Tendências de tecnologia hoteleira para 2027: três mudanças que os gestores de receita precisam conhecer.

Suas decisões de precificação são tão boas quanto os dados que as sustentam. Em 2027, três mudanças na tecnologia hoteleira transformarão a forma como esses dados chegam até você, a rapidez com que você pode agir com base neles e onde você pode encontrar novas fontes de receita. Veja o que cada tendência significa para sua função e como preparar sua estratégia antes do início do próximo ano. 

Por que seu sistema de gestão de propriedades (PMS) é importante para sua estratégia de receita?

De acordo com o Guia do Comprador de PMS 2027 da Hotel Tech Report, 771 mil e 450 mil hoteleiros afirmam que seu sistema de gestão hoteleira (PMS) é a tecnologia mais importante em suas operações. Para os gestores de receita, isso faz todo o sentido. O PMS é onde os dados de reservas, hóspedes e faturamento começam. Cada previsão, relatório de ocupação e decisão de tarifa depende do que acontece ali e de quão bem ele se integra a todo o resto.

Três tendências tecnológicas hoteleiras que moldarão a estratégia de receita em 2027

As três tendências abaixo começam no sistema de gestão de portfólio (PMS), mas seu impacto se estende diretamente à sua estratégia de receita.

1. Sistemas conectados estão substituindo infraestruturas tecnológicas fragmentadas.

O que está mudando?

A maioria das plataformas tecnológicas de hotéis cresceu resolvendo um problema de cada vez. Um gerenciador de canais para alcançar mais OTAs, um sistema de gestão de reservas (RMS) para precificar com mais precisão. Um sistema de ponto de venda (PDV) para o restaurante, uma ferramenta de vendas adicionais, um aplicativo de mensagens para hóspedes. Cada uma delas resolveu um problema real, mas cada uma trouxe seu próprio banco de dados distinto e sua própria versão dos acontecimentos.

Os hotéis estão agora a adotar sistemas que partilham um único conjunto de dados. Uma reserva, um perfil de hóspede, uma fatura e um pagamento constituem o mesmo registo do início ao fim.

Por que isso é importante para os gestores de receita

Você já comparou um relatório de captura com o seu gerenciador de canais logo pela manhã e encontrou dois números diferentes? Então você já sabe o custo da fragmentação. Cada exportação manual ou sincronização noturna significa que você está precificando com base em uma imagem desatualizada.

Esse atraso se torna ainda mais relevante à medida que as janelas de reserva diminuem. Na Europa, quase 401.450.000 reservas são feitas com até sete dias de antecedência e cerca de 131.450.000 no próprio dia da chegada. Com tanta demanda chegando em cima da hora, dados com apenas algumas horas de atraso podem custar uma oportunidade de tarifa.

Os dados conectados também ampliam o que você pode mensurar. Quando a receita de hospedagem, os gastos com alimentos e bebidas e as vendas adicionais estão associados ao mesmo perfil de hóspede, você pode avaliar segmentos e canais pelo valor total do hóspede, e não apenas pela tarifa do quarto.

Como se preparar

• Ao avaliar novas tecnologias, olhe além das listas de recursos. Pergunte-se como cada sistema compartilhará dados com o restante da sua infraestrutura.
• Pergunte aos fornecedores atuais e potenciais se as suas integrações são bidirecionais e em tempo real, ou se consistem em atualizações em lote executadas algumas vezes por dia.
• Verifique se é possível gerar relatórios com a receita total por hóspede, segmento e canal sem precisar exportar tudo para uma planilha.

2. A IA Agenética se torna a espinha dorsal operacional

O que está mudando?

A primeira onda de IA em hotéis se concentrava principalmente em fazer recomendações. Um sistema sugeria uma alteração de tarifa, e alguém ainda precisava revisá-la, aprová-la e divulgá-la em todos os canais.

A IA Agentic vai além. Em vez de apenas sugerir um processo, ela o executa. As tarifas são atualizadas, as mensagens dos hóspedes são respondidas e as tarefas são atribuídas. Sua equipe, então, revisa as exceções em vez de lidar com cada etapa.

