso permite abordagens mais baseadas em dados para estratégias de preços e permite que os líderes de negócios obtenham uma compreensão mais clara do desempenho atual dos negócios e das influências externas que têm impacto sobre ele.

Exemplo: Big Data e análise preditiva

 

Encontre informações mais detalhadas sobre o big data no setor de hospitalidade no artigo “5 maneiras que o big data pode ajudar aqueles na indústria da hospitalidade”.

13. Wi-Fi 6

De todas as tendências tecnológicas que as empresas do setor de hospitalidade devem conhecer, o WiFi 6 está entre as mais importantes para melhorar a experiência do hóspede e a experiência da equipe de hospitalidade. Simplificando, o WiFi 6 é a próxima geração da tecnologia WiFi e é mais de 30% mais rápido, além de apresentar uma taxa de transferência significativamente melhor.

Essas melhorias na tecnologia WiFi são especialmente importantes em uma época em que as empresas estão usando um número maior de dispositivos inteligentes ou IoT, enquanto os clientes também conectam cada vez mais telefones, laptops, tablets e outros dispositivos ao WiFi. O WiFi mais rápido e confiável pode ajudar as empresas de hospitalidade a se destacarem dos rivais.

14. Marketing NFT na Indústria Hoteleira

A tecnologia NFT ainda é um conceito emergente, mas mostra uma grande promessa no campo do marketing. Dentro da hospitalidade, é mais comumente usado para aumentar o reconhecimento da marca por meio de ofertas especiais ou parcerias com artistas locais ou parceiros de negócios. As NFTs também estão sendo cada vez mais usadas para transações que ocorrem dentro do metaverso.

Algumas empresas de hospitalidade experimentaram o uso da tecnologia NFT para cartões de associação ou esquemas de fidelização de clientes. A singularidade de cada NFT torna a tecnologia adequada para esses propósitos e significa que essa é uma das tendências tecnológicas que os profissionais de marketing do setor de hospitalidade precisam acompanhar nos próximos anos.

Para obter mais informações sobre NFTs no setor de hospitalidade, leia “Por que a tecnologia NFT é a próxima tendência de marketing no setor de hospitalidade”.

As últimas tendências em marketing de hospitalidade

Além de compreender as últimas tendências em tecnologia de hospitalidade, é vital manter-se atualizado com as últimas tendências em marketing de hospitalidade. Muitas dessas tendências são influenciadas diretamente pela tecnologia emergente, com exemplos incluindo o surgimento de chatbots de IA, enquanto outros são mais gerais, como o crescimento do marketing de influenciador.

Você pode explorar mais o tópico do marketing de hospitalidade e aprender sobre algumas das tendências mais recentes com as quais precisa se familiarizar lendo “Marketing de hospitalidade: 16 tendências futuras imperdíveis”.

Descubra as últimas tendências em hospitalidade

Fora do tópico de tecnologia de hospitalidade, há uma série de outras tendências de hospitalidade que você precisa conhecer. Isso inclui o maior enfoque na higiene e limpeza, especialmente na esteira da pandemia COVID-19, junto com o aumento da popularidade de opções de alimentos saudáveis e éticos.

Se você deseja aprender mais sobre essas tendências e outros desenvolvimentos importantes na indústria da hospitalidade, dê uma olhada no “Tendências em hospitalidade: as últimas tendências na indústria da hospitalidade” artigo.

Saiba mais sobre tecnologia de hospitalidade durante os cursos

Uma boa maneira de aprender sobre tecnologia de hospitalidade, ao mesmo tempo em que adquire conhecimento sobre outros aspectos importantes do setor, é estudar um curso de hospitalidade. Após a formatura, você deve estar equipado com as informações e habilidades necessárias para ter sucesso em uma carreira na indústria ou para avançar em sua carreira atual.

Você pode saber mais sobre a importância dos cursos de hospitalidade, além de ter acesso a uma lista de sites para identificar esses cursos lendo “Curso de hospitalidade: uma visão geral dos cursos e educadores de hospitalidade”.

Encontre um emprego em tecnologia de hospitalidade com esses quadros de empregos

O uso crescente da tecnologia de hospitalidade mudou muitos processos para a esfera online e as pesquisas de emprego são um bom exemplo. Agora você pode encontrar empregos no setor por meio de uma variedade de canais, incluindo quadros de empregos do setor, agências de recrutamento especializadas em hospitalidade, plataformas de mídia social ou candidatura direta por meio de sites de empresas.

Para explorar mais empregos de hospitalidade, acessar conselhos úteis e ver uma lista de alguns dos melhores canais para usar durante sua procura de emprego, leia o “Trabalhos de hospitalidade: visão geral de todos os canais para encontrar seu próximo trabalho” artigo.

Para quem está no setor de hospitalidade, manter-se atualizado com as últimas tendências em tecnologia é de extrema importância, não apenas para melhorar o experiência do cliente, mas também para melhorar os processos internos ao mesmo tempo. Explorando as sete tendências tecnológicas detalhadas acima, você pode ajudar a garantir que sua empresa fique à frente de seus rivais.

Quer saber mais sobre tecnologia em setores relacionados?

É essencial estar ciente de todas as próximas tendências tecnológicas nas indústrias relacionadas à hospitalidade e turismo. Embora algumas tendências possam afetar vários setores, algumas são muito específicas para o setor. Nos artigos a seguir, você pode aprender mais sobre as tendências tecnológicas em diferentes setores relacionados.

Mais dicas para expandir seus negócios

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