Les robots dans l'industrie hôtelière sont de plus en plus courants, avec des utilisations allant des chatbots artificiellement intelligents conçus pour faciliter le processus de service client aux assistants robots déployés pour améliorer l'expérience des clients dans un hôtel. Dans cet article, vous trouverez plus d'informations sur les utilisations des robots dans l'hôtellerie, complétées par huit exemples spécifiques provenant du monde entier.

Table des matières:

Que sont les robots ?

Lorsque l'on parle de robots et de leurs utilisations, il est important d'abord d'établir ce qu'ils sont. En termes simples, un robot est un machine conçue pour exécuter automatiquement des actions ou des tâches complexes. Certains robots sont conçus pour ressembler à des humains, appelés androïdes, mais de nombreux robots ne prennent pas cette forme.

Les robots modernes peuvent être autonomes ou semi-autonomes et peuvent utiliser l'intelligence artificielle (IA) et la technologie de reconnaissance vocale. Cela dit, la plupart des robots sont programmés pour effectuer des tâches spécifiques avec une grande précision, un exemple étant les robots industriels que l'on voit dans les usines ou les chaînes de production.

Robots et Intelligence Artificielle

Selon le rapport sur le marché de l’intelligence artificielle (IA) Selon Precedence Research, la taille du marché mondial de l'intelligence artificielle devrait atteindre $2 575,16 milliards d'ici 2032. L'utilisation de l'intelligence artificielle dans le domaine de la robotique est l'une des applications les plus passionnantes et les plus prometteuses pour les particuliers et les entreprises opérant dans ce domaine. gestion de l'hospitalité. Il s’agit néanmoins d’un autre domaine complexe dans lequel une compréhension plus claire est nécessaire.

Essentiellement, l’intelligence artificielle fait référence à l’exécution de tâches apparemment intelligentes qui imitent les fonctions cognitives humaines. Bien qu’il n’existe pas de définition précise de ce qui constitue l’intelligence artificielle, la résolution de problèmes, le raisonnement, la compréhension de la parole humaine et la navigation autonome sont généralement considérés comme des exemples d’IA.

Par conséquent, les références à des robots artificiellement intelligents décrivent généralement des robots conçus pour réaliser certains de ces objectifs. 'intelligente' tâches ou fonctions.

Robots Industrie Hôtelière - Intelligence Artificielle

Robots dans l'industrie hôtelière

Une partie de la raison pour laquelle les robots sont devenus un tendance technologique au sein de l'industrie hôtelière, c'est parce que les idées d'automatisation et de libre-service jouent un rôle de plus en plus vital dans le expérience client. L'utilisation de robots peut conduire à des améliorations en termes de rapidité, de rentabilité et même de précision. Selon les rapports d’analyse du marché des robots hôteliers Selon TechNavio, la taille du marché mondial des robots hôteliers devrait croître à un TCAC de 12,13% entre 2022 et 2027.

Par exemple, les chatbots permettent à un hôtel ou à une agence de voyage de fournir une assistance 24h/24 et 7j/7 via des services de chat en ligne ou de messagerie instantanée, même lorsque le personnel serait indisponible, offrant des temps de réponse extrêmement rapides. Pendant ce temps, un robot utilisé lors de l'enregistrement peut accélérer l'ensemble du processus, réduisant ainsi la congestion.

Tableau : Exemples d'applications de robots et d'intelligence artificielle dans l'hôtellerie

Application Avantages Défis
Arrivée/départ des invités Rationalise le processus d’enregistrement et de départ, réduisant ainsi les temps d’attente.
Améliore le confort des clients grâce à des options de libre-service.		 Garantir la sécurité des données et la confidentialité des clients pendant les processus en libre-service.
Équilibrer l’automatisation avec le maintien d’une expérience client personnalisée.
Service clients et assistance Fournit un support client et une assistance 24h/24 et 7j/7.
Offre des recommandations et des informations personnalisées.		 Gérer la perception d'impersonnalité dans les interactions des invités avec les robots.
Défis de maintenance et de réparation pour les robots de service physique.
Analyses prédictives Analyse les préférences et les comportements des clients pour des services personnalisés.
Améliore la gestion des revenus et la prévision de la demande.		 Problèmes de qualité et d’exactitude des données dans les modèles d’analyse prédictive.
Assurer une formation et une gestion des données appropriées pour maximiser les avantages de l’IA.

Exemples d'utilisation de robots dans l'industrie hôtelière

Vous trouverez ci-dessous une liste de huit utilisations actuelles des robots dans l'industrie hôtelière.

1. Une visite du premier hôtel au monde doté de robots

Situé à Nagasaki, au Japon, l'hôtel Henn-na est devenu le premier hôtel au monde à être entièrement doté de robots. Les robots de l'hôtel sont déployés pour fournir des informations, des services de réception, des services de stockage et des services d'enregistrement et de départ, avec La technologie y compris la reconnaissance vocale et faciale.

2. Rencontrez Connie, la concierge robotisée Hilton

Connie est un robot concierge utilisé par Hilton. Le robot utilise une plateforme d'intelligence artificielle développée par IBM et peut interagir avec les invités et répondre à leurs questions, grâce à ses capacités de reconnaissance vocale. Le système apprend et s'adapte également à chaque interaction, améliorant ainsi les réponses qu'il fournit.

3. Une valise de robot appelée Travelmate

Loin de hôtellerie, Travelmate est un exemple de robotique utilisée à des fins de bagages. Il s’agit essentiellement d’une valise autonome qui peut vous suivre en toute autonomie. Il utilise une technologie anti-collision, possède des capacités de rotation à 360 degrés et élimine le besoin de transporter, tirer ou pousser une valise.

