Os robôs na indústria hoteleira estão a tornar-se mais comuns, com utilizações que vão desde chatbots artificialmente inteligentes, concebidos para auxiliar no processo de atendimento ao cliente, até robôs assistentes implantados para melhorar a experiência dos hóspedes num hotel. Neste artigo, você encontrará mais informações sobre o uso de robôs na hotelaria, com oito exemplos específicos de todo o mundo.

Índice:

O que são robôs?

Ao discutir robôs e seus usos, é importante primeiro estabelecer o que eles são. Em termos simples, um robô é um máquina que foi construída para realizar ações ou tarefas complexas automaticamente. Alguns robôs são projetados para se parecerem com humanos, chamados andróides, mas muitos robôs não assumem essa forma.

Os robôs modernos podem ser autônomos ou semi-autônomos e podem usar inteligência artificial (IA) e tecnologia de reconhecimento de fala. Dito isto, a maioria dos robôs é programada para executar tarefas específicas com grande precisão, sendo um exemplo os robôs industriais vistos em fábricas ou linhas de produção.

Robôs e Inteligência Artificial

De acordo com o Relatório de Mercado de Inteligência Artificial (IA) pela Precedence Research, o tamanho do mercado global de inteligência artificial está projetado para atingir $2.575,16 bilhões até 2032. O uso da inteligência artificial no campo da robótica é uma das aplicações mais interessantes e promissoras para indivíduos e empresas que operam dentro gestão de hospitalidade. No entanto, esta é outra área complexa onde é necessária uma compreensão mais clara.

Essencialmente, a inteligência artificial refere-se ao desempenho de tarefas aparentemente inteligentes que imitam as funções cognitivas humanas. Embora não exista uma definição precisa do que constitui inteligência artificial, a resolução de problemas, o raciocínio, a compreensão da fala humana e a navegação autónoma são normalmente considerados exemplos de IA.

Portanto, as referências a robôs artificialmente inteligentes geralmente descrevem robôs projetados para alcançar alguns desses objetivos. 'inteligente' tarefas ou funções.

Robôs da indústria hoteleira - Inteligência Artificial

Robôs na indústria hoteleira

Parte da razão pela qual os robôs surgiram como um popular tendência de tecnologia dentro da indústria hoteleira é porque as ideias de automação e autoatendimento estão desempenhando um papel cada vez mais vital na experiência do cliente. O uso de robôs pode levar a melhorias em termos de velocidade, economia e até precisão. De acordo com os relatórios de análise de mercado de robôs de hospitalidade pela TechNavio, o tamanho do mercado de robôs hoteleiros em todo o mundo deve crescer a um CAGR de 12.13% entre 2022 e 2027.

Por exemplo, os chatbots permitem que um hotel ou empresa de viagens forneça suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio de bate-papo on-line ou serviços de mensagens instantâneas, mesmo quando a equipe não estiver disponível, oferecendo tempos de resposta extremamente rápidos. Enquanto isso, um robô utilizado durante o check-in pode agilizar todo o processo, diminuindo o congestionamento.

Tabela: Exemplos de aplicações de robôs e inteligência artificial em hotelaria

Aplicativo Benefícios Desafios
Check-in/check-out de hóspedes Agiliza o processo de check-in e check-out, reduzindo o tempo de espera.
Melhora a conveniência dos hóspedes com opções de autoatendimento.		 Garantir a segurança dos dados e a privacidade dos hóspedes durante os processos de autoatendimento.
Equilibrar a automação com a manutenção de uma experiência personalizada para o hóspede.
Atendimento e Assistência ao Hóspede Fornece suporte e assistência ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Oferece recomendações e informações personalizadas.		 Gerenciando a percepção de impessoalidade nas interações dos hóspedes com robôs.
Desafios de manutenção e reparo para robôs de serviço físico.
Análise preditiva Analisa as preferências e comportamentos dos hóspedes para serviços personalizados.
Melhora o gerenciamento de receitas e a previsão de demanda.		 Problemas de qualidade e precisão de dados em modelos de análise preditiva.
Garantir treinamento adequado e tratamento de dados para maximizar os benefícios da IA.

Exemplos de uso de robôs na indústria hoteleira

Abaixo está uma lista de oito usos atuais de robôs na indústria hoteleira.

1. Um tour pelo primeiro hotel com equipe de robôs do mundo

Situado em Nagasaki, no Japão, o Henn-na Hotel se tornou o primeiro hotel do mundo a ser totalmente administrado por robôs. Os robôs do hotel são implantados para fornecer informações, serviços de recepção, serviços de armazenamento e serviços de check-in e check-out, com tecnologia incluindo voz e reconhecimento facial.

2. Conheça Connie, a concierge do Robô Hilton

Connie é um robô concierge usado por Hilton. O robô utiliza uma plataforma de inteligência artificial desenvolvida pela IBM e pode interagir com os convidados e responder às suas perguntas, graças às suas capacidades de reconhecimento de voz. O sistema também aprende e se adapta a cada interação, melhorando as respostas que fornece.

3. Uma mala robótica chamada Travelmate

Longe de Indústria hoteleira, Travelmate é um exemplo de robótica usada para fins de bagagem. Essencialmente, é uma mala autônoma que pode segui-lo de forma independente. Ele usa tecnologia anticolisão, possui capacidade de giro de 360 graus e elimina a necessidade de carregar, puxar ou empurrar uma mala.

4. Um assistente de robô para aeroportos e hotéis

Aeroportos e hotéis estão usando cada vez mais assistentes robóticos, transformando todo o indústria de hospitalidade. Estes assistentes podem realizar várias tarefas, incluindo serviço de quartos e prestação de informações. Uma vantagem importante é a capacidade dos robôs de oferecer suporte para vários idiomas.

5. Um robô para agências de viagens

Alguns agentes de viagem também estão estudando o uso de robôs, especialmente como forma de pré-qualificar clientes. Por exemplo, a Amadeus fez experiências com um robô chamado 1A-TA, alimentado por inteligência artificial. Em vez de forçar os clientes a esperar durante períodos de maior movimento, o robô pode começar a trabalhar imediatamente, descobrindo suas necessidades e preferências e transmitindo as informações quando falam com um agente de viagens humano.

6. Um chatbot para fazer seu voo ou reserva de hotel

Até o momento, os chatbots têm sido um dos robôs mais usados no mundo. Setor de hospitalidade, e podem ser usados para fornecer atendimento básico ao cliente ou para tarefas mais complexas, como reservas de hotéis ou voos. Um ótimo exemplo é o SnatchBot Booking Travel Template, que orienta os clientes de forma inteligente durante a reserva.

7. Robôs de segurança para aeroportos

Segurança do aeroporto é uma das áreas mais importantes onde novas tecnologias e robôs são implantados. Um exemplo particularmente forte disto são os robôs Knightscope, que são cada vez mais utilizados para detectar de forma autónoma armas escondidas, ajudando a manter os passageiros seguros durante os seus voos.

8. Mais exemplos de robôs na indústria hoteleira

Existem vários usos adicionais para robôs, especialmente na indústria hoteleira. Por exemplo, como o vídeo a seguir mostrará, existem exemplos de robô de hotel mordomos e carregadores de bagagem robôs, que usam várias tecnologias, incluindo detecção de colisão, Wi-Fi e IA, para navegar em hotéis e fornecer serviços.

Vantagens e desvantagens de robôs vs. humanos

O tema da robótica e do uso de robôs para realizar tarefas humanas é motivo de debate e há vantagens e desvantagens. Em termos positivos, os robôs não ficam cansados nem entediados, podem trabalhar 24 horas por dia, sete dias por semana e não exigem salário. Eles também podem processar muitas tarefas mais rapidamente que os humanos.

Em certas situações, os robôs podem ter um desempenho mais preciso e consistente do que os humanos, e o “erro humano” é eliminado. Além disso, os robôs podem atuar em ambientes perigosos ou hostis e podem ser programados para realizar ações que os humanos não estariam dispostos ou seriam incapazes de realizar.

Com isso dito, também há desvantagens. O aumento da automação pode levar a uma crise de emprego devido a menos empregos, enquanto o investimento inicial e os custos de manutenção associados aos robôs podem ser altos. Eles também não podem agir fora de seus parâmetros programados, o que significa que não podem se adaptar a situações imprevistas.

Perguntas frequentes sobre o setor de hospitalidade de robôs

Vários hotéis, como o Hilton, o Marriott e o japonês Henn-na, usam robôs. A gama de serviços varia, mas alguns exemplos incluem transporte de bagagem, serviço de quarto e check-in para hóspedes.

Os robôs são usados para tudo, desde entretenimento até tarefas relacionadas a pedir, preparar e entregar alimentos. O efeito final é uma experiência mais rápida, eficiente e divertida.

Robôs ocupam a recepção para oferecer assistência, fornecer informações e ajudar a melhorar diretamente a experiência do hóspede. Isso também inclui tarefas como limpeza, serviço de quarto, entregas e automação de diversas tarefas.

Os robôs estão a tornar-se mais comuns no setor hoteleiro, mas a mistura de humanos e robôs provavelmente se tornará a norma. Os robôs são usados para algumas tarefas, mas os humanos continuam no centro da indústria. Isto ocorre em grande parte porque a interação humana é uma parte vital da hospitalidade.

Embora os robôs possam realizar algumas tarefas, eles não podem substituir totalmente os humanos. A limpeza e a gestão de dados são bastante distintas da empatia e das decisões difíceis que acompanham o atendimento ao cliente no setor hoteleiro.

Robôs e inteligência artificial estão surgindo como soluções valiosas para aqueles que operam no hospitalidade indústria, e seus usos são numerosos. No entanto, embora os robôs possam melhorar a automação e executar tarefas sem se cansar, também é importante reconhecer as limitações, incluindo a incapacidade de se adaptar rapidamente às circunstâncias.

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Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten

Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.