À l'ère d'Internet, avec des informations disponibles gratuitement et des clients ayant la possibilité de comparer facilement les hôtels, les professionnels de l'hôtellerie doivent se tenir au courant des dernières tendances numériques. Non seulement cela peut vous aider à suivre le rythme de vos concurrents de l'industrie hôtelière, mais cela peut également améliorer les processus et améliorer l'expérience client que vous offrez. Dans cet article, vous trouverez des détails sur sept des tendances numériques les plus importantes sur lesquelles vous concentrer.

11 tendances numériques dans l'industrie hôtelière

1. Internet des objets (IoT)

L'Internet des objets fait référence aux appareils de tous les jours, qui sont équipés de capacités Internet, leur permettant d'envoyer et de recevoir des données. Cette technologie est extrêmement importante dans le industrie hôtelière, car il peut permettre aux hôtels d'économiser sur les coûts énergétiques, tout en optimisant les chambres d'hôtel, sans interférence humaine.

Certains hôtels utilisent des systèmes énergétiques intelligents pour réduire automatiquement la puissance des ampoules pendant la journée, ou pour éteindre le système de chauffage lorsque les pièces sont inoccupées ou lorsque les pièces occupées atteignent une certaine température. Il peut également être utilisé pour optimiser automatiquement les températures, avant l'arrivée des invités.

Exemple : L'Internet des objets vient pour le réseau de l'hôtel

 

Trouvez des informations plus détaillées sur le « Internet des objets » dans l'hôtellerie dans l'article « Comment l'Internet des objets (IoT) peut profiter à l'industrie hôtelière ».

2. Robots

Jusqu'à relativement récemment, l'utilisation de robots sur les lieux de travail était principalement limitée aux lignes de fabrication. Cependant, au sein de la secteur hôtelier, les robots pilotés par l'IA, qui ressemblent davantage aux humains, sont l'une des tendances numériques émergentes et ces robots sont capables d'effectuer une gamme de tâches complexes, 'intelligente' Tâches.

Un exemple passionnant à ce jour est l'hôtel Henn-na à Nagasaki. Doublé « le premier hôtel au monde doté d'un robot », il dispose d'un robot d'information, qui fournit des informations touristiques, un robot de réception est capable de communication intelligente, un robot de cape stocke vos affaires et un système de reconnaissance faciale vous enregistrera et évitera de perdre votre clé.

Exemple : Une visite du premier hôtel au monde doté d'un robot

 

Trouvez des informations plus détaillées et des exemples sur les cas d'utilisation de robots dans l'industrie hôtelière dans l'article "8 exemples de robots utilisés dans l'industrie hôtelière".

3. Technologie de reconnaissance

Une autre tendance numérique au sein gestion de l'hospitalité est la technologie de reconnaissance. La technologie de reconnaissance comprend tout, de la reconnaissance faciale à la numérisation des empreintes digitales ou de la rétine, et gagne en popularité en général. Ses utilisations au sein de l'industrie hôtelière sont nombreuses, mais concernent principalement l'accélération des processus de paiement et la réduction du nombre de contacts avec le personnel humain nécessaires.

La technologie comme Face ID et Touch ID d'Apple, ainsi que les magasins Amazon Go et l'utilisation généralisée de la technologie des balises ont ouvert l'esprit de nombreuses personnes aux possibilités offertes par l'automatisation sans friction. À l'avenir, les hôtels utiliseront probablement la reconnaissance faciale pour autoriser automatiquement les paiements après avoir quitté le restaurant, ou pour automatiser complètement le processus de paiement, en évitant les files d'attente.

Exemple : Enregistrement par reconnaissance faciale à Marriott China

 

Trouvez des informations plus détaillées sur la façon dont votre entreprise peut bénéficier de la reconnaissance faciale dans l'article "4 cas d'utilisation de la reconnaissance faciale dans l'industrie hôtelière".

