Líderes de sucesso no gestão de hospitalidade compreender a importância de adotar novas tecnologias, especialmente quando elas têm a capacidade de melhorar a experiência do cliente. Um exemplo de tendência de tecnologia que aumentou as taxas de adoção nos últimos tempos é a tecnologia de controle de voz, que pode ser de grande benefício para proprietários de hotéis. Nesta postagem, você aprenderá mais sobre como funciona o controle de voz, bem como alguns de seus principais benefícios.

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Controle de Voz: Resumindo

Controle de voz é um tipo de tecnologia de reconhecimento de voz, que permite que dispositivos como smartphones, TVs inteligentes e hubs domésticos entenda as palavras faladas e seja controlado por meio de comandos e respostas de voz simples. Isso elimina a necessidade de os usuários realizarem tarefas de controle mais tradicionais, como pressionar botões.

A extensão dos recursos de controle de voz pode variar de um dispositivo para outro. Alguns dispositivos podem ser simplesmente ligados ou desligados por meio de um 'acordar' e 'dormir' comando, enquanto outros podem executar tarefas inteligentes, fornecer informações em tempo real ou até mesmo controlar outros dispositivos nas proximidades.

Como funciona a tecnologia de controle de voz?

Em termos de como ele realmente funciona, o controle de voz depende da inteligência artificial, e isso permite que os dispositivos controlados por voz reconheçam padrões de fala, entendam padrões específicos como comandos e respondam a esses comandos de maneira apropriada. Dispositivos controlados por voz geralmente também estão conectados à Internet.

Mais recentemente, o surgimento da Internet das Coisas, ou IoT para abreviar, levou ao surgimento de 'inteligente' dispositivos, que são capazes de enviar e receber dados. Um dos resultados disso tecnologia é a capacidade de determinados dispositivos controlados por voz, como telefones ou hubs inteligentes, de influenciar ou controlar a tecnologia próxima.

Por exemplo, um hub inteligente pode ser capaz de se conectar a uma TV inteligente, iluminação e sistemas de aquecimento ou ventilação, permitindo que todas essas coisas sejam controladas por comandos de voz dados ao hub.

Benefícios do controle de voz na indústria da hospitalidade

1. Personalização

O principal uso da tecnologia de controle de voz na indústria de hospitalidade envolve melhorar o nível de personalização oferecido aos clientes. Os hubs inteligentes controlados por voz podem ser incluídos em quartos de hotel, permitindo que os clientes ajustem facilmente a temperatura ambiente e os níveis de iluminação, ou utilizem dispositivos de entretenimento, tudo por meio da fala.

Essa tecnologia também pode ser fornecida com o nome dos hóspedes, tornando toda a experiência mais individual.

2. Experiência do cliente

O controle de voz também pode ajudar aqueles na indústria de hospitalidade a oferecer um serviço superior experiência do cliente, ao encurtar os tempos de resposta, agilizar os processos de reserva e permitir que os clientes façam solicitações de serviço de quarto, ou toalhas limpas, sem precisar sair do quarto ou levantar um dedo.

Os hubs inteligentes podem ser conectados aos processos de reserva da empresa, permitindo ao cliente reservar facilmente uma mesa no restaurante por meio de alguns comandos de voz simples ou obter um cartão-chave eletrônico para acessar a academia. Enquanto isso, informações turísticas ou previsões do tempo podem ser fornecidas imediatamente, a qualquer hora do dia ou da noite. O melhor de tudo é que essas informações estarão atualizadas, tornando-as mais precisas do que seria uma interação humana.

3. Comercialização

Finalmente, a tecnologia de controle de voz ainda é uma novidade suficiente para que aqueles na indústria da hospitalidade possam usá-la para marketing objetivos, diferenciando-se dos concorrentes e promovendo-se como uma marca com visão de futuro e conhecedora da tecnologia, que pode oferecer aos clientes uma experiência de ponta.

Vídeos da tecnologia de controle de voz podem ser usados em sites de reserva de hotel, enquanto os benefícios da tecnologia para o cliente podem ser referenciados em outro material promocional, ajudando o hotel a se destacar.

Exemplos de dispositivos de controle de voz

Há um grande número de dispositivos ou objetos que possuem componentes de controle de voz, com exemplos que variam de smartphones e TVs inteligentes, até veículos e máquinas. No entanto, dentro do indústria de hospitalidade, o uso de controle de voz concentra-se principalmente em smartphones, tablets, hubs inteligentes e outros dispositivos semelhantes.

Várias empresas desenvolveram tecnologia de assistente pessoal, que é alimentada por controle de voz, com exemplos, incluindo Google Assistant, Siri, Alexa e Cortana. Entre os hubs inteligentes controlados por voz mais conhecidos e populares estão Amazon Echo, Google Home e Apple HomePod, e esses hubs são todos capazes de interagir com outros dispositivos.

Como funciona o controle de voz na indústria da hospitalidade

Um dos melhores exemplos até agora de controle de voz em ação no setor de hospitalidade é o Alexa para hospitalidade serviço, oferecido pela Amazon. É baseado na tecnologia Amazon Echo, mas pode ser personalizado para cada hotel. Como resultado, os hóspedes podem falar com o dispositivo e controlar vários aspectos do seu quarto, como luzes, aquecimento e música.

A tecnologia já foi adotada por várias redes de hotéis, incluindo Marriott, e Amazon estão expandindo a tecnologia em um futuro próximo, permitindo que os hóspedes conectem suas próprias contas da Amazon ao hub, o que significa que eles poderão acessar facilmente suas coleções pessoais de música, ou seus audiolivros e reproduzi-los no dispositivo.

Vídeo: controle de voz por Alexa for Hospitality

 

Preocupações de privacidade e possíveis soluções

Embora esteja se tornando mais difundido dentro do Setor de hospitalidade, o controle de voz apresenta alguns problemas em relação à privacidade. A maioria dos dispositivos que usam controle de voz funcionam ouvindo constantemente um 'wake word', e muitos desses dispositivos também gravam ou transmitem comandos de voz, o que pode ser um conceito assustador para alguns usuários.

Com isso dito, existem maneiras de tranquilizar os hóspedes. No caso do Alexa para hospitalidade oferta, os comandos de voz são excluídos automaticamente todos os dias, e os proprietários de hotéis também podem realizar uma liberação remota entre os hóspedes como uma precaução adicional. Além disso, o microfone pode ser facilmente desligado, para que ele não ouça mais.

No entanto, uma das melhores maneiras de um hotel garantir a privacidade de seus hóspedes é oferecendo-lhes a opção de excluir totalmente os elementos de controle de voz. Isso também tem o benefício adicional de ajudar a construir confiança.

A tecnologia de controle de voz pode ser de grande benefício para aqueles na indústria de hospitalidade, ajudando a impulsionar personalização e melhorar a experiência do cliente em geral. No entanto, enquanto a tecnologia em si goza de popularidade com a maioria dos hóspedes, as questões de privacidade precisam ser consideradas para que a implementação seja completamente bem-sucedida.

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