O uso de robôs na indústria hoteleira está se tornando cada vez mais comum, com utilizações que vão desde chatbots com inteligência artificial, projetados para auxiliar no processo de atendimento ao cliente, até assistentes de robôs, implantados para melhorar a experiência dos hóspedes em um hotel. Neste artigo, você encontrará mais informações sobre o uso de robôs na hospitalidade, com oito exemplos específicos de todo o mundo.

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O que são robôs?

Ao discutir robôs e seus usos, é importante primeiro estabelecer o que eles realmente são. Em termos simples, um robô é um máquina, que foi construída para realizar ações ou tarefas complexas automaticamente. Alguns robôs são projetados para se parecerem com humanos e são chamados de andróides, mas muitos robôs não assumem essa forma.

Os robôs modernos podem ser autônomos ou semi-autônomos e podem fazer uso de inteligência artificial (IA) e tecnologia de reconhecimento de voz. Com isso dito, a maioria dos robôs é programada para executar tarefas específicas com grande precisão, a exemplo dos robôs industriais vistos em fábricas ou linhas de produção.

Robôs e Inteligência Artificial

O uso de inteligência artificial no campo da robótica é uma das aplicações mais interessantes e promissoras para indivíduos e empresas que operam dentro gestão de hospitalidade. No entanto, esta é outra área complexa, onde é necessária uma compreensão mais clara.

Essencialmente, a inteligência artificial se refere ao desempenho de tarefas aparentemente inteligentes, que imitam as funções cognitivas humanas. Embora não haja uma definição precisa do que constitui inteligência artificial, resolução de problemas, raciocínio, compreensão da fala humana e navegação autônoma são tipicamente vistos como exemplos de IA.

Portanto, as referências a robôs com inteligência artificial geralmente descreverão robôs que foram projetados para serem capazes de alcançar alguns desses 'inteligente' tarefas ou funções.

Robôs na indústria da hospitalidade

Parte da razão pela qual os robôs surgiram como um popular tendência de tecnologia dentro da indústria da hospitalidade é porque as ideias de automação e autoatendimento estão desempenhando um papel cada vez mais vital no experiência do cliente. O uso de robôs pode levar a melhorias em termos de velocidade, custo-benefício e até mesmo precisão.

Por exemplo, os chatbots permitem que um hotel ou empresa de viagens forneça suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio de chat online ou serviços de mensagens instantâneas, mesmo quando a equipe não está disponível, proporcionando tempos de resposta extremamente rápidos. Enquanto isso, um robô usado durante o processo de check-in pode agilizar todo o processo, reduzindo o congestionamento.

Exemplos de uso de robôs na indústria da hospitalidade

Abaixo, você encontrará uma lista de oito usos atuais de robôs no setor de hospitalidade.

1. Um tour pelo primeiro hotel com equipe de robôs do mundo

Situado em Nagasaki, Japão, o Henn-na Hotel se tornou o primeiro hotel do mundo totalmente operado por robôs. Em todo o hotel, robôs são implantados para fornecer informações, serviços de recepção, serviços de armazenamento, bem como serviços de check in e check out, com tecnologia incluindo voz e reconhecimento facial.

 

2. Conheça Connie, a concierge do Robô Hilton

Connie é uma concierge robô, usada por Hilton. O robô utiliza uma plataforma de inteligência artificial desenvolvida pela IBM, e é capaz de interagir com os hóspedes e responder às suas perguntas, graças aos seus recursos de reconhecimento de voz. O sistema também aprende e se adapta a cada interação, melhorando as respostas que fornece.

 

3. Uma mala robótica chamada Travelmate

Longe de Indústria hoteleira, Travelmate é um exemplo de robótica sendo usada para fins de bagagem. Essencialmente, é uma mala autônoma, que pode segui-lo por conta própria. Ele usa tecnologia anticolisão, tem capacidade de giro de 360 graus e elimina a necessidade de carregar, puxar ou empurrar uma mala.

 

4. Um assistente de robô para aeroportos e hotéis

Aeroportos e hotéis estão cada vez mais fazendo uso de assistentes robóticos, transformando todo o indústria de hospitalidade. Esses assistentes são capazes de realizar várias tarefas, incluindo serviço de quarto e fornecimento de informações. Uma vantagem importante é a capacidade dos robôs de oferecer suporte a uma variedade de idiomas diferentes.

 

5. Um robô para agências de viagens

Algumas agências de viagens também estão considerando o uso de robôs, especialmente como meio de pré-qualificação de clientes. Por exemplo, a Amadeus fez experiências com um robô chamado 1A-TA, que é movido por inteligência artificial. Em vez de forçar os clientes a esperar durante os períodos de maior movimento, o robô é capaz de começar a trabalhar imediatamente, descobrindo suas necessidades e preferências e passando as informações quando eles realmente falam com um agente de viagens humano.

 

6. Um chatbot para fazer seu voo ou reserva de hotel

Até o momento, os chatbots têm sido um dos usos mais comuns de robôs dentro do Setor de hospitalidade e podem ser usados para fornecer atendimento básico ao cliente ou para tarefas mais complexas, como reservas de hotéis ou voos. Um ótimo exemplo disso é o SnatchBot Booking Travel Template, que orienta os clientes de forma inteligente durante o processo de reserva.

 

7. Robôs de segurança para aeroportos

A segurança aeroportuária é uma das áreas mais importantes onde novas tecnologias são implantadas e onde os robôs também são usados. Um exemplo particularmente forte disso são os robôs Knightscope, que estão cada vez mais sendo usados para detectar armas escondidas de forma autônoma, ajudando a manter os passageiros seguros durante seus voos.

 

8. Mais exemplos de robôs na indústria da hospitalidade

Existem vários usos adicionais para robôs, especialmente na indústria hoteleira. Por exemplo, como o vídeo a seguir irá mostrar, existem exemplos de robô de hotel mordomos e robôs carregadores de bagagem, que fazem uso de diversas tecnologias, incluindo detecção de colisão, Wi-Fi e IA, para navegar nos hotéis e prestar serviços.

 

Vantagens e desvantagens de robôs vs. humanos

O assunto da robótica e o uso de robôs para realizar tarefas humanas é um assunto de algum debate, e há vantagens e desvantagens. Em termos de pontos positivos, os robôs não se cansam, não ficam entediados, podem trabalhar 24 horas por dia, sete dias por semana, e não exigem salário. Eles também podem processar muitas tarefas mais rápido do que os humanos.

Em certas situações, os robôs podem funcionar com um grau maior de precisão e consistência do que os humanos seriam capazes, e o “erro humano” é eliminado. Além disso, os robôs podem atuar em ambientes perigosos ou hostis e podem ser programados para realizar ações que os humanos não querem ou são incapazes de fazer.

Com isso dito, também existem desvantagens. O aumento da automação pode levar a uma crise de empregos devido a menos empregos, enquanto o investimento inicial e os custos de manutenção associados aos robôs podem ser altos. Eles também são incapazes de agir fora de seus parâmetros programados, o que significa que eles não podem se adaptar a situações imprevistas.

Robôs e inteligência artificial estão surgindo como soluções valiosas para aqueles que operam no hospitalidade indústria e os usos são numerosos. No entanto, embora os robôs possam melhorar a automação e executar tarefas sem se cansar, é importante reconhecer as limitações também, incluindo a incapacidade de se adaptar rapidamente às circunstâncias.

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