4. Réalité virtuelle (VR)

L'une des tendances numériques les plus cool dans l'industrie hôtelière est la réalité virtuelle. En raison de sa capacité à transporter efficacement les personnes vers un nouvel environnement créé numériquement, la réalité virtuelle offre un potentiel énorme dans l'industrie hôtelière et déjà un certain nombre d'hôtels utilisent Vidéo à 360 degrés et d'autres technologies de réalité virtuelle pendant le processus de réservation et au-delà.

Sur les sites Web d'hôtels, certaines chaînes utilisent la réalité virtuelle pour permettre aux gens de découvrir à quoi ressemblent leurs chambres d'hôtel avant de les réserver, facilitant ainsi des décisions plus éclairées sur la taille de la chambre dont ils ont besoin. Pendant ce temps, le La technologie peut également être utilisé pour offrir des expériences virtuelles d'attractions locales ou comme moyen de divertissement dans les hôtels.

Exemple : Une lune de miel virtuelle à Londres et à Hawaï

 

Trouvez des informations plus détaillées et des exemples sur les avantages de la réalité virtuelle pour votre entreprise dans les articles « Comment la réalité virtuelle transforme l'industrie du voyage » et "10 exemples étonnants de visites d'hôtels en réalité virtuelle".

5. Réalité augmentée (RA)

La réalité augmentée est une tendance numérique qui partage de nombreuses similitudes avec la réalité virtuelle, mais là où la réalité virtuelle change entièrement l'environnement de l'utilisateur, la réalité augmentée améliore plutôt l'environnement du monde réel, généralement avec des superpositions graphiques ou informatives. Cela peut être utilisé par les personnes au sein de la hôtellerie pour offrir un certain nombre d'avantages aux clients.

Par exemple, imaginez avoir une carte murale dans votre hôtel qui, combinée à une application AR, permet aux clients de pointer leur téléphone vers une section de la carte et de voir des informations sur les attractions locales. Alternativement, certaines applications permettent aux utilisateurs de diriger leur téléphone vers de vrais restaurants de la région et de voir instantanément les avis des clients.

Exemple : Réalité augmentée dans l'industrie hôtelière

 

Trouvez des informations plus détaillées et des exemples sur la façon dont la réalité augmentée peut profiter à votre entreprise dans l'article « Comment la réalité augmentée transforme l'industrie hôtelière ».

6. Chatbots et intelligence artificielle (IA)

Les chatbots fournissent des réponses artificiellement intelligentes aux questions et requêtes des clients, et c'est l'une des tendances numériques les plus avantageuses dans l'industrie hôtelière aujourd'hui. Après tout, cela signifie que des questions simples peuvent être répondues sans agent humain, ce qui améliore les temps de réponse et libère les représentants humains pour s'attaquer aux problèmes les plus difficiles.

L'intelligence artificielle peut également être utilisée pour analyser automatiquement les données, aider à une stratégie de gestion des revenus, ou proposer des offres plus personnalisées aux clients en fonction de leurs préférences. Hilton, quant à lui, a même introduit un robot artificiellement intelligent, capable de répondre à la parole humaine et de répondre aux questions.

Exemple : Hilton et IBM pilote « Connie »

 

Trouvez des informations plus détaillées et des exemples sur les cas d'utilisation de l'intelligence artificielle dans l'industrie hôtelière dans l'article « Comment utiliser l'intelligence artificielle dans l'industrie hôtelière ».

7. Intégration mobile

La plupart des clients possèdent des smartphones et ils sont conditionnés à pouvoir les utiliser pour tout, de la demande d'un Uber à la commande de nourriture. Les professionnels de l'hôtellerie doivent répondre à cela et une application hôtelière dédiée peut faire beaucoup, permettant aux clients de réserver des tables de restaurant, de commander un service d'étage et de réserver des massages ou des séances de spa.

Alors que le libre-service peut aider à améliorer la expérience client, les applications peuvent également être utilisées pour créer des programmes de fidélité, générant davantage de clients fidèles. De plus, la technologie peut être associée aux capacités susmentionnées fournies par l'Internet des objets, permettant aux clients de contrôler également le chauffage et l'éclairage à partir de l'application.

