O reconhecimento facial se tornou popular nos últimos anos, graças a sistemas como o Apple Face ID e o Facebook DeepFace. Além disso, o tecnologia também está sendo usado na hospitalidade para tudo, desde check-ins em aeroportos e hotéis até a entrega de um atendimento mais personalizado ao cliente. Neste artigo, você aprenderá mais sobre como o reconhecimento facial está sendo implementado e como ele está sacudindo a indústria da hospitalidade.

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O que é tecnologia de reconhecimento facial?

Reconhecimento facial Os sistemas são um exemplo de tecnologia biométrica e podem ser usados para identificar pessoas analisando seus rostos. Isso geralmente é obtido comparando uma imagem digitalizada ou um quadro de um vídeo com os rostos contidos em um banco de dados, combinando-os com base nas características faciais e texturas da pele.

A tecnologia também pode ser usada de forma mais geral para reconhecer certas coisas sobre rostos, como se um rosto pertence a um homem ou uma mulher, ou a faixa etária em que a pessoa provavelmente pertence. O reconhecimento facial é usado por serviços de segurança e policiais e empresas de tecnologia, e está se tornando mais prevalente no setor de hospitalidade.

Reconhecimento facial na indústria da hospitalidade

A indústria da hospitalidade lida com grandes volumes de clientes de uma vez, e para proprietários de hotéis, companhias aéreas e outras empresas, é um prioridade máxima para lidar com eles de forma eficiente, sem comprometer a segurança. Como resultado, é um campo ideal para a implementação da tecnologia de reconhecimento facial.

Em particular, os sistemas de reconhecimento facial podem ser usados para automatizar certos processos de verificação ou autorização ao longo da jornada do cliente e para melhorar o experiência do cliente. Além disso, a capacidade de identificar pessoas específicas, mesmo em grandes grupos, pode ser extremamente vantajosa, ajudando a tornar os sistemas de segurança mais robustos.

4 maneiras pelas quais o reconhecimento facial pode ser usado na indústria da hospitalidade

1. Segurança e acesso

Uma das principais maneiras pelas quais o reconhecimento facial pode ser implantado no setor de hospitalidade é para fins de segurança e acesso. Em um ambiente de hotel, isso pode significar usar a tecnologia para conceder aos hóspedes acesso ao seu quarto de hotel, enquanto nos aeroportos, pode ser usada no lugar de cartões de embarque e cheques de passaporte.

Quando se trata de segurança, a tecnologia também pode ser vital para ajudar a identificar hóspedes problemáticos ou convidados que já foram removidos das instalações. Além disso, o reconhecimento facial pode ser usado por policiais, equipes de segurança de aeroportos e organizações semelhantes para questões de segurança mais críticas.

2. Atendimento ao cliente

A tecnologia também pode ser usada por aqueles dentro do indústria de hospitalidade para fornecer um maior nível de serviço ao cliente. Por exemplo, o reconhecimento facial pode permitir que os funcionários identifiquem rapidamente os hóspedes, talvez antes mesmo de fazerem o check-in, e entreguem saudações mais personalizadas e um serviço mais personalizado.

Se uma empresa tiver um esquema de recompensa do cliente, os membros podem ter a opção de enviar uma foto durante a inscrição. O reconhecimento facial pode então permitir que a empresa identifique instantaneamente os membros e lhes ofereça recompensas. A tecnologia também pode identificar clientes que retornam, permitindo que eles também sejam recompensados.

3. Autorização de pagamento

O reconhecimento facial também tem um papel a desempenhar, ajudando a autorizar pagamentos, tornando esse processo mais eficiente. Empresas como a MasterCard já implementaram sistemas movidos a reconhecimento facial, onde o cliente pode confirmar um pagamento usando a câmera de seu telefone, ou uma câmera fornecida pelo fornecedor.

Em termos de como isso pode ser usado por aqueles no Setor de hospitalidade, imagine um hotel onde os hóspedes vão a um quiosque, fazem o check out com reconhecimento facial e confirmam o pagamento da mesma forma, sem a necessidade de interagir com um único funcionário do hotel. Os quiosques também podem ser usados em restaurantes, permitindo que os clientes paguem sem problemas na saída.

4. Pesquisa e informações

Finalmente, para entender os clientes, melhorar os serviços e otimizar processos, os hotéis e outras empresas precisam ser capazes de coletar feedback e dados. Esta é uma área onde os usos do reconhecimento facial podem ser menos óbvios imediatamente, mas onde esses usos podem ser extremamente benéficos.

A tecnologia pode ser configurada para fins de pesquisa de mercado, ajudando as empresas a saber exatamente quantas pessoas estão em um local em um determinado momento. Além disso, pode ser usado para tirar conclusões sobre os clientes, lendo suas expressões para verificar seu humor ou suas características faciais para verificar sua idade ou sexo. O mais impressionante é que esses dados podem ser coletados automaticamente, a qualquer hora do dia ou da noite.

Um exemplo de reconhecimento facial na indústria da hospitalidade

Até o momento, um dos usos mais eficazes do reconhecimento facial em gestão de hospitalidade tem feito parte do processo de check-in do hotel. Em dois hotéis Marriott diferentes na China, por exemplo, os hóspedes agora têm a opção de ignorar o balcão de check-in tradicional e ir para um quiosque. Lá, a tecnologia de reconhecimento facial escaneia seus rostos, os identifica e fornece um cartão-chave, tudo no espaço de cerca de um minuto.

#Example: Check-in de reconhecimento facial por vídeo no Marriott China

 

Quais são as preocupações com a privacidade?

Um dos desafios para gerentes de hotéis e outros dentro do hospitalidade A indústria que busca introduzir o reconhecimento facial está equilibrando os benefícios com a privacidade para os clientes. Na verdade, muitas pessoas se preocupam com o reconhecimento facial, devido ao fato de que significa ainda mais dados sobre eles sendo coletados e armazenados.

Além disso, muitas pessoas temem que seus dados sejam vendidos para outras empresas contra sua vontade e não gostam da ideia de as empresas serem capazes de rastrear todos os seus movimentos. Portanto, é importante que o setor de hospitalidade leve essas preocupações a sério e tome medidas para evitar o uso indevido de dados. Em alguns casos, uma das melhores soluções pode ser tornar o reconhecimento facial um serviço opt-in ou opt-out, para que os usuários tenham uma escolha no assunto.

A tecnologia de reconhecimento facial pode ajudar os proprietários de hotéis e outros na indústria da hospitalidade a melhorar a experiência do cliente, tornar os processos mais eficientes e aumentar a segurança. Em particular, permite que as filas sejam evitadas, os check-ins sejam automatizados e a segurança e a pesquisa sejam mais abrangentes.

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