Por que isso é importante para os gestores de receita

A gestão de receitas é uma das áreas em que a IA já está consolidada. Em uma pesquisa recente com 300 hoteleiros na Alemanha, França e Reino Unido, a otimização de preços e a gestão de tarifas figuraram entre os usos mais comuns da IA, com 76%. Alguns sistemas revenue management, como o Mews RMS, já funcionam dessa maneira, ajustando as tarifas automaticamente conforme a demanda varia, dentro dos limites definidos pelo usuário.

Isso muda sua rotina de trabalho. Você passa menos tempo atualizando tarifas manualmente e mais tempo tomando decisões que exigem seu discernimento: deslocamento de grupos, mix de canais, grandes eventos, posicionamento a longo prazo e como precificar serviços adicionais.

Dois fatores determinam se algo funciona. O primeiro são os dados. Um agente de IA só pode agir com base no que vê. Se estiver operando a partir de quatro sistemas desconectados, estará trabalhando com lacunas. É por isso que essa tendência e a primeira estão tão intimamente ligadas.

O segundo ponto são os limites. Na mesma pesquisa, 371 mil dos hoteleiros que ainda não utilizam IA citaram a precisão como sua principal preocupação. Regras claras abordam isso diretamente. Decida antecipadamente o que o sistema pode alterar sozinho e o que permanece sob seu controle.

Como se preparar

• Anote suas diretrizes: preços de pisos e tetos, datas de restrição, períodos de eventos e quem pode aprovar exceções.
• Decida quais exceções devem acionar um alerta, como uma mudança repentina na demanda ou uma tarifa da concorrência que saia de um intervalo predefinido.
• Analise as decisões automatizadas regularmente nos primeiros meses. Dessa forma, você ganha confiança e pode ajustar as regras conforme necessário.

3. Os pagamentos se tornam um centro de lucro

O que está mudando?

Em muitos hotéis, os pagamentos ainda ficam retidos nos bastidores. O dinheiro entra, as taxas são pagas e o departamento financeiro concilia tudo no final do mês. Como funciona, poucas pessoas prestam atenção. Isso está começando a mudar. Cada vez mais hotéis tratam os pagamentos como uma etapa comercial com impacto direto no balanço patrimonial, e não apenas como um custo operacional.

Por que isso é importante para os gestores de receita

Embora os pagamentos possam não parecer parte das suas atribuições, eles afetam a porcentagem da sua receita que você realmente retém.

Considere os hóspedes internacionais. Toda transação internacional envolve conversão de moeda, e essa margem tradicionalmente fica com um banco ou operadora de cartão. Dependendo do seu sistema de pagamento, seu hotel pode conseguir reter uma parte desse valor. Para propriedades com uma alta proporção de hóspedes internacionais, isso pode gerar uma receita adicional a partir das transações que você já processa.

O fluxo de caixa é o outro lado da moeda. O intervalo entre o check-out de um hóspede corporativo e o pagamento da sua fatura imobiliza o capital de giro. Automatizar a emissão de faturas, lembretes e conciliação pode ajudar a encurtar esse ciclo. Vale a pena considerar esse fator ao avaliar o verdadeiro valor dos negócios corporativos e de grupos.

Como se preparar

• Pergunte à sua equipe financeira qual a porcentagem de suas transações que são internacionais e qual o custo atual da conversão de moeda.
• Ao comparar o valor líquido de cada canal, inclua os custos de pagamento juntamente com os custos de distribuição.
• Analise o tempo que as contas corporativas e de grupo levam para pagar e leve isso em consideração em suas decisões de precificação e alocação de recursos.

O que conecta essas tendências tecnológicas na hotelaria?

Todas as três tendências dependem de dados conectados. A IA agética precisa deles para agir com precisão. A receita de pagamentos depende deles para rastrear e conciliar cada transação. E as operações conectadas são construídas sobre eles.

Isso muda a pergunta a ser feita ao avaliar sua tecnologia. Não se trata mais de qual ferramenta adiciona mais recursos, mas sim de qual sistema oferece uma base sólida para as próximas décadas de decisões de receita.

Em 2027, as estratégias de receita mais eficazes começarão com dados conectados. Mapeie seus sistemas, defina limites claros para a automação e olhe além da receita com hospedagem. Comece agora e você entrará no próximo ano pronto para precificar com mais rapidez e confiança.