Exemple : Découvrez à portée de main

 

8. Gestion de la réputation

Enfin, à une époque où environ 65% des clients vérifieront les avis en ligne avant de faire un réservation d'hotel, la gestion de la réputation est devenue l'un des tendances numériques de tout. Les professionnels de l'hôtellerie peuvent gérer les avis de plusieurs manières, mais cela nécessite une approche à long terme.

Répondez aux avis sur les plateformes d'avis populaires et reconnaissez lorsque les clients ont un motif valable de se plaindre. Prenez des mesures pour traiter leurs plaintes afin d'éviter des examens similaires à l'avenir. Il est également important d'encourager les clients satisfaits à laisser des commentaires, et cela peut être fait à la caisse ou par e-mail. Gardez vos annonces sur les plateformes d'avis en ligne à jour, incluez des avis sur votre propre site Web et efforcez-vous d'offrir un excellent service client.

Exemple : 4 défis de gestion de la réputation auxquels chaque directeur d'hôtel est confronté

 

Trouvez des informations plus détaillées sur la gestion des avis d'hôtels en ligne dans l'article « 9 conseils pour gérer les avis sur les hôtels en ligne ».

9. Tendances numériques de l'hôtellerie : explorer le métaverse

Outre les tendances numériques susmentionnées que les entreprises hôtelières doivent suivre, il devient également de plus en plus important pour les entreprises de se préparer et d'investir dans métaverse La technologie. Ceci décrit la 3D mots virtuels métavers, où les utilisateurs interagissent socialement, souvent alimentés par la réalité virtuelle, la réalité augmentée, la technologie blockchain et les avatars numériques.

Pour en savoir plus sur ce qu'est le métaverse, comment il fonctionne réellement, les différentes façons dont les entreprises hôtelières utilisent déjà cette technologie et les opportunités passionnantes qui sont susceptibles d'exister à l'avenir, lisez le "Opportunités de métaverse pour l'industrie hôtelière" article.

10. Wi-Fi 6

En ce qui concerne les tendances numériques clés dans l'industrie hôtelière, le WiFi 6 doit être mis en évidence. Il s'agit de la prochaine génération de technologie Wi-Fi, qui augmente considérablement le débit et les vitesses Internet, ce qui peut être vital pour améliorer l'expérience client, tout en facilitant la vie des employés.

Les vitesses améliorées fournies par le WiFi 6 peuvent être inestimables pour les entreprises hôtelières modernes, qui sont susceptibles d'avoir plusieurs appareils «intelligents», y compris des téléviseurs intelligents, des smartphones, des ordinateurs, des tablettes et des haut-parleurs intelligents, qui nécessitent tous un accès à Internet et la capacité de envoyer et recevoir des données rapidement.

11. Les jetons non fongibles (NFT) entrent dans l'industrie hôtelière

Les jetons non fongibles, ou NFT en abrégé, sont une autre des principales tendances numériques que les entreprises de l'industrie hôtelière explorent et bien que cette technologie ne fasse qu'entrer dans cet espace particulier, elle est déjà prometteuse en termes de campagnes de marketing et fournit la base pour le client. programmes de fidélité.

Dans l'article Pourquoi la technologie NFT est la prochaine tendance marketing dans l'industrie hôtelière, vous pouvez en savoir plus sur ce que sont les NFT, comment ils fonctionnent, pourquoi ils sont précieux et comment ils sont utilisés dans l'hôtellerie.

En comprenant et en adoptant les tendances numériques décrites dans cet article, vous pouvez rester compétitif dans le secteur de l'hôtellerie et même obtenir un avantage sur certains de vos concurrents. Toutes les tendances mentionnées peuvent contribuer à améliorer l'expérience client, à renforcer votre réputation de service client et/ou à optimiser la génération de revenus.

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