Nell'era di Internet, con le informazioni disponibili gratuitamente e i clienti che hanno la possibilità di confrontare facilmente gli hotel, gli operatori del settore dell'ospitalità devono tenersi aggiornati con le ultime tendenze digitali. Questo non solo può aiutarti a tenere il passo con i rivali del settore alberghiero, ma può anche migliorare i processi e migliorare l'esperienza del cliente che offri. In questo articolo troverai i dettagli di sette delle tendenze digitali più importanti su cui concentrarti.

8 tendenze digitali nel settore dell'ospitalità

1. Internet delle cose (IoT)

L'Internet delle cose si riferisce ai dispositivi di uso quotidiano, dotati di funzionalità Internet, che consentono loro di inviare e ricevere dati. Questa tecnologia è estremamente importante all'interno del settore dell'ospitalità, perché può consentire agli hotel di risparmiare sui costi energetici, ottimizzando anche le camere d'albergo, senza interferenze umane.

Alcuni hotel utilizzano sistemi energetici intelligenti per ridurre automaticamente la potenza delle lampadine durante le ore diurne o per spegnere il sistema di riscaldamento quando le stanze non sono occupate o quando le stanze occupate raggiungono una certa temperatura. Può anche essere utilizzato per ottimizzare automaticamente le temperature, prima dell'arrivo degli ospiti.

Esempio: l'Internet of Things arriva per la rete alberghiera

 

Trova informazioni più dettagliate sul 'Internet delle cose' nel settore dell'ospitalità nell'articolo "Come l'Internet of Things (IoT) può avvantaggiare il settore dell'ospitalità".

2. Robot

Fino a tempi relativamente recenti, l'uso dei robot all'interno dei luoghi di lavoro era principalmente limitato alle linee di produzione. Tuttavia, all'interno del settore alberghiero, i robot basati sull'intelligenza artificiale, che assomigliano più da vicino agli esseri umani, sono una delle tendenze digitali emergenti e questi robot sono in grado di eseguire una serie di operazioni complesse, 'intelligente' compiti.

Un esempio entusiasmante fino ad oggi è l'Henn-na Hotel a Nagasaki. Soprannominato "il primo hotel al mondo con personale robotico", è dotato di un robot informativo, che fornisce informazioni turistiche, un robot alla reception è in grado di comunicare in modo intelligente, un robot mantello memorizza i tuoi effetti personali e il sistema di riconoscimento facciale ti farà il check-in e impedirà di perdere la chiave.

Esempio: un tour del primo hotel al mondo gestito da robot

 

Trova informazioni più dettagliate ed esempi sui casi d'uso dei robot nel settore dell'ospitalità nell'articolo "8 esempi di robot utilizzati nel settore dell'ospitalità".

3. Tecnologia di riconoscimento

Un'altra tendenza digitale all'interno gestione dell'accoglienza è la tecnologia di riconoscimento. La tecnologia di riconoscimento include tutto, dal riconoscimento facciale alla scansione delle impronte digitali o della retina, e sta diventando sempre più popolare in generale. I suoi usi nel settore alberghiero sono numerosi, ma ruotano principalmente per accelerare i processi di pagamento e ridurre la quantità di contatti con il personale umano necessaria.

Tecnologia come Face ID e Touch ID di Apple, così come i negozi Amazon Go e l'uso diffuso della tecnologia beacon hanno aperto la mente di molte persone alle possibilità offerte dall'automazione senza attriti. In futuro, è probabile che gli hotel utilizzino il riconoscimento facciale per l'autorizzazione automatica dei pagamenti dopo aver lasciato il ristorante o per rendere completamente automatizzato il processo di check-out, evitando le code.

Esempio: check-in con riconoscimento facciale in Marriott China

 

Trova informazioni più dettagliate su come la tua azienda può trarre vantaggio dal riconoscimento facciale nell'articolo "4 casi d'uso di riconoscimento facciale nel settore dell'ospitalità".

4. Realtà virtuale (VR)

Una delle tendenze digitali più interessanti nel settore dell'ospitalità è la realtà virtuale. Grazie alla sua capacità di trasportare efficacemente le persone in un nuovo ambiente creato digitalmente, la realtà virtuale offre un enorme potenziale nel settore dell'ospitalità e già un certo numero di hotel si sta avvalendo di Video a 360 gradi e altre tecnologie di realtà virtuale durante il processo di prenotazione e oltre.

Sui siti web degli hotel, alcune catene utilizzano la realtà virtuale per consentire alle persone di sperimentare come sono le loro camere d'albergo prima di prenotarle, facilitando decisioni più informate sulla dimensione della stanza di cui hanno bisogno. Nel frattempo, il tecnologia può essere utilizzato anche per fornire esperienze virtuali di attrazioni locali o come mezzo di intrattenimento all'interno degli hotel.

Esempio: una luna di miele virtuale a Londra e alle Hawaii

 

Trova informazioni più dettagliate ed esempi su come la realtà virtuale può avvantaggiare la tua attività negli articoli "Come la realtà virtuale sta trasformando il settore dei viaggi" e “10 fantastici esempi di tour di hotel in realtà virtuale”.

5. Realtà aumentata (AR)

La realtà aumentata è una tendenza digitale che condivide molte somiglianze con la realtà virtuale, ma dove la realtà virtuale cambia completamente l'ambiente circostante dell'utente, l'AR invece migliora l'ambiente del mondo reale, solitamente con sovrapposizioni grafiche o informative. Questo può essere utilizzato da coloro all'interno del settore alberghiero per offrire una serie di vantaggi ai clienti.

Ad esempio, immagina di avere una mappa murale nel tuo hotel che, se combinata con un'app AR, consente ai clienti di puntare il telefono su una sezione della mappa e visualizzare informazioni sulle attrazioni locali. In alternativa, alcune app consentono agli utenti di puntare il telefono su veri ristoranti della zona e vedere immediatamente le recensioni dei clienti.

Esempio: realtà aumentata nel settore dell'ospitalità

 

Trova informazioni più dettagliate ed esempi su come la realtà aumentata può avvantaggiare la tua attività nell'articolo "Come la realtà aumentata sta trasformando il settore dell'ospitalità".

6. Chatbot e intelligenza artificiale (AI)

I chatbot forniscono risposte artificialmente intelligenti alle domande e alle domande dei clienti e questa è una delle tendenze digitali più vantaggiose nel settore dell'ospitalità oggi. Dopotutto, significa che è possibile rispondere a domande semplici senza un agente umano, migliorando i tempi di risposta e liberando i rappresentanti umani per affrontare i problemi più difficili.

L'intelligenza artificiale può anche essere utilizzata per analizzare automaticamente i dati, assistere con a strategia di gestione delle entrateo fornire offerte più personalizzate ai clienti in base alle loro preferenze. Hilton, nel frattempo, ha persino introdotto un robot artificialmente intelligente, in grado di rispondere al linguaggio umano e rispondere alle domande.

Esempio: Hilton e IBM pilota "Connie"

 

Trova informazioni più dettagliate ed esempi sui casi d'uso dell'intelligenza artificiale nel settore dell'ospitalità nell'articolo "Come utilizzare l'intelligenza artificiale nel settore dell'ospitalità".

7. Integrazione mobile

La maggior parte dei clienti possiede smartphone ed è condizionata a poterli utilizzare per qualsiasi cosa, dalla richiesta di un Uber all'ordinazione di cibo. Gli operatori del settore dell'ospitalità devono provvedere a questo e un'app per hotel dedicata può fare molto, consentendo agli ospiti di prenotare tavoli al ristorante, ordinare il servizio in camera e prenotare massaggi o sessioni spa.

Mentre il self-service può aiutare a migliorare il esperienza del cliente, le app possono essere utilizzate anche per creare programmi fedeltà, generando più affari ripetuti. Inoltre, la tecnologia può essere abbinata alle funzionalità di cui sopra fornite dall'Internet of Things, consentendo ai clienti di controllare anche il riscaldamento e l'illuminazione dall'app.

Esempio: Scopri a portata di mano

 

8. Gestione della reputazione

Infine, in un'epoca in cui circa il 65% dei clienti controllerà le recensioni online prima di fare un prenotazione d'albergo, la gestione della reputazione è emersa come una delle più importanti tendenze digitali di tutti. Esistono diversi modi in cui gli operatori del settore alberghiero possono gestire le recensioni, ma ciò richiede un approccio a lungo termine.

Rispondi alle recensioni su piattaforme di recensioni popolari e riconosci quando gli ospiti hanno un vero motivo di reclamo. Agire per affrontare i loro reclami per evitare recensioni simili in futuro. È anche importante incoraggiare gli ospiti felici a lasciare recensioni, e questo può essere fatto al banco del check-out o via e-mail. Mantieni aggiornate le tue inserzioni sulle piattaforme di recensioni online, includi recensioni sul tuo sito web e cerca di fornire un servizio clienti eccellente.

Esempio: 4 sfide di gestione della reputazione che ogni manager di hotel deve affrontare

 

Trova informazioni più dettagliate su come gestire le recensioni di hotel online nell'articolo "9 suggerimenti per gestire le recensioni di hotel online".

 

Tendenze digitali Ospitalità: esplorando il Metaverso

Oltre alle già citate tendenze digitali che le aziende ricettive devono tenere il passo, sta diventando sempre più importante per le aziende prepararsi e investire in metaverso tecnologia. Questo descrive il 3D parole virtuali metaverse, in cui gli utenti interagiscono socialmente, spesso grazie a VR, AR, tecnologia blockchain e avatar digitali.

Per saperne di più su cos'è il metaverso, come funziona effettivamente, i vari modi in cui le aziende di ospitalità stanno già utilizzando questa tecnologia e le interessanti opportunità che probabilmente esisteranno in futuro, leggi il “Opportunità Metaverse per l'Industria dell'Ospitalità” articolo.

Comprendendo e abbracciando le tendenze digitali in questo articolo, puoi rimanere competitivo nel settore dell'ospitalità e persino ottenere un vantaggio su alcuni dei tuoi concorrenti. Tutte le tendenze menzionate possono aiutare a migliorare l'esperienza del cliente, migliorare la tua reputazione per il servizio clienti e/o ottimizzare la generazione di entrate.

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