4. Un robot assistant pour les aéroports et les hôtels

Les aéroports et les hôtels utilisent de plus en plus des assistants robotiques, transformant l'ensemble industrie hôtelière. Ces assistants peuvent effectuer diverses tâches, y compris le service de chambre et la fourniture d'informations. Un avantage clé est la capacité des robots à offrir un support pour différentes langues.

5. Un robot pour les agences de voyages

Quelques agents de voyages étudient également l'utilisation de robots, notamment pour pré-qualifier les clients. Par exemple, Amadeus a expérimenté un robot appelé 1A-TA, alimenté par une intelligence artificielle. Plutôt que de forcer les clients à attendre pendant les périodes de pointe, le robot peut se mettre immédiatement au travail, connaître leurs besoins et leurs préférences et transmettre les informations lorsqu'ils parlent à un agent de voyages humain.

6. Un chatbot pour effectuer votre réservation de vol ou d'hôtel

À ce jour, les chatbots sont l’un des robots les plus couramment utilisés au sein du secteur. secteur hôtelier, et ceux-ci peuvent être utilisés pour fournir un service client de base ou pour des tâches plus complexes, comme les réservations d'hôtel ou de vols. Un bon exemple est le modèle de voyage SnatchBot Booking, qui guide intelligemment les clients tout au long de la réservation.

7. Robots de sécurité pour les aéroports

Sécurité aéroportuaire est l’un des domaines les plus importants où les nouvelles technologies et les robots sont déployés. Les robots Knightscope en sont un exemple particulièrement frappant, de plus en plus utilisés pour détecter de manière autonome les armes dissimulées, contribuant ainsi à assurer la sécurité des passagers pendant leurs vols.

8. Plus d'exemples de robots dans l'industrie hôtelière

Il existe plusieurs utilisations supplémentaires pour les robots, en particulier dans l'industrie hôtelière. Par exemple, comme le montre la vidéo suivante, il existe des exemples de robot d'hôtel les majordomes et les robots porteurs de bagages, qui utilisent diverses technologies, notamment la détection de collision, le Wi-Fi et l'IA, pour naviguer dans les hôtels et fournir des services.

Avantages et inconvénients des robots par rapport aux humains

Le sujet de la robotique et de l’utilisation de robots pour effectuer des tâches humaines est un sujet de débat, et il existe des avantages et des inconvénients. En termes de points positifs, les robots ne se fatiguent pas et ne s'ennuient pas, peuvent travailler 24 heures sur 24, sept jours sur sept et n'ont pas besoin de salaire. Ils peuvent également accomplir de nombreuses tâches plus rapidement que les humains.

Dans certaines situations, les robots peuvent fonctionner avec plus de précision et de cohérence que les humains, et les « erreurs humaines » sont éliminées. De plus, les robots peuvent fonctionner dans des environnements dangereux ou hostiles et peuvent être programmés pour effectuer des actions que les humains ne voudraient pas ou ne pourraient pas faire.

Cela dit, il y a aussi des inconvénients. Une automatisation accrue pourrait entraîner une crise de l'emploi en raison de la diminution du nombre d'emplois, tandis que les coûts d'investissement et de maintenance initiaux associés aux robots peuvent être élevés. Ils ne peuvent pas non plus agir en dehors de leurs paramètres programmés, ce qui signifie qu'ils ne peuvent pas s'adapter à des situations imprévues.

FAQ sur les robots de l’industrie hôtelière

Plusieurs hôtels comme le Hilton, le Marriott et le japonais Henn-na utilisent des robots. La gamme de services varie, mais quelques exemples incluent le transport des bagages, le service d'étage et l'enregistrement des invités.

Les robots sont utilisés pour tout, du divertissement aux tâches liées à la commande, à la préparation et à la livraison de nourriture. L’effet final est une expérience plus rapide, plus efficace et plus divertissante.

Des robots occupent la réception pour offrir de l'aide, fournir des informations et contribuer à améliorer directement l'expérience du client. Cela inclut également des tâches telles que le nettoyage, le service en chambre, les livraisons et l'automatisation de diverses tâches.

Les robots sont de plus en plus courants dans le secteur hôtelier, mais le mélange d’humains et de robots deviendra probablement la norme. Les robots sont utilisés pour certaines tâches, mais les humains restent au cœur de l'industrie. Cela s’explique en grande partie par le fait que l’interaction humaine est un élément essentiel de l’hospitalité.

Même si les robots peuvent effectuer certaines tâches, ils ne peuvent pas remplacer entièrement les humains. Le nettoyage et la gestion des données sont bien distincts de l'empathie et des décisions difficiles qui accompagnent le service client dans le secteur hôtelier.

Les robots et l'intelligence artificielle apparaissent comme des solutions précieuses pour ceux qui opèrent dans le hospitalité l'industrie, et leurs utilisations sont nombreuses. Cependant, alors que les robots peuvent améliorer l'automatisation et effectuer des tâches sans se fatiguer, il est également important de reconnaître les limites, y compris une incapacité à s'adapter rapidement aux circonstances.

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Cet article est rédigé par :

Martijn Barten

Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Avec 20 ans d'expérience dans l'industrie hôtelière, je me spécialise dans l'optimisation des revenus en combinant revenue management avec des stratégies marketing. J'ai développé, mis en œuvre et géré avec succès des stratégies revenue management et de marketing pour des propriétés individuelles et des portefeuilles multi-propriétés.