A parte mais cara do seu conjunto de tecnologias não está na fatura. A maioria dos operadores hoteleiros foi treinada para pensar em gastos com tecnologia em termos de taxas. Quanto custa o PMS? Quanto estamos pagando pelo RMS? Some os itens e você terá seu orçamento de tecnologia. Mas esse cálculo deixa de fora grande parte da fatura.
Os agentes de IA para recepções de hotéis são sistemas de software que entendem a solicitação do hóspede em linguagem simples e a executam diretamente no sistema de gestão hoteleira, desde o check-in até o check-out tardio, sem a necessidade de um funcionário repetir cada etapa. Eles estão se tornando importantes porque ligações perdidas e lacunas fora do horário comercial custam aos hotéis reservas quando um funcionário não estava disponível.
Ao entrar em um restaurante, você já o julgou antes mesmo de receber o cardápio. A luz, o barulho, a mesa que lhe oferecem, se o ambiente parece vibrante ou desconfortável – seus clientes fazem o mesmo com você, a cada atendimento, em questão de segundos. Esse julgamento instantâneo é o design em ação, e define o padrão que a comida precisa atingir.
Muitos hotéis abordam a inteligência artificial da maneira errada. Começam pela tecnologia e depois saem em busca de problemas que ela possa resolver. Seis meses depois, os projetos-piloto estão por toda parte, mas o impacto é ínfimo. Neste artigo, você aprenderá uma estrutura de cinco etapas para escolher o fluxo de trabalho de IA correto, testá-lo sob pressão e comprovar retornos mensuráveis antes de expandir sua implementação. Por quê?
A comunicação com os hóspedes é uma das primeiras coisas que as pessoas notam em um hotel. Um hóspede pode ligar antes de reservar um quarto. Outro pode ligar depois de chegar ao aeroporto. Alguém pode perguntar sobre o horário de check-in, café da manhã, estacionamento, Wi-Fi, serviço de quarto e muitas outras pequenas coisas. Essas perguntas podem parecer simples, mas são muito importantes. Quando os hóspedes recebem uma resposta clara, isso demonstra que eles estão satisfeitos e confiantes.
Alguns grupos hoteleiros são voltados para o segmento superior do mercado. Eles se concentram em oferecer acomodações e serviços de luxo premium para o viajante mais exigente. Uma certa quantidade de cache vem com o trabalho para um grupo hoteleiro de alto nível, bem como uma melhor remuneração e benefícios. Aqui estão alguns dos grupos hoteleiros mais luxuosos para os quais você pode trabalhar hoje.
Pergunta para o nosso painel de especialistas em marketing hoteleiro: Por que o branding pessoal é essencial para que os profissionais de vendas da hotelaria construam relacionamentos sólidos com os clientes e impulsionem a receita B2B? (Pergunta de Cory Falter) Nosso painel de especialistas em marketing: Cory Falter - Sócio, Lure Agency; Pablo Torres - Consultor Hoteleiro; Moriya Rockman - Diretora de Marketing, Smiling House
Agentes de IA na indústria da hospitalidade são utilizados por hotéis, restaurantes, cafés e estabelecimentos similares para lidar com tarefas complexas de forma autônoma. Eles são capazes de raciocínio avançado e podem tomar decisões sem supervisão humana. Essa tecnologia é importante para empresas de hospitalidade porque os hóspedes desejam personalização e serviço rápido, o que os agentes de IA podem oferecer. Ao mesmo tempo, agentes autônomos podem ajudar
Um restaurante não alcança o sucesso simplesmente instalando novas tecnologias. O sucesso acontece quando a equipe utiliza as ferramentas certas para reduzir atritos, apoiar os funcionários e criar uma experiência mais fluida para o cliente, desde o primeiro pedido até o pagamento final. Nos restaurantes modernos, o sistema de ponto de venda (PDV) se tornou muito mais do que uma ferramenta de caixa. Ele agora desempenha um papel central.
Pergunta para o nosso painel de especialistas em marketing hoteleiro: Qual foi o maior desafio que você superou em sua carreira de marketing? Qual foi a lição mais importante que você aprendeu e com quem? (Proposta por Moriya Rockman) Nosso painel de especialistas em marketing: Michael J. Goldrich - Fundador e Consultor Principal da Vivander; Cory Falter - Sócio.,
Pergunta para o nosso painel de especialistas em gestão de receitas: A personalização preditiva na hotelaria realmente aprimora a experiência do hóspede ou corre o risco de limitar a espontaneidade e a emoção da descoberta? (Pergunta proposta por Nikolas Hall) Nosso painel de especialistas em gestão de receitas: Tamie Matthews - Consultora de Receitas, Vendas e Marketing, RevenYou; Massimiliano Terzulli - Consultor de Gestão de Receitas.,
À medida que a tecnologia informática avançou, a inteligência artificial tornou-se mais fiável, melhorando a sua posição no mundo dos negócios. Na verdade, as empresas hoteleiras utilizam cada vez mais a IA para realizar tarefas de atendimento ao cliente, especialmente importantes em hotéis e resorts. Neste artigo, você verá mais de perto como a inteligência artificial está revolucionando a indústria hoteleira. Índice: O que é artificial
A presença de robôs na indústria hoteleira está se tornando cada vez mais comum, com aplicações que vão desde chatbots com inteligência artificial projetados para auxiliar no atendimento ao cliente até assistentes robóticos implementados para aprimorar a experiência dos hóspedes em hotéis. Neste artigo, você encontrará mais informações sobre o uso de robôs na indústria hoteleira em 2026, incluindo 17 exemplos específicos.
Estratégias eficazes de marketing urbano podem auxiliar governos locais, órgãos de turismo, hotéis, agências de viagens e outras empresas, ajudando a atrair mais turistas para a cidade em questão. Neste artigo, você aprenderá mais sobre marketing urbano, o que ele envolve e algumas das principais técnicas que podem ajudar a impulsionar o turismo em 2026. Sumário: O que é marketing urbano?
Pergunta para o nosso painel de especialistas em marketing hoteleiro: Para garantir um lançamento bem-sucedido, quais ações-chave devem constar na lista de verificação de marketing de um hotel nos meses que antecedem a inauguração? (Pergunta proposta por Kamila Zawadzka.) Nosso painel de especialistas em marketing: Kamila Zawadzka - Líder de Marketing, The Orange Studio; Michael J. Goldrich - Fundador
O WhatsApp não é apenas uma ferramenta de mensagens para hóspedes. É uma maneira mais rápida e pessoal de se conectar com os hóspedes ao longo de sua jornada. Hotéis o utilizam para aumentar as taxas de check-in, aprimorar os pontos de contato com o serviço e até mesmo impulsionar as vendas no local. Neste guia, você aprenderá quando o WhatsApp funciona melhor em comparação com e-mail e SMS, quanto custa e como criar uma estratégia inteligente.
A gestão hoteleira tem vários objetivos e funções que diferem de um negócio para outro. No entanto, seu objetivo principal permanece o mesmo; para fornecer aos clientes o melhor serviço e uma experiência impecável do início ao fim. Se você está interessado em uma carreira em gestão hoteleira, aprenderá tudo sobre esse setor e como começar nele
Pergunta para o nosso Painel de Especialistas em Marketing Hoteleiro: Sabendo o que você sabe sobre carreiras, desenvolvimento de habilidades e experiência no setor de hospitalidade, que conselho você daria a si mesmo quando jovem, ao entrar no mercado de trabalho? Nosso Painel de Especialistas em Marketing: Michael J. Goldrich - Fundador e Consultor Chefe, Vivander